Керомаг

Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать плитку в магазине Керомаг. Ассортимент у них действительно хороший и есть много красивой плитки, но вот доставлять они ее вам будут ОЧЕНЬ долго. Никаких сроков не оговаривается, поэтому плитку могут везти несколько месяцев. Моя история. Я пришел в салон и выбрал плитку. Менеджер Оксана нарисовала мне план и помогла с выбором. Плитка приехала в срок, но вдруг выяснилось, что напольная плитка не доехала и почему-то приедет только через несколько дней! Вот так сюрприз! Об этом не говорилось ни слова и у меня получилась задержка (потомучто сначала кладется пол); также выяснилось, что одна заказанная позиция оказалась бракованной и надо ее специально заказывать заграницей. Мне озвучили примерную дату и я согласился ждать. Дальше обнаружилось, что менеджер неправильно посчитала плитку и мне не хватает еще нескольких коробок (у этой компании тотальная профнепригодность персонала). Я вновь пошел в салон и заказал плитку. Она приехала ко мне с задержкой в несколько дней, потомучто у них сломалась машина! Затем мне сказали, что плитка, заказанная зарубежом, приедет позже, чем мне обещали, а по мере приближения даты, сроки постоянно сдвигали и кормили завтраками. Потом наконец наступил день, когда мне должны были привести мой заказ, но логист Юрий огорошил меня новостью о том, что плитку забыли на складе и привезут лишь через несколько дней!! К тому времени я как мог пытался занять своих рабочих, делающих ремонт в квартире, чтобы они впустую не тратили время, но тут они сказали, что больше не могут ждать и уехали, не закончив работу. Винить в этом надо исключительно шарашку под названием Керомаг - мне приходилось унижаться, постоянно им названивать и напоминать про плитку. Это не сервис, а не пойми что. Плитка мне наконец приехала, но мне пришлось ждать больше месяца и платить за простой рабочим. В конечном итоге Керомаг выплатили мне жалкие 6500 рублей в качестве компенсации, но потерял я гораздо больше денег. Не надо у них ничего покупать. Им плевать на клиентов. Здесь надо отовариваться только если у вас в запасе полтора месяца времени (это минимум), либо вы больше нигде не смогли найти подходящую плитку. Еще раз - никаких гарантий, что вам доставят плитку в срок у них НЕТ. Не связывайтесь с ними.

Из плюсов: хороший ассортимент. Теперь об остальном. Компания не соблюдает обязательств по срокам. Поскольку при покупке не заключается договор с конкретным сроком поставки, а оформляется только заказ с чеком, отсутствуют прямые основания решить вопрос просрочки поставки в судебном порядке с истребованием неустойки. Абсолютно отсутствует фидбэк между офисом продаж, отделом логистики и непосредственно водителем-исполнителем. Ответственность менеджера по продажам заканчивается на этапе вручения вам чека - отслеживания исполнения заказа с их стороны нет. При моральном прессинге - менеджер точечно связывается с отделом логистики, чтобы объяснить вам, что заказ приедет "завтра 100%" (так может продолжаться несколько раз подряд). В моем конкретном случае был заказан образец плитки из Мск - он ехал в СПб полтора месяца вместо обещанной недели. Сроки доставки непосредственно самого заказа не соблюдены дважды, третья попытка запланирована на сегодня (и, аллилуйя!, водитель сообщил о своем приезде, но через 1 час, хотя ожидается строго через 5). Еще один момент, который менеджеры не сообщают без дополнительного вопроса - 5%-я скидка на заказ от 50 тыс. руб. Также есть подозрения, что "итальянская" плитка производится на заводах РФ.