Сервисная компания "Help IT" отличается от других сервисных центров тем, что предоставляет свои услуги дистанционно - через Интернет и по средствам телефонной связи. Дело в том, что большая часть (до 70% всех случаев), возникающих неполадок в компьютере, не связана с техническими поломками и не требует ремонта на физическом уровне (пайка, замена комплектующих и т.д.), поэтому разрешить их пользователь может сам при поддержке консультантов "Help IT". Компания предлагает своим клиентам абонентские тарифы (для регулярных обращений), а также разовую помощь через смс и телефонный звонок (звонок платный 20 руб/мин), при этом компания гарантирует возврат денежных средств, если не смогла помочь своему клиенту.