Отзывы клиентов
Эпиграф: "Если ты себе не враг, не ходи в "Аэромаг"!" Начну по порядку. Несколько лет назад угораздило меня, к несчастью (как это я осознал позднее), приобрести лодку АЭРО G 260 производства ООО «АЭРОМАГ», г.Уфа. Пользовался лодкой редко, и особых претензий поэтому к ней не было, не считая того, что первоначальной герметичности её воздушных клапанов хватило только на первый год. Всё бы было, наверное, терпимо, время от времени подкачивая лодку, не потеряй я случайно её комплектный насос, да ещё пока искал нужный насос по размерам заглушки воздушного клапана, она тоже со временем ушла в небытие. Казалось бы, не проблема – пойди и купи новые. И вот тут выяснилось самое интересное. Оказывается в нашем городе продукцией этого производителя уже давно никто не занимается, включая единственного официального дилера, равно как и использованными в этой модели покупными комплектующими сторонних производителей. Причём отзывы продавцов об этом товаре были не самыми лестными, потому и не торговали. Я облазил все специализированные магазины в городе и окрестностях - чёрта лысого! Причём переходники-то и клапаны на витринах имелись в достатке, но именно нужные мне по размерам отсутствовали напрочь! Оказалось, что они какой-то особой китайской системы, причём по нынешним меркам ужасно дорогой (?!), и потому более в продажу не поставляемой. Интернет-магазины тоже не помогли. Но ведь сам-то производитель лодок ещё существует, наивно подумал я! Ведь он-то типа должен обеспечивать гарантийную и постгарантийную техподдержку своих же изделий? Поскольку впереди маячил летний сезон, решил заблаговременно обратиться в "Аэромаг". И завязалась битва, т.е. переписка! В итоге за три месяца мною было отправлено 12!!! обращений в компанию. Вымучено аж целых 6 неоперативных и малосодержательных ответов! За это время мне «посчастливилось» заочно пообщаться с немногими доступными для связи представителями компании, вплоть до заместителя директора, с одинаковым итоговым результатом – нулевым для решения исходной проблемы и отрицательным для моей нервной системы! Можно сказать, плечом к плечу мы с представителями компании прошли все этапы мучительного процесса поиска и заказа у них комплектующих для лодки собственного производства. В итоге насос за неимением оного превратился хотя бы в переходник для него, а заглушка пройдя через стадию клапана в сборе превратилась, к преждевременной моей радости, обратно в заглушку. После того, как я не поддался на настойчивые уговоры поискать интересующие меня элементы самостоятельно по магазинам ввиду их якобы абсолютной доступности, мы сошлись-таки на их доставке производителем мне по почте и даже согласовали с менеджером цену и сроки. Дальше, как говорится, каково же было моё удивление, когда на этой мажорной ноте связь с компанией внезапно прервалась без надежды на восстановление, и тем более - на получение мною ожидаемых комплектующих! Единственное, что я понял, что у них наверняка у самих проблемы с комплектующими, поскольку никакой унификации по ним нет, ибо каждый раз используются те из них, которые на данный момент находятся в наличии у поставщиков (а раз на раз не приходится!), и техподдержка сводится к тому, что клиенту морочат голову до тех пор, пока он сам не отстанет или его не отфутболят! В итоге пришлось плюнуть на это дело, и решать проблему другими способами, не уповая на милость производителя. Процитирую своё последнее безответное эмоциональное письмо: "После всего, что между нами было, не могу не поделиться своими новостями! 18 августа! С момента последнего сообщения прошло всего лишь больше месяца, а с учётом начала переписки (от 16 мая) - всего три месяца (ну, и в целом, почти закончились лето, и вот уже не за горами самый пик зимнего лодочного сезона!). Я - счастлив! Спасибо за сервис! Кому нужны эти клапаны с переходниками, если можно вот так приятно и продуктивно общаться друг с другом месяцами! Говорят: "Обещанного 3 года ждут!", так у меня, видимо, ещё как минимум более 2,5 лет наслаждения впереди, а может быть даже - и вся жизнь! Я вообще не понимаю, почему в нашем городе исчезла вся продукция "Аэро", если у неё такая мощная техподдержка! Меня просто распирает от желания поделиться своими впечатлениями от общения и избранными местами из переписки на всех сколько-нибудь приличных сайтах отзывов! Всем добра!"