Отзывы клиентов
Отватительный интернет. Проблемы с подключением через день. Перезагружаем роутер по 3-4 раза, при этом не всегда результативно. В техподдержке предлагают платить деньги за выез и решение их проблем.
Мерзкая вороватая компания. Фамилия ген.дира явный показатель времен основания этого вороватого, наглого, назойливого интернет магната. Не тонны негатива от клиентов, ни отсылы операторов Акадо в места непотребные при каждом их звонке не становятся им уроком. Только судить и штрафовать всю администрацию Акадо. Не вздумайте подключить услуги этих жуликов - обманут в первую же неделю.
Отвратительная работа компании: подключили интернет, попросили настроить роутер( 500 рублей за настройку)- деньги забрал ,пароля нет у роутера и не настроен, мастер какой-то Дудоладов А С, наверное это из серии "чернопопых", получил подарок на Новый год от нас , хорошо живется мошеннику!!! да и компания держит в штате такого человека,который дискредитирует Акадо-столицу!!! как можно такой компании довериться? порядочные компании не дают возможности мастерам мошенничать,оплата только по чеку и не через мастера по настройке и монтажу!!!
Обратившись по телефону к оператору компании «АКАДО-Столица». Заказала услугу подключения интернета и телевидения. Подключение должно было произойти к телевидению одного телевизора.\r\t24.11.2014 пришёл мастер назвался Володей. ( фамилия на документе не разборчива, печатей на договоре и на счете-заявке отсутствуют). Володя не стал тянуть свой кабель, воспользовался тем, что был у нас. Т.е. тем кабелем который был подключен к домашней антенне. Мы не расторгали договор по оплате коллективной антенны, но "благодаря" не качественно оказанной услуги потеряли каналы на том телевизоре который не в ходил по договору на услугу подключение к «АКАДО-Столица». Теперь этот телевизор частично показывает не которые программы от «АКАДО-Столица» и не показывает программы которые у нас были по коллективной антенне. \rНа моё обращение 03.12.2014г. к оператору с претензией об оказании качественной услуги, мне было предложено, что приедет мастер и устранит недочеты. Но мастер пришедший по заявке мастер , 6 декабря (который отказался представиться и показать своё удостоверение представителя «АКАДО-Столица»), пришёл не подготовленный, т.е. без кабеля. Естественно услуга по заявке не была оказана.\rПосле его ухода я позвонила в техническую поддержку, после долгих переговоров, снова договорились о приходе мастера, который исправит ошибку первого (Владимира).\rНаследующий день, 7 декабря на мой сотовый телефон позвонил мастер (тот который был у нас 6 декабря, поняла это т.к. он сказал следующие слова: «Я не буду вам показывать свой паспорт», но я у него и не требовала паспорт. Я хотела знать с кем я общаюсь, т.е. имя и желательно удостоверение работника «АКАДО-Столица»). На его условия я вполне согласилась, сказав только мне всё равно, лишь бы у меня работало всё как надо, что и как Вы сделаете мне без разницы. Мастер сказал, что он не может подключить кабель к посторонней организации, на что я предложила ему мы сами это сделаем, только нужна он нам покажет к чему подключиться. Он сказал, что перезвонит, но позвонил не он, а оператор Татьяна. Вопрос был не решен, не на какие способы решения конфликта были не предложены, только более этот разговор меня совсем вывел из себя. Я решила расторгнуть договор, меня соединили с Марией. Две недели пройдут в понедельник 8 декабря и мне, чтоб расторгнуть договор надо приехать в офис который находится не далеко от м.Профсоюзная. Так как договор подписан мной, должна приехать только я, но в данный момент я болею и плохо себя чувствую, а в другой день толку уже не какого нет. \rПо общему решению нашей семьи, мы остаёмся в этой компании. Но не из за того, что очень качество интернета или телевидения хорошее. А из-за того, что мы потеряем большие деньги. \rТак же мне не нравится то, что меня принуждают оставаться и пользоваться услугами компании 46 месяцев. Значит, если расторгать договор я должна буду выплатить деньги за аппаратуру. Я предложила, я буду оплачивать ежемесячно не только абонентскую плату + рассрочку = 673 рубля с февраля 2015г, а например 1000 рублей в месяц, для того, чтоб быстрее выкупить аппаратуру. На что мне ответили, что так нельзя. Принуждая меня этим оставаться их пользователем в течение 46 месяцев. \rНЕ выбирайте эту компанию! Поберегите свои нервы и деньги. Если бы можно было бы отправить отзыв без присвоения звёздочек, не поставила бы не одной.
Отвратительный интернет... Часто отключают без предупреждения. Мы как раз с подругой в то время из дома работали - и вот посреди дня берут и отключают интернет! звонишь в акада - висишь в режиме ожидания 30 минут, а тебе говорят, что интернет отключили, потому что проводят какие-то работы, и он появится только ближе к вечеру или к утру следующего дня... в общем, сплошное расстройство. зато уходили работать в ближайшую кафешку с вай-фаем) как говорится, везде есть плюсы :))
ааааа..... у меня нет слов, чтобы описать все мои эмоции. когда я жила на Варшавском шоссе, в районе станции метро Нагатинская, пользовалась услугами этого провайдера. Описать все происходившее в одних словах? Нет, материться я не буду. \rПо порядку: 1) позвонили им, сказали, что хотим только интернет, без ТВ, договрились о дате приезда мастера; \r2)приехал мастер "иностранец", все установил, привез установку для ТВ, на мой вопрос зачем? мы просили без ТВ, он сказал, позвоните потом в кол-центр, мастер приедет и заберет (бред). А за потерю или порчу этого самого устройства - штраф. И штраф не 200р.\r3)периодически пропадал интернет ночью с 12-2 часов. Дозвониться до них нереально, висишь на линии по 30 минут, а звонок платный. Операторы переключают на тех.поддержку, те говорят - все гуд, инет у вас есть, перезагрузите модем. Хорошо, перезагружаем. Появляется минут через 30-40. После 2-х часов ночи. До2-х бесполезно даже пытаться.\r4)звоним на следующий день - нет инета. Опять перезагрузите модем, говорим, что перезагружали, толку нет. Операторы, как роботы твердят, что соединение есть, проверьте свое устройство. Проверяем устройства, а именно: два айфона 5, айпад эйр и ноутбук самсунг. Ни на одном нет. Как такое может быть? Все устройства бац и перестали работать. Хотя в других местах стабильно и нормально ловят вай-фай. А тут модем находится в метре и нет. Странно. Звонила я так в неделю по два раза стабильно\r5)звоним еще - нет инета после полуночи. Нам говорят завтра в 12-00 дня не выключайте модем, по удаленке Вам снесут настройки и обновят все. Ок. Делайте. Пара дней спокойствия, но на ноуте пришлось переустанавливать модем, настройки другие. Эппловская техника сама все сделала. \r6)еще через пару дней - нет инета. Я звоню им, не выдержав, начинаю ругаться, они просто кидают трубку. Я, как специалист кол-центра, понимаю, что с неадекватным клиентом долго не пообщаешься. Но необходимо три раза попросить клиента успокоиться и далее продолжить разговор. Оператор же, видимо просто испугавшись, бросила трубку. Звоню им снова, пытаясь успокоиться, спрашиваю, где на вашем официальном сайте можно оставить жалобу, на что оператор отвечает - нигде. Можете на любом другом сайте оставить отзыв. Друзья!!! Им пох.. на ваше мнение. Жалуйтесь-не жалуйтесь, ничего не изменится. \r7)звоню опять. Обещали отправить мастера, поменять модем на другой. А сразу нельзя было отправить мастера хотя бы просто посмотреть???\r8)пришел мастер, все поменял, вроде заработал вай-фай. Но что будет дальше? Сейчас он работает, при мастере, а потом опять в полночь возьмет и отключится. Уповая на хоть какое-то благоразумие компании, продолжали пользоваться их услугами, благо есть 3G на телефоне, пока не переехали и не поменяли провайдера.\rИтог каков: хамское, наплевательское отношение к клиентам,которые и приносят им доход. Непрофессионализм, отсутствие обратной связи, форума, чата на официальном сайте. Шарашкина контора одним словом. Не хотите себе головной боли и нервотрепки - не подключайте Акадо. \rДля такой компании жалко даже единицы. Я уверена, даже если представитель компании и прочитает отзыв, смелости откомментировать не хватит.
НУ У МЕНЯ ТО ЖЕ АКАДО,ИНТЕРНЕТ ЛЕТАЕТ СКАЧИВАЕТЬСЯ ВСЕ БЫСТРО,ИНОГДА БЫВАЕТ СКОРОСТЬ ПАДАЕТ НО НЕ НАДОЛГО,Я ПОДКЛЮЧИЛСЯ ЛЕТОМ ПО АКЦИИ,МЕНЯ УСТРАЕВАЕТ,ТОЛЬКО ТВ НЕ ОЧЕНЬ КАЖДЫЙ РАЗ ВПАРИВАЮТ НОВЫЕ КАНАЛЫ ДАЖЕ НЕ ОПОВЕСТИВ МЕНЯ А ПОТОМ СЧЕТ ПРИХОДИТ,В МЕСЯЦ Я ПЛОЧУ ЗА НЭТ И ТВ 950РУБ,
Договор № 72069745\rДолжен признать, что в Акадо все-таки пришли к разумному решению. Ко мне домой приезжал представитель Акадо, принес извинения за действия персонала компании и забрал злосчастный модуль. Деньги перечислены на мой счет. Конфликт улажен. Всем спасибо!
пользовался более 7ми лет!!! интернет был как запасной канал и что вы думаете каждый раз когда он был нужен его просто не было! На телевидение таких нареканий нет но общее врпечетление от компании ужасное, дозвониться невозможно минимальное ожидание 10 мин, общаются с клиентом неохотно, надменно... Отключился вчера, но соседи еще продолжают рассказывать о необоснованных долгах от это ужасного по моему мнению провайдера!
По мне так все нормально работает, бывают сбои ,но крайне редко!И у соседей акадо, тоже не жалуется.\rРайон Фили-Давыдково
Договор № 72069745 За последние полгода мне раз 15 звонили диспетчеры Акадо и предлагали заменить \rцифровой тюнер на модуль CI+, при этом никто ни разу не поинтересовался, какая у меня марка телевизора, совместим этот модуль или нет (Я тогда ещё не понимал, насколько это важно, а ваши спецы просто обязаны были первым делом выяснить совместимость оборудования) . Считаю это абсолютно непрофессиональным подходом, потому что я, как потребитель не обязан знать технические подробности аппаратной части. Я всё время отказывался, т.к. 2 тюнера покупал года 3 назад по 6500 рублей и предлагаемую замену с очередными затратами считал невыгодной. Но в начале апреля, после очередного звонка, сам не знаю почему, я на свою беду согласился поставить этот модуль на один из телевизоров. \r13 апреля из Акадо пришел мастер, попросил инструкцию к телевизору, полистал, поставил модуль, сделал какие-то настройки, но изображение не появилось. На мой вопрос, где картинка, он ответил: не волнуйтесь, время инициализации составляет от 5 часов до суток, если завтра не заработает – звоните. Взял с меня 2300 рублей, заполнил наряд-заявку и ушел. Каюсь, я не почуствовал подвоха, хотя надо было сразу вопрос поставить ребром: когда будет показывать телевизор – тогда и отдам деньги. К вечеру следующего дня зкран телевизора так и остался черным. Я позвонил в службу поддержки и узнал, что модуль активирован и я уже должен наслаждаться великолепным изображением. На моё замечание, что я ничего не вижу, кроме черного квадрата, впервые прозвучала здравая мысль: а может , он не подходит к вашему телевизору. Договорились, что 16.04 придет мастер и все проверит. Мастер проверил и сразу заявил мне, что модуль CI+ несовместим с моим телевизором и ничего сделать нельзя, нужно сдавать модуль и забирать деньги обратно. Я по своей наивности думал, что это недоразумение улажу в Зеленограде: приеду, скажу всё, что я думаю о безобразном отношении к клиенту – и вопрос закрыт. Но это было лишь началом издевательств. Мне сообщили, что я должен поехать в офис на ул.Кржижановского. Представляете, из Зеленограда на другой край Москвы. Я был просто взбешён: меня же развели, как лоха, я за этот развод заплатил и я же должен за своими деньгами ехать к черту на рога. Я бы ещё согласился с таким решением, если бы модуль подошёл, телевизор работаел и я просто капризничал. Но здесь другая ситуация: отвратительный маркетинг, бестолковый мастер – так почему я за чужие ошибки должен отвечать, тратить своё время, нервы, деньги на дорогу – с какой стати. Я позвонил в отдел продаж и предложил способ решения проблемы. Наказать мастера за непрофессионализм, за то, что он не способен определить совместимость модуля сразу, как это сделал другой мастер 16.04. Предложил, чтобы тот, кто устанавливал модуль и врал, что через сутки заработает, купил его у меня и дальше пусть вставляет его, куда хочет. Что вы – мы за своих горой, у нас такие меры не предусмотрены.\rТ.к. мне очень сложно отпроситься с работы, я сделал в отделе кадров заверенную доверенность, чтобы на Профсоюзную съездил мой сын (28 лет) и обменял этот грёбаный модуль на деньги. Но не тут-то было, вся система работы Акадо построена таким образом, чтобы вдоволь поиздеваться над человеком. Сегодня сын приехал в офис на Профсоюзную, а ему заявляют, что владелец договора должен лично явиться на поклон к сволочам и подонкам, а если доверенность, надо заверить у нотариуса, т.е. я должен просидеть пару-тройку часов в очереди к нотариусу, заплатить ещё 1000 рублей, и тогда акадовская мразь решит, отдавать ли деньги. Ребята – это беспредел. \rДоговор № 72069745\r
По поводу телевидения нареканий нет, все работает хорошо. HD каналы превосходны. А вот интернет не очень, скорость средняя, даже если вы перейдете на тарифы по дороже, где скорость по выше, то все равно будут время от времени перебои.\rОсобенно раздражает, что тех.поддержка по телефону постоянно спрашивает номер договора, ФИО и адрес и переадресовывает звонок. и так раза 3 по кругу, устаешь.
Давно подключил этот интернет,скорость не высокая,но это мой выбор,и плачу я не дорого!Но на будущее буду менять провайдера!\rПериодически звонят и предлагают различный пакет услуг!\rОчень нравится,что путем смс оповещения они напоминают о том,что пора пришла оплачивать,с моей памятью для меня эти сообщ.больше плюс,нежели минус!