Отзывы клиентов
Чистку ноутбука производили 2 месяца((( то скобы мастер ушёл в отпуск, то ещё разные отмазки(((
21.08.2018 сдал в ремонт по гарантии монитор asus-экран горит белым светом. В центре сказали, что в течение 5 дней придет смс об окончании ремонта. То же написано и на сайте компинии. Однако прошло уже 20 дней, но ремонт не сделан. На звонок сотрудник ответил, что ждите, нет деталей, тем более у вас гарантия. Сегодня прочитал отзывы о вашей компании и задумался, что может купить новый монитор другой фирмы. Жду ответа.
Прочитал отзывы - сравнил с собственным впечатлением, удивился. В моем случае все было предельно профессионально и четко. Пришел с неисправным ноутом (разбилась матрица), мне сообщили сумму на ремонт, сказали срок доставки матрицы из Тайваня. Я сделал заказ матрицы (ушла неделя на доставку), принес в СЦ свой ноутбук, сдал, через указанное время получил исправный ноутбук обратно. На письма отвечают оперативно и четко, мне вообще не к чему было придраться и поэтому я оставляю здесь свой отзыв, что делаю редко. Единственное - мало менеджеров на приеме заявок, но тот, что был - прекрасно справлялся и за это ему отдельное спасибо!
Фирма создала впечатление полных не профессионалов. Не могут грамотно заполнить договор, их самих постоянно обманывают поставщики, за месяц не смогли сделать диагностику, не то что ремонт. Постоянно обещают и нарушают обещание. Забрали ноут и туда ни ногой.Не советую никому.
Два года назад приобрёл ноут этой компании, радостный пользовался им пол года, пока экран не стал светить белым светом… сдал я его на диагностику в этот сервис в руки этих бездарей(через юлмарт где его и брал). Диагностика шла аж 70 дней!!! Она выявила попадание воды, вследствии этого якобы умерла видео карта, вместе с этим "высококвалифицированным"заключением пришел и мой ноут, с не закрученными винтами задней крышки. На мой вопрос почему же тогда работает HDMI выход и на телевизоре есть звук и картинка, меня ткнули в заключение и сказали что там все написано… я смирился тк уже достало писать жалобы и звонить с претензиями.Но буквально 2 недели назад, знакомый сказал что это не симптомы видео карты. Либо шлейф, либо матрица… И вот опять я отправился в этот "премиум сервис", заказать и то и то, и заняться ремонтом самому. У меня приняли заявку, сказали мы вам позвоним и… ни ответа ни привета…плюнул на этих бесдарностей, снял матрицу, заказал по номеру в интернете и о чудо! С магазина позвонили сразу, а на следующий день я уже забирал матрицу!) Подсоединил к шлейфу и второе чудо, всё заработало!В общем сервис бесдарностей и лжецов! Проще и дешевле самому найти ответ в интернете и починить!
Если хотите, чтобы на вас вылили ведро помоев - вам в этот сервис.Отвратительное отношение к клиентам. Не отдали ноутбук, несмотря на наличие паспорта и печати организации. Поэтому вдвойне непонятно, готов ли вообще ноутбук, сданный в ремонт 07 февраля 2018. А после того, как написала отзыв, сливают номер тел в базы для рассылок. Будьте аккуратны.
Заказ ruabnc0108. Сдаю второй раз (подряд), так как единственный сервис центр в СПб(официальный). Претензия только одна - ладно что первый раз не диагностировали проблему которую я указывал (ноут в течении минуты греется под залоченные 85 градусов и начинает сыпать артефактами ВО ВСЕХ графических тестах), так и второй раз (через неделю) пришлось ДОКАЗЫВАТЬ что это не нормально, в итоге прошла неделя, ориентировочных сроков не озвучивают, советуют звонить через день, причин неисправности не указывают(и это больше всего бесит), аргументируя что он в РЕМОНТЕ. Товарищи из Единственного сервиса в СПб будьте хоть немного Людьми а не хамлом от абсолютной безнаказанности и вседозволенности(да ваши сотрудники вместо объяснений демонстративно интеллигентно хамят). Очень Надеюсь Узнать что у меня за неисправности и ориентировочный срок её устранения. Суммарно потеряно уже 2 недели.
Прочитал много негатива про сервис. Понадеявшись на русское авось, понес телефон в asus premium. Проблема была в желтых пятнах на экране. Очереди никакой не увидел, сразу присел к специалисту. Телефон приняли по гарантии , спустя два дня он был готов. Поменяли экран в сборе.когда пошел забирать , то тоже в сервисе было свободно.проверил телефон. Всё норм.Я очень доволен. Быстро, качественно, профессионально. Спасибо.
Конченый сервис, купил ноут чуть больше месяца, Была гарантия год. посмотрел официльные сервисы и пришел в Асус премиум. С умным видом 20 минут заполняли бумажки и забрали на диагностику. На след день банально виндоус слетела. И мне сообщили, что за полторы тысячи ее легко переустановят и еще 2 тысячи за сохранение информации. На вопрос почему платная переустановка, гарантия на виндоус распространяется в течение месяца фициальном сайте Асус. Одним словом ухари и разводилы. Гарантия 1 год - пустое слово.
Ужасный сервисный центр. Хамское обращение к клиентам. За пол года сдавала компьютер в ремонт трижды с одинаковыми проблемами. В третий раз придя в сервисный центр спросила, как быть, сотрудник в лицо ответил, что буду носить к ним компьютер пожизненно. Никому и никогда не посоветую покупать продукцию асус. А если уже купили и что-то сломалось, проще сразу выкинуть и купить новый, сервисный центр тут явно не для ремонта.
Сдавал в ремонт сотовый телефон ASUS ZenFone 2 Laser ZE500KL,( не включался телефон), в официальном сервисном центре компании ASUS на Московской была произведена диагностика в течении более двух дней, после которой мне предложили поменять материнскую плату за 7500р или произвести ее ремонт за 6500р, на мой вопрос, что именно сгорело в телефоне, почему сразу материнка ответа не было. Я засомневался и просто оплатил диагностику 1000р. В обычном сервисе, каких много, мне бесплатно в течении пары часов была произведена диагностика и в течении следующего дня был произведен ремонт сети питания, а именно контроллера питания за 3500р. П.С да контроллер находится на материнской плате, но все же это не материнка, а лишь незначительная ее часть и не за деньги в пол стоимости телефона.
Прошло больше 90 дней с момента сдачи ноутбука в ремонт, заказ RUB671C324. Замена материнской платы ноутбука N61Ja: вначале получили бракованную, потом предложили поставить другую, с заведомо более слабым видеоядром GT325M вместо HD 5730, теперь заказывают уже третий раз, надеюсь правильно нужную материнскую плату!!!Эх, надо было читать отзывы перед сдачей техники в ремонт в фирму с красивым названием.
Добрый день,06\/04\/2017 Обращалась в Асус Премиум Сервис Санкт-Петербург, Московский проспект 64Цель обращения - чистка системы охлаждения ноутбука - т.к. он начала нагреваться немного сильнее, чем обычно и усилился шум - ноутбук у меня уже больше года - поэтому все нормально - нужна была плановая чистка. Ребята из сервиса согласились сделать все за пару часов, чем несказанно обрадовали и спасибо им огромное за такую отзывчивость, но... Дальше начались проблемы. Вернулась за ноутбуком - его мне вынесли с оторванной резиновой ножкой. До этого момента ни одна из ножек не выпадала ни разу. Сказали наставительно - "у вас тут ножка отваливается - надо на клей посадить". Отвечаю: "Ок." Ножка не страшно.Дальше мне говорят, что у меня сломана правая петля внутри ноутбука, и ее надо починить и что они могут это сделать по гарантии. Причем чинить надо срочно, и с заменой клавиатуры (особенности модели) - иначе это чревато поломой какого-то шлейфа внутри и большими проблемами. И вот здесь у меня появляется вопрос. Что это за сервис после которого мой ноутбук начинает сыпаться - ножка, петля? Была ли сломана петля до моего обращения в сервис, либо ее сломал мастер при открывании корпуса для чистки? Как сказали потом сами сотрудники этого сервиса - сломана ли петля нельзя было понять до того, как ноутбук был разобран. После чистки визуально стало видно, что правая петля немного проседает в пазу. До обращения в сервис такого крена не было. К сожалению, сфотографировать ноутбук до того, как отнесла его в сервис не догадалась.Ок, мне нужно было вернутся на работу. Беру документ об оказанных услугах и вижу, что там написана фраза под которой я должна подписаться "я подтверждаю, что принимаю ноутбук после ремонта полностью исправный". Пишу своей рукой фразу: "После чистки обнаружен люфт петель и поломка петли, я не уверена, что эта поломка была до обращения в сервис" и расписываюсь. Со вторым экземпляром поступаю также. Менеджер - стажер Михаил видя это, говорит: "Дайте-ка сюда ноутбук". Забирает его себе и говорит: "Я не отдам вам ноутбук, пока вы не распишитесь нормально". Такого поворота событий я не ожидала - начинаю нервничать, отвечаю: "Хорошо, вызываем полицию, оформляем кражу моего ноутбука вами". "Хорошо". Тут подошел старший сотрудник - отдал мне мой ноутбук, немного разрядил обстановку, сказав, что клиент может писать все, что хочет. Какое-то время стажер Михаил продолжает ворчать в мой адрес - "испортили документ" и т.д.Возвращаюсь домой. Включаю ноутбук - Крышку открываю и с того дня больше не трогаю. При подключении питания от розетки ноутбук теперь немного бьется током, как будто статическим электричеством - до сервиса такого не было.Смотрю отзывы здесь и как-то мне не по-себе. Очень много недовольных людей. + Ситуация, что пришлось пригрозить полицией, чтобы получить свой ноутбук обратно, была просто из ряда вон выходящей.Читаю здесь же про сроки - ремонт по гарантии до 90 дней... сейчас я участвую в разработке интернет-проекта, который нельзя заморозить на 3 месяца. И любой простой будет для меня очень критичен - т.к. мне нужно выплачивать аренду квартиры и кредит за операцию. Но ноутбук мой единственный способ заработка. Даже 3-5 дней ремонта создадут мне финансовые затруднения. Морально после истории с отбиранием ноутбука очень не приятно, поэтому единица.
Екатерина Николаевна, добрый день!Пишу по почте, тк со слов сотрудника вашей компании очно в офисе вас застать сложно.Прошу вашей помощи в решении следующего вопроса:03.02.17 я сдавал в "Асус премиум сервис" на диагностику ноутбук Asus. (№ заказа RUB6727028, если коротко о неисправности: не загружается система). По итогам диагностики мне сообщили, что неисправность устраняется путем перепрошивки биоса. Я согласился на данный ремонт (стоимость 3000 руб) и получил обратно ноутбук 06.03.19.03 в ходе пользования ноутбуком аналогичная неисправность стала периодически появляться снова (после принудительной перезагрузки неисправность исчезала), но 22.03 появилась снова и не больше не исчезла.23.03 я повторно отдал на диагностику ноутбук по той же неисправности (RUB6H3D391). Менеджер устно сообщил, что ноутбук будет взят на диагностику и ремонт по гарантии на ранее проведенные работы, что меня вполне устроило.24.03 В этот раз, по итогам диагностики, мне сообщили, что неисправность устраняется путем замены северного моста (7000 р) При этом было предложено вычесть стоимость работ при первом обращении. Итого сумма повторного ремонта той же неисправности 4000 р. На вопрос, почему мне необходимо повторно оплатить ремонт той же неисправности (пусть даже и частично), был дан ответ, (после уточнения у технической службы), что связи с предыдущим обращением нет.В сухом остатке (как эту ситуацию вижу я):Повторный ремонт необходим, тк первая диагностика была проведена неверно (это доказывает факт, что неисправность появилась снова)Я не готов дважды оплачивать ремонт одной и той же неисправности.Прошу произвести необходимый ремонт без дополнительной оплаты с моей стороны. (по гарантии на ранее проведенные работы)Готов подъехать в ваш офис на встречу.Заранее спасибо.С уважением,Михаил
Я сдала ноутбук 10.02.2017.(залита клавиатура)Мне сказали нужно провести диагностику и чистку.Сумму озвучили 2000т.р .В течении шести дней мне никто не позвонил.Позвонила сама узнать готов ли мой ноутбук.Сотрудники сервиса сказали,что всё очень плохо.(требуется замена мат.,платы-22000,оперативная память 2*4гб-6000, клав.модуль-5500,чистка от залития-2000.ИТОГ:35500.От ремонта Я отказалась.На следующий день,опять никто не позвонил.Позвонила опять же сама,17.02.2017 и спросила можно ли сегодня забрать свой ноутбук?ответили что он разобран полностью,в течении часа соберём.Сказали приезжать.Забрала ноутбук с сервиса.Пришла домой,вызвала другого мастера на дом.Показала документы от сервиса ООО"Асус Премиум Сервис"Мастер сказал,что ноутбук открыли но чистки произведено не было.Дальше при осмотре ноутбука было обнаружено....валялся металлический кусок от ножа,и в ноутбуке отсутствует разъём для зарядного устройства.Так же сказала,что цены очень завышенные.За что Я платила?Вот и думайте какие там работают мастера "СПЕЦИАЛИСТЫ"
Обратился в данный сервис, для ремонта своего залитого ноутбука, диагностировали 3 дня, за тем перезвонили и озвучили стоимость ремонта, сделали за неделю остался доволен.
Подпишусь под половиной отзывов.Мой отзыв будет таким:Мозги у работников данного сервиса в пятках, а в голове кишечник. Доведут клиента до печени в попе! Просто убили прекрасную машину на годовалом возрасте, Ноутбук Asus G751JL, вместо того, что бы продать клиенту новый аккумулятор.
Прошло 20 дней ремонт не удался. Говорят что имеют право упражняться 90 дней выполняяя стандартную операцию по замене ssd и уставное win. Ждемс. Хамят помалньку. Message всем кто прежде чем нести свой девайс в этот отстойник прочитайте отзывы в инете.и спросите совета у умного коллеги. Я не спросил\/поручил и приобретаю новый Российский опыт компьютерного сервиса. Never again. Damn with ASUS.
На мой взгляд, это сервис не заслуживает даже этой поганенькой единицы. Хотите остаться без техники - вам сюда. Хотите истрепать себе нервы и проверить свой словарный запас - обращайтесь, даже если вы никогда не употребляли обсценную лексику, поверьте, вы вспомните все маты всех алкашей мира. Первый раз привезли ноут в ремонт, потому что у него не работала клавиатура. Ноуту на тот момент было два месяца. Приемщик осмотрел, дефект обнаружил, ноутбук приняли по гарантии. Через два дня я услышала по телефону, что мы с мужем - идиоты, принесли в ремонт абсолютно исправную технику. Забрали. Через пару недель ситуация повторилась. Ноут приняли, неисправностей не обнаружили, вернули. Весь гарантийный срок клавиатура безбожно заедала, за пару месяцев до окончания гарантии ноут выключился и включаться отказался. Естественно, мы повезли его в наш любимый сервис. Что же мы услышали??? Ваш ноут очень сильно перегревается, сказали нам (наглое вранье), и от того не включается. Вам нужно заплатить 1000 за чистку его от пыли, так как это в гарантию не входит. Но если вы отказываетесь, то мы снимаем его с гарантии и ремонтировать не будем. Ситуация поворачивалась так, что как не крути, пришлось оплачивать. Вернули. Рабочий. А знаете, что случилось дальше? Гарантия кончилась. И я решила, что буду разбираться со своими проблемами сама. Как-то, подсоединив к компу внешний диск, я поняла, что эта ситуация уже случалась. Ноут включаться отказался, и я его разобрала. Мало того, что половина болтов были сорваны, оказалось, что проблема была не в ноуте, а во внешнем диске, у которого мкнул провод, что и приводило ноутбук к отключению. Беда в том, что у моей модели батарея внутри. Знаете, за что я заплатила 1000, за то что они сняли крышку ноута, и переподключили батарею. Работы на три минуты. А пыль они на месте оставили. Что заморачиваться-то? Лохов разводить нужно. Да, ребят? А еще через неделю я заплатила 2000 за смену клавы, потому что у моей был перебитый шлейф. То ли брак заводской, то ли просто модель неудачная. Как-то так. Я надеюсь, что Сервисный центр сейчас читает это сообщение. Я надеюсь, что каждую минуту, каждую секунду до конца никчемных жизней всех ваших сотрудников, которые занимаются этим мошенничеством, люди будут относиться к ним с такой же честностью, пониманием и человеколюбием, как они к своим клиентам. Надеюсь, вас закроют, а вы никогда не найдете работы.
С таким качеством работ и отношением этой конторе лучше бы закрыться.Сдал в ремонт ноутбук.Через неделю позвонили и озвучили стоимость работ в 5000 рублей.Через две недели мне сказали, что ноутбук готов, осталось переустановить операционную систему. Однако чтобы сохранить данные, оказывается нужно платить сверх озвученной сотрудниками суммы. Хотя я дважды, ДВАЖДЫ, говорил, что данные на компьютере мне нужны. Почему нельзя было сразу озвучить итоговую сумму, мне непонятно. В этом случае я бы отказался от ремонта и просто купил бы себе новый ноутбук.Еще через неделю я позвонил, мне сказали, что возникли сложности при переустановке и копировании данных, но ноутбук будет готов завтра. Прошла еще неделя, я звоню, мне говорят, что ноутбук еще в ремонте. Когда я прошу уточнить, почему мне каждую неделю переносят сроки, трубку бросают со словами "я сейчас все узнаю и вам перезвоню!".Конечно же мне никто не перезвонил. Еще через несколько дней телефон у них вообще оказался выключен.Написал все вышесказанное на почту компании. На следующий день приходит смс: ваш компьютер готов.Когда пришел его забирать, оказалось, что вопрос с сохранением и переносом данных был решен просто: данные все удалили, жесткий диск отформатировали! Браво!Большое вам спасибо!Вы умеете решать проблемы!