Отзывы клиентов
Сама больше никогда не обращусь в компанию DHL и буду делать все возможное, чтобы предупредить людей о том, что основная цель данной компании – получить заказ любой ценой, не смотря ни на что. Отправляла сестре свадебное платье в Германию, начиная со сроков получения посылки и стоимости данного отправления, вся информация была недостоверной. Сроки доставки были увеличены в 2 раза, хотя сотрудник сказал о сроках сам, мы даже не спрашивали, мы в свою очередь предупредили получателя об этом, он специально отпросился с работы, сидел дома, и ждал. О том, что сроки могут быть увеличены, обязаны предупреждать, а не говорить точной даты, как в нашем случае. Мы заплатили за отправку 9000 рублей, с получателя в итоге взяли еще 95 евро (столько же в перерасчете на рубли). И если, в Вашу обязанность не входит консультировать Грузоотправителя по там. законодательству другой страны, то предупреждать об этом Вы просто обязаны и давать ложную информацию на наш вопрос, о том окончательная ли эта сумма, ответ сотрудника DHL прозвучал так - “Это наши проблемы” - просто ложь. Звонила несколько раз в данную компанию с таким же заказом, все тоже самое, информации ни о каких там.сборах другой страны молчок, и только когда впрямую спрашиваешь в 20 раз, и точно это окончательная сумма, вот тогда вскользь говорят о налогах. Далее сотрудник обязан был рассказать нам подробнее о декларируемой стоимости товара, для чего мы его декларируем, как может декларируемая стоимость повлиять на данные налоги и пошлины, которые заплатил получатель, кстати, сотрудник заведомо ложно снизил декларируемую стоимость нашего груза, мы озвучивали сумму стоимости платья – 30000 рублей (чек имеется о покупке), он самостоятельно пишет – 200 у.е. Сотрудник DHL знал об этом, что, если указать большую стоимость, то налоги будут значительно выше, но, не предупредив нас об этом, написал свою сумму, получается, что, если был он вдался в подробности, то сразу бы этот момент о налогах мы узнали и, конечно, мы бы не стали отправлять посылку через DHL, зная в итоге общую сумму данного заказа. Далее, если ему разрешено принимать за нас такие решения, почему мы не можем принять их, ведь как объяснили в Германии, если бы декларируемая стоимость была ниже 50 у.е., то данных налогов бы не было, мы бы взяли на себя такую ответственность и написали сумму намного ниже, Вашу компанию это уже не должно было коснуться, это же уже наши проблемы. Мною была составлена претензия и отправлена в юр.отдел, то, что сотрудник не прочитал даже, а просто скинул заготовленную форму ответа (я спрашиваю одно, а сотрудник мне отвечает совсем другое), еще раз подтвердило мою версию о том, что таких случаев много. Поэтому рекомендую всем, кто ценит свое время, деньги не обращаться в компанию DHL.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. перед тем как воспользоваться DHL звонил в почту РОССИИ, там честно сказали доставка - 10 суток, в DHL пообещали 3, по факту не выполнили и речь идёт о 8-13 сутках. за высокую цену получаешь сюрприз.
Соотношение цена - качество не соответствует друг другу абсолютно. Переплатила только за срочность, в итоге - курьер пришел без звонка в то время, когда никого не было. Потом пришлось полчаса разговаривать с Москвой, большую часть из которых слушала музыку и мне толком даже не могли сказать, где сейчас заказ.... Нет нормального номера 8 800 .... Больше не буду пользоваться их услугами.
Свою посылку жду дома уже целую неделю с 10 утра до 18 вечера, перезванивают на следующий день или через день и говорят, что не успели доставить и так целую неделю, это что надо брать отпуск и сидеть ждать курьера дома? Доставка не дешевая, а работает хуже чем почта России...
Не имея в нужный момент номера квитанции, попыталась по телефону выяснить о доставке письма адресату. Отправила запрос на эл. адрес, продиктованный сотрудником, в котором были полные сведения об отправителе, периоде отправке и полном адресе получателя. Через сутки пришел ответ "Прошу Вас сообщить номер накладной. Без номера, к сожалению, мы не сможем уточнить данные по отправке. Спасибо!" И это называется система! Полное разгильдяйство и некомпетентность!
Отвратительная компания!!! Имея конкретный адрес и наименование учреждения, сотрудники DHL не в состоянии доставить вовремя груз. То у них телефоны не отвечают, хотя аптека наша работает с 8 до 22 без перерыва, то адрес найти не могут, то адрес нашли, но аптеку не нашли!!! Ну это курьерам надо быть слепыми и глухими!!! Из трех раз дважды доставляют только после скандальных переговоров. Ни малейшего желания работать с этой компанией. Им заплатили немаленькие деньги за доставку, а они мало того, что ленятся найти получателя, так еще требуют, чтобы мы сами к ним на склад за своим грузом ехали.
Абсолютный непрофессионализм курьеров, которые по достаточно конкретному адресу не в состоянии найти организацию. Никакой ответственности. Работала до этого с другими доставляющими организациями - таких ляпов не случалось никогда. Кошмар за огромные деньги. Опоздание на 2 суток.
СОТРУДНИЧЕСТВО С DHL - БЕЗПЕРСПЕКТИВНЫЙ ШАГ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ!!! 18.09.12., г. Екатеринбург. ул. Малышева дом 79. DHL БЕЗКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ! за час прибывания в филиале компании DHL ул. Малышева 79, РАЗОЧАРОВАЛСЯ В DHL В ЦЕЛОМ!!! Пока разговаривал с сотрудником DHL Никифировой Анастасией по оформлению документов Привезенный нами и фирменно упакованный груз - вскрыли как "коршуны", разорвали всю упаковку, деформировали логотипы, нарушили все пломбы и галограммы, порван фирменный скотч. На вопрос обяснить причину данного действия - ответ! - "у нас такие правила"!, Правила ломать имущество Клиента, которым они "ЦЕННО" как я увидел "дорожат", Кленты, которые им приносят ДОХОД - ИМ ПРОТИВНЫ! ВОСТАНАВЛИВАТЬ ОТКАЗАЛИСЬ!!! Заматали НАШ груз в какую-то мутную пленку и наклеели свой Скотч. УЖАС!!! такого я не где не встречал! Ценность НАШЕЙ упаковки: два часа ручного труда, 4 300рублей и время которое необходимо для поиска новой компании. ВСЕМ В DHL НА КЛИЕНТА, КАК и НА СВОЮ РЕПУТАЦИЮ БЕЗРАЗЛИЧНО!!! ВПРЕТЬ ВСЕМУ ХОЛДИНГУ ЗАПРЕЩАЮ СОТРУДНИЧЕСТВО С DHL!!! Заместитель генерального директора по связям с общественностью ООО "Антикор Протекшн" Дмитриев Александр