Zara

Мастера не приходят на назначенные процедуры, грязно, пеленка на массажном столе между посетителями не меняют, уходила с процедуры, после меня на эту же пеленку др девушку укладывали....

Приобретала купон на оказание услуг салона Zara через Biglion, оплата - сразу + 10% МТС за перевод денежных средств. В назначенное время, 13 октября, пришла чтобы воспользоваться оплаченной услугой. В услуге мне отказали. Я записалась заранее на процедуру (за неделю) Т.к. для оказания услуги требуется отсутствие макияжа и после косметологических услуг желателен отдых, я специально спланировала свой день таким образом, чтобы пройти услугу по кавитации в соответствии с рекомендациями косметолога. Я подменилась на работе и перенесла некоторые запланированные мероприятия на другой день. Т.е. - полностью освободила день под эту процедуру. Я пришла в салон, мне предложили сесть, чтобы подождать косметолога. Через минуту ко мне вышла косметолог и сообщила, что не может меня сегодня принять, т.к. у них произошла ошибка в расписании и у нее записаны другие клиенты и на меня нет времени. На мой вопрос - когда? мне бросили в ответ что не раньше 24 октября. И косметолог убежала к клиентам, оставив меня одну. Администратор не проявила ко мне никакого внимания, словно меня и не было. Передо мной не извинились, не предложили ничего взамен, администратор вела себя так, словно я - пустое место. Я ушла расстроенная, деньги мне не вернули. Сегодня я пришла в этот салон на другую процедуру, которая так же уже оплачена и запланирована - на PR-лифтинг, у меня оставалась 1 процедура. Пришла вовремя, разделась. В это время ко мне подошла владелеца салона Зара, я уточнила, нет ли на этот раз никаких изменений, не отменена ли процедура. В ответ мне было сказано: Не нравится салон - уходи! Т.е. передо мной опять не извинились за то, что не оказали уже оплаченную услугу, мало того - сегодня меня просто выгнали из салона и отказались оказывать другую так же оплаченную процедуру. Я уточнила, что всё хамство, которое я услышала - это и есть извинение? Мне ответили - да, перед вами извинились. Т.е., по мнению владелецы салона, когда она сказала: - Извините, у нас другие клиенты и мы не собираемся вам оказывать услугу - это и есть извинения. На мою просьбу вернуть деньги - мне дали телефон менеджера и сказали, что эти вопросы я должна решать с ним. В результате я потеряла 2 рабочих дня, которые перенесла на другое время и должна буду отработать, я потеряла время, деньги, не получила обещанную и оплаченную услугу, по другой услуге оплаченной услуге - мне ее вообще не оказали, меня обхамили и выгнали, передо мной не извинились за произошедшее и я действительно понесла моральные страдания, так как хозяйка Зара выгоняла меня из салона перед посетителями и своими косметологами. Меня обидели. И не вернули деньги. Мало того, менеджер мне сказал, что вернет через сайт только стоимость купона, но не вернет те средства, которые я заплатила МТС за перевод средств, это - 10% от стоимости купона. Я от услуги не отказывалась, выполнила все условия, записалась заранее, пришла в указанное время. Услуга мне, как потребителю, не оказана по вине салона. Следовательно, согласно Закону о защите прав потребителя, исполнитель обязан вернуть не только стоимость услуг, но и другие понесенные расходы потребителем по вине Исполнителя. Всё это еще могу дополнить другими своими "впечатлениями", так как на свою беду еще и оплачивала через биглион другие процедуры. SPA-день в купоне указан на 4 часа, администратор так же сказала - 4 часа, записали из расчета на это время, когда записывалась - уточняла, что массаж - 1 час, в купоне указано что еще и массаж головы и стоп. По факту - 2 часа, процедуры не совмещались, массаж был 30 минут, массажа стоп не было, скрабирование заключалось в том, что просто набросали на меня скраб и даже не помассировали, сказали, что сама должна в душевой кабине. Попросила объяснить почему процедура в 2 раза меньше, чем по факту - ответили, что мол на сайте была ошибка. Во время парафинотерапии крем на руки не нанесли, парафина было мало и девочка наклоняла ванночку чтобы парафин попал не только на пальцы. Попросила показать протокол процедуры с указанием времени массажей - отказали. В процедуре указана чайная церемония - сказали, что чая нет, есть только вода. Во время процедуры и когда одевалась, были такие моменты: пришла другая клиентка, ей сказали, что услугу оказать сегодня не могут, что ее записали по ошибке. Во время PR-лифтинга процедуру прерывали, косметолог ушла к другому клиенту, сказала, что мол другого клиента записали карандашом и про него забыли. Все косметологические сертификаты выданы не в России, заполненны на Грузинском языке и выданы в Грузии. Российские - только на маникюр. Хамство, необязательность, обман - вот отличительные характеристики данного салона. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Деньги мне не вернули. А это - свыше 1100 руб.

Ходила в солярий, новые лампы, солярий отличный, приятная обстановка в самом салоне, сделан хороший ремонт, весной выдают бахилы, чтобы не растаскивать грязь по салону, очень удобно и чисто. Персонал я бы сказала 3-4 балла из 5. Но странно выглядит то, что кто выглядит богаче им предлагают чай-кофе, для остальных этого предложения нет. На столике лежат конфеты, можно угощаться. Стоят в салоне удобные кресла-качалки.