B2CPL

B2cpl ужасная компания. Вообще не был доставлен товар в назначенное самой компанией время. Это при моих предупреждающих звонках, и невозможности дозвонится курьеру, никто не стал реагировать, у оператора нет возможности у самого ни с кем связаться, единственным отвегтом было (пишите жалобу у нас на сайте, как будто это моя заинтересованность чтобы это д...мо работало нормально). Автоматизация бардака. Заказ был очень нужен. Пришлось уехать в отпуск без вещей на которые рассчитывала. Через пару дней позвонили как ни в чем не бывало, "может быть вам завтра доставить посылку". Малолетки какие то которые решили заняться "бизнесом"

Работали с компанией в течение 6 месяцев сд декабря 2016 по по май 2017. Нашим клиентам все время забывали перезвонить, возвраты не оформляли, доставку задерживали, негативные отзывы от наших клиентовсыпались нам пачками в SMM (FB и Instagram). Вместо того чтобы решить вопрос, нам просто поменяли менеджера который также ничего не исправил. После мы перестали запускать рекаму и остановили продажи, после чего через 3 месяца нам выставили счет на обслживание магазина хотя никаких заказов не доставляли. В общем взяли деньги ни за что, ссылаясь на договор и формальные вопросы. Документы закрывающие до сих пор получить не можем, товар на возврат не отдавали пока не оплатили им деньги за якобы работу в течение этих 3 месяцев. Ужасная компания. Продавал как всегда продажник который наобещал нам супер сервис, а в итоге когд ая ему звонил он переводил все на своих коллег из другого отдела, мол он тут ничего уже не решает. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ!

Самая убогая служба доставки. Вы не стоите ни копейки за такое отношение. Сделала заказ, с магазином все согласовали, они передали в доставку. Пришло сообщение - замечательно. В день доставки пришло еще сообщение, что доставка будет с 9 до 14. В час позвонила, узнать, где вообще курьер, потому что от него ни ответа, ни привета. Сказали, что моя доставка должна быть с 10 до 15 (какого хера, спрашивается, вы отправляете некорректную информацию?). Ладно, потерпим. В ПОЛОВИНУ ЧЕТВЕРТОГО тоже не было звонка, пришлось опять самой звонить. Наконец, позвонил курьер, сказал, что он приедет только к 6. К ШЕСТИ! А доставка должна была быть до двух часов дня. Почему я из-за вас, идиотов, должна задерживаться? И почему должна бегать за вами и сама звонить (не один раз)? В 6 курьера тоже не было, в половину 7 звонила ему, он говорит, что только через полтора часа может быть успеет. Это по вашему сервис? Ладно, перенесли на следующий день, так как заказанная вещь мне нужна. Поставили доставку до 12, и та-да-даааам... Никого снова нет. И снова я должна звонить, тратить время и нервы. И почему, раз вы задерживаетесь, нельзя хотя бы позвонить клиенту? Это вы еще должны доплачивать клиентам за такое, а не наоборот. Никогда больше не закажу и еще буду разбираться с этим кошмаром.

Служба работает четко. Сначала присылают СМС и выбираешь себе день доставки, а в день доставки сначала звонит курьер, согласовывая детали доставки . Доставка осуществляется вовремя . Спасибо за качество работы.

Ребята, если вам пофиг на свою посылку, если по срокам вы готовы ждать на недели, а то и месяц, то заказывайте эту курьерскую службу!Заказала товар из Москвы в Красноярск, по каталогу, 23 мая. 25го мая передан в курьерскую службу. Сегодня уже практически закончилось 7 июня!!! На мое обращение мне написали-Ваш заказ находится в транспортировке. Заказ передан в службу доставки 25.05.2017. Сроки доставки посылок в г. Красноярск составляют 8 рабочих дней, не считая дня отправки и прибытия, а также праздничных дней. Ожидаемая дата прибытия заказа в курьерскую компанию г. Красноярск 06.06.2017. По факту поступления Вашего заказа на склад курьерской компании с Вами свяжется оператор и согласует дату и время доставки. !!! Вот и все... Никаких горячих линий с бесплатным номером для регионов у них нет. Если на почте РФ посылка может ждать месяц, то тут несколько дней. Заказывала товар, рассчитывала примерить и если подойдет, то ранешнюю посылку не выкупать, теперь первая посылка уехала вчера, так как прошли уже все немыслимые сроки и сроки продления в пик поинт, а моя посылка с курьерской службой B2CPL все еще никак не доедет... А может с Москвы, пешком , на попутках добирается.... И когда приедет, тоже непонятно! ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!

Сегодня получила посылку через службу доставки. Обслуживанием довольна. Сразу после заказа связался менеджер,курьер предварительно позвонил и приехал по времени. Сотрудники вежливы приветливы. Спасибо!

Служба не айс. В общем сегодня я ждала курьера с 10 до 15 короче приехал к 17часам. Сам курьер оправдывается тем что заказа очень много и т д. Но теперь есть страх как быстро вернется моя посылка на место. Так как от прибытие зависит возврат моих денег. Советую подумать пркжде чем связываться с этой кампанией.

Не было ни каких проблем с оповещением даты и с доставкой этой компанией. В первый раз были накладочки, но с каждым разом (6 раз) все лучше и лучше, так что могу с уверенностью сказать, что доставка на уровне. Компания развивается, прислушивается к пользователям. Молодцы! Только успеха!!!

Ваша служба доставки работает очень не организованно. Когда я получила смс, что мой заказ собран, я позвонила (5 апреля в 20,40)по указанному номеру для назначения времени доставки. Ваш оператор сказала,она не может мне назначить время доставки и что мне сейчас перезвонят. Мне пришлось звонить самой на следующий день (6 апреля в 14.02), ваш оператор еще раз подтвердила мой заказ, я ей еще раз напомнила про примерку и назначила время курьера на 7.04 с 15.00 до 20.00. Когда мне пришло смс, что мой заказ у курьера, я с ним созвонилась и договорились, что я смогу его принять с 19.30. Курьер пошел мне на встречу и приехал в удобное время. Но курьер привез заказ и отказал в примерке, хотя изначально в заказе стояла пометка о необходимости примерки. Курьер сказал что на документах нет пометки о возможности примерки. Сказал либо все выкупить, либо он уезжает. Звонила на горячую линию, но рабочий день был уже закончен. Из-за действий ваших сотрудников я не могу получить свой заказ вовремя. Сначала оператор меня динамит с назначением времени, потом курьер отказывает в примерке, убеждая меня что я должна купить не глядя, а потом оформить возврат. Данное сообщение я дублирую в интернет-магазин, где совершила заказ. Надеюсь вы пересмотрите свое отношение к клиенту.

Добрый вечер. Моим отзывом , судя по предыдущим-никого не удивишь. Заказала вещь в магазине La Redoute , согласовали доставку по телефону . Из всех предложенных временных диапазонов в этой компании только два варианта с 10 до 15.00 и с 15.00 до 20.00 . Меня интересовало вечернее время(после 18.00) О чем я и сообщила, к сожалению мои пожелания оператор не учла , сказав что курьер может быть и в 3 часа , но за час предупредит. Если не получится-перенесете доставку. День доставки, я приезжаю домой раньше т. к. вещь нужна мне именно в этот день. В 16.00 звоню в курьерскую службу уточнить когда подъедет курьер, обещают что он со мной свяжется. Перезвонил , сообщает что доставка будет после 19.00 . ок. 20. 00 тишина. Никакого заявленного "за час до доставки " звонка. Звоню сама , непосредственно курьеру, который говорит что у него еще две доставки, все меряют по 15 минут, пробки и т.д. (к чему мне эта информация?) Ни слова извинений о задержке, хотя объясняю ему что данный перенос по времени мне крайне не удобен. -а я что? должен им сказать не меряйте? Ладно. Пообещал быть через 30 минут , не приехал но хоть сбросил "гудок" , перезваниваю - я не успеваю , буду минут через 15-20. В конечном итоге приехал в 21.00 . Товар приняла , курьеру сообщила о том что своей не пунктуальностью он сильно нарушил мои планы. - Я не опоздал. Приехать на час позже заявленного времени доставки это не опоздал? Хотя бы позвонить до 20.00 и сообщить об этом. Нет же. Очень надеюсь что в будущем не столкнусь с этой компанией , которой совершенно плевать на клиентов.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ОСТАТЬСЯ БЕЗ СВОЕГО ЗАКАЗА. Даже слышать не хочу больше об этой недоорганизации. Пришлось обратиться в Роспотребнадзор.Заказ #01123834980000 находится в г.Оренбурге с 28.03.2017, о чем было несколько уведомлений от компании. И сразу же была назначена доставка на 29.03.2017 посредством электронной формы на их сайте. 29.03.2017 доставка произведена так и не была, ни звонка, ни письма от курьерской службы об этом так и не поступило. Мы написали обращение в компанию, и 30.03.2017 наконец перезвонил менеджер и назначил доставку аж на 3.04.2017. Как и в прошлый раз, прождав целый рабочий день, заказ мы так и не получили. Опять же без предупреждения, уведомлений и звонков. Только после нашего звонка в московский офис мы узнали, что доставка опять отменена.

Неоднократно получаю посылки из интернет-магазинов через эту компанию. К сожалению, ни разу не было доставки без ошибок и путаниц. Наученная горьким опытом, перезваниваю в компанию и прошу ещё раз проверить, всё ли правильно услышала оператор и уточняю время и количество посылок. Результат один - очередная ошибка и нестыковка. Очень неприятно. Было бы совсем неплохо, если бы сотрудники компании берегли не только своё, но и наше время и нервы. Надеюсь, доживу до времени безупречной работы сотрудников вашей компании. С наилучшими пожеланиями, Елена Васильевна.

Заказывала в магазине Ля Редут (сам магазин прекрасный!). Отслеживание есть, но даже не понадобилось - смс приходили со статусом заказа. С утра позвонил курьер и через 20 минут доставил посылку. Огорчило только....так скажем "казус" с курьером :). После того как он отдал заказ, я ему отдала деньги и сама стала расписываться в квитанции. Курьер: "Сдачу надо искать?". Честно - я выпала в осадок! Сдача была всего то 50 рублей, собственно я и сама хотела предложить типа на чай, да занята была квитком, но от такого...даже не нашла что ответить! Так и замерла. А он: "Понятно, значит - надо!". Я в шоке! Сколько заказываю, а такой наглости не встречала!!! Мне даже мелочевку на сдачу всегда пытались дать! Ясное дело - не брала. Но тут... Так и стояла в ступоре... Мелочь, а осадочек остался! Я конечно все могу понять...кризис типа и все такое... Но, господа курьеры, вы хоть паузу выдерживайте, покопайтесь - типа ищите сдачу, может и наглеть не придется и вам клиенты сами предложат.

вежливый и пунктуальный курьер. все во время и без лишних проблем.

Самая ужасная компания по доставке. Поставили их на доставку на пробу. Лучше бы это не делали. Отослали им деньги для отправки почтой России. Посылки отправляли с задержкой до 1 месяца. До сих пор - более 4 месяцев не пересылают деньги. Хотя посылки доставлены и деньги ими получены. Во общем -мошенники, не работайте с ними. Мы будем писать в милицию.

Самая отвартительная служба доставки. Заказ делала 25 декабря, товар был отправлен в службу доставки уже 25 ночью. 26 декабря они должны были мне позвонить и обговорить дату доставки. Никто не звонил. 28 числа позвонила доставка в 20.58 вечера, я уже благополучно легла спать после суточной работы и не услышала. Звонила 30 числа сама, на что мне сказали что "ой извините пожалуйста, ваш заказ будет 10 января". 10 января никто не пишет, не звонит, не говорит во сколько именно будет курьер. Позвонила узнать, мне ответили ждите с 10 до 18.00. Никакой конкретики, курьер не связывается. придется до шести вечера сидеть дома и ждать. Не тратьте свое время и деньги на то что проще забрать самому будучи даже инвалидом. Спасибо!

В первый раз пользовалась услугами данной компании пару месяцев назад, курьер доставил посылку с небольшим опозданием, но в остальном было нормально. Во второй раз - ужасно. С двадцатых чисел декабря кормят "завтраками", пять (!!!) раз заказ не был доставлен. В первые два раза курьеры звонили с опозданием в несколько часов, когда возможности забрать заказ уже не было. В последующие разы договаривались о доставке с операторами, в назначенные дни никаких звонков и смс, трижды зря по полдня прождала курьеров, откладывая свои дела. Я понимаю, новый год, праздники, завал - но имейте совесть и хоть каплю уважения к своим клиентам, если не можете доставить заказ - так и скажите, предложите ту дату, на которую доставка ДЕЙСТВИТЕЛЬНО возможна. А то, что происходит у вас сейчас - это не работа, это издевательство над клиентом. Заказ 72903669. Надеюсь его получить и больше никогда с вами не связываться.

Не встречала курьерской службы с более высоким уровнем организации процесса и более (что немаловажно, не наигранно) вежливыми телефонными операторами и курьерами.Спасибо! Осталась очень довольна взаимодействием с вами.

Сама мерзкая доставка которая может быть, срывают сроки. Курьеры ужасные, даже если не успевают доставить не позвонят, сделала заказ в магазин La Redoute. Привезли через 3 дня выходите мы привезли, куда, зачем не согласовали. В общем никому не советую.

Прекрасная служба доставки! Все было во время, курьер ( Никишков Александр) звонил накануне, уточнял желаемое время доставки. При этом был вежлив и чувствовалось в голосе хорошее настроение и позитив, что сейчас курьерам ВООБЩЕ не свойственно. Хотелось бы , чтобы компания как-то поощрила Александра в канун Нового Года! Пожелаю вам процветания, развития, всем сотрудникам и их близким- здоровья, любви и мира! Спасибо!

Не советую работать с данной "организацией". Переносили уже трижды дату заказа, вечные отмазки "по техническим причинам", "сломалась машина".. Видимо, через день ломается, как заказ мой везут - так и ломается )До колл-центра нереально дозвониться. И курьер трубку не стал брать, видимо, постеснялся сказать что у него машина в очередной раз "сломалась".ВСе это печально, ибо в посылке подарки на детский утренник, который уже на носу. За неделю можно Москву вдоль и поперек объехать.Партнеры лучше бы репутацию себе не портили, чем сотрудничать с такой безответственной "компанией".Заказ 72922941

Присоединяюсь к отзывам ниже. Это действительно отвратительная курьерская служба. Заказ из магазина Твое едет ко мне уже почти две недели.Раз согласовали дату доставки, 15.12 и временной интервал - курьер не приехал и не перезвонил. Звоню сама - Приносим извинения, давайте согласуем другой день для доставки, но к сожалению он только через 2 дня, раньше невозможно. Хорошо, давайте, 17.12, временной промежуток с 10 до 15. Утром, 17.12. приходит СМС - ваш заказ в пути. Неужели! Но увы, ни звонка, ни курьера. В 15.00 звоню сама, где курьер, где посылка?! Курьер в пути, возможны пробки, посылка будет доставлена. Сижу жду, ни звонка, ни посылки. Я вам что, бобик, сидеть и ждать мифического курьера?! Который снова не приехал, не перезвонил, и теперь, внимание! отдел доставки просто перестал брать трубку. Дозвонилась кое-как. Ой, извините, давайте согласуем другой день, но теперь только 21.12. можно, раньше никак! - А 21.12. привезут?! - Конечно!. Ну И? Ни звонка курьера, ни СМС с его номером. Ребята, ну как так можно?! Ничего, что люди сидят и ждут, меняют планы, у меня в этой посылке детские вещи для малыша, которые были заказаны к определенному дню, заранее, только этот важный день прошел, а посылка до сих пор черт знает где. И трубку снова не берут. Дозвонится нереально! Дозвонилась. 21.12 курьер снова не приезжает, машина сломалась, нужно согласовать дату ЗАНОВО. Только они не могут этого сделать сейчас, только завтра. Лол.

Отвратительная служба доставки! Сделала заказ в магазине La Redoute, в B2CPL посылка была доставлена 17.12.2016, доставку назначили на 18.12, и по сей день заказы переносятся, причину операторы не называют, сегодня оператор сказала, что посылка у курьера и дала его телефон, который целый день выключен, это издевательство. !!!! в итоге сегодня опять посылки НЕТ!!!

это самая отвратительная служба доставки. заказываю второй раз одежду в магзине твое. данный магазин пользуется досвкой b2cpl. согласовываю доставку. в выбранный день ни звонка ничего. звоню сама в компанию. мне говорят "технические неисправности. доставим через два дня." спрашиваю "почему никто не звонил, не предупредил?" кроме ответа, что технические проблемы, оператор не успел предупредить, больше ничего не говорят.

Отвратительная служба! Доставка заказа от интернет-магазина через B2CPL была назначена после звонка оператора на 9 ноября с 14 до 17, о чём мне накануне пришло подтверждение по смс. Мне было принципиально важно получить заказ именно в этот день, для чего я в понедельник даже отменила его часть, которую нужно было ждать дольше. Я прождала до 17 ч., курьер - Мензулин Марат - так и не приехал и даже не позвонил. Когда я позвонила ему сама уже в 17 ч., он ответил, что, мол, пробки и много заказов, поэтому представления не имеет, когда сможет приехать, но не раньше вечера. Я ему объяснила, что мне важно получить заказ хоть к ночи, но 9-го числа, и он пообещал перезвонить позже и доставить его. В 21:40 я получила смс от B2CPL с предложением выбрать дату доставки; курьер на телефон уже не отвечал. Более того, ближайшая возможная дата доставки на сайте оказалась 11 ноября, причём минимальный интервал - 3 часа. Горячая линия в это время уже не работала, оставила обращение на сайте, но утром мне даже не перезвонили, пришлось снова звонить самой. Т.к. 11 ноября у меня нет возможности ещё раз менять все свои планы и ждать ещё 3 (а то и больше, раз они так работают) часа, пришлось перезначить на субботу. Весь смысл заказа отпал - мероприятие, для которого он был нужен, к тому времени уже пройдёт.Больше всего поразило хамское отношение. Похоже, их курьеров не учат хотя бы сообщать клиентам, что они не смогут приехать вовремя, чтобы людям не сидеть весь день дома, перекраивая все свои планы, в ожидании того, что привозить и не собираются. И почему в случае накладки со мной не связались немедленно напрямую по телефону, чтобы назначить доставку на следующее утро? Кстати, передо мной даже не извинились - видимо, это у них в порядке вещей. Впервые сталкиваюсь с таким ужасным сервисом, никогда сама не выберу эту компанию для доставки.

Нам все понравилось! Посылка из Москвы в С-Пб была быстро и без проблем доставлена!

Отвратительная работа службы.Среди всех служб доставок, с кем приходилось общаться, эта вообще не берет на себя труд учитывать пожелания клиентов.При разговоре с менеджером несколько раз повторила время доставки, просила учесть временной интервал, с которого я буду дома, и несмотря на все просьбы, курьер веселым голосом объявил, что будет у меня "через полчаса", за два часа до условленного времени.Ладно, перенесла заказ, в надежде, что мою просьбу учтут и услышат, опять все обговорила с менеджером, опять уверили, что учтут пожелания, упрашивала, чтобы составили график работы курьера с учетом моей просьбы. И опять картина повторилась. Отказалась от заказа вообще.Жаль, что ЛаРедут выбрала в качестве партнера такую службу доставки, которая никак не способствует тому, чтобы посылка дошла до клиента.Ни разу ни в одной службе доставки не встречала такого отношения, всегда подобные просьбы принимались и принимаются с вниманием и выполняются. Эта служба клиентов не слышит.

Первый раз воспользовалась доставкой B2CPL. Все очень понравилось. Заказывала одежду. Курьер был вежлив, была сдача. Дом тоже быстро нашел, не смотря на то, что у нас некоторая путаница с этим есть. Трекинг удобный и подробный, сам планируешь время и день доставки. Консультанты по телефону тоже были вежливые. Все прошло отлично.

Просто ужас! В первый раз выбрала курьерскую доставку в Ла Редут, а не Почту России, потому что вещь нужна была срочно. Заказала 01.09.2016, из курьерской службы 2bcpl мне позвонили 05.09 и доставку назначили на следующий день 06.09 (вторник) с 09:00 до 18:00. Как оказалось, в Новую Москву доставка осуществляется только по вторникам и четвергам. Я поинтересовалась, что будет, если завтра все-таки не получится, оператор ответила, что мне позвонят, предупредят и точно привезут в четверг. За час тоже позвонят. Во вторник тишина. Сегодня четверг. В пятом часу звоню в колл-центр: "Ваш заказ назначен на сегодня с 9 до 18, курьер на маршруте. Может задержаться. Свяжется с вами". Жду. В седьмом часу снова набираю. Тот же самый ответ, слово в слово, хотя условия то уже не выполняются. На все мои вопросы опять этот же ответ, девушка Яна ( все время попадала на неё), как машина, повторяла его по несколько раз за звонок, звучало как издевательство. В итоге в восьмом часу звоню ещё раз, слышу опять то же самое, спрашиваю "Если все-таки он не приедет?" Она: "Тогда Вам завтра позвонят пересогласовать дату доставки". - "Но ведь ближайший день только следующий вторник!?!"-"Совершенно верно"!!! Зашибись! Надо ли говорить, что ко мне так никто не приехал и не позвонил?! Завтра (надеюсь) позвонит оператор и "пересогласует на вторник". Почтой уже бы 2 раза получила! Позорище! Люди переплачивают, чтоб получить посылку быстрее, а в итоге... Если б сама не названивала, меня б так никто и не оповестил за оба дня несостоявшейся доставки! Условия доставки заранее прочитать негде! Никогда больше не свяжусь с этой конторой и всем буду советовать шарахаться от неё, как от чумы! А свой заказ вообще теперь не известно когда получу...

Курьерская служба работает на 5+. Вежливые консультанты + курьер доставил все в срок, предварительно позвонив. Очень довольна.