Отзывы клиентов
Протирая очки, выпала линза. Оправа и линза были целыми, потерялся болтик. Обратился в линзмастер, забрали очки и вернули через пару минут. Оплатив заметил что очки перекошены, на что мне предложили услугу, по их исправлению, конечно же за отдельную плату. Думал такую схему можно встретить в переходе, но никак уж не в большой сети оптик.
Здравствуйте! Заказала контактные линзы. К сожалению, не подошли. 9 октября сдала. В течении 10 дней обязаны были перевести деньги на карту. Позвонила 19 октября. Оказалось, что заявление затерялось. Заверили, что 23 деньги будут. Сейчас семь часов вечера 25 октября. Денег до сих пор нет!
Здравствуйте! На Днях посетила магазин оптики Линзмастер, по адресу ул Дмитрия Ульнова 24 корпус 1 , хотела ознакомится с ассортиментом и ценами. С большим интересом обратилась подобрать акссесуар мне, но нарвалась на грубое обслуживание со стороны продавца Ирины (как в итоге выяснилось - это был директор Вашего магазина) . Не понимание моего вопроса пыталась продать товар и не обрашала на мною задаваемые вопросы и пожелания. Когда я сказала, что все же посмотрю сама , было сказанно "К нам заказывать приходят, а не смотреть..." . После чего остался неприятный осадок от магазина. Прощу принять меры и расмотреть жалобу к данному Директору Ирине о ее некомпетентности. Данный пример складывает впечатление , что все сотрудники Вашей компании грубияны (базарные бабы). Зарание Благодарю и надеюсь на Вашу реакцию!
14-го марта менял стекла у двух очков в салоне на Никольской. Одни очки были готовы уже через 3 часа. Для вторых не оказалось одного стекла. Обещанного звонка не дождался, звонил сам. Сегодня позвонили, сообщили о готовности. Пришел, забрал, дошел до работы, достал их и тут же отвалился носоупор. Вернулся. Извинений не услышал. Зато рассказали о том, что мастера у них нет и придется отсылать очки в центральную контору. Прием и разговор был такой, как будто не я им принес деньги, а они мне (к смене, что была 14 марта, это не относится). Вообще, Линзмастер не самая дешевая фирма, а потому хотелось бы пожелать побольше любезности от сотрудников, а со стороны руководства контроля за работой их салонов.
Линзмастер в ТЦ Щука. Отвратительнейшее обслуживание.Вошла в салон, чтобы выбрать оправу, выбирала 15 минут, ко мне не подошел НИКТО. Директор салона (как я поняла) стоит у прилавка В ВЕРХНЕЙ ОДЕЖДЕ и давит меня взглядом со злобой и огромным презрением. Ни "здравствуйте", ни "чем могу вам помочь", ничего! Она открыла рот только когда я сама подошла к ней, поздоровалась, улыбнулась и спросила о цене на интересующую оправу. Дама, так же, с презрением смотря мне в глаза, процедила цену. Неприятный осадок от такого отношения. Закажу очки в другом салоне.
Купила в салоне 2 очков, а в свои отдала вставить стекла. Их, с легкой руки мастера, сломали!!! Предложили прийти забрать сломанную оправу! Сказать, что я в шоке, не сказать НИЧЕГО!!! Ведь когда брали оправу в работу, нелишним было бы предупредить о возможной поломке.Оправа была не дешевая и очень удобная. Больше не обращусь в данные салоны никогда! И не порекомендую никому. Руководство на контакт не идет, занимают позицию, что это обычное дело, что ломаются оправы. В следующий раз буду умнее, прежде почитаю отзывы, об этих салонах они мягко говоря не очень хорошие
Сотрудникам центрального офиса доверять нельзя. По телефону делали повторный заказ (т.к. старый был потерян, единой системы отслеживания заказов у компании нет!), отменяли старый заказ. Обещали за первый вернуть деньги, теперь отказываются от своих слов. В салонах берут предоплату - с нас взяли за 2 заказа. В итоге перезвонили - забирайте оба! Нам не нужны лишние очки.
Записывалась на диагностику зрения в Линзмастер, врач Колосова И.В. сказала за 20 минут до процедуры снять линзы, я, значит, в офисе сняла свои линзы, и через 20 минут, к 18:00 (сказали прийти именно к 18:00 т.к. типа следующая запись в 18:30) полуслепая пришла в Линзмастер. В итоге врач вместо меня принимает какую-то женщину, которая выбирала там оправы, хотя у меня была запись на это время, я жду 20 минут, далее задаю вопросы, зачем меня пригнали сюда без линз к 18:00 - на что врач начинает мне хамить со словами - мы вам можем дать линзы, которые вы сняли и идите. В итоге я ушла и тупо купила свои обычные линзы в соседней аптеке Ригла за 1065 рублей, вместо 1790 (заявленных в Линзмастере). Мораль басни такова - Дорогая Колосова И.В., уважайте, пожалуйста, время своих пациентов, я человек занятой и тратить свое время в пустую не привыкла. Спасибо!
Совершенно не компетентный продавец по имени Любовь работает в магазине Линзмастер на Войковской. Я звонила в магазин уточнить наличие товара. Все параметры были названы и переспрошаны. Продавец Люба подтвердила наличие и все параметры и цену. Я попросила отложить товар. Муж заехал в магазин через 15 минут после звонка. И тот же самый продавец видимо сунула ему первые попавшиеся линзы. Видимо решив продать по-дороже и не то что надо. Слава Богу что муж проверил кривизну и силу линз. В итоге я получила не то что мне было нужно и за цену выше. Очень жаль что в магазинах работают такие некомпетентные люди, которым плевать на покупателя. Минус руководителю, который не научил и не проконтролировал какой персонал набирают в магазин. Покупка была совершена сегодня.
Разместила и оплатила заказ утром, ссылка в письме-подтверждении была недействительная, дозвониться по телефонам интернет-магазина было невозможно, позвонили в итоге один раз вечером, когда не успела подойти, никто не перезвонил, дозвониться снова было невозможно. На следующий день ситуация не изменялась, трубку сбрасывали или просто не брали.Хотела отменить заказ и вернуть деньги, но не поверите, нужно для этого дозвониться по тем же мертвым номерам!Пришлось звонить в соседний отдел, оставлять свой номер и просить перезвонить не однократно! И сразу через два часа оператор снизошел. На столько отвратительного интернет-магазина не встречала. Никогда, никогда больше не свяжусь с ними.
Заказывала очки в ЛинзМастер в ТЦ "Красный Кит". Персонал очень внимательный. Врач Оксана внимательно и качественно провела осмотр, подобрала очки и дала рекомендации по линзам) \rОсталась очень довольна обслуживанием в магазине!
Очень недовольна работой интернет магазина Линзмастер. Заказала линзы, когда приехал курьер в центр Москвы, стал требовать деньги за доставку 300 рублей в Люберцы?!!!! По Москве бесплатная доставка, это указано у них на сайте. Абсурд просто.!!!! Долго ругались, не могли уладить это с магазином. Испорчено настроение, не советую у них заказывать ничего
динзмастер ра молодежной недовольна сотрудникам доверять нельзя,
Я вообще не понимаю, чего вы все заказываете у Линзмастера, богатые чтоли? Посмотрите цены — 1 day acuvue trueye 90 pack у Линзмастера 2890, а у Очкарика — 2600! И где теперь выгода вы скажите?
По несколько раз на дню из телевизора доносится: Одни очки купили, вторые подарили!\r Ну где учились русскому языку создатели этой рекламы? Неужели непонятно, что есть два варианта:\r1. Одни очки купили, вторые- получили в подарок (для покупателей)\r2. Одни очки продали, другие подарили (для фирмы, заказывающей эту неграмотную рекламу)!!!
Заказал очки в Линзмастер на Бауманской. Как предисловие должен сказать что зрение у меня сложное и очки ношу двадцать лет, и до этого очки всегда покупал в Европе. В Линзмастер набор измерений и тестов глаза был ровно половина привычного, с двумя моментами чистой примитивности, с фломастером и "на глаз". Очень удивился но думал что доктора настолько профессиональны что компенсируют гением. \rПосле экзамена выявилось грубое незнание технологий: сказали что для моих линз максимальное "утончение" это 1,6 и затемняющее покрытие не может быть нанесено. В моих старых очках стоят линзы 1,7, гораздо тоньше линзмастеровских, а покрытие Transitions известно универсально. \rВчера получил очки. Момент истинного удивления:предложение купить чехол и тряпочку! Чехол от фирмы очков и тряпочка Всегда в комплекте, а тем более в заказе на 20000 рублей! Но не в Линзмастер. В отвращении не стал докупать. В итоге, после привыкания к очкам, правая линза совершенно не в фокусе, левая в фокусе но двоит. Очки похрустывают. 20 000 рублей. Первый раз в жизни у меня оказались проблемы с заказом очков. Естественно вернусь и потребую исправить, но уже сейчас совершенно очевидно что уровень Линзмастер и его персонала грубо субстандартный. \r\r
Добрый день! Заказала очки в ЛинзМастере, потому что решила сменить очки по необходимости. Меня пригласили на бесплатный осмотр, мол чтобы подобрать правильную коррекцию (мой врач в поликлинике этого сделать не смогла). Врач в ЛинзМастере запугала меня перспективами развития косоглазия и выписала мне рецепт: одни только линзы стоят 14000 рублей и делаются на заказ "для дали" и "для близи" с разными диоптриями для глаз. Я отказалась, потому что такие линзы + довольно дорогая оправа (не дешевле 4000 рублей, красивые - дороже) + антибликовое покрытие(без которого они очки не делают). Мне подобрали стекла с разными диоптриями, в которых мне было не комфортно. Мне заявили, что это с непривычки. Я, будучи в состоянии афекта после всего, что мне наговорила врач о моем будущем, я согласилась. Очки делали 2 недели (непонятно почему). В итоге получив новые очки, вдаль я в них ничего не вижу, глаз не привыкает, а прошло довольно много времени. Очень расстроена: заплатив большие деньги, я теперь страдаю от головной боли, жуткой усталости глаз, отсутствия четкости изображения на расстоянии 4-5 метров. \rМой совет! Консультируйтесь у хорошего врача в поликлинике и изготавливайте очки только по его рецепту. Принимайте взвешенные решения и не поддавайтесь на уговоры врачей, консультантов, продавцов и т.п. И пусть вас считают капризным (как заявили мне в ЛинзМастере)! Очки носить вам!
Всем здравствуйте! Раньше я был активным клиентом данной компании и своими деньгами способствовал их росту и развитию. Переплачивая за очки (в сравнении например с такими же, но сделанными во Вьетнаме) В 10! РАЗ!\rНА днях получил от Линз мастера СМС - дескать приходите 12-13.04.14, у нас бесплатная, без условий проверка зрения. Ну думаю наконец то начали поворачиваться к клиентам ну хотя бы бокомB-) \rМеня это не удивило, так как в поликлинике зрение тоже бесплатно проверяют, во Вьетнаме, где я делал очки там даже и не думают за это деньги брать, ну и в других оптиках, это где бесплатно, ну где-то копейки стоит - 100-150 р. \rНо то, что Линзмастер пал так низко я не мог предполагать.\rПришёл на Сигнальный там где Ашан теперь, мне сказали, нету такого предложения, бесплатно только при заказе очков, а в другое время 500р за проверку берут!
5 марта заказала там 2 пары очков, заплатила около 30 тысяч руб. (давно мечтала о хороших очках). Через 2 недели сделали. Счастливая одеваю новые очки на работе и с ужасом понимаю, что на экране компьютера все расплывается, т.е. работать в них не могу. Пришла в салон разбираться. Оказывается, так называемый "доктор" поставила неправильный диагноз: -4 вместо -3,5. Сотрудники дружно, вместо того, чтобы извиниться, начали доказывать, что я сама в этом виновата, а "доктор" очень квалифицированный специалист. Но все же мне "пошли навстречу" и обещали линзы поменять. Однако через 10 дней позвонили и предложили забрать деньги. Вот такая грустная история.
Добрый день! Только что пыталась получить консультацию специалиста о подборе очков - защиты от ультрафиолета(компьютера). Позвонила в ЛинзМастер в т.ц."Клистор" (бульвар Дмитрия Донского). Что я получила: СЕБЯ рекламируют-ну слов нет... Конкретные цены на линзы завуалированы, мол, приходите - скажем, а по тел. - НЕЛЬЗЯ, тайна. Насчет соотношения качества и цены - чем дороже, тем лучше и т.п. Вобщем, ни какой требуемой информации не получила, специалист, с которым я разговаривала - НИКАКАЯ и т.д.
Кроме врача Одинец, проверившую зрение весьма профессионально и внятно, все остальные пытались "впарить", как можно больше и подороже. А на самом деле не смогли ничем помочь, обещая все сделать через 2 недели. Идиотизм! Во всей Москве тонкие линзы могут сделать в этой системе только через 2 недели! Нет тонких, нет даже толстых на выбранную оправу, нет хамелеонов, нет тонированных. А что же есть?\rВ другой оптике сегодня заказала все три пары, две получила сегодня же, а одну - послезавтра.\rЛИНЗМАСТЕР - отстой! Работают по-советски.
Собственно, всё, что хотелось сказать о Линзмастере, выражено в теме отзыва.\rСистематически присылают SMS с рекламой своих акций, вменяемых опций для отписки при этом не предоставляется, система скидок откровенно попахивает лохотроном (у меня с тех несчастных времён, что мне доводилось захаживать в ЛМ, осталась целая пачка скидочных карточек, которые в разных магазинах одной сети не принимались, да ещё и имели какую-то кретинскую зависимость от того, какие именно линзы по ним покупались); ну и отдельно о «качестве» рекламных акций Линзмастера: в 2010 году ФАС оштрафовала ЛМ за кидалово в акции «Вторые очки бесплатно».\rВ общем, лично я в итоге сдался и предпочёл пользоваться салонами другой сети оптики. Пусть на пару кварталов дальше от дома, зато без кидалова, дешевле и без спама.
"Линзмастер" на новослободской и мой первый опыт выбора линз для очков. \r1)Встречают в салоне явно "по одежке": зашла туда по пути в спортзал, в леггинсах, футболке, с авоськой для кроссовок. Меня автоматически приняли за "неперспективного" клиента и обращались соответственно.\r2)В кабинете офтальмолога,куда сразу отвели, не дав пообщаться с продавцом,на вопрос, сколько у них стоит "застеклить" оправу не из "Линзмастера"(напоминаю: это был мой первый раз в оптике)офтальмолог сердито хлопнула блокнотом и сказала выходить из кабинета,и не возвращаться, пока не узнаю стоимость у консультанта, потому что, цитата: "прием у них только для тех, кто что-нибудь купит"(прозрачный намек на мою внешнюю финансовую состоятельность, по всей видимости). \r3)Мое примирительное "да я точно что-то куплю, я же за этим пришла" ее не успокоили, однако остаться она мне разрешила. Зато не разрешила надеть куртку после осмотра(с нажимом "ну вы же все равно не уходите"). Согласилась мне ее отдать, только когда я сказала, что в растянутой спортивной одежде ходить по салону не комильфо. Но, проявляя очевидное беспокойство что я сбегу, получив бесплатную консультацию, стала ходить со мной вместе по торговому залу, в ожидании свободного консультанта. И даже села рядом, когда я присела ждать консультанта в кресле.\r4)Женщина - консультант почему-то на все мои вопросы о стоимости услуг что-то считала в калькуляторе и показывала суммы в нем, а не говорила вслух. Когда она посчитала мой заказ, я спросила ее, какой это ценовой уровень. Она ответила что-то вроде: "Ну есть еще дешевле - за 1500(или 1900,точно не помню - П.А.). Но там стекла будут мутные." Сразу захотелось спросить, нет ли у них еще и за 500, но с битыми? \rКороче, линзы мне все-таки вставили(причем одна из них уже дома начало ощутимо люфтить, но в талоне они мне предусмотртельно поставили галочку напротив "без гарантии"), но настолько униженной после посещения магазина я еще не была никогда. Никому не советую.
Акция обман ! Купили полный заказ медицинских очков ( оправа + линзы ). Весь заказ вышел на 11.029руб. В тот момент когда мы выбирали определённые очки продавцы говорили , что если мы их возьмём - то нам в подарок будет бесплатный купон на следующую покупку на 2.500 руб. После того , как мы определились и решили взять именно эти очки , директор магазина которая была в этот момент в зале вдруг вспомнила , что они идут со скидкой 30% , стоили они 8899р. и что акция с бесплатным купоном уже не распространяется на очки купленные со скидкой . Мы конечно повелись на её слова . Но придя домой посмотрели на сайте Линзмастер условия акции и там нет ни слова про то , что акция не распространяется на очки купленные со скидкой !!! Магазин №59 по адресу Проспект Мира д.73 . Заказ № 33736 от 20.12.2012г..