Отзывы клиентов
Ушел к ним от Билайн, купившись на промо акцию, техник при подключении соловьем пел, как у них все классно и как дешево. Но спустя 4 месяца задрали цены В 2 РАЗА!!! Отключился- ушел обратно к родному Билайн. Дом ру начал каждый день названивать с предложением вернуться к ним на особых условиях (ИДИОТЫ). Послал их куда подальше. Потом начали звонить с угрозами отключения ))). Потом три раза приходили разные техники отключать меня. Что еще ждать- даже не знаю... НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ эту компанию..
Не подключайтесь ни в коем случае!!! Мало того,что подняли цену за интернет, хотя обещали этого не делать, так ещё и интернет стал "вылетать" постоянно! Но эптком стало то, что интернета не было 5 дней! Пять дней, Карл! Постоянные звонки в тех.поддержку не увенчались успехом: операторы, заученными фразами, кормили нас завтраками. В итоге на шестой день все включили. И,казалось,началась жизнь! Но, эти чертовы Иуды опять его отключили. И снова: жизнь-боль,страдания и оффлайн... Дом.ру,горите в аду, сволочи!!!
Ребята спасибо вам огромное за качественное выполнение услуг и отдельное СПАСИБО за ваши акции во дворах нашего города дети просто в восторге
Здравствуйте, оценка обслуживания ваших сотрудников ниже удовлетворительной. Никто не может правильно отвечать на поставленные вопросы, просто кидают трубки , акции ваши не действуют- сплошной обман и потеря времени.
Когда подключала мне тоже сказали,что цена фиксированная навсегда и повышаться не будет. В итоге через год прислали сообщение что с 1 апреля повышается плата на 90 руб.Думаю - отключусь....
2 недели не могу получить ответ на свой запрос. По данным начисления и оплаты из моего личного кабинета у меня переплата 800 рублей. Не могу добиться ответа от сотрудников компании.
скорость нормальная , но когда переезжаешь с одного места жительства на другое просят заплатить за месяц вперёд ,у меня так получилось, что за текущий месяц было оплачено и было ещё 12 дней пользования мне поставили условия , что я уже сейчас плачу за следующий месяц , но мне пришлось отключить услуги, мне нравятся кабельные сети!
Нам попался забавный техник, который подключал нам интернет в офисе – рассказал нам истории из своей практики, объяснил, как всем пользоваться, в общем, приятный человек. Сам интернет нас устраивает – главная, чтобы была скорость хорошая и бесперебойный, с этим b2b.domru.ru справляется.
Мне понравилось общение с представителями компании, меня внимательно выслушали и помогли выбрать тариф. Мне нужен был бизнес-интернет, решил взять средний по стоимости, правда, решил еще по сайту полазить - b2b.domru.ru.
Раньше http://b2b.domru.ru/ вроде был не очень - слышал, как кто-то из знакомых на него жаловался, но сейчас, по-моему, они сильно повысили качество услуг. Рискнул и взял у них интернет в офис - так вообще непонятно, на что жаловались, потому что интернет соответствует заявленной скорости и при мне не отключался. У них сейчас есть некоторые тарифы очень выгодные, так что мы на интернете, получается, экономим, но при этом - “ни в чем себе не отказываем”.
Интернет тормозит вырубается сам по себе, живет своей жизнью.Переподключусь к другому провайдеру, дом ру не оправдало ожиданий
сижу на тарифе 200 мбит\с доволен как краб откуда такая скорость ? секрет фирмы подключайтесь и узнавайте
Достали, честное слово. Никогда не пользовался услугами этого провайдера, и уже никогда не буду, потому что постоянно названивают и пытаются навязать свои "услуги". Я уже им и по-хорошему объяснял, что не надо так делать, и, потом, просто посылал – никакого эффекта, через неделю снова звонят. Я не знаю, кто у них тот "гений" маркетинга, который придумал такой способ расширения клиентской базы, но лично в отношении меня это сработало ровно в обратную сторону. Я так понимаю: если компания опускается до такого назойливого и прямолинейного спамминга то, скорее всего, дела у нее не очень хорошо идут. Я бы не рекомендовал с ними связываться.
Уважаемый дом.ру,понадобился fi роутер ребёнок давно просит,стал интерессоваться что да как,и выяснил такую вещь,что вновь подключившемся вы предлогаете и роутер и цифровое тв за 550 р,а я плачу вам по 570 р в месяц на протяжении 5 лет т.е. я в том числе приношу вам доход и мне вы предлогаете за то-же самое заплатить вам дополнительно 1000 рублей,где справедливость и здравый смысл
Вчера 28 сентября пришел очередной парень с предложениями о подключении. Я сообщила что мы месяц назад отключились от них,через 15 минут пропал сигнал у одного из телевизоров ,и что было большим удивлением когда я обнаружила на площадке перерезанный провод в двух местах,но самое клевое что у нас в подъезде установленна камера и чужаков в течении трех часов не было. А еще сосед который любит ходить пешком видел это безобразие.объявляю войну дом ру за такие пакости. Тельмана ,энгельс,ксения.
Пользуемся услугами данного провайдера, в принципе с качеством связи (интернет, ТВ) проблем и претензий нет. Но вот как коснулось сервиса, то тут нас ждало разочарование. Перестал работать интернет, ничего никто не трогал, позвонили в компанию, объяснили ситуацию, сказали ждите, Вам позвонят. Прошел день, второй, третий. Звоню опять. Говорят, что можно вызвать мастера только платно. Приняли заявку, тут то мастер пришел конечно же в этот же день и всё починил, оказалось изначально провод был с браком. Т.е. мне пришлось оплатить услуги их мастера за их же оплошность.На пятый день после первого звонка , мне всё же позвонили как и обещали "тогда" по поводу ремонта. Спасибо мне уже не надо было. Понятно,когда платишь за сервис, если по твоей вине произошел сбой. А в данной ситуации мне было не понятно как построена работа в этом плане.
Отличная компания! Качество обслуживания на высшем уровне, всегда проводят мониторинг. Специалисты Call центра грамотно отвечают на все вопросы, помогают в любой ситуации. Очень рада, что в свое время перешли на Дом.ру
уговаривают подключиться за 450 рублей, потом снимают со счета в два три раза больше, что бы отключить потом интернет нужно оплатить выдуманную задолженность, отстоять в большой очереди выслушать уговоры не отключать интернет! после того как вы отключили интернет Вам будет названивать их менеджер и предлагать услуги снова! люди не когда не подключайте интернет дом ру.
Первый раз я подключила Дом.ру в 2012 году. Впечатление было не особо хорошее, так как часто у них велись технические работы, и они постоянно отключали интернет, хотя качество было приемлемое. Потом я переехала на другую квартиру и вновь решила воспользоваться услугами этого провайдера. Это уже было в июне 2013 по настоящее время (январь 2015). За это время, к счастью, технических проблем с интернетом не возникало (наконец-то, они там все у себя починили), но в конце обслуживания, они опять меня неприятно удивили. Я позвонила в службу поддержки и обрисовала ситуацию: я съезжаю со съемной квартиры и хочу переоформить договор на девушку, которая теперь там будет жить, так как ее устраивает их тариф и все остальное. Мне сказали, что чтобы сделать это необходимо прийти в офис Дом.ру с паспортом и мне там все это сделают. Я пришла, с меня потребовали ксерокопию паспорта. я говорю: "Пожалуйста, мне сказали принести паспорт - вот вам паспорт - делайте ксерокопию". - "У нас нет технической возможности это сделать". - отвечают мне. Я говорю: "Хорошо, тогда где мне можно здесь поблизости сделать ксерокопию?", - "Я не знаю", - последовал ответ. Так что мне пришлось еще самостоятельно искать ксерокс, который оказался не особо-то близко, хотя по телефону мне сказали именно про паспорт. После того, как я сделала ксерокопию, я написала заявление о переоформлении договора с меня на девушку, которая теперь живет по данному адресу (она была вместе со мной). Потом менеджер сказал ей: "К Вам придет техник, чтобы переоформить договор", - мы спрашиваем, - "Когда?", - он отвечает - "Мы Вам перезвоним и назначим удобное время и дату", - я говорю, - "А телефон вы у нее взять не хотите для этого? Или куда Вы ей звонить собрались?". Менеджер при всем нашем разговоре только и делал, что краснел, да лепетал что-то невнятное. Ну вроде со всем разобрались, хоть и побегать пришлось, ну да ладно, думаю, но не тут то было... Я уже переехала, но тут мне стали приходить смс об оплате счета от дом.ру, я подумала, что у них в системе, наверно все медленно делается и они меня еще не успели отключить, поэтому никак не стала реагировать. Потом мне позвонили "типа выяснить, почему я отключилась от их провайдера, но на самом деле, это была продажа нового подключения", - мне пришлось второй раз объяснять им ситуацию, что я не отключалась и переоформила договор на другого человека, заодно я попросила больше не присылать мне смс об оплате счета, так как я уже давно там не живу и все оплаты направлять туда, а не мне. Они мне ответили: "Хорошо" и попрощались. После чего мне пришло еще несколько смс об оплате счета. Мне уже стало это надоедать и я решила разобраться. В общем, оказалось, что они вместо того, чтобы просто переоформить договор с с моего паспорта на паспорт этой девушки, взяли да заключили с ней новый договор, а мой так и продолжает существовать. При этом они хотят, чтобы я заплатила им за прошлый месяц, так как "внезапно выяснилось", что у меня постоплатная система расчетов, при этом, у нее также подключена постоплатная система, но деньги почему-то с нее потребовали в начале месяца, так же как и с меня, когда я подключалась. Плюс мне еще успели начислить штраф за месяц услуги, которой я не пользовалась. В общем, все как всегда делается с выгодой для компании, деньги пытаются содрать со всех и в максимальном количестве. Я уже не говорю о том, что они повышали стоимость абонентской платы в течение обслуживания, не то чтобы, не уведомив меня заранее, а вообще, поставив перед фактом, при том, что в договоре такого пункта, про возможное увеличение абонентской платы нет. Плюс ко всему, по телефону-то мне в первый раз ничего об этом не сказали, что у меня реально там какая-то задолженность и т п, чтобы я вовремя все оплатила и избежала штрафов. А теперь еще и сегодня позвонили, чтобы уже во второй раз "выяснить, по каким причинам я отключилась от их провайдера" и опять вытались втюхнуть их услуги. Когда я сказала, что мне по данному вопросу уже звонили, мне ответили "Я Вам не звонил", - я говорю, - "То есть мне после Вас еще человек 10 должно позвонить с тем же вопросом?". Пришлось объяснять ситуацию в третий раз. Я всегда максимально корректна со "всяческими представителями различных компаний", но даже у самого лояльного клиента, по моему мнению должны возникнуть вопросы после такого недопонимания. По какой причине, я должна объяснять им одно и то же по 365 раз?! Причем предлагали мне все это весьма настойчиво, если не сказать навязчиво. К сожалению, я имею представление о том, как устроены кол-центры в современных компаниях и не перестаю возмущаться по этому поводу. Руки бы поотрывать тем, кто придумал такую систему. Операторы ни за что не отвечают и никак не регулируют процесс переговоров. То есть если я поговорила с "продажником", он не может передать мою просьбу в отдел обслуживания, или хотя бы даже отметить у себя в программе, что мне больше не надо звонить, по таким-то и таким то причинам. У них даже нет доступа, чтобы удалить мой номер из базы. Они просто не уполномочены. И я не удивлюсь, если мне скоро опять позвонят и спросят, почему я решила отключиться. Конечно, это все вызывает у меня негатив. Если бы у меня было лишнее время, деньги и нервы, я бы обязательно пошла в суд и стала бы добиваться справедливости, но, к величайшему моему сожалению, у меня всего этого нет, так что я решила бороться с ними их же методами: агрессивный маркетинг, некомпетентность сотрудников и ложь в договоре - получайте аргументированный отзыв о вашей некомпетентности, навязчивости и обмане. Тем более, что я уже навела справки и уже слышала о том, как абоненты Дом.ру выигрывали суды с данным провайдером и справедливость торжествовала. Ура, товарищи! Больше никогда подключать Дом.ру не буду и Вам не советую. Я выговорилась, мне стало легче.