Отзывы клиентов
Вчера купила комод. Доставили без фурнитуры. Из 15 наименований фурнитуры - только 2 есть.
Заказали кухню в рассрочку 19.01.18.менеджер обещал срок на изготовление 2,5 месяца,23.04.18 обещали доставку,по факту кухня приехала 9.05.18.В НЕПОЛНОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ!Составили акт с сборщиками,оставили дистанционно рекламацию,на сегодняшний день результата нет,если мы не позвоним о нас даже не вспомнят!не извинений,ни конкретной информации я не получила!!! Только какие то невнятные фразы,,мы приняли заявку вам перезвонят" если я не позвоню сама,никто даже не собирается реагировать на мои просьбы и переживания!Отвратительное отношение к клиентам,кухня не дешевая,как можно так относиться к людям! Тем более мы многодетная семья,воспитывающая ребёнка инвалида,условий что бы накормить детей и помыть посуду у нас НЕТ!Тысячу раз пожалели что связались с магазином ХОФ! Оббегаю этот магазин стороной! Никогда не связывайтесь с ними! Пострадаете по полной!сотрудники отвечающие на звонки,заучили одни и те же фразы,обещаяя перезвонить не а резванивают,если даже перезвонили,то опять одно и тоже,обещания о принятии заявки и ВСЕ! Как можно неделю искать на складе наши недостающие шкафы! БРЕД! Собираюсь обращаться в Роспотребнадзор! Я не хочу уже эту кухню и все что напоминает о ней,а именно гипермаркет ХОФ!
Видимо, с этим магазином что-то не так. Странное и упорное неряшливое отношение к сервису. Судя по отзывам, носит системных характер. Заказали замер помещения (№7990397224), оплатили (без оплаты вперед даже заявку создать нельзя), ждем неделю(!) замер, результат ноль. Службы претензий или контроля качества в магазине в явном виде нет, обратиться некуда кроме единой справочной, где девушки знают только пару заученных фраз. Можно написать через веб форму. Спустя время пришел ответ, что запрос передан в отдел кухонь, ожидайте ответа. Почему именно кухонь, когда я заказывал замер всего помещения?... Разумеется, ответа нет. Деньги за заказ получены, дальше «как сложится». Придется физически ехать в магазин, забрать хотя бы замер за свои деньги. Если отдадут. Плохо, очень плохо.
Полный отстой!!! Не могут привезти диван в клиентском никто ничего не знает, завтра поежу пробовать забрать деньги!!!
Получила заказ стенка Бьерк вместо обещанных 21 день привезли через 30 дней. При доставке перепутали пачки с мебелью и привезли 2 одинаковых. При вскрытии коробки обнаружили разбитое стекло. На мое обращение 311078 по этому поводу никакой реакции со стороны магазина, звоню каждый день одни отговорки. В связи с отсутствием 1 коробки из комплекта мебель собрать не возможно! Назначили ответственной Аглиулину Л. В. такой безответственной работы еще нигде не встречала. Она даже не удосужилась позвонить мне. Как можно так работать? Я заплатила деньги, а услуга мне не оказана!!!! Не ожидала, что такой крупный известный магазин работает на таком низком уровне. Никогда больше не буду там ничего приобретать и всем буду советовать выбирать другие магазины.
Ужас конечно, приехали в магазин выбрали детскую кровать лондонский автобус, оплатили и способ доставки указали самовывоз с этого же магазина, обещали в течении недели привезти потому -что она есть в наличии... но уже недели 2 прошло до сих пор ждём, позвонили сказали что уже выехала, и опять тишина.. короче говоря за мебелью туда ездить вручили буду, если только что-то по мелочам... жаль что в идее не было похожего варианта, не задумываясь купила бы там, там сервис отличный!
Купили стенку в прихожую (26 июня), привезли, распаковали, и оказалось, что зеркало разбито. Позвонили в Хофф, заявку на замену не могли принять 10! дней. Пришлось писать претензию, отписались, что заявку приняли,и все. Уже прошел месяц, а зеркало до сих пор не могут довезти! Никогда не связывайтесь с этим магазином! Деньги они очень быстро берут, а вот выполнять свои обязательства не могут и не спешат!
Заказали кровать с матрасом , все было в наличии кроме матраса,матрас ждем с (24.03.2017)сегодня 1 апреля до си пор матраса нету!Даже не звонят,приходится звонит самим и узнавать про доставку,звонили уже(3 раза)!Отвечают что то не внятное,и если бы знали то в эту компанию бы не обратились!Оплатили сразу весь заказ,и когда получим неизвестно!
Ну рассказывать про то, что в августе про то, что в августе заказали кухню и почти 1,5 месяца ждали начисления бонусных балов (почти 10 000 рублей), чтобы заказать мойку и смеситель. Там мы и звонили и рас 5 приезжали, в итоге оказалось, что карточка бракованная! Речь пойдёт о том, как мы заказали всё таки смеситель и мойку! 15.10.2016 была заказана мойка и смеситель с доставкой в магазин и мы должны были сделать самовывоз товара. 21.11.2016 пришла смс, что товар находится в магазине и мы должны его забрать! Приехав в магазин оказалось, что товар на складе и мы должны написать заявление, что бы его переместили в магазин! Написали заявление, заказали перемещение товара 26.11.2016, а на 02.12.2016 сборку кухню. 26.11.2016 приходит смс о том, что нам срочно нужно забрать товар, а то будем платить за его хранение! Позвонили, всё выяснили, сказали, что товар лучше забрать 27.11.2016 что бы точно быть уверенными, что он разгружен! 27.11.2016 приехав в магазин, я узнаю, что товар ещё не привезли! Вызвали старшего, объяснил ему всю ситуацию, на что он говорит, что это их косяк, но товар они смогут привести только 29.11.2016. Я вежливо пытаюсь объяснить, что нету возможности приехать и забрать среди недели и поскольку это их косяк, то не могли бы они за свой счёт сделать доставку в пятницу 02.12.2016 вместе со сборкой кухни – там расстояние 5 километров! Он говорит, что они такого делать не будут, это их косяк, но проблема моя и решать её я должен сам! После того, как я попросил жалобную книгу, мне вообще сказали, что доставку будет только 01.12.2016 или 05.12.2016, но за сутки я не могу отказаться от сборки кухни или придётся заново платить! Заказ №711B716672 Если отзыв не удалён, значит Hoff не попытался решить эту проблему и ему всё равно!