Отзывы клиентов
Далеко не все устраивает в услугах компании МТС. Основные минусы - не дозвониться в центр поддержки клиентов. А, если и дозваниваюсь, то менеджеры компании не могуть дать компетнтного ответа или, как неоднократно было, вводят в заблуждение. Надеюсь на улучшение сервиса и качества предоставляемых услуг
недобросовестная компания с некомпитентными работниками. От разных менеджеров (по телефону и непосредственно в офисе) разная информация по рассмотрению заявления и рассмотрению других важных вопросов. Другие менее масштабные неприятные моменты не буду описывать тут
Заказала 3g модем в салоне через интернет. Позвонили и предложили другой салон в другом районе, т.к. такой модем есть только там. Ок. По приезду оказалось, что модем версии для apple mac и для виндоус нужно скачивать и менять драйвера. Пришлось соглашаться. Через несколько недель. когда я решила им воспользоваться, оказалось, что бонусы по трафику не действуют, т.к. активация произошла еще в магазине без моего ведома! На этом закончилось мое общение с МТС, не рекомендую!
МТС- ВОР российского масштаба. Нужно уничтожить эту контору или заставить продать вменяемым людям.
Я довольна МТС. Купила симку в общем-то случайно, понадобилось для межгорода внутри сети. Получилось очень выгодно - дали сразу 2 симки, выбрала понравившиеся номера, вся внесенная сумма на счете. До сих пор пользуюсь обеими.
По большому счету меня устраивают едоставляемые услугу компанией мтс. И качество, и цены, и сервис. Но есть и нюансы: иногда непонятно за что списывают средства, временами некомпетентность службы поддержки и незнание грамотных алгоритмов действий по устранению причин. Но сервис, сравнивая с остальными операторами, для меня самый приемлемый
Как связь - сотовый оператор хороший. Как сервис - не айс. Много вопросов неясных по списанию. Конкретный пример: списали за обслуживание модема заранее, позвонил, узнал, все подтвердили и сказали, что будет возврат. Более того, возврат ждать пришлось относительно долго и свои сбои в системе так и не устранили, и у меня продолжилось списывание месячной платы не каждый месяц, а в день, т.е. день за месяц. А дозваниватьсяся туда ооооочень долго приходится, не говоря про очереди в офисах. Вот такой сервис и ошибки систем, несмотря на достаточно приемлимые качество услуг
На мой взгляд, уже более 10 лет пользуюсь услугами МТС, это самый надежный оператор сотовой связи. Разговариваем всей семьей по МТС и не дорого. Тем более есть система баллов, которые можно потратить на бесплатные смс или минуты.
Качество связи, как таковое, устраивает. Нравится ни личин офисов во всех районах, но качество работы некоторых сотрудников оставляет желать лучшего. На некоторые вопросы дают странные ответы. Покупая прямой номер распечатывали несколько раз бланки для выбора номера и несколько раз заново пришлось выбирать: то программу закрыли, то забыли, что нужен прямой и т.д. Ценообразование в тарифах в некоторых случаях вызывает сомнения
Неоднозначное мнение об этом операторы связи. Само качество связи довольно приличное. Часто езжу и на связи с МТС там, где с другими операторами это посложнее. Достаточно удобные и понятные тарифы.\rИз минусов - иногда снимаются денежные средства, а узнать на что проблематично. Часто оповещают о каких-то долгах! То ли прошлых владельцев, то ли еще кого и внятных объяснений по этому поводу нету
Некомпетентное и безграмотное обслуживание. Враньё и скрытые услуги. \rСоветую пользоваться альтернативными операторами связи.
Здравствуйте! Приобрела sim-карту в салоне МТС. Каждый день поступают звонки и sms сообщения о долге. Долг бывшего владельца карты. Сотрудники салона и контактного центра говорят, что ничего не могут сделать, предлагают мне поехать в банк должника и написать заявление, что это теперь мой номер!?? Вот так работают МТС((( Очень неприятно.
Добрый день!только пришла из салона МТС в полном шоке и расстройстве,вчера купила себе телефон дешевый временный,весь вечер в нём тыкалась и поняла,что не могу им пользоваться,хотела вернуть или поменять на более дорогую модель,но мне сказали,что в салонах МТС закон такой,что можно вернуть только в день покупки!!!!и об этом мне они говорят только сегодня!!!!а вчера почему никто меня не предупредил!!!я,конечно,поругалась с ними немного,очень расстроилась и ушла,придётся привыкать к этому гавну,сил и желания ругаться с ними из-за 1200 рублей нет,но больше в салонах МТС я никогда ничего покупать не буду!!!
Добрый вечер!Компания МТС действительно рулит но в минус,моя проблема состояла в том что потеряла сим карты,пришла их заблокировать и расторгнуть договор,специалист на мою просьбу как-то неадекватно отреагировал,путал документы и не красиво со мной разговаривал при моем маленьком ребенке!А также на мой другой номер были звонки от неизвестного,номер компании МТС,я пришла понять,резко его заблокировали,оператор сказал что он в продаже,и опять продавец начал меня путать не могу понять!А что компании МТС честные граждане не нужны и им лишь бы повесить проблемы не понятного характера на людей?Я в шоке!
29.12.14 посетила салон связи на пр. Чернышевского 17. Попросила поменять простую СИМ карту на нано карту для айпада. Девушка, не слушая меня, берет ножницы и начинает обрезать мою СИМку. Я очень удивилась. Мне только поменять. На что они с молодым человеком в два голоса ответили, что какая разница, обрезана или оригинал. Обрезать мне и в Связном могли, когда покупала айпад. Еще и нахамили, что типа очень грамотные сидят в Связном. А они вообще до 13 часов не меняют, а было 12 часов. Заехала на Невский, угол Пушкинской и молодой человек без слов поменял симку. Осадок от такого обслуживания остался. Люди даже не удосуживаются выслушать что тебе нужно, у них видно свои проблемы.
все начинается с отношения к клиенту. а у МТС оно плохое. Не говоря уже о качестве связи, и о странных недосчетах на балансе, которые даже их консультанты не могут прокомментировать.
19 июня 2014г я приобрела в салоне МТС на пр.Просвещения дом 21 планшет IRBIS TX 17. 15.10.14 сдала в гарантийный ремонт - не работал экран.Ваш сотрудник обещал мне позвонить когда поучат отремонтированный планшет. Однако, никто не позвонил и когда я пришла в салон 26.11.14 он, оказывается, там уже лежал 2 недели. Молодой человек стал его заряжать, но планшет не включался. Он попросил меня подождать и прийти попозже. Но и позже планшет не заработал. Ваш сотрудник предложил мне отправить на повторный ремонт, я отказалась. Попросила заменить на такой же или аналогичный, т.к. мне он очень нужен для работы.И здесь началось... Они не знают совершенно правил торговли. Менеджер салона Сорокина Ю.Р. стала мне объяснять, что не может сама принять решение и пишет какие-то докладные руководству.И каждый раз обещали мне позвонить, но не звонили ни разу!!! Я сама приезжала к ним 27, 28, 29 ноября и сегодня 2 декабря. А мне все говорят о какой-то переписке с руководством. Телефонов не дают, чтобы поговорить с компетентным представителем вашей компании. Вы же понимаете. что нарушены мои права и каждый день просрочки стоит денег. Мне что в суд на вас подавать? Прошу заменить мне на рабочий, новый планшет и компенсировать все, что положено по Закону о правах потребителей РФ.
Я тоже вляпалась, купила телефон в МТС салоне. Уже более 46 дней телефон в ремонте. Не возвращают ни телефон, ни деньги. Общаясь с руководством, получила ответ - обращайтесь в защиту прав потребителей. Там мне подтвердили, что я имею право на получение денег обратно!!! Направляюсь в суд! Не покупайте там телефоны! Жуть!!!
самая продуктивная сеть по Российской федерации и не только по ней, в ближайшем зарубежьи она также лидирует,как по количеству пользующихся, так и по качеству связи в целом.
мтс-самая ужасная компания!!!!купила там телефон...через пол года он сломался..отнесла телефон в салон мтс на проверку качества,прошло 30 дней,телефона нет,и деньги не отдают,сейчас сужусь с компанией мтс!!!!!люди не покупайте там телефоны!!!
1 комментарий я так понимаю не прошёл.Суть следующая телефон филипс за месяц до окончания гарантии перестал заряжаться. Отдал в ремонт по гарантии, вернули через 30 дней с дополнением что гарантийному ремонту не подлежит ибо микро юсб порт поврежден механически. Естественно он будет иметь повреждения если это юсб порт(зацепил провод и так далее) ну вообщем как то так. Суть текущей главы мной был приобретен в данном салоне так же HTC который от попадания в верхнюю кнопку дождевой воды навернулся на днях. В итоге подозреваю, что вся техника в данных магазинах из подвалов. Ибо HTC приобретался по другому адресу.
Добавление к 1 комментарию: в следствии более детального осмотра телефона выявлено, что телефон вскрытию не подвергался.(вероятнее всего порт поковыряли отверткой и вернули. Вскрытие показало что внутренняя часть микро юсб порта не была закреплена зажимами ( они просто не были зажаты) в следствии чего она держалась на контактах которые усердно практически год держали!!! Отсюда можно сделать вывод, что это производственный дефект. Внимание вопрос: как все таки бороться с этим произволом?
Ужасное качество обслуживания! Заказали мужу телефон в интернет-магазине МТС - HTC ONE, подъехал в салон - купил. В первый же день выяснилось, что разговаривать по нему невозможно, все время сбрасывает звонки. Позвонили в салон, сказали подъехать, поменять симку. Поменяли, ничего не изменилось, муж позвонил в салон еще раз, хотел обменять телефон, ответили, что для этого надо оставить заявку на сайте. Оставил,а с сайта ответили, что надо ехать в салон. В салоне сказали, что позвонят в течение трех рабочих дней и скажут, куда подъехать поменять телефон. Прошло три дня - никто не позвонил, пришлось звонить самим, и выяснилось, что теперь надо отдать телефон к ним на диагностику на 21 день!!! Обещали, что в течение этого времени ответят, что дальше!!! Прошло уже 19 дней и никто не звонит опять, и не известно, чем все это еще закончится. Столько мытарств и муж без нового телефона уже месяц почти. Прочитав предыдущий отзыв, вообще стало страшно! Вывод: не хотите проблем, покупайте в другом месте!
Уважаемые владельцы сети салонов связи МТС!!Перед новым годом в вашем салоне нами был приобретён тел ФЛАЙ,смартфон ребёнку в подарок!При включении тел оказался проблемный!Что-то с процессором и батареей!!Принеся его назад в салон и сдав для возвращения денежных средств,у нас его приняли выдав документ что в течении 22 рабочих дней,сервисный центр его проверит и по результатам проверки будет установлен возврат средст,или тел?!!В итоге у нас уже прошло полтора месяца,нам не звонят,из-за чего нам самими приходится ездить в этот салон пытаясь узнать ситуацию с нашим тел?!!Номер для связи нам давать отказываются,свои инициалы продавцы так-же не дают!!В самом салоне номера тел для связи тоже нет утверждают продавцы!!Такое чувство что мы приобрели тел на рынке у каких-то мошенников?!!!!!Просим разобраться с работой вашего салона на станции метро НОВОЧЕРКАССКАЯ г.С.Петербурга при входе в метро в подземном переходе!!Продавцы хамят и язвят при общении с покупателями указывая на то что это наши проблемы раз нам так не повезло?!!Ведут себя вызывающе нагло!!!\r
Раньше их было слишком много и они были очень назойливы и надоедливы. Теперь всего двое. Зато просишь показать аппарат, нехотя его достают, и советуют пойти в другой магазин. Ленивые и сонные. Обучены вежливому хамству. В общем разгоняют покупателей и просиживают штаны. На каких рынках их набрали ? Дата посещения магазина 15.10.13
Купили телефон 3 января 2013 года Nokia Lumia 710 в салоне МТС на Ленинском пр.д.4 ,сломался через семь месяцев и что самое интересное гарантия на телефон оказалась не 12 месяцев как это бывает обычно ,а пол года!Не буду описывать разговор с продавцом в салоне,но такого ужаса и кошмара давно уже не видела нигде!В итоге телефон даже за деньги не удалось починить.Никогда больше в салоне МТС не куплю ничего.
Безобразное обслуживание в call-центре, толком не решается ни одна проблема. Зона покрытия мертвая!!!! Объясняют операторы это тем, что надо поменять телефон или симку. Полная ерунда, только деньги снимают. А за что платим-непонятно!!!
В г.Пятигорск по адресу:угол улиц Дзержинского и 40 летОктятря находиться салон мтс, в котором в дружном женском коллективе работает один персонаж с большой любовью к сигаретам и полным отсутствием норм морали и этикета. Я простоял пол часа у его стойки,за это время он искал какие то бумаги,покурил всем сотрудницам рассказывал о важности бумаг которые он якобы искал,успел попутно нахамить еще одной клиентке (отказал в выдаче заявления) и в конечном итоге "рассказал"мне что у меня дома все плохо с компьютером, затем модем старый, и вообще у нас по комьютеру он работает - все, переключился опять на поиски бумаг (замечу тот факт, что он даже не взглянул на сам модем!)причина обращения была:не включался на компьютере модем мтс(комп не видел,а ноут рабочий видел модем).Написал на них претензию.посмотрим.
Очень плохое обслуживание в салоне мтс на пр. Просвещения напротив ТЦ "Сильвер".Менеджеры ведут себя как на базаре.К клиентам отношение хамское.Обслуживания не дождаться.Больше не буду туда заходить...
Всё просто учавствую в акции МТС бонус, год копил баллы что бы получить подписку на журнал. Но, внезапно, за 1 месяц до накопления необходимой суммы баллов. Стоимость подписки выросла в ~ 4 раза. На мой взгляд довольно свинский поступок. После такого разочарования, компания МТС резко упала в моих глазах, и я бы с радостью перешел к теле2(они умеют ценить клиентов), если бы не выгодный промо тариф 2006 года... ненавижу вас.