Отзывы клиентов
Добрый день! \rЯ представляю компанию ООО "Наша Планета" и с ру-курьером работаем 3 месяца. \rПосле 1- го месяца работы, мы поняли, что ошиблись с выбором аутсорс склада. \rПостоянные задержки в отправке,потеря товара, ошибки в комплектациях,отвратительное отношение к клиентам, долгие ответы на тикеты, хамство курьеров и это только малая часть проблем которая нас коснулась. \rОсновная проблема- это не выплата денег,нам не выплачивают деньги уже 3 недели,накопилась достаточная большая сумма задолженности.В платежные дни перечисление не происходит,постоянные отговорки и кормление завтраками,Ру-курьер прокручивает деньги клиентов. \rКаждый день звоню финансовому директору(Климов Роман) с просьбой закрыть задолженность, на что получаю ответы.что мы обязательно закроем задолженность,но ничего не происходит,а прошло уже 3 недели,нервы уже на пределе,ждать уже не возможно,человек просто не берет трубку или говорит,что он занят и перезвонит,но ничего не происходит. \rОстается только один вариант,это обращение в суд.хотя очень не хочется к нему прибегать. \r\r\rНЕ СОВЕТУЮ РАБОТАТЬ С КОМПАНИЕЙ "РУ-КУРЬЕР" \rЛюдей обманывают, нормально работать не хотят.нервы уже на пределе,не думал,что столкнусь с такими сложностями.
Водителем 473, по имени Сергей, нам был доставлен заказ 7628, который был оформлен на сайте магазина 100sorochek.ru. Водитель был пунктуален, корректен, доброжелателен и профессионален. Общение с Сергеем было приятно. Спасибо!
Хорошая компания, отправлял посылку в Тамбов родственникам, справились быстро и качественно, все доехало в целости и сохранности.
Хочу поблагодарить за отношение к клиентан! Мой заказ с номером 19789\/ГМУТ-007655 был обработан в течении 12 часов! Работают оперативно, порядочно! Товар понравился. Курьер доставил вовремя заказ. Спасибо!
С этой компанией я проработала 2 года. На данный момент договор расторгнут. Разошлись не по причине плохой их работы, а по моим личным причинам. Понимая, как любой компании нужны отзывы об их работе хочется отблагодарить их за работу данным отзывом. Я много прочитала о них отзывов и положительных и отрицательных. Все положительные отзывы сводятся к тому, что все доставили, все вежливо, пунктуально, все хорошо. Думаю положительных отзывов можно не касаться. А вот отрицательные.... Ну просто удивили в некоторых моментах.\r1. Заказы не доставляются, переносятся. Переносятся - да. Но! Всегда согласовывая с клиентом. Можете мне подсказать компанию логистическую которая НИ РАЗУ не перенесла доставку? Ну мы же все люди, мы можем опаздать, может случится авария, могут случаться у нас перекрытия дорог, что попадаешь так, что можно ехать километр 8 часов. Однажды я простояла в такой пробке на МКАДЕ. Причем ни свернуть, ни нырнуть в метро нет никакой возможности. И это я ехала в одно место. А курьеры едут по разным адресам. Кто-нибудь поинтересовался сколько у них в этот день (день переноса) было заказов? Конечно бывает, но ни разу за 2 года для меня это не было критичным. Совсем не доставок заказов у меня лично не было. Было несколько раз, когда звонили недовольные клиенты, но давайте смотреть объективно. Если из 50 заказов месяц 2-3 недовольных клиента, и то не каждый месяц. Ну это не критично.\r2. Читала про не удобные сверки. По моему все четко и понятно. Опять же, на вкус и цвет товарища нет. Кому-то не понравилось, тяжело, не удобно, а кто-то вполне легко разобрался и пользуется этим. Думаю на эти пункты недовольства вообще не стоит обращать внимания.\r3. Перевод денег. Да, к сожалению бывали задержки в перечислении. Но, задерживались не часто и не на много. Обычно в следующее перечисление уже все перечисляется. Либо, я например, писала гневный тикет и в этот же день мне все перечисляли. Опять же это человеческий фактор и большое количество клиентов. Рекомендация для компании - найдите второго человека для этих целей, один явно не справляется.\rСамый огромный минус этой компании это абонентская плата в 10000 руб, с которой не все, даже средние компании, могут справится. Уважаемые руководители компании Ру-курьер, уберите или хотя бы снизте этот порог и к вам потянется много новых клиентов. Лучше расширить состав бухгалтерии, чем терять компании, которым не под силу этот порог. Опять же сезонность товара никто не отменял. \rК сожалению ни о каких других услугах этой компании я написать не могу, т.к. пользовались только доставкой и самовывозом в Москве и Питере. Больше мне не нужно было. В целом с этими задачами компания справлялась успешно.\rХочется пожелать им дальнейшего развития. У меня от них остались не плохие впечатления.
Станислав (101) стал уже почти другом семьи - мы заказываем большие холсты на подрамнике в магазине "Передвижник" и заказы всегда доставляет Станислав - очень оперативно. Спасибо. (последний заказ был 9902)
Работа водителя выполнена с учетом всех требований: предварительный звонок, указание сроков прибытия, предварительный звонок пред прибытием, доставка до указанного места, вежливое общение с клиентом, доставка товара без повреждения со всеми необходимыми документами.\rДоставкой доволен. Считаю, что Александр может послужить примером для других сотрудников. Заказ №270050 \r\r
Заказ был доставлен вовремя, в обозначенный мною временной интервал. \rКроме того, водитель учел мои пожелания и, в связи с изменением моих планов, сделал переадресацию доставки по месту жительства. \rСпасибо за качественную работу! Заказ 10725
Магазин first-bike заказ 480333. Водитель 637 Андрей. Спасибо ему большое. \rРазговаривал вежливо, все привез вовремя, как с ним и договаривались. Успехов в вашей работе.
Водитель отзвонился за час до прибытия. В указанные сроки он уложился (приехал даже чуть раньше)\rПроблем не возникло, вел себя спокойно, был вежливым и доброжелательным.\rСпасибо за доставку, водителю благодарность!!! Заказ # 400043987
Курьер позвонил и предложил доставить заказ в неудобное время, хотя время доставки мною было специально оговорено при заказе. Доставку перенесли на другой день, после чего Ру-Курьер полностью "исчез". Доставка не осуществлена, курьеры не звонили, телефон компании после прослушивания музыки сообщает, что абонент недоступен. Полагаю, что в компании на первом месте - собственные удобства и выгода, а клиент - где-то в конце списка приоритетов. \rЗаказ 72386
Вот прямо захотелось написать, на сколько удивили. В заказе поставили простой, аж 200 рублей. Меня не уведомили. Я, естественно возмутилась, деньги все-таки мои. Ну брали бы уж тогда с клиента. Написала гневный тикет и приготовилась долго биться. Но, что я получаю..... Тикет с извинениями, что не сообщили и что убрали эти 200 руб. Блин, сижу обалдевшая. Так быстро еще вопросы не решались. Честно. Удивили. \rВот теперь я реально вижу, что компания действительно меняется и в лучшую сторону. Заказы перестали вообще теряться, тьфу... Доставляются все в срок. Ооочень редко, когда заказы переносятся и, по скольку покупатели не звонят с ругательствами, видимо все согласовывается. Единственная проблема с Питером. Вот решили бы еще и это, была бы вообще идеальная компания. Там часто заказы доставляются не во время и вернуть возврат в Москву с самовывоза я не могу уже 2 неделю. \rНе скрою, где-то год назад были планы искать что-то лучше. Но, что-то сейчас уже даже и искать не хочется. Молодцы, ребята. Спасибо.
Это компания, своего рода, худшая в своём деле и в этом их фишка! Только тут можно неделю получать автоматический спам по смс, что посылку доставили, и не находить её трижды на пункте выдачи.Если вы хотите пострадать сами или заставить это сделать своих клиентов – смело обращайтесь сюда. Бонусом идет неотвечающий телефон и флёр девяностых в офисах компании.
Руслан, водитель 463 - оценка работы отлично! Доставка быстрая и с учетом пожеланий по времени! Спасибо!
Cпасибо, работой курьера я остался доволен, сработал быстро, позвонил несколько раз, как и обещал, был приветлив и вежлив. Легко нашел сдачу, дал время посмотреть товар.\r
Товар из интернет-магазина был доставлен данной курьерской службой. Водитель № 40, Роман - отличный водитель, честный. Приготовила деньги. Отдала, он пересчитал (я даже не смотрела, как он пересчитывает) и вернул мне тысячную купюру назад. Наверное слиплась с другой купюрой.
Проработал пол месяца,за это время было 8 доставок-это кошмар!!!!Никто ничего не знает,менеджер игнорирует звонки и тикеты!Просто наплевательское отношение!Информацию дают не корректную!\rС заказом поступают,так как им вздумается,игнорируя все указания.\rДаже не думайте с ними работать!
Хочу оставить отзыв с возмущением о курьерской доставке. Доставка была обещана, но после прохождения пяти дней - доставка так и не была произведена. Сегодня опять обещали привезти в течение дня. Но... еще не вечер, может и привезут. Ужасное отношение к клиентам. Из-за несвоевременности доставляемого товара, многие интернет-магазины теряют своих потенциальных покупателей. Так как теперь я еще подумаю, стоит ли делать заказ в интернет-магазине, товар которого я уже жду неделю.
Заказали мы игрушки в toy.ru. Через день пришла смс, что курьер Сергей номер такой-то приедет с 10:00 до 18:00. Часов в 14 он позвонил и сказал, что может только после 20:00, но так и не приехал и даже не перезвонил! Ребёнок целый день ждал обещанные игрушки. Ну ладно, подумала я, бывает, на следующий день опять получила смс с сообщением, что Сергей собирается к нам с 10:00 до 18:00. Опять никто не приехал и даже не позвонил! Ребёнок расстроен, я тоже, никогда не встречала такого безобразия.
Нравится работать с этой компанией. всегда есть обратная связь от сотрудников, всегда готовы пойти навтречу и решают все проблемы очень быстро. Курьерами тоже довольны. Покупатели регулярно пишут или звонят со словами благодарности
Люди не связывайтесь с этой компанией, там полнейший бардак. Посылки не отправляются и клиент через дней 15 звонит и говорит а где моя посылка и приходится оправдываться. Те что по москве доставляют тоже не ахти. Если клиент один раз не ответил на звонок то все. В этот день доставки у него не будет. Админка это просто ад. Все очень нелогично, и постоянно глючит ввод адреса. Проработал с ними месяц и теперь вот наконец жду недождусь когда они останутся позади как страшный сон. Работал с extop.ru по москве доставляли гораздо лучше. Сейчас работаю с мультишип, прям небо и земля.
Заказ № 254805 от 26 мая 2014г. (5301,00 руб), водитель №101, Станислав, т.8-926-912-44-49. Вежливый, терпеливый, адекватный, пунктуальный водитель. 27 мая 2014г. пришло сообщение на электронную почту с указанием телефона и имени водителя. Набрал ему, и поинтересовался когда он планирует приехать (доставку оформлял на сайте, с 10-00 до 17-00). Ответил, что через полтора часа будет у меня. Ровно через один час и тридцать минут отзвонился от моего подъезда. Всё показал, приняли по количеству, ассортименту и качеству. Всё вежливо и терпеливо. Почаще бы таких встречать на своем пути. Огромное спасибо ему и всей команде "Ру-Курьера" !. \r\rУбедительно прошу руководство Ру-Курьера отметить безупречную работу водителя Станислава, и поощрить его денежной премией. О своем решении прошу сообщить мне по электронной почте или телефону, указанным в подписи.\r\rСпасибо.\r\rС Уважением,\rруководитель отдела продаж\rкомпрессорного оборудования\rЗАО "Дюкон-М"\rСеров Евгений
А я не довольна командой РУ-Курьер! заказала игрушку летающую фею. уговорили взять - две. бонус - говорящий хомяк. получилось в сумме около 4-х тыс. а привезли одну фею и хомяка (по ОЧЕНЬ! завышенной цене). Деньги я отдала все. А вот вторую фею обещали привезти на следующий день. но день прошел.... Пока жду.
Ру-Курьер за последнее время многое улучшили и исправили. Видно, что работают и стараются. Это радует! Нам хотелось бы продолжить с вами работать и в будущем.
Логисты «Ру-Курьер» по Москве стали работать гораздо лучше. Созваниваются с клиентами оперативно, наши клиенты ни разу не жаловались на качество обслуживания и разговоров логистов и менеджеров по качеству. Выплата наличных денег - удобно, без задержек, работа финансового отдела - четкая. Удобное расположение склада. Дмитрий
В целом работой Ру-Курьер доволен и оцениваю положительно. Есть определенные недостатки, но их устраняют в рабочем порядке. На мой взгляд, это нормальное явление, т.к. идет развитие компании. Видны изменения в лучшую сторону, стала лучше работа склада. Все здорово, качество услуг устраивает полностью. Еще раз подчеркну желание развиваться и готовность идти на встречу клиенту
Нравится система коммуникации, реализованная на сайте. Доступность персонала и руководства компании. Желание занять лидирующие позиции на рынке логистики е-commerce.Евгений. www.elc-russia.ru
как по мне, так компания вполне неплохая и нормально справляется со своими обязанностями, в чем убедилась по нескольким проектам
Купила на Youwell лекарственные препараты, заказ № 1770. Порадовала быстрая доставка. Очень удобный способ информирования (e-mail, смс, звонок).Ваш представитель Андрей (№470) - приятный, вежливый и аккуратный.
Заказывала через сайт elc-russia.com доставку домой (номер заказа 400035178). Мне предварительно позвонили, спросили, в какой интервал времени удобнее осуществить доставку. На почту пришло письмо с телефоном и именем курьера. В день доставки курьер позвонил, уточнил адрес, сообщил, через сколько времени приедет. Приехал, как обещал, был вежлив, проверил комплектность заказа. Доставкой очень довольна, спасибо!