Отзывы клиентов
Начали работать с этой курьерской службой, уже месяц - сплошные сюрпризы и кошмары!\r1) В договоре в качестве контактного лица был указан наш операционный директор, так они ее личный мобильный оттуда вытащили, раздали всем курьерам и они ей названивали целыми днями по всем вопросам, при этом передавай трубку клиентам. Ужас!\r2) Отправили в сумме более 800 заказов, при этом известна судьба только половины из них, а с остальными что?\r3) Абсолютно бесполезный личный кабинет, нет возможности выгрузить заказы за период, куча непонятных статусов, невозможно пользоваться!\r4) Если на складе в Питере не нашли заказ, они звонят вам и просят вас позвонить на склад в Москву и узнать в чем дело! Конечно, это же ваша обязанность, а не их!\r\rПо самим сотрудникам нареканий нет, курьеры вежливые, пунктуальные, но сервис никудышный.
Сначала я разочаровался в курьерской службе, потому что заказ не доставили вовремя, причинив мне страшные неудобства. Потом решил забрать заказ в пункте выдачи по адресу: Петербург, Пушкинская, д. 10. Тут самое интересное. В момент получения заказа на сумму 1548,5 руб. тогда, когда я предоставил для оплаты 2000 руб., сотрудница Im-logistics спросила меня, не будет ли у меня других денег. После моего отрицательного ответа, она начала хамить: "Мы же не магазин! Приходят все с крупными!". После этого она отсчитала сдачу и швырнула ее на стойку. Когда я уже уходил, хамство продолжилось в адрес другого посетителя, который, видимо, вошел, не позвонив в звонок на воротах: "Не звонят, а как-то все равно просачиваются". Хочу отметить, что хамство заключалось, как в тоне, так и в мимике. Эти звериные глаза долго не забуду. После всего случившегося я написал жалобу в Im-logistics, на которую мне ответили, коротко говоря, что слова в адрес клиента: "Мы же не магазин! Приходят все с крупными!" - это не хамство. Сотрудника не накажут должным образом. Без комментариев.
Расторгли договор с организацией, в течение двух месяцев не можем стрясти с них свои деньги перечисленные за год, сначала не стесняясь сказали, что не занимались вопросом, а потом просто перестали отвечать на письма.
Заказал подарок на 8 Марта в магазине Бусики и колечки. Номер заказа 41533. Приняли заказ обещали доставить на следующий день. Но ни на следующий день ни через день никто не звонил. На мой звонок в интернет магазин сказали что у них нет своих курьеров, доставку осуществляет компания IM Logistic, с которой заключен договор. Посетовали на то, что никто не реагирует на их звонки, на письма отвечают через раз, посоветовали позвонить самому , дали номер (495)9884905. Звонил раз 15 никто не брал трубку, звонки просто сбрасывали. Выбирайте другую компанию. Помните: "Горечь плохого качества ощущается даже тогда, когда сладость низкой цены давно забыта!"
_ Никогда, никогда, НИКОГДА не связывайтесь с компанией IM-logistics, особенно с её московской ипостасью. В Питере косячат тоже, но реже и больше по невнимательности. Неприятно, однако рядом с коллегами-москвичами они выглядят почти прилично.\r_ Московская же часть почила на лаврах собственной незаменимости и рулит заказами как им удобно. Они дешевле всех своих конкурентов и знают это, поэтому не считают нужным даже изобразить клиентоориентированность (кроме как на сайте). Заявки составляются только определённым хитровыгнутым способом, изменения в них принимаются только в письменном виде и на разные адреса (по настроению оператора). Если не проконтролировать каждый шаг и каждый нюанс, обязательно что-нибудь будет упущено или искажено. Сроки доставки меняются самовольно и без оповещения (а возмущённые клиенты звонят, конечно, продавцу). Сколько было косяков за пару недель моей работы с ними, я даже не сосчитаю. Извинения я слышала только один раз, весьма неуверенные, после долгого разговора с попытками обвинить-таки меня хоть в чём-нибудь.\r_ А как сияли те, кто раньше с ними работал, когда передавали мне дела!... Принимая, я ещё не знала, почему на папке Петербург нарисован череп и кости...\r_ Сегодня дала их номера, и питерский, и московский, обозлённой темпераментной даме, чью инвалидную коляску дважды не доставили, даже не озаботившись предупредить. Надеюсь, она расскажет им за нас обеих всё, что мы о них думаем.
я оформила заказ в интернет-магазине (№ 42757) с платной доставкой по Санкт-Петербургу. на мою почту пришло подтверждение заказа на две позиции. Доставка была назначена на 27 декабря. 27 и 28 декабря со мной никто не связывался и доставки естественно не было. На все мои звонки в интернет-магазин Мистер Дом мне отвечали - товар передан в фирму, осуществляющую доставку. В компании, осуществляющей доставку трубку эти два дня никто не брал (это знаменитый клиентский сервис компании IM-Logistic). В итоге - 29 декабря позвонил курьер и предложил подъехать к ним на склад (это видимо называется платная доставка). Когда я приехала забирать товар - в накладной оказалась только одна позиция. Про вторую никто ничего не знал. Мне естественно пришлось оплатить доставку (которой не было, так как со склада я сама забирала свой заказ), а также получить не весь свой заказ. 30 декабря я позвонила в интернет-магазин Мистер Дом с просьбой выяснить - что же произошло с оставшейся частью заказа. Диспетчер по телефону мне сказал- что передаст вопрос менеджеру, который в течение дня со мной свяжется... сегодня 03 января - все жду звонка... С Новым Годом. Желаю интернет-магазину Мистер Дом и IM-Logistics уделить время качеству работы с клиентами!
В декабре ни дозвониться, ни получить внятного ответа невозможно. Курьеры просто не довозят заказ до клиентов и оставляют их в полном неведении и на следующий день после дня доставки тоже не звонят, а интернет-магазину ничего не отвечают! \rНатерпелись из-за них убытков и нервяков.
Это самая ужасная компания на свете...Нервы у всего моего офиса уже на пределе! Музыка, которой они соединяют уже во сне снится..НИКОГДА не соединяют с типо "региональным менеджером". В данный момент сидим названиваем, хотя других дел по горло! Звоним с 12 утра.. на данный момент 17.38 и ни разу нас не соединили.\rА самое прикольное то, что мы как мяч, на то на склад кидают(типо к ним все вопросы), то в офис в Москву, то в офис в Питер и никто ничего не знает, где товар, когда доставят, самый лучший ответ у них - ожидайте!))
С такой безответственностью я еще не встречалась. Меня кормят завтраками уже неделю, поэтому не могу получить свой заказ, а подарки детям к Новому году. Никакой ясности, что с заказом, где он и т.д. Только дежурные фразы у операторов. ПРОСТО УЖАС!!!! а если работать по предоплате вообще можно чокнуться!!!!!
Я сама работала в доставке и знаю, что это такое! Но такого я еще невстречала. Такое свинское отношение к людям - это просто ужас. Понимаю, что мы живем в России, но мы же в этом сами виноваты с таким отношением. Вы бы хоть людям звонили и предупреждали, что доставки не будет или что ваш заказ потерян на складе. ХОЧУ получить свой заказ. В интернет магазине обещали доставку 19.12.12,пока я сама не начала выяснять про доставку, так и сидела бы и ждала ее до посинения. И до сих пор мой вопрос по поводу доставки не решился!!! В службе доставки оказывается моего заказа нет, а магазин утверждает, что передал мой заказ в службу доставки АМ-Логистик. ГДЕ искать правду я незнаю буду надеятся, что разрешится хорошо! И я дождусь своего заказа, потому-что не очень хочеться ребенку испортить Новый год.