Отзывы клиентов
Уже давно планировали сменить мебель в гостиной, пока идея родилась куча времени прошло) Короче присмотрели готовый вариант на сайте, только по цветам хотелось чуть по другому сделать. Менеджер предупредил, что придется подождать и естественно дороже получится. Уже привезли и даже собрали – круто, действительно удобно и в интерьере смотрится.
Достоинства: Работа менеджера салона
Недостатки: Сплошное враньё
Комментарий: 28.09.18 Нами с компанией был заключён договор #999621809100294 на изготовление и установку шкафа, срок выполнения заказа составлял 19 рабочих дней. Материалы были доставлены 18.10. 18, при проверке выяснилось, что фасады, фурнитура отсутствуют, что было подтверждено водителем и сборщиком. Неоднократные, многочасовые попытки дозвониться заканчивались “завтраками“ от информационного отдела, отдела гарантии, управляющего салоном, либо никто просто не брал трубку. Мне трижды сообщали, что материал для фасадов поступил, однако, фасады так и не были изготовлены. На написанную мною претензию, заявление о выплате неустойки, ответа не поступило. До сих пор связаться с фирмой и получить ответ по срокам, мне не удалось. Если фирма отказывается от решения вопроса в досудебном порядке, его придётся решать в суде
Не привезли в назначенный день. И не перезвонили. Неделю кормили обещаниями. Не решили вопрос. Шкафа нет. Время потерянно.
В гостиную шкаф-купе заказала с зеркальными дверьми. Не прогадала, действительно достойный вариант, за счет зеркал визуально играет на восприятии пространства. Ирине спасибо за консультацию и помощь в оформлении заказа. По НГ планируем заказать мебель в спальню.
Периодически обращаюсь, к сожалению всю мебель разом приобрести пока не можем, так что по мере) Качеством доволен всегда, скоростью – раз на раз не приходится. Что на проекте ввидел - то и получишь, меня так вполне устраивает) Ни разу не разочаровали)
Достоинства: нет
Недостатки: -хамят по телефону
-не соблюдают сроки, указанные в договоре
-не перезванивают
-не имеют информации по заказу
Комментарий: Заказали шкаф, ОБЫЧНЫЙ ШКАФ (две двери и полки) в нишу в коридоре, даже не шкаф-купе (!). 9 июня были переведены деньги и подтвержден чертеж! Т. е. на сегодняшний день прошло 23 (!) рабочих дня - это, если быть лояльной, не считая день оплаты и всяких праздничных дней.
Никто! Ни разу! Не связался с нами! А когда им звонишь, хамит страшно девушка, которая отвечает, что она ничего не знает и знать не желает, нужно запросить у производства причину. И ВСЕ! Никто не перезванивает и так по кругу.
Это уже отличный повод подать в суд, по договору!
ОТЗЫВЫ НА ИХ САЙТЕ - фейк! Пишешь отзыв, они его НЕ ПУБЛИКУЮТ, а говорят, что менеджер свяжется с Вами, но, естественно, никто не связывается и отзыва нет!
Как можно так работать в клиентской сфере - большой вопрос!
С удовольствием взяли бы себе готовый шкаф, но на свой балкон нужного размера просто не нашел. Места же немного и нужно было по полкам подумать, что и как разместить. А здесь я сам указывал что где и какое расстояние между полками. Остался доволен, шкаф вошел как влитой и поместилась вся мишура.
Не думала, что будет так тяжело создать свою гардеробную. Если бы не дизайнер, мне кажется, я вообще бы потерялась что и как делать. Одно дело, когда я видела готовые каталоги, а другое, когда надо обустроить по собственным потребностям. Мы, наверное, часа 4 обдумывали, перерисовали, что- то меняли. Но в итоге я увидела то, что хотела. И в реале мебель получилась достойная. Не зря столько времени потеряли, по итогу вижу, что хорошо.
Недостатки: Уже в 3 раз перенесли срок доставки. Как и в предыдущие разы – в последний момент. Вся квартира уже более 1,5 месяца (!) в завалах вещей из старого шкафа. В квартире ничего не найти, никуда не добраться, все недосягаемые вещи покрылись пылью, обо всё спотыкаешься (что особенно неприятно, когда ты беременная) – это просто ужасно. «Спасибо», Роникон. Почему-то мне кажется, что через 2 недели нам снова сообщат, что «поставщик нас подвёл, пока сырьё не привёз» или что «всё готово, но в последний момент обнаружился брак, поэтому ещё 3 недели подождите, пожалуйста», хотя очень хотелось бы ошибаться. Если ошибаюсь, исправлю на более высокую оценку.
Достоинства: Осенью этого года заказала шкаф купе в компании Роникон О чем пожалела тысячу раз Это самые безответственные сотрудники После доставки шкафа они уже не-за что не отвечают . Шкаф класса люкс не отвечает и близко по качеству данного класса . Двери не соответствуют тем что я заказала. Механизм дверей не внушают доверия. Запах краски чувствуется постоянно. Шкаф не до собрали . Двери при открывании застревают между собой. Страшно подумать что будет при дальнейшем использовании. На все мои жалобы и претензии они не за что не отвечают . КУПИЛ и ДО СВИДАНИЯ. Если у кого то есть лишнее здоровье деньги и нервы то можете попробовать. Я прочитала десятки жалоб о качестве продукции данной компании. К моему удивлению обнаружила, что все отрицательные отзывы удалены. Ни кому не советую обращаться в компанию Роникон. Для них закон о потребителе не существует. ЛЮДМИЛА
Обратился по совету сотрудника, заказывали шкаф-купе в спальню, в целом неплохо. Проект сделали быстро, с наполнением поигрались, как жена хотела, через месяц уже у нас был. Что-то не получалось у ребят в сборке, как я понял с деталями ошибка была, но видимо не критичная, раз в итоге справились и все по месту решили сами. Шкаф красивый, нам очень нравится.
Не знаю, как у кого, а у меня была постоянная проблема: шкаф не вместительный, часть вещей вообще не помещалась. В это раз заказала больше секций, в т.ч задействовали угол, который пустовал, туда еще пенал поместили. Так я вам скажу, что совсем другое дело! Интересный момент получился, фасад шкафа глянец и после сборки пришлось оттирать долго, так как парни оставили млн. своих отпечатков)))
Достоинства: Уже нет достоинств.
Недостатки: Заказ стенки был сделан 12 декабря 2017. По времени нас сразу сориентировали, что время выполнения заказа (включая момент сборки) составит около 2,5 недель. 29 декабря нам привезли разобранную стенку и радостно сообщили, что сборщик придет 5 января... 5 января приходит сборщик и
а) на чертеже очень многое, что обговаривалось с замерщиком не указано и сборщик не может понять, как необходимо сделать
6) по комплектации не хватает более половины (100 шт!) фурнитуры (эксцентриков), а значит невозможно даже собрать каркас стенки. Сборщик сам позвонил на фабрику у уточнить, возможно просто не доложили пакет... но нет, фабрика начнет работу 9 января и получить то, что нужно ранее невозможно. Мы начали обзвон Роникона, пытаясь попасть на службу рекламаций или руководство, так как не хватает стандартных крепежей, которые можно просто довезти... снова провал, никого нет, попадали по разным телефонам на одну и ту же девушку, которая помочь не смогла.
Так как теперь мы будем дома только в конце января, то можете посчитать сами, сколько займет выполнение заказа (и при этом, что начнутся рабочие дни и надо будет выделять выходные для сборки).
Денег, естественно, взяли уже целиком до сборки. Ни денег, ни стенки, кому звонить - непонятно, когда получим - непонятно :)
Роникон - ты просто "космос".
Достоинства: Ничего
Недостатки: Абсолютно все, после оплаты
Комментарий: Начал писать отзыв, понял что не хватит символов, что бы описать все проблемы после обращения в данную компанию, поэтому кратко перечислю:
Обращение за гардеробной - конец мая, ТЦ Румер
1. После подробного расчета с менеджером Сергеем, была названа сумма 27 т.р. под ключ, через неделю, перед подписанием она превратилась в 35(это уже с так называемой скидкой от руководства)
2. Целая проблема назначить доставку в выходные (им удобно только в будни до 6 часов), та же проблема с приездом сборщика.
3. Спустя 2 с половиной недели ожидания, в день доставки, звонят и сообщают, что не смогут привезти штанги для вешалок и другие детали, "либо переназначайте доставку на другой день, либо будут приезжать два раза". Вспоминаем 2 пункт..
4. Когда приезжал замерщик, он подробно измерил все помещение под гардеробную, с занесением в наш план и со словами, что передаст все на фабрику, для дальнейшего изготовления гардеробной под наши размеры. В итоге приезжает сборщик, раскрывает коробки и говорит, что на фабрике ничего не подготовили, придется пилить на месте.
5. Ну и чисто человеческий фактор, сборщик не предупредил, что будет НАСТОЛЬКО грязно, комната превратилась в лесопилку, с нашими вещами, не накрытым диваном и т.д., пришлось остаток выходных потратить на уборку квартиры.
Итог: Конец июня, гардеробная не собрана даже на половину, не хватает деталей, не единого звонка из Роникона, для объяснения ситуации и предложения дальнейших действий.
Судя по соседним отзывам, если ситуация не изменится, последняя надежда на юристов.
Достоинства: Сначала все прилично, вежливые менеджеры. Платишь им деньги, а мебель они не привозят, якобы проблемы с заводом, нет материала, якобы ждут. Но ни мебели, ни денег.
Недостатки: Мошенники, взяли деньги, мебели не привезли. В договоре очень запутанно, кто и от имени кого и по какой доверенности мне продает, что концов не найти.
Комментарий: Абсолютно нагло врут и дурят людей.
Свою маму еле уговорила расстаться со старым шкафом и в подарок ей заказать новый шкаф –купе. Люди старой закалки какие -то смешные, думают, что если привезут что-то новое, то будет хуже прежнего. Шкаф хороший сделали, двухдверный с зеркальными дверьми. Маме нравится. Спасибо за работу.
Достоинства: НИЧЕГО
Недостатки: Компания Роникон представляет собой один большой недостаток. Начиная от замерщиков, заканчивая вышестоящими служащими. Операционисты хамят, не дают никакой информации. Компания нарушает права, не выдает никакой письменной документации. Все подтверждает только устно.
Комментарий: Больше года назад заказали шкаф купе по индивидуальным размерам. Приехала ранним утром бригада из двух человек и очень бойко начали собирать. Имея на руках готовый чертеж. С обозначением размеров. Собирали очень долго. У меня на руках грудной ребенок. Квартира после ремонта, проблемно даже еду ребенку разогреть. Закончили горе-работники в первом часу ночи. Учитывая все, мне и в голову не пришло, что нужно что-то проверить. На дворе ночь, на руках уставший маленький ребенок и ехать в подмосковье в ночь. Посмотрела дверцы ездят и ок. На след. день приехала помыть и заполнять. Шок: вообще ни одна полка и штанга не находятся на нужном уровне (причем совсем даже не близко). Рубашку не подвесить, потому что элементарно не влезает. Начала открывать выдвижные ящики (открываются нажатием) фасады остались в руке (оказалось сидели на двустороннем скотче), Позвонила в компанию и тут началось. Несколько дней динамили. Потом все же выслали своего эксперта. Когда тот приехал, на месте подтвердил что, собран шкаф не верно. Все задокументировал и уехал. На руки никакой документации не оставил. Политика компании! Дальше компания просто пропала и игнорировала мои письменные жалобы на электронную почту и звонки с просьбой исправить недостатки. После 1,5-2 месяцев я обратилась к адвокату с решением расторгать договор. После того, как письма были написаны юристом, компания отреагировала и предложила переделку. Но список переделок был настолько незначительный, что не имел смысла. Так же компания не стала возмещать стоимость юристов. Сказали "еще докажИте". Мы обратились в суд. Суд был очень долго, т.к. это самый загруженный суд. Суд выигран в нашу пользу, однако компания тянет время и подает жалобу. Вопрос на что? Недобросовестная компания это вы. Уже год мы живем с дикими неудобствами, пользоваться шкафом невозможно.
В общем, если хотите получить на свою голову огромный геморой как физический, моральный, так и финансовый, то обращайтесь в Роникон. Они с удовольствием помогут вам.
Достоинства: Не удалось обнаружить.
Недостатки: Отвратительно безразличное отношение к покупателю. При таком отношении совершенно не хочется ничего здесь покупать, закажу шкаф-купе у конкурентов.
Комментарий: В течение январских праздников (4-8 января 2018) планировали переезд. Зная, что нужен будет шкаф-купе, заранее, в 20-х числах декабря отправил заявку через сайт Роникон. Мне перезвонил менеджер, обо всём договорились, включая приезд дизайнера 8 января. Затем отдельно позвонил дизайнер, который так и не соизволил представиться. Договорились на временной интервал 15:00-16:00. В условленные день и время ждал дизайнера. Позвонил ему сначала в 14:47, затем в 15:20. Трубку дизайнер не взял. Поскольку к 17:00 меня самого ждали в другом месте, прождал до 16:00 и уехал. В 17:32 дизайнер всё же соизволил обо мне вспомнить и заявил по телефону, что он мне звонил, не мог дозвониться и поэтому поехал на другой заказ.
Краткое резюме: я не только потратил время на ожидание, но и потерял возможность провести нужные работы в течение праздников, когда на это было время.
Вывод: хотите, чтобы всё было оперативно и пунктуально - избегайте Роникон.
Я в высокий габарит шкаф заказывал. Ну по стоимости не сказать что бюджетно. Во-первых, размеры соответствующие, во-вторых, изготовление под заказ, да и материалы выбирали не самые дешевые. Но мебель отменного качества и тут мне нечего возразить. Сборку выполняли их же ребята из Роникона. Получается, что у меня индивидуальный заказ, поэтому общей инструкции по сборке тут нет. В любом случае доволен, что они сами сделали. Они привезли и на следующей день сразу приехали сборщики, быстренько смонтировали и установили. Мне идеально подогнали все уголки, шкаф выставили ровно. Зазоров нигде нет. Ну и собственно по тому как скользят двери по направляющим уже сразу понятно, что сборка выполнена качественно. Шкаф идет у меня с двумя зеркальными дверцами, наверху подсветка. Внутри предусмотрены отделения и для верхней одежды и для мелочей.
Мебель и сборка по качеству на высоте, очень доволен работой. Мы заказывали спальню, сумма была не слишком большая, так что хотели чуть сэкономить на материале. Парень, что к нам пришел, объяснил, из чего лучше сделать, а на что вообще не смотреть, подсказал хорошую гарнитуру из недорогой, не было чувства, что просто хочет впарить что подороже, как для себя подбирал. За четыре недели уже и сделали, правда какую-то мелочь из фурнитуры не довезли, но установщики с собой принесли. Собрали ребята, как конструктор, за полдня вдвоем управились. Спальня смотрится супер, фирму с удовольствием рекомендую.
Достоинства: Отсутствуют
Недостатки: - Вы не получите никакой информации о вашем заказе после внесения предоплаты.
- Вы не сможете дозвониться ни по одному телефону (просто не берут трубку), кроме как до магазина, принявшего заказ.
- В магазине Вам не ответят ни на один вопрос, так как они звонят по тем же телефонам, где не берут трубку.
- Вы не получите заказ в оговоренные сроки.
- Вы не получите комплект заказка (мебель, фурнитура, доп. оборудование) в первый приезд. Вам без вариантов недопоставят (забудут, не будет, потеряют и пр.) часть поставки.
- Вы никогда не свяжетесь руководством компании, если не доедете ножками до Щелково.
Комментарий: Очень рекомендую обойти эту компанию стороной, если Вам не безразлично Ваше время.
Мой опыт:
1. Просрочка по заказанной кухне - 2 месяца с учетом постоянного прессинга продавцов (по личному мобильному телефону) и гарантийного отдела (письменными претензиями).
Без прессинга планируемая просрочка составляла больше 3 месяцев.
Планируемый срок поставки - 25 рабочих дней.
2. Продавцы не обладают никакой связью с производством. Их цель - только принять деньги. После этого они Вам ничем не помогут.
3. Связь с фактическим поставщиком отсутствует. Будьте готовы, что Вы не сможете дозвониться до Роникон (именно до поставщика) ни по одному телефону. Они просто не берут трубки.
Связь односторонняя - когда Вам звонит "робот" сказать, что дата доставки - через 3 недели. Потом еще через 3. А в день поставки, что приедет только половина, а остальное - через месяц. Никаких деталей Вы не получите.
4. Опытным путем выяснено, что способ взаимодействия с этой компанией исключительно претензионно-ультимативный со ссылкой на законодательство РФ:
- пишется письменная претензия с требованиями (поставить, информировать, перезвонить и пр. с указанием на пункты законов, почему они обязаны это сделать)
- указывается срок исполнения требований
- приводится ответственность в соответствии с законодательством (неустойка, пени, штраф, расторжение договора и пр.)
- дальше ждём звонка или письма.
В зависимости от ответа действуем дальше.
Итог по заказанной кухне:
- 4 месяца от заказа до установки
- испорченные нервы
- примерно 500 безуспешных попыток связаться по телефону с поставщиком
- 4 письменные претензии
- 3 допоставки комплектации
- 3 пересборки кухни (основная, досборка, замена испорченных при сборке деталей)
- 1 расторгнутый договор за неисполнение сроков (возврат средств занял примерно 20 дней с ультиматумом подачи судебного иска)
- по второму договору неустойка, выплаченная с задержкой в 20 дней от срока в законодательстве после ультиматума подачи судебного иска
Молодцы! Не дали мне повода даже понервничать) заказывала гардеробную в стиле Рубин. Как и обещали месяц на изготовление и пару дней на сборку. То, чего и ждала! Я расстроилась бы, если бы где-то не угодили. Я давно хотела гардеробною и так долго мужа уговаривала обводить мне маленькую комнату для этого, что после того как все привезли и установили, меня переполняет положительное впечатление. Новая мебель, новые эмоции и наконец-то мое личное пространство для вещей!
Достоинства: Нет их.
Недостатки: Всё остальное
Комментарий: Оставил заказ 21.07 на готовый шкаф купе с акцией доставка за 3 рабочих дня. 23.07 перезвонили из магазина и предложили доставку 3.08 (совсем не три рабочих дня). На моё замечание где обещанные 3 дня - сказали, что 3 дня это срок изготовления, а доставка вся расписана надолго вперед. Спросил, есть ли возможность самовывоза или другой даты доставки - сотрудник магазина пообещал перезвонить в течение дня, но так и не перезвонил. Сам уже сутки пытаюсь дозвониться(раз 100 звонил уже) - либо никто не подходит, либо подходят, но переводят меня в отдел доставки, где никто не подходит. В итоге - не понятно ни какие сроки будут, ни как вернуть деньги, если эти сроки меня не устраивают. лохотрон, а не магазин!
Квартира нам досталась от родителей, основную мебель потихоньку сменили, а прихожая старая осталась, портит весь вид. Смотрели заводские модули, но даже в более-менее дорогих вариантах качество не ахти, муж сказал лучше подкопим и закажем нормальную. У нас просторный коридор, вариантов дизайнер предложил очень много, так как есть где разгуляться, выбирали по бюджету и необходимости. Единственное, что для души добавили – тумбочку, чтоб обуваться (или ждать, пока я соберусь, как муж смеялся), я такую всегда хотела, да и конечную сумму она не сильно увеличила. Несколько дней как уже привезли, в целом ждали чуть больше трех недель, выглядит супер и запах дерева такой приятный, мы очень довольны.
Привезли спальню в конце прошлой недели, а вот установили только в понедельник. Я дождаться не могла, когда все соберут, спали то мы просто на матрасе пока, да и уже хотелось увидеть, как все выглядит вживую. Собрали ребята за несколько часов, я периодически наблюдала, там как конструктор лего)) Но получилось супер, теперь из спальни даже выходить не хочется. Спасибо!
Заказывали шкаф-купе из серии "Престиж" 120. Считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Хочу поблагодарить сборщиков. Очень аккуратные ребята. Оперативно всё собрали. Шкафом я довольна. Аккуратный и вместе с тем вместительный. Можно заказать любой принт на дверях. Супер!
Детскую делали на заказ в компании роникон, мы хотели чтоб было что-то необычное, яркое и при этом качественная мебель. На первую консультацию мы пришли 12 октября, рассказали что мы хотим, узнали какие у них цены, сроки, как обстоят дела с доставкой и сборкой. На следующий день встретились с дизайнером и замерщиком. Наш комплект детской мебели состоял из шкафа, подвесных книжных полок и письменного стола с комодом. Мне понравилась, яркая цветовая гамма, которую предложила дизайнер ее мы и оставили. От заключения договора и первоначальной оплаты до сборки прошло чуть больше трех недель. Собирать и устанавливать нашу мебель приехали 4 ноября. Я засекала время пока установщики работали и сделали они все за семь часов. Комплектом мы очень довольны, да можно было найти мебель в детскую дешевле, но с таким хорошим качеством и дизайном это вряд ли.
Мы в Роникон два шкафа заказывали. Так получилось, что сперва мы заказали себе, а когда родители увидели, сказали, что им тоже нравится и хотели бы точно такой же заказать. В ТЦ Метромолл заказывали, метро Верхние Лихоборы. Советую магазин, внимательное обслуживание, мебель хорошего качества. Большой выбор материала как по цветовой гамме, так и по ассортименту.
Я если бы тут не увидела сейчас плохие отзывы - и не знала бы что были проблемы с доставкой. Мы заказали шкаф через сайт в конце марта, и вот на прошлой неделе уже шкаф был у нас. Все четко быстро, без задержек. Сборщики тоже оперативно поработали, в целом я очень довольна.
Читаю отзывы и удивляюсь тому, сколько негатива. Да, задержка по доставке есть, но шкафы же привозят в итоге. У нас тоже с доставкой были проблемы, но как-то не так негативно мы ее приняли. Когда задержка по договору была уже около недели, то позвонили из магазина и предупредили, что из-за того что предприятие переезжает в другой город у них есть временная проблема с доставкой. Мы как раз уехали отдыхать, приехали и через пару дней привезли. Сборщик приехал в оговоренное время, собрал аккуратно, еще и помог вынести коробки, в которых привезли части шкафа. Качество порадовало.