Отзывы клиентов
Каждый вечер связи нет вообще. Постоянные обрывы. Реконнект при перезагрузке оборудования достигает рекордных 2 суток. Техподдержка бессильна.
Ужасный провайдер!!! полтора года, несмотря на ежемесячные обращения и многократные приходы специалистов, не могут обеспечить интернет в соответствии с договором.Как-то проговорились пару раз, что не хватает мощностей серверов. Но за ПОЛТОРА ГОДА ничего не сделали!!! Поддержка отвратительная: ожидания оператора на линии по 30-40 минут - это "норма". Обращение в поддержку - это каждый раз не менее часа собственного времени! И ничего не делается в результате! Зато новые предложения сыпятся... Да только не реализуются ((( Бегите от них, если есть куда!!!
Худший провайдер из возможных. Я от них отключился, а с меня потом пол года снимали деньги. Мне их сотрудник сказал, что договор расторгнут, а через 3 месяца я узнал, что с меня продолжали снимать абонентскую плату! С какой стати я должен платить за ошибки вашей тес поддержки? И сейчас они со мной судятся из за услуг которыми я не пользовался! Читайте отзывы. С людей дерут за то, о чем они даже не знают!
Подключил Ростелеком так как альтернативы не было...очень жаль что вообще пришлось связаться с данным провайдером...- Интернет отвратительный 2-3 раза в день падал- оборудование древнее и работает ужасно при нахождении в отличной от роутера комнате сигнала уже нет.- техподдержка ужасная мало того что особо ни чем не помогает, так и отвечать не торопится, каждый раз это занимает от 30 до 90 минут тупого ожидания
Всем доброго вечера не подключи Ростелеком это гавно а не интернет им только счёт деньги плати а связ интернет и телевидение вапше гавно я подключил а теперь не могу отключить оператор говорит надо год пользоваться да нахрен такой гавно если не работает
Специалист по домашнему телефону,всё сделал оперативно и высоко квалифицированно,спасибо (вот только имя не узнала) невский район Санкт-Петербург
никогда не связывайтесь! берегите нервы! оно вам не надо! я очень сожалею, что не прочитала отзывы до того как связаться с этими шарлатанами!итак по порядку.0. стоимость интернета+телевидения за 3 года выросла с 250 руб\/мес до 950 руб\/мес1. интернет более менее. при скорости 200мб\/с должен летать, по факту больше 30-40 не выдает2. стабильная скорость? и не пахнет. постоянно переподключается. примерно раз в час. если вы играете в онлайн игры или вам нужен бесперебойный доступ по работе- забудьте про этого провайдера! 3. телевидение? ну некоторые каналы будут работать. иногда. по настроению. может просто черный экран покажет, может подвиснет, или вовсе переключится пакет услуг на другой, там как карта ляжет.4. монтажники придут очень быстро, кинут кабель по полу и уйдут.5. техподдержка. если вы не готовы ждать 40 минут на телефоне, то и звонить не стоит. в техподдержку пробиваются сильные духом и имеющие неограниченное количество свободного времени. от вступительной 5и минутной речи робота вы не отвяжитесь никаким добавочным номером, потом ждем не менее 15 минут до ответа оператора, и вот долгожданные разговор, но не тут то было- какой бы то ни было вопрос к оператору потребует еще времени ожидания от двух до бесконечности минут, после слов "оставайтесь на линии сейчас уточню". можно заказать услугу звонок оператора выбрав удобный для вас промежуток времени например с 12 до 16. только позвонить в этот промежуток они могут в ближайшие 2 недели. и на дай бог не взять трубку, всё. вам больше не позвонят. оставляйте новой заказ. чувствуете сЭрвис?6. забота.тут наверно стоит рассказать о расторжении договора с этим замечательным провайдером. итак. наконец-то в моем доме появился другой интернет и я в тот же день оставила заявку на расторжение. приостановили сразу по запросу, по возврату оборудования сказали с вами свяжутся, САМИ приедут и заберут (оО чуете подвох?). Еще нужно было закрыть долг за ежемесячное обслуживание. захожу в личный кабинет что бы узнать сумму долга. а там ее нет ,потому что услуга отключена и надо звонить оператору (см. пункт 5) ну что не сделаешь чтобы ад закончился. после 40 минут узнаю остаток и оплачиваю. через 2 недели приходит смс. у вас долг. за оборудование которым вы не пользуетесь а мы еще не забрали.... и вот прошло 3 месяца! приходит письмо о том что я не сдала оборудование за которым они не приехали. можно отвезти самим оборудование. на эту тему есть тоже очень много отзывов в интернете. если коротко, то не всё так просто и не быстро. и у них хватает наглости звонить и спрашивать про качество услуг и обслуживания!
Гнев и слезы. После 22:00 все висит хоть напрямую хоть через роутер. игры, кино и т.д. И даже не думайте подключаться с двух устройств, все повиснет как жир на ляшках после 40! Не советовал бы никому такого провайдера. Деньги в никуда ни интернета ни денег
Забыли отключить телефон. Никто о долге не уведомлял в течении года. Конечно они могут не уведомлять, но могли хоть раз позвонить за это время и напомнить. В итоге долг Ростелеком продал коллекторам. Не советую связываться с этой компанией. Отношение к клиенту ужасное
Отвратительная работа интернета. Нечестный договор. Еще и так просто не прекратить с ними отношения, оказываешься должен деньги.Да и такая же история произошла, как в предыдущем отзыве. Подключили другой интернет, а ростелеком пока считал в долг и начались звонки с угрозами по утрам и вечерам. Анна
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! 3 года назад подключили ростелеком,после непродолжительной работы интернет стал глючить,позвонили в тех.поддержку,обещали прислать бесплатного мастера.Позвонил мастер и сказал,что его услуги платные,я отказалась и позвонила попросич отключить меня совсем.После чего мы уехали на 2 месяца.По приезду обноружила,что мне прислали счет за 2 месяца,естественно не стала платить за неработающий интернет.Сегодня пииходит уведомление о том,что наш долг передали коллекторам,и теперь мы им должны в двое больше!спасибо Ростелеком за ужасное отношение к своим клиентам,надесь в скорейшем будущем вашу шарашку закроют,всего доброго.
отвратительная, отключили меня 18 марта, хотя я сказала 3 апреля последний день, буду отключаться, т.к. 17 января оплатила за январь,а мне пени начислили за январь-БРЕД, дальше больше- даже писать не хочу, выпросила чтоб приехал мастер и забрал оборудование, ждала три недели и каждый день звонила, а это компания меня все завтраками кормила, дождалась 20 апреля явился-МАСТЕР,все забрал дал бумагу, а сейчас СМС что я должна-ЗВИЗДЕЦ,я им сказала до встречи в суде, так нельзя, лохотрон отдыхает
Пользуюсь домашним телефоном и интернетом "Ростелеком" уже много лет, являюсь аккуратным плательщиком. Позвонила сегодня в эту организацию, чтобы узнать, на каких условиях можно заменить старое оборудование (модем), которое было установлено "Ростелеком" на новое, с роутером. Третий специалист, к которому я была перенаправлена, сообщил, что я должна приобрести новый роутер за 1500 рублей. Очень жаль, что компания "Ростелеком" не любит и не ценит своих клиентов, решила отказаться от домашнего телефона и интернета - в городе есть другие поставщики услуг, которые дают роутер в аренду и интернет у них дешевле. Жадность порождает бедность, дорогие товарищи!
Компания аферистов. Я, пенсионерка, обратилась в компанию После выставленного штрафа в 645 рублей. Хочу заметить что оплачиваю своевременно за предоставленные услуги (тариф 385 руб) После звонка ,пройдя 10 операционистов мне объяснили ,что с апреля 2017 года повышен тариф до 415 рублей( без предупреждения), а с нового года увеличивается до 450 рублей.Обращение 36152210 приняли в работу. 27.12.2017г в 14-19 пришло сообщение что долг составил 205 руб.Сегодня пошла оплачивать(квитанцию они мне так и не прислали) 450 +205 руб=655 руб .в сбербанке высветился счет за 700 руб.Вопрос с какого перепугу у вас увеличиваются тарифы и что за бардак финансовых вопросах.
Безобразно работает компания, своевольно подключает пакеты телевизионные. Уезжала из города, меня не было вообще дома почти 2 месяца (проживаю в квартире одна), вернувшись, узнала, что за моё отсутствие за телевидение я должна была за октябрь заплатить уже на 38 рублей больше (хотя уехала из города 25 сентября, а вернулась 11 ноября), так на этом не закончилось - за ноябрь 2017 г. мне присылают счет на оплату уже на 43 руб 33 коп за телевидение больше. (Пенсию мне каждый месяц не увеличивают, чтобы я могла с неё прибавку отдавать за услуги, которыми я не пользуюсь!!!) Я проверила свою абонентскую оплату за телевидение, войдя в меню, там указана правильная оплата 230 руб за пакет под названием "Твой Стартовый". По моему звонку в ваш Контакт-центр мне через 35 минут ожидания и прослушивания вашей музыки, мне ответила оператор Яна, которая стала объяснять, что мне подключили пакет "Оптимальный", а у него другая абонентская оплата. А я что вас просила мне его подключать??? Что за наглость, совершать такие переключения пакетов и кто вам дал на это право??? Если это ещё раз повторится, буду отказываться от вашей услуги.
Жуткая компания,плохое отношение к своим клиента.Навязывают свои какие-то левые услуги,каждый месяц завышают абонплату-незнамо за что,без предупреждения. ЛЮДИ,ДАВАЙТЕ ОБЩИМИ УСИЛИЯМИ БОРОТЬСЯ С ТАКИМ "ЛИДЕРОМ НА РЫНКЕ КОММУНИКАЦИЙ"-как они себя называют.
Компания жуткая, особенно опасно, когда они внедряются в дом на правах монополиста, таких просто метлой не выгнать. После заявки 20 разных операционистов звонят по одному и тому же вопросу и в итоге проблема не решается
Бабушкина 82 корп.2 кв.172 Я неоднократно звонила, писала жалобы, но интернет как не работал так и не работает. Прошу обратить внимание на мой отзыв и сделать вывод, что я оплачиваю второй год за услугу которую мне не предоставляют. У ВАС что нет специалистов? Какие-то мальчики, которые приходят, посмотрят, покачают головой , говорят бред, что у меня в квартире толстые стены и уходят, ничего не делая. Прошу Вас,руководство, обратить внимание и сделать что-нибудь.
об обмане пользователей:телефон не работает больше месяца и вранье постоянное , называются даты возобновления работы телефонной линии, просто от балды...последний раз обещали подключить 20 октября, сегодня 23 , телефон молчит, а к оплате квитанции присылаются как будто пользуемся и далее???нарушены права потребителя по многим пунктам, пока напрпавляю документы для досудебного разбирательства
Очень огорчает меня эта компания. Перевела городской телефон на Домашний тариф, где не было абонентской платы, а только плата за минуты которые наговорю и неслабый платеж за минуту 2-90. С апреля месяца 2017 года уже приписочка в платежке "За предоставление в пользование абонентской линии" 30 рублей.... а уже за сентябрь напротив той же приписочки уже 50 рублей, но правда за минуту разговора уже 2-50 (мобильная связь отдыхает ....) Короче от чего я пыталась уйти, т.е. от непонятной мне абонентской платы в виде уже 50 рублей. Вот я и думаю, что если такая у вас политика и продолжится, то скоро вы будете разговаривать только по своему Ростелекому друг с дружкой, потому-что будем с вами прощаться....Городской телефон себя уже изживает а вы своей политикой этому способствуете.
После многочисленных уговоров перейти на систему РОН с привлекательным тарифом 299р, согласился и в июле 2016 мне произвели подключение. Сразу оплатил стоимость роутера (1300р)-счёт №96 от05.08ю2016. Спустя год тариф просто так вырос до 350р, а в сентябре 2017 пришло уведомление что необходимо оплачивать аренду входного распределителя, грубо говоря розетки, 10р в месяц. В компании РОСТЕЛЕКОМ с ума посходили что ли. Увеличить ещё раз тариф-стыдно, а взимать деньги за розетку-нет. Кроме всего прочего в компанию, обслуживающую весь город, практически не дозвониться. Стыдно за вас, господа. Но всё же хочу отметить что по технике вопросов к вам нет
даа,столкнулась и я со всем тем,что народ пишет,прикольная компания,нет никакой согласованности между сотрудниками,никто ничто не отслеживает и не сопоставляет,и главное-абсолютно не уважают клиента и не ценят его время и нервы,увидела объявление в подъезде,созвонилась,расспросила,спросила о том могу ли я расторгнуть если что и не сложно ли,ответ нет 5 минут дела,я подумала по звонку,о оборудовании которое потом выкупать ни слова,при чем я разговаривала с тремя разными менеджерами всем задавала этот вопрос и ни один не дал развернутый ответ оказывается,ладно,идем дальше,договариваемся о Дне,времени с 12-15,мастер должен отзвонится за час до прихода,жду,время 14-17,хм,не укладывается мастер,звоню менеджеру,ответ: "сейчас все узнаю,с вами свяжутся",еще 15 минут тишины,звоню опять,ответ тот же,минут через 20 звонит мастер обещает быть в 16-30,я в ауте,но куда деваться,по факту мастер приходит в 17-30,работает до 20,но сигнал в кв не идет,он созванивается,переделывает несколько раз,сигнала нет,день потерян,мастер говорит,что завтра ко мне придет опять мастер и уже быстро все доделает,меня это не радует,но говорю:"ок,только давайте пораньше,день терять опять не хочется",договариваемся на 11 утра,мастер при мне озвучивает кому то это время и подтверждает мне его,в 11 сижу умытая с кофем,жду-НИКОГО И ТИШИНА-в 11-10 звоню менеджеру,озвучиваю время обещанного прихода мастера,ответ:" сейчас свяжусь с мастером он вас наберет",и тишина еще 15 минут,опять звоню,оказывается у менеджера выходной,прошу прощения и спрашиваю делать то что,опять ответ"сейчас свяжусь с мастером",и опять тишина,пишу менеджеру смс "спасибо,снимите заявку"в 11-50 звонок мастера,отвечаю,что "ничего я не хочу и что ждала его в 11",и мастер отвечает,что у него на меня заказ с 12-15, и я так понимаю,что менеджер никому не звонил и не уточнял иначе мастер ему бы озвучил сразу время и он мог меня об этом известить,он просто отвечал мне нужные фразы,можно подключить автомат,говорящий "все будет хорошо..верьте",результат тот же,вот я и подумала..если при подключении такой геморр,то что же меня тогда в пользовании ждет,как у Райкина.."к пуговицам претензии есть?"
Телефон до сих пор не работает. Еще раз спрашиваю- когда отремонтируете?
Здравствуйте. С 25 августа не работает городской телефон. Позвонила в группу поддержки- обещали 26 авг. отремонтировать. Позвонила 26 перенесли ремонт на 29,сказали, что поврежден кабель и отремонтируют 31 в течении дня. Сегодня даже числа не назвали,сказали ,что сроки ремонта не известны. Номер заявки 9267710. Работаете отвратительно,это мягко сказано.Я плачу за телефон без задержек,но почему Ваша кампания не выполняет свой обязательства.
Чтобы на официальном сайте РОСТЕЛЕКОМа что-то найти, это надо убить кучу времени!!! Идёт одна реклама(( Не рабочий сайт, а сайт с рекламным мусором, из которого изъять что-то конкретное очень сложно. И конечно же не найти нужную информацию!((
26 мая 2017г подключила какое-то волокно. Это произошло после многочисленных навязчивых звонков молодого человека. который мне рассказал даже в какой квартире в моей парадной переключились. Я совершенно технически не подготовлена. но меня прельстило то. что у меня будет много каналов на телевизоре. Хорошо. подключили. все в проводах. Все . что было раньше спрятано в плинтуса и наличники. теперь нужно все вскрывать и опять монтировать. Но и это не главное. Все каналы в телевизоре платные. Бесплатна только всякая ерунда-рыбалка.оружие. каналы на английском и т.д. и т.п. Я уже не говорю о том что на третий день сломался пульт-запали кнопки. По совету родственника решила купить новый и к вам не обращаться. Купила. Результата не было. Начали звонить по тел.8 800100 0 800. Ответила девушка Анастасия. Очень долго разбирались. Беседовала с ней не я. а технически грамотный молодой человек. В результате ничего не наладив. на сегодня-4 июня был вызван мастер. Оказывается надо было всего навсего пульт перенастроить. И хочу спросить Вас. зачем мне это? Не рекомендую никому. !Оценка 1 звезда. Если можно. то вообще без звезд
Ростелеком пользуемся больше 3 лет ужасный интернет вызов мастера платный это первое второе до оператора не дозвонится интернет то пропадает то появляется скорость то падает то появляется . причём они монополисты в моём доме выбора другого оператора нет и приходится терпеть его вы ходки из сети в сеть просто кошмар полный беззолаберные криворукие неумехи а деньги стригут исправно вот так вот!!!
В четверг замолчал квартирный телефон. После моих дозвонов сообщили, что оборван кабель. В понедельник (!) узнал, что все почти готово, но куда-то надо попасть для включения и уже виновата управляющая компания. Во вторник (сегодня) выяснилось, что восстановление кабеля продлено до пятницы. Никаких тел. начальства нет, жаловаться некому, деньги собирают аккуратно, а на клиентов-наплевать! Сколько можно чинить кабель? За это время его можно поменять уже 5 раз. Сплошное безобразие по сути и очень вежливые девочки отвечают не понимая что говорят и ни за что не отвечая. А КТО ОТВЕЧАЕТ?
Что нужно знать: оборудование, которое устанавливают вам в момент подключения, вы ПРИОБРЕТАЕТЕ В СОБСТВЕННОСТЬ, поставив свою подпись под актом приема-передачи. В нем есть ссылка на "Особенности предоставления оборудования", которые лежат на махровом сайте в труднодоступном месте.\rСогласно этому документу, если через какое-то время качество услуг перестанет вас устраивать и вы захотите расторгнуть договор, вы должны будете в течение 5 рабочих дней выплатить полную стоимость этого оборудования (3500 адаптер телевидения и 1800 роутер, например).\rМенеджеры, агитирующие абонентов, об этом молчат. Техники, подключающие новых клиентов, тоже "забывают" предупредить об этом, хотя именно они привозят и дают подписывать все договоры и акты.\rПредупредите знакомых, особенно в возрасте.
Пользовалась и пользуюсь услугами Ростелеком. Скорее, сожалею, о том, что сотрудничаю с данной компанией, но в один из квартир это единственный вариант. Лишь бы поставить своё оборудование и ничего остальное не волнует.