Отзывы клиентов
Не раз заказывали доставку пиццы на дом, пицца вкусная, нареканий нет, НО к самой доставке есть претензии: - примерно в третий-четвертый раз доставляли более 2-х часов: заказала, но прошёл час, а не везут - позвонила уточнить, сказали что все пиццы у курьера, скоро будет.. не везут - позвонила ещё раз, мне снова нервно ответили, причём на этот раз, что курьеры уже всё развезли, но я-то пиццу так и не получила, поэтому попросила всё-таки проверить по адресу, тут-то и выяснилось, что заказ наш где-то затерялся.. сейчас его сделают и сразу же доставят (да, доставили, и даже с извинением в виде десерта). Ок, всякое бывает, мы никуда не жаловались и продолжили время от времени заказывать пиццу и дальше. Однако... - на днях история повторилась: 24 мая в 14:30 заказали очередную пиццу. Оператор Наталья сказала, что доставят в течение 40 мин. Прошло 50 мин, час, но пиццы нет. Звоню, уточняю, где же? Всё тот же оператор вежливо объясняет, что у них сегодня всего один курьер и поэтому задержки, но еще 20 минут и нам всё доставят! На мой комментарий, что зачем же обещать доставку в течение 40 минут, когда вы заранее знаете про одного курьера и невозможность уложиться даже в час только "извините..". Ок, продолжаем ждать дальше (деваться уже некуда, заказывать в др. месте бессмысленно, пока привезут, мы точно умрем с голода). Проходят обещанные 20 минут, мы всё ещё смиренно ждём. Спустя 40 минут (т.е. спустя 1 час 40 минут после совершения заказа) я снова звоню и задаю всё те же вопросы. В ответ мне "ещё 10 минут и пицца у вас!". Ну это смешно, ждать доставку 2 часа! В уважающих себя и клиентов заведениях предупреждают при приёме заказа, что доставка будет длительной, чтобы клиент мог сам решить, готов ли он ждать. Ждать 40 минут мы были готовы, но ждать 2 часа - нет! Однако нас об этом не уведомили, а поставили перед фактом. Пиццу доставили в 16:45, курьер сильно извинялся, но не более (ни скидок на этот заказ, ни скидок на следующий или какие-либо иные виды компенсаций нам предложены не были). Пицца, конечно, была уже холодная. Претензий к качеству пиццы никогда не было. Претензий к конкретному курьеру также не было. Однако 2 раза прокол со временем доставки - серьёзный недостаток, который отбил желание делать какие-либо заказы в Джапано Итальяно впредь. Надеюсь, администрация мониторит отзывы и узнает, что из-за такой вот неорганизованности кафе потеряло лояльного когда-то клиента.
Обстановка кафе очень уютная и милая, тв по всем стенам и скучающие официанты. Обслуживание не сказать, чтобы медленное, но и торопиться официанты не торопились. Также стали свидетелями разборок официантов с беременной менеджером прямо в зале - неприятно. В заказе были пиццы - прекрасные и очень вкусные; вторые блюда тоже на высоте; маринованные грибы (меню обещает, что маринуются шеф-поваром) опознаны как полуфабрикат. Отдельно отмечу приборы - они стоят на столе в специальном стаканчике и потому вызывают сомнения, чистые ли и не повеселился ли кто из предыдущих гостей, облизав их и вернув на место (паранойа, что поделать). В общем - повара молодцы, 5. Минус звезда за консерву грибную. И минус звезда за внимательность официантов и сцену с менеджером.