Отзывы клиентов
Договор №413793.\rНаша семья уже в третий раз обращается в Фабрику окон. Думаю, что это лучше всего говорит, что мы довольны и окнами и работой всей фирмы, от мастеров до менеджеров. \r3 октября закончили работу мастера. Приношу благодарность этой компании.
Переехала в однушку в октябре. Окна убитые. Решила их поменять. Выбрала компанию, которая на слуху у всех «Фабрика окон». Начну со звонка в компанию. Девушка объяснила все, приняла заказ. Монтажники приехали в первой половине дня как и договаривались. Даже за час до приезда позвонили и предупредили, что едут. Было очень приятно. Сервис). Хочу заметить, что бригада, которая у меня работала, состояла из людей весьма воспитанных и вежливых. Работали быстро, тихо и без лишних вопросов. Что касаемо доставки. Не смогла сама в назначенный час быть дома. Спасибо за понимание. Перенесли на следующий день. Установка окон прошла на высшем уровне. Ребята работали оперативно, со знанием дела). Профессионалы. А говорят, что сервис в России страдает. Теперь я в своей квартире с красивыми, качественными окнами от Фабрики окон. \rЧерез пару дней позвонили и спросили, довольна ли я качеством обслуживания и окон. Планирую застеклить балкон. Надеюсь, что сервис будет на таком же уровне.\r
Заказал в компании деревянные стекло пакеты на сумму 260 000 руб\rВчера 19.11.2013 приехали монтажники делать установку окон.\rоказалось одно из окон на целых 10 см уже!\rВ итоге имею кучу проблем - только что позвонили и сказали что привезут окно аж через 20 дней!!! А это уже декабрь!\rПредложил им возместить мне деньгами ущерб, т.к. мне теперь в любом случае придется нести расходы примерно в 20 000 руб, значит уже мне обойдутся окна в 280 000 руб. В общем менеджер выслушал и предложил мне отказаться от окна вообще и расторгнуть договор. на вопрос - вы же клиенто ориентированная компания и как вы можете предлагать такие варианты, менеджер сказал У меня есть такие полномочия \rХамство, что еще сказать!!!!!!\r
Договор №413180\rПотеряли большое количество сил, нервов, времени и денег. Заплатили 160 тыс. рублей за окна с которыми нельзя жить: в квартире полностью потеряна шумоизоляция, в местах стыков оконных рам и проемов после установки образовались трещины, щели и неровности. Форма и габариты оконных рам не соответствуют форме и размерам оконных проемов. Выглядит безобразно. В компании работают безответственные, некомпетентные, сотрудники с легкость принимающие неправильные технологические решения и не желающие и не умеющие признавать и исправлять свои ошибки Все хорошо только до внесения Вами предоплаты. Затем перед заказчиком выстраивается стена из равнодушия, затягивания времени и переадресации от одного сотрудника к другому. Терпения и желания общаться с ними больше нет. Вынуждены искать другую компанию, которая демонтирует установленные окна и заменит их другими. Это нам будет стоить еще столько же денег....\rВадим.
Выражаю благодарность сотрудникам Фабрики Окон в лице менеджера Евгения и монтажников Игоря и Павла за качественно и в срок проделанную работу. Если это читает руководство компании, рекомендую представить вышеуказанных лиц к премии. Балкон остеклили качественно, аккуратно и в срок 15 сентября заказали, 29 уже готовый балкон. Все выглядит очень прилично, нигде не дует, радуется глаз. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
Номер договора 701467\r\rзаказали окна в этой компании -- все сделали отлично, привезли установили - окна хорошие, претензий НЕТ\rдо этого было все нормально\rПотом началось самое весело -- эта фабрика засыпала СМС ками с рекламой - повелся. решил застеклить лоджию 6 метров\rкак раз и в акцию попал 55% скидки - и обещания на сайте что холодный вариант от 15 тыс\rпозвонил, заказал холодный вариант - глухие однокамерные окна, без отделки и утепления -- насчитали 64 тыс\rДобавляем 55% получаем 120 тыс вся работы - с обычными стеклами, глухое остекление без отделки .... Вот так, на вопрос что же делают за 15 тыс, был не понят\rкогда менеджера попросил назвать фамилию (моего кто делал прежний заказ не было на месте) трубка был брошена\rВООБЩЕ ОТКЛЮЧИЛИСЬ !!!\rдозвониться повторно не реально, видимо внесли в черный список... одни короткие гудки\rвот так работает Московская Фабрика ОКОН... -- точнее НЕ работает\rинтересно, как теперь связаться с их руководством ? \rВидимо и гарантия их накрылась, связаться не представляется возможности.
Воспитание хромает у откосчика.если будете сотрудничать с этой фирмой. Осмотрите все под лупой. При малейшем недочете ничего не подписывайте. Внимательно прочитайте договор. Записывайте желательно разговоры с менеджером т.к. он представитель компании, разговор да и разговоры по телефону тоже. Руководству на вас наплевать. Если есть возможность соскочить по договору то их ведущий специалист сервисной службы большаков алексей пошлет вас операясь на вашу подпись в актах и договорах. Ставьте зимой тк. Могут плохо установить.и продувание будет. Делайте копии всех актов и документов тк. Это будет то опокой в суде. Спецы нормальные есть но 30-90 причем большинство неале. большаков алексей. Если кто надумает коллективную жалобу писать звоните.9253770128\r09,06,13 была заключен договор Ильичевым Сергеем Николаевичем. При разговоре мелодично все обсуждалось и пришли к решению. Заплатили за окно. По привозу самого окна были замечены несколько недочетов кот. Были зафиксированы в акте(хотя грузчики уверяли что окна идеальные), а потом что монтажники эти дефекты отшлифуют. Менеджер тоже как-то ловко отговорился. Привезли откосы - с небольшим повреждением – не принял. Привезли их в день монтажа окна. После монтажа стал просить чтобы зашлифовали повреждение на что сказали что этим они не занимаются. На след. День монтаж откосов был назначен на 9:00 звонок в дверь 8:20-8:30 - встаю, открываю стоит киргиз или казах спрашиваю что так рано ответ «раньше сядешь раньше выйдешь»). Просит дать ему стремянку – на что я «я вам должен дать инструмент» он «а как я буду работать» - подумал лучше дать иначе еще неделю ждать. Время пол девятого выходные. Начинает сверлить или отбывать шум дикий – спрашиваю можно ли по законодательству раньше 9:00 производить ремонтные работы на что но спросил у меня сколько времени изобразил удивление и начал долбить в 9:00 ровно. К 12:00 вроде закончил. Под подоконником неаккуратно обработал шов шпаклевкой. Испачкал обои шпаклевкой, откос, сайдинг. Стремянку. Коврик в ванной. С большим недовольством мыл стремянку просил тряпку затем нашел быстро после моего недовольства. Вел себя нагло. Ходил где захочется без приглашения. Плохо приделал боковые наличники подоконника. Нервов выхватил много. Звоню в этот же день менеджеру приезжает. поахал со мной обещал решить вопрос. Обещал что приедел человек и все исправит. Приезжает спец их. Переворачивает стеклопакет(потом другой уже реально спец показывает прибором что переворот был как раз ошибочным) портит немного окно. составляет акт в акте все приписывается созванивается со своими. Я созваниваюсь с менеджером описываю ситуацию и что-то подталкивает сделать громкую связь и даю трубу сотруднику в итоге слышу ненормативную лексику в свой адрес потом говорю менеджеру что я все слышу на что он извиняется – я закипаю. Менеджер обещал что этот сотрудник зашлифует те неровности кот. Были – спец уехал сказал что это не его работа. Появилось подозрение на отсутствие мультифункциолналного окна – эффект кондея. правильно оказалось тк. Оно было на 30%окна – прямое мошенничество. Лишь второй спец с прибором(у первого тоже был прибор) выявил все и объяснил и показал – повезло, его напарник зашлифовал все как надо - повезло. Приезжал чистильщик, кот. Почистил все от шпаклевки даже была она на откосах – сам офигел, но повредил ацетоном обои где была шпаклевка(можно было просто водой счистить.) после чистки заметны стали повреждения подоконника. Во всех актах все было указано. За обои лишь после письменной жалобы и электронной с видео записью разговора с сотрудником предложили мне 1500р(зачем мне 1500 с поврежденными обоями в квартире).С менеджера моего сняли заказ и общаться я стал с другими людьми. По поводу подоконника на кот. Были помарки после долгого геморроя мне согласились его поменять. Привезли она в 21:15 когда по их норме 21:00 а обещали в 16:00 - после долгих разговоров пришел к выводу что они просто катаются как им проще и удобней добираться до дома а на твое время им наплевать. В их акте по приемке есть такая графа что я согласен до всем – что может быть проблемой при последующем обращении в суд – написал рукописную доверенность что принял стеклопакет. Пришел к выводу что мне 1500не так нужны как обои нормальные - повреждения зафиксированы буду биться либо замены обоев либо собирать документы в суд. 15,09,13 Вот жду бригаду надеюсь приедет. Оно еще дует кстати. механизмы заедают. \r
Хочу выразить благодарность компании Фабрика Окон за отлично проделанную работу по установке пластиковых окон в наш загородный дом. Все бригады (замер, доставка, монтаж) работали слаженно, профессинально, добросовестно.\rПока это для меня единственый пример российской компании, которая не то что оправдала мои ожидания, а даже (не побоюсь этого слова) предвосхитила. Очень доволен сотрудничеством, ребята, молодцы! Ценник не самый низкий, но, черт возьми, это того стоит!\r
№ договора 353585\r12 августа 2013 г. был произведен замер потолка с учетом устройства открытой ниши для штор. Так же была предусмотрена установка потолочного карниза с доставкой указанного карниза. \r12 августа 2013 г. осуществлена 100% предоплата стоимости договора \r26 августа 2013 г. произвели доставку потолочного покрытия с деталями.\rВ 14 часов 27 августа 2013 г. приехала бригада по установке потолка и обнаружила, что при изготовлении (покрое) потолка не было предусмотрено устройство для открытой ниши, т. е потолок неправильно скроен, уголки доставлены не в полном объеме и не доставлен потолочный карниз. \r27 августа подана официальная претензия в офис фирмы под роспись.\r28 августа никто с разъяснениями не обращался. Разрешение ситуации не ясно.\rТаким образом, монтаж потолка не осуществлен, потолок лежит в квартире со всеми деталями и деньги не возвращают.......
\rУстанавливал окно в "фабрике окон" договор ФО8-409069. Доставка окна в срок, установка в срок, монтаж откосов в сроки которые обговорили в договоре. По времени рабочие не опаздывают. Сказали приедем в 10:00, приехали в 9:59. В бригадах работают адекватные, нормальные люди, вежливые, после работы чаевых не требуют:) и даже не намекают! После того как работы были завершены, я обнаружил (как мне показалось) царапины, звонок менеджеру в воскресенье, в выходной день менеджера. Так вот менеджер его зовут Сергей Ильичев взял трубку !Проконсультировал, поговорили решили вызвать службу претензий. Сергей кстати меня успокоил сказал если царапины на стекле, то поменяют стёкла совершенно бесплатно. То же самое сказал и служба поддержки компании, я сперва звонил им. Решил перестраховаться и позвонить менеджеру заказа.\rСегодня приезжал специалист компании и оказалось это не царапины, а непонятная грязь) \rПредставитель компании всё оттёр. за одно проконсультировал как правильно ухаживать за окнами.\rА вот ещё! Перед каждым этапом по замене окон звонят и предупреждают, что такого-то числа к Вам приедут выполнять работы, вам точно удобно принять в этот день и в это время?\rПосле монтажа окон и откосов звонили узнать как прошла работа? какие нарекания? как бригада? и тд.\rДа окна в этой фирме не самые дешёвые, но зато какой сервис и поддержка! Читатели отзыва помните, что хороший сервис штука, не дешёвая! Прикиньте сколько сил и денег уходит на то чтобы подобрать и обучить сотрудников!\rИ бесплатного сервиса не бывает!\rВсем буду рекомендовать обращаться в эту компанию, на очереди натяжной потолок закажу в фабрике окон.\rИтог: фирму буду рекомендовать всем!\rИ спешал для руководства компании просьба поощрить Менеджера заказа Сергея Ильичёва, и всех тех кто был причастен к данному заказу.\r\r
Добрый день! Хочу выразить признательность и благодарность за положительное и быстрое решение трудностей с остеклением нашего балкона (предновогодняя ситуация, о которой я отправляла сообщение). Всё в результате было сделано идеально, быстро, качественно и в срок! Дети встретили Новый год у себя дома, что принесло им немало радости. Я еще раз благодарю вашу компанию за это! Это действительно грамотный клиентоориентированный подход - пусть трудности случаются, но они быстро и качественно решаются. Такая работа ценее даже, чем работа без ошибок. В итоге - мы крайне довольны сотрудничеством с "Фабрикой Окон" несмотря ни на что. Спасибо! С уважением, Татьяна\r
Установили окна в фирме "Фабрика окон" договора № 176695, №175881 (сума по договорам более 700 тысяч рублей). Через 8-9 месяцев все окна начали сквозить, причем очень сильно. Месяц назад обратились в сервисную службу. Через 2 недели приехал мастер. Случай оказался гарантийным, со слов мастера !!! Прошу заметить, ставил дорогие окна в 3 помещения !!! Сквозит в каждом. 2 неделе не могу нормально поговорить с сервисной службой. Говорят одну фразу - вам перезвонит диспетчер. НЕ ПОКУПАЙТЕ ОКНА В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. \rСейчас готовлю исковое заявление в суд !!! Принципиально хочу добиться бесплатного ремонта \rЕсли это сообщение читает кто-то из руководства. Прошу перезвонить мне. Телефоны есть в базе.\rМоя почта gold717 @rambler.ru
12.11.2012 застеклили балкон,ужасно не довольна работой и рабочими.Мало того что приехали на заказ видимио после большого перепоя перегар по всей квартире.Постоянно пока работали куда-то спешили всё тяп-ляп.В итоге всё время окна в запотевшем состоянии.Повторный визит эксперта на 27.11.2011.вам не кажется что позновато.Устанавливать прибежите на следующий день!!!!!!.А звезду за что непонятно.
договор 194192\rначну с начала.. \rпо совету и клиентской карточке своей сестры решила застеклить квартиру. для начала остеклила окно на кухне и в спальне. Пригласила три фирмы для сравнения. В итоге решила выбрать Фабрику окон (в плюс сыграло только накопительная карточка). Пришел молодой человек (вроде Роман) измерять. к нему претензий нет - деликатный, вежливый, внимательный. А затем начались проблемы....\rОкна изготовили в срок и даже в срок их доставили, но вот подоконники нет! Окна установили в назначенный срок, но из-за подоконников пришлось лишний раз брать отгул на работе чтоб их довезли... затем брать отгул чтоб их установили! но тут стоит сказать про бригаду, устанавливающую окна и подоконники (Александр и Геннадий) - делали всё на спех, качество не сильно их волновало. и отдельная просьба к руководству - выдавайте своим сотрудникам термосы и бутерброды! ну неприятно когда рабочий (Геннадий) напрашивается чтоб его накормили и напоили! И из-за спешки и халатности данной бригады подоконники были неправильно отрезаны! отсюда испорченное настроение и новый потраченный день на доставку и переустановку подоконника! Это просто ужас а не компания! хорошо что хоть в последний раз подоконник приходили устанавливать другая бригада (имен не знаю) - вежливые, ответственные. \rНа всё это мне какая-то девушка принесла извинения и всё... а кто мне вернёт мои дни отгулов? а испорченное настроение!? в общем не советую эту фирму... окна в зал и две лоджии решила остелять в другой фирме...
Ужасная компания Фабрика окон!!! Обратился в эту компанию, так как мне сказали, что там директор Немец и профиль Немецкий. Думал что сервис будет совпадать с европейским качеством ,но увы не так и профиль в этой компании изготавливают в Подмосковье как у всех компании. Сделал просчет, мне сказали, что окно будет стоить 38000 руб. Где то через две недели еще раз зашел на сайт и увидел чуть не на весь экран рекламу скидка 55%. Звоню в эту компанию, отвечает мне менеджер Мария. Я уточняю ее про акцию, она ее подтверждает, говорит, в моем случае будет скидка не 55%, а 35% говорит у них скидка идет от объема???? в акции не написано, даже мелким шрифтом, что от объема. Я спрашиваю Марию, а какой объем? Понятие растяжимое? Где написано? Так мне Мария понятно на этот вопрос не ответила, ссылаясь на руководство, что оно решает. Мария сделала мне просчет, по тем же размерам, что давал две недели назад. На мое удивление со скидкой 35% моя стоимость выросла на 3 тысяч рублей и составила 41тыс. руб. с копейками. Мария, как же так, спрашиваю я. На что Мария говорит, это типа там другой менеджер, вам как то не понятно посчитали заказ, у нее все правильно. Я говорю, у Вас акция заканчивается через 10 дней. Если я обращусь к Вам после того как акция закончится стоимость моего окна увеличится на 35%? Она говорит, нет, стоимость останется прежней, так как скидку они всегда дают 35%. Обращаю внимание, что когда я звонил в эту компанию, ждал где-то минут 5 и мне автоответчик внушал, какая хорошая компания. После этого, я сделал выводы: если так все начинается с обмана то, что будет дальше. Стоимость окон в этой компании выше процентов на 25% сервис хуже профиль тот же подмосковный, стеклопакет тоже изготавливают в России, ничего нет Немецкого. Возможно фурнитура, но проверить будет сложно, если на самой фурнитуре не пробито изготовление. Спрашивается, за что переплачивать столько процентов. Что касается монтажников, это как попадешь. В любой компании есть недобросовестные монтажники, сам работаю в подобной компании, хорошие монтажники долго не задерживаются в фирмах, они работаю сами на себя, так как платить достойную зарплату фирмы не хотят.
Заказывали окна для дачного дома, деревянного. Монтаж, насколько я понимаю, не самый простой, дом из бруса, есть свои нюансы. Но монтажники справилась на "отлично" - даже откосы оформили! \rЧто касается цены, получили приятную скидочку - 25 %. \rМУСОР ЗА СОБОЙ МОНТАЖНИКИ ВЫВЕЗЛИ, ЗА ЧТО ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО!\rВ общем, всем рекомендую, сервис на уровне, кстати, если и случаются отрицательные отзывы об этой компании - сотрудники оперативно реагируют, всем отвечают! Видно, что беспокоятся о своей репутации! Но полоджительных отзывов о них видела больше, намного. Я обычно всегда по отзывам выбираю услуги и товары.\r