Отзывы клиентов
Хотела быть абонентом Дом.ру на съемной квартире, но тогда наш дом не был подключен к их сети. Я звонила, оставляла заявку, сказали, что если наберется несколько желающих квартир в доме, то проведут сеть до нас. Но дом был уже подключен к Билайну и видимо нужное число желающих не набралось. Я про это благополучно забыла, но номер телефона в базу видимо попал. Через несколько месяцев мне позвонили и предложили сменить тариф. Ничего, что я не абонент и в моем доме вообще нет дом.ру)))
Всё у них не слава Богу! Раз в месяц-два стабильные проблемы с доступом, до операторов не дозвонишься, на все ответ "мы все знаем, работаем над этим"!
В мае 2011 г. было подключение комплексного предложения.(оплата 555 р.). Менеджер забыл сообщить, что с 3-го месяца оплата поднимется до 865 р. Договор уже не расторгнешь, т. к. в этих условиях(когда расторгается в течение года) надо платить неустойку, а интернетом я все равно регулярно пользовалась. Дотянули до мая 2012 г. .тут я позвонила и спросила: как можно разорвать договор. Ответили, что только лично приехать нужно, но вообще-то если месячная оплата не устраивает, они мне могут опять включить рекламную акцию на 6 месяцев. Я согласилась. Чуть позже мы с мужем переехали. С сентября 2012 г. ни одним пунктом Комплексного предложения по адресу подключения никто не пользовался. (Наверно, можно отследить по входящему-исходящему трафику как минимум интернет?).Регулярно оплачивала счета, т.к. никак не могла приехать в сам офисный центр Эр-Телеком, а дистанционно разорвать договор отказали(тут и моя вина, конечно). Наконец собралась, оплатила декабрь 2012 г.(уже 865р.) и 18.01.2013 г. приехала расторгать договор. При этом мне сказали, что еще и за 18 дней января оплатить придется.Короче, выжали как лимон напоследок. Никому не советую, скорость интернета хорошая, но слишком дорого. Компании на этот случай надо иметь какую-то систему перерасчета, как в ЖКХ, например.
Подключился 11 месяцев назад. За это время серьезных претензий не возникло. Понравилось общение как со службой поддержки, так и с монтажниками: предельно вежливы, профессионалы. Очень выгодные тарифы, с бонусом (за 1 рубль) - самые выгодные в городе. Плюсы: очень стабильная сеть, не падала еще ни разу. Скорость честная, согласно тарифу, и, что особенно важно, не проседает в час пик, как у других провайдеров. Минусы: нет внутренних ресурсов: "Шареман" очень беден. Запутанная система тарифов, необходимость подключать бонус. В целом: очень доволен, других вариантов подключения пока не ищу.
Пользуюсь услугами компании почти год. За это время качество услуг заметно снизилось. Дозвониться практически невозможно. Пока вели интернет-кабель - попали в электропроводку, когда укладывали его в короба - убили домофон и видеонаблюдение. Расчеты делают вообще далекие от реальности - 30.01.2012 - был баланс + 1 142, 92, на 1.02.2012 уже простят пополнить счет на 2127, 00, хотя по телефону в эти дни звонков почти не было. Просматриваю в личном кабинете звонки - все совпадает с моими данными. Предлагают попробовать новый тарифный план на месяц бесплатно, выясняется, что платно. Все происходит как обычно, компания после завоевания приличной доли рынка, начинает относиться к клиентам как в СССР.