Отзывы клиентов
Я постоянный клиент вашего магазина.Хочу пожаловаться на кассира Карцеву Ольгу Викторовну.23.06.2017 г.сделала возврат обуви ,была бракованная. Попросила её пригласить директора этого магазина.Она наотрез отказала мне.Ведёт себя нагло,вызывающе,чуть ли ни как директор магазина.Пришлось с ней говорить на высоких тонах,так как её невозможно было перекричать.Вот она то и отбила всё желание ходить к вам и покупать у вас обувь.Буду искать другой магазин.Администрации прошу обратить внимание на поведение этой особы и научить вежливо говорить с покупателем.Спасибо!
Здравствуйте! Этой весной купил ботинки из натуральной кожи в магазине на ст. метро Бауманская. Очень удобная модель, с огромным удовольствием ее носил, но... неожиданно треснул каблук. Я обратился в этот магазин с просьбой поменять обувь. И мне произвели обмен без каких-либо проблем на точно такую же модель всего за 10-15 минут! Обязательно приду к Вам ещё обязательно за зимней обувью! С уважением, Василий.
Раньше любила, теперь нет. Не клиент я, Терволины больше. Такие хорошие и удобные модели были когда то. Сейчас же - полная чепуха. Да еще и по безумным ценам. Что с фирмой стало. Модели, не очень симпатичные, да и не очень удобные. И качество не на высоте, далеко. Конечно, есть у них и распродажи, и скидки, карточек надавали людям, только это вряд ли привлекает покупателей.
К своему сожалению купила в TERVOLINA в магазине у м. Свиблово ботинки ( артикул 3238605), подошва которых оказалась прошитой. Радовалась до первого дождя. Они совершенно не годятся для осенней сырой погоды. Теперь меня убеждают, что эти ботинки годятся только для начало осени и сухую погоду и, что это не является браком. Но я ведь не покупала босоножки на сухую погоду, а покупала ботинки на осень. А кто подскажет где мне теперь взять в Москве сухую и солнечную погоду на эту обувь, и в чем мне ходить сейчас? Всучили не качественную обувь, нагрели на деньги, и ни кто ни за что не отвечает.
хорошая обувь, цена нормальные только в сезон скидок. А так дороговато
Добрый день! \rЯ не могу назвать себя постоянным клиентом данной сети, потому что обувь покупаю сразу не одну пару, а ношу очень аккуратно. Понадобилось выбрать ботинки на низком ходу и в одни я влюбилась, что называется, с первого взгляда. И еще решила примерить сапоги, потому что накануне приметила их в магазине, расположенном в ТРЦ "Европейский", однако мерять не было времени. Очень любезная консультант по имени Светлана сказала, что действует акция "при покупке 2-х пар 3-я в подарок». Я попросила отложить и сапоги и ботинки, потому что на выбор пары, которая достанется , что называется «на халяву», уже не было времени. К сожалению, не получилось вернуться за товаром вовремя и я пришла за ним утром следующего дня. Зная, что данная акция действительна с 11 по 23 ноября (как указано было на сайте в 10.00 19 ноября) я пребывала в четкой уверенности, что ничего не изменилось. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что акция закончилась. Нежданно-негаданно... Пока я мерила сапоги и ботинки вышла еще одна продавец и сказала, что акция действует с 12 часов, потом обслуживающая меня консультант сказала, что узнает подробную информацию, удалилась и вернулась со словами, что акции нет вообще. В качестве утешения предложила приобрести товар с мульти-скидкой, которая при покупке свыше 14000 рублей - 15%. Три раза мне повторила девушка, что скидка будет на КАЖДЫЙ товар 15%! Я вам признаюсь честно... после четкого убеждения в том, что меня в полном смысле слова дурачат, иначе такое поведение по отношению к клиенту назвать просто невозможно, у меня не возникало и доли сомнения, что девушка не просто не сильна в математике. Если посчитать 15% на каждый товар и 15% на общую сумму покупки, то цифра получится одна и та же... Но, видимо, это политика компании - "Мы вешаем вам лапшу на уши, а вы несите нам свои денежки и будьте при этом совершенно счастливы" В этом, возможно, я бы усомнилась, если бы не продолжение истории. Вернувшись на работу, я заглянула на сайт и обнаружила, что акция "50% скидка на вторую приобретаемую пару" таки действует!) Позвонила в информационный центр, где мне подробно объяснили, что акция "купи 2 товара, получи 3-й в подарок" закончилась так неожиданно, потому что товар, который предназначался для данной акции был распродан, а нынешняя акция «50% скидка на вторую приобретаемую пару» действует во всех магазинах с начала работы магазина т.е. с 10.00.\rХочется сказать словами домомучительницы из известного мультфильма: «Позвольте! Какое молоко???? У меня на плите нет молока!!!!» \rЯ приобретаю ту же пару сапог, которые мерила вчера и ту же пару ботинок! Если они проданы, то как же я их сегодня покупаю???? ) Касательно второй акции, звоню в магазин и в разговоре с администратором магазина выясняется, что у них ПРИКАЗ по организации о том, что акция начинается с 12 часов дня. Извините, но склероз у меня еще не начался… Даже если с 12 часов, то об этом же ничего не сказали, заявили, что акция не действует вообще. Мне несложно было прийти через часок и купить по акции, которая уже полным ходом набрала обороты… Если бы не обман! Допускаю, что и этот раз показалось, хотя для одного похода в магазин слишком уж много «звоночков», что меня лопошат, глядя в глаза и улыбаясь. И уж коли сие действо не обман клиента, тогда это вопиющее отсутствие скоорденированности действий и организации работы. В магазине есть приказ, а информаторы о приказе и не слышали. Видимо акции в сети Терволина возникают и исчезают спонтанно по принципу, как кому вздумается. Судя по тому, что в салоне магазинов очередь не стоит, такой подход к клиентам приносит свои плоды)) К этому ли результату стремится руководство компании, мне неведомо, однако я постоянным клиентом, с таким отношением, не стану точно!!! Да и покупки, пожалуй, верну. Носите свою драгоценную обувь сами, раз продавать не умеете. ?
Коллектив просо ужасен! Продавщицы и те ребята, кто на складе, грубят друг-другу и всё это - на весь зал! Эти же продавщицы "перемывают кости" клиентам. Прямо при покупателях. Если человек пришёл, продавщица кидается на него, как ненормальная, пытаясь "втюхать" ему первый попавшийся товар, а если человек просто примерит пару-тройку обуви, но не купит, грязью его поливают, не успеет выйти из магазина! Противно. \rКачество обуви - 50\/50 более качественная и новая обувь стоит вперемешку с дешёвой и всё это выдают за один и тот же тренд. На многих парах написано made in italy, производство - Турция, а на самом деле шьют их бог знает где. Кто разбирается в обуви, тот поймёт и, в принципе, сможет найти там более или менее подходящее для себя (либо модель, либо комфортность, и, может быть, - фирму, хотя, последнее - маловероятно). Родители держали маленький магазинчик в Подмосковье, там и то такого беспредела не было! И всё это - в центре Москвы.
Сколько покупаю здесь обувь всегда натыкаюсь только на хорошее качество, цена конечно не самая низкая в этом магазине, но обувь того стоит
Магазин по который нельзя сказать однозначно. Бывают хорошие модели, а был случай когда каблук разлетелся моментально. Видимо, зависит от страны производителя...Ставлю четверку за сервис и только.
На мой взгляд хороший магазин с приемлемыми ценами и довольно хорошим качеством. Довольно часто проходят акции и скидки. Персонал свою работу знает, обслуживают хорошо.
Хороший магазин с большим выбором. Цены средние, качество обуви хорошее. Хорошая работа персонала. Каких-либо недостатков не обнаружил.
Был сегодня в Терволине на Новослободской,34\/2. Подобрал себе сапоги кожаные с натуральным мехом. Кожа мягенькая, удобные (внутри на стельке нашивка tervolina. Подошва вроде нормальная посмотрим. Не понравилось, что на просьбу продавца, принесли одну пару туфлей с какой-то сбоку вздутой кожей, похое от влаги, потом попросил принести другую модель еще одних ботинок. Принесли, а они с абсолютно разной коже.Брак! На 2 пары обуви разных моделей- 2 косяка значительных. То ли у них вообще нет контроля качества, то ли впаривают бракованную обувь, не отсеивая и не уценяя ее. Хотя даже уцененную как можно носить с абсолютно разной кожей (разных животных) и оттенка иного....)
Мой любимый магазин!!!\rОбувь модная (нашла аналоги обуви Dior, Valentino, YSL), персонал не надменный - во всем помогут и расскажут, цены - класс. Я закупаюсь каждый сезон по несколько пар, а из-за того, что они очень прочные, у меня теперь гардероб как у Сары Джессики Паркер - 20-25 пар))))\r\rПро аналоги модной обуви - точь в точь каблуки и фасон модных итальянских брендов, а недавно в журнале Вог увидела свои ботильоны на главном редакторе французского Вог)))) Пищу от радости)))
Покупаю этот бренд регулярно.\rНосятся все модели по 3-4 сезона. Отличие этой обуви от всех прочих это удобство колодки. На нашем рынке по удобству колодки только Экко может с ними конкурировать. \rТуфли одеваешь и в них хочется уйти из магазина, не снимая. Для мужчины-это лучший критерий. По соотношению цена-качество конкурентов Терволине нет.\rСыну ботинки брал демисезонные, с мамбраной, вообще неубиваемые!!! Помыл, высушил и как новые!
Купила балетки,удобные,мягкие,сразу сели по ноге. Но!!! Заявленная натуральная кожа не соответствует действительности. Прошлась в них всего четыре раза и с внешней стороны обеих балеток, из-под так называемой "кожи", полезли нитки. Хотела тут же собрать эти балетки вместе с коробкой, чек, и бежать в магазин, сдавать. Остановило то, что ношеную обувь невозможно вернуть назад или обменять. Как практика показывает, замучаешься с продавцом этой обуви ругаться и доказывать, что это не я по камням скакала в ней, а именно продавец под видом качественного товара подсунул откровенную дрянь. Было бы не так обидно, если бы эти балетки стоили 500 рублей. Да пусть даже 1000 рублей. Поносил, расползлись - выбросил, ну не повезло, бывает.Противно, что обманули
Зваходишь в магазин и везде эти ужасные полоски, как будто все тут оцеплено! Интересно, компания думала над ребрендингом? Трамвай "терволина" это тоже жесть - весь лилово-синий. в глазах не рябит?))))) реально, стиль из 90-х
.Терволина магазин обуви. Но тем не менее современный магазин в моём субъективном представлении подразумевает под собой, что продавец-консультант в магазине Вам расскажет, покажет и предоставит достоверную информацию об ассортименте магазина.. но.. это не про Терволину... К сожалению в данной сети непрофессионализм продавцов вызывает подозрения, а стоит ли вообще им продавать обувь ? Если продавец не может отличить натуральную кожу от искусственной это минус. А ещё больший минус то - что НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ консультанты впаривают клиентам то, что не является качественным продуктом. Но с усердием заявляют что товар качественный. А как Вам например то - что босоножки купленные как новые в данном магазине уже ремонтировались ? Это качественный товар спрашивается ? Это брак, секонд хенд если хотите ! А как Вам утверждения что обувь из натуральной кожи - а на самом деле выясняется что это коже заменитель ? Да , Вы скажите надо внимательнее смотреть. Но в достойном магазине - поверьте Вам не впарят некондицию, и достойные марки производители уважают своё доброе имя. Но…. Это повторюсь не про Терволину. А вообще делайте выводы сами, а мы в Терволину больше никогда не пойдём :)
Обувь в магазине довольно хорошего качества, однако модели не для молодёжи, а для более взрослого возраста. Очень редко попадаются хорошая модель. Цены довольно хорошие и не кусаются. Мужская обувь очень хорошая и качественная. Всегда можно выбрать. Продавцы внимательные и вежливые. Для мужской половины советую.