Отзывы клиентов
с 2007 года была в этой так называемой компании. Сначала было ничего, хотя всякое бывало, но по крайней мере откровенно не хамили и трубку Александр брал, хотя нормальной поддержки у них и не было никогда. Терпение лопнуло месяца полтора назад. Ситуация: внезапно пропадает интернет, звоню, говорит, не работает только у вас, завтра придет мастер с 9-ти до 12-ти. Встала пораньше, сижу, как дура, жду. Никто не пришел. Звоню, уже говорят, что у всех не работает, оказывается, быстро не починят, меняют оборудование, все серьезно. Типа все сидим, ждем. Немного успокоилась, что я не в одиночестве, а в компании сижу. Звоню на следующий день узнать, когда заработает, а Александр мне с усмешечкой- А ЗАЧЕМ ВАМ ИНТЕРНЕТ? СЪЕЗДИТЕ ЛУЧШЕ В ПЕТЕРГОФ, ТАМ ФОНТАНЫ ЕЩЕ РАБОТАЮТ. И это я слышу от человека, которому деньги плачу за услуги.!! Я говорю- мне фонтаны не нужны, мне интернет нужен, когда будет? Сегодня, говорит, к вечеру точно заработает. И на этом всё- к вечеру уже было все обрублено, дозвониться было невозможно. Дня три металась, звоня им ( безрезультатно) и другому провайдеру, который в нашем доме работает, уговаривая их подключить меня срочно ввиду сложившихся обстоятельств. Уговорила, подключили. У Александра телефон заработал еще где то через неделю, дозвонилась наконец, чтоб поинтересоваться, как вернуть оставшиеся деньги на их счету. Да без проблем, говорит, пришлите номер карты, я вам переведу. Ну ладно, думаю, хоть деньги вернут и на том спасибо, я незлопамятная. Как же, месяц прошел, в течении которого я каждый понедельник звонила Александру ( так получалось), и каждый раз слышала, что он обязательно переведет их мне в среду. Вчера в последний раз позвонила, слышать уже не могу, что я его неправильно поняла и что он мне их обещал перевести не в прошлую среду, а в следующую, пусть ими подавится, надеюсь, что впрок не пойдут.. Поэтому решила написать свою историю общения с Астра-Телекомом, или как они там, Нет-Стар они еще раньше назывались, может она кому будет полезна. В общем, моя оценка их работе- кол с минусом, за хамство, неадекватное обращение с клиентом и прочее..
Живу в старом фонде на Савушкина. Долго пользовалась ADSL. Подключится к Астре долго не решалась, ибо не понятно, что за зверь. мой интернет был старенький, но привычный, шатко-валко всегда работал. По рекомендации соседа, все-таки решилась переключиться на другое подключение с нормальной скоростью к Астре. Подключили быстро, договор оформили на месте, монтажник - приятный молодой человек, настроил мне вайфай на телефоне и планшете. Думала, что разницы особо не замечу... но это небо и земля. если бы я раньше знала, что такое нормальный интеренет, не собиралась бы столько времени! 2 месяца все работает без перебоев, скорость отличная, смотрю фильмы он-лайн. Спасибо Астре, что вы есть в нашем доме и не смотря на то, что вы единстенный оператор, цены доступные.
Живу на Комендантском, несколько лет пользовались данной компанией, все устраивало, всегда можно было обо всем договорится. Но вот уже вторую неделю не работает дома WiFi (оплаченный). Александр не берет трубку ни рабочую, ни свою собственную ... Отвратительный подход и наплевательское отношение, клиентоориентированность на нуле.
Меня все устраивает. Хорошая цена, достойная скорость. Давно подключен и рад этому! Были проблемы раньше, но в последние полгода все хорошо. Проблем с интернетом за последнее время нет.
Живу на Комендантском. Подключалась давно. В целом все устраивает. Интернет работает стабильно. Компания маленькая, зато вопросы решаются в индивидуальном порядке. Без проблем замораживают счет на время отпуска, возвращают деньги за комисию в терминале. Раньше сложновато было дозвониться, сейчас вроде нормально, но только в рабочее время (это минус). Но у меня есть телефон непосредственно директора Александра, его номер без проблем дают по офисному телефону. У него, конечно, чаще всего занято, но зато можно поговорить непосредственно с руководством (это плюс). В целом все устраивает. К компании уже привыкла, менять не собираюсь.
интернета уже нет месяц трубку не берут, оплачен был год а от них не слуха не духа. отвратительный интернет.
4 дня нет интернета, баланс положительный, ни по одному из номеров телефона не отвечают писать также бесполезно.