Отзывы клиентов
Второй раз летала в отпуск через "Есения тур". Обратилась за неделю до вылета и мне быстро подобрали и оформили тур. Работала со мной замечательная внимательная девушка по имени Анна. Она неравнодушно отнеслась к выбору варианта моего будущего отдыха и поэтому результат превзошел мои ожидания. Я летала с 13.10 по 19.10 в Турцию. Анна подобрала мне именно тот отель, в котором было тихо и спокойно, и самое главное ещё тепло! - то что я и хотела. Очень хорошо, что сотрудники владеют информацией об отелях и помогают нам не ошибиться в выборе. Спасибо Вам большое.
Уважаемая Оксана Сергеевна! Благодарим Вас за отзыв. мы очень рады, что Вы обратились в наше турагентство повторно и в предыдущий раз Вы полностью остались довольны нашей работой и отдыхом. Мы понимаем Вашу ситуацию, и стараемся Вам помочь. Именно поэтому, для минимизации фактически понесенных расходов туроператора (т.к. именно туроператор выставляет факстически понесенные расходы по Вашему туру), мы попросили Вас предоставить справку о болезни ребенка, которую Вам легко выпишет любой терапевт, если ребенок болен. И нам не понятна причина, по которой Вы не можете представить данную справку. Ведь Вы ссылаетесь в своем заявление на причину отказа от тура болезнь ребенка. Возможно получив подтверждение того обстоятельства на которое Вы ссылаетесь туроператор пошел бы Вам навстречу и взял на себя фактически понесенные расходы, что было уже неоднократно в практике. Со своей стороны, агентство Вам не выставляло никаких расходов, а напротив, старается всячески помочь решить данную ситуацию в положительную для Вас сторону, т.к. мы не хотим потерять Вас как клиента. Отказа в возврате предоплаченных Вами денежных средств за тур с нашей стороны не было. Окончательного ответа от туроператора в решении данной ситуации еще не поступило. В настоящее время, возврат можно получить только в строгом соотвествии с действующим Законодательством Российской Федерации ( п.1 ст.782 ГК РФ ) с учетом фактически понесенных расходов Туроператора. Будем рады помочь! Турагентство "Есения-Тур".