Отзывы клиентов
Купил автомобиль в Классике. Проходил все ТО там же. До этого покупал там же автомобиль. Имею золотую карту данного салона. Машина Пассат 2016 года, 2,5 года в эксплуатации, т.е. уже не на гарантии. За время эксплуатации никаких проблем не выявлено, до сегодняшнего дня. Сегодня сутра сел в машину и обнаружил абсолютно мокрый потолок и сиденья. Позвонил в салон. Сказали возможно лобовое стекло отклеивается, гарантия кончилась платите. Попробовав аргументировать, что текущий потолок от моей эксплуатации никак не зависит, получил ответ - но кто-то же должен платить. Из работ - разобрать обшивку и пройтись герметиком - но для Классики лучше попрощаться с постоянными клиентами. Собираюсь сдавать авто в трейд и брать терамонт, но пойду, пожалуй в Аксель. Лояльность к постоянным клиентам - оценка 0
Обратился с проблемой свиста воздуха во время езды из под уплотнителей водительской двери. Машина гарантийная B8. Отрегулировали дверь, не согласовывая со мной данный вид работ, после регулировки стало еще хуже. Делать больше ничего не стали. Сказали — «если не устраивает, то через суд!». Но при этом такие любезные :). И это не единственный мое обращение по гарантии на которое дилер "ЗАБИЛ!". Так, что это не тот дилер к которому можно и нужно обращаться с гарантийными проблемами. Правда к другим еще не обращался.
Менеджер Иван Ляху вор и мошенник, который продал мне подарочные шины за 10000 рублей. Ни в коем случае не покупайте у него новый автомобиль иначе также обворует
Хороший салон. Доброжелательный и профессиональный персонал , проконсультировал хорошо)
Сегодня муж проходил тут ТО 6 часов!!! Чтоб вы понимали: его записали на 11.30 на замену масла. В итоге машину вернули в 6 вечера. В процессе менеджеры только и делали что мямлили про большую загрузку. Зачем тогда у вас вообще система записи?
02,07,2018 в 9,26 утра обратилась по телефону с просьбой записать меня на сервис. Уточнила могу ли я приехать прямо сейчаск мастеру Андрею Шорину. По телефону Антон Лебедев сказал, что я могу приехать именно сейчас, через 10 минут. Приехала через 9 минут! Мастер Шорин принять авто отказался. Лебедев сказал, что принимать авто не его работа. Я написала 2 июля письменную претензию по этому вопросу. Карточка обращения клиента 040118. На руках копия обращения, принятая за подписью секретаря Коробовой Л.В. Срок рассмотрения, указанный в претензии составляет 15 раб. дней. За это время никто не удосужился предоставить ответ на претензию. Создается убеждение, что Автоцентру Фольксваген Классика глубоко плевать на своих клиентов. Все а\/м Фольксваген моей семьи и друзей, а это 5 авто, были куплены в этом салоне. Ноги нашей в этом автосалоне больше не будет. А машины мы там покупали по 2-3 раза. Хамство и некомпетентность сотрудников!
3 июня проходила плановое ТО. После ТО отдали машину, предварительно дав подписать бумагу, что не имею претензий к внешнему виду авто. Села в машину, выехала на Руставелли и увидела в центре лобового стекла вертикальную трещину. Доехала до разворота, вернулась в салон, на улице остановила Андря Шорина, который принимал и отдавал авто.Он удивился, спросил, точно ли не было трещины до ТО? На мой ответ, что накануне ТО была химчистка авто, после которой я тщательно осмотрела все детали, он сказал, что позовет мастера, проводившего ТО, и что можно посмотреть видео. Мастер стал пространно объяснять, что я где-то поймала камень, а за три часа ТО стекло поползло и образовалась трещина, что на видео этого не увидеть. Я тут же написала претензию в адрес салона, мне обещали ответить максимум через 15 рабочих дней, приняв претензию и вернув мне ее ксерокопию. После отпуска 25 июня снова звонила в центр. Девушка с рецепшн, принимавшая претензию, заверила, что скоро ответят. На сегодняшний день, 27 июля, ответа так и нет. До этого обслуживалась в центрах на Оптиков и на Таллинском. Не было никаких претензий, тут решила сделать ТО ближе к дому (живу у метро Академическая), получила результат. Осталось впечатление, что на Руставелли 29 работают недобросовестные, нечестные люди. Увы.
У этого автоцентра даже почта не работает. Слава Богу, пронесло, заказал автомобиль в другом месте. Полное безобразие!
Покупал у них Тигуан 4 года назад, обслуживался все время там же.Дорого конечно, но проблем не было.Недавно поменял у них помпу . Через неделю вылилось масло из коробки, коробка под замену. Неправильно установленный хомут патрубка интеркуллера, снимался при замене помпы, перетер трубку подачи масла в коробку.На мое обращение не реагируют.
Отличный автосалон! Внимательное отношение к клиентам, видно что работают профессионалы.Не понял почему услуга "подменный автомобиль" платная, если я обращаюсь по гарантии. Но по всему остальному нареканий никаких. Можно советовать.Гораздо лучше чем нелегальные СТО, с ценами не сказал бы что сильно ниже.
Фольксваген- Классика в СПб на Руставелл 29 - весьма наглая, хамская контора. У них куплен новый фольксваген_Каравелла, у которого с первого дня эксплуатации отвратительно скрипят тормоза. Об этом было заявлено немедленно по выезду со станции.Ответ - скоро притрутся. Притираются уже более 1 месяца с пробегом 1000 км. 11 мая новое, по предварительному звонку, обращение в "Классику". Ответ - РЕМОНТ\/ЧИСТКА суппортов за счет владельца!!! Это такая у них гарантия на немецкие машины!
Ужасное отношение к клиенту!!! Приехал к ним на ремонт своим ходом , после их хорошего ремонта и ругани забрал на эвакуаторе . Гарантий не каких нет никто не за что не отвечает сплошной развод на деньги и все .ещё называются дилерами. испортили мне авто и взяли за это деньги 35 тыс.ужасно хуже не видел !!!
Обращалась по гарантии с VW golf, Федор Кустов (отдел сервиса) помог, все организовал, спасибо. Мастеру только устная благодарность.Потом меняла масло в Тигуане, все сделали качественно, объяснили, сделали ТО, через 2 часа забрала а\/м. Получила подарок от автосалана "Классика", было приятно. Очень довольна автосалоном, хотя живу в Купчино, ехать далеко, но приеду туда снова.
ужасное\rОтзыв об автосервисе «Классика»\rВсем здравствуйте.Не хотел писать негативный отзыв, но как говорится, накипело.Начну сначала.23.02.2015 автомобиль WPolo был поставлен в указанный салон на ремонт по страховому случаю, в который входило замена левой передней двери(ну и как следствие, ее покраска).О том, что ремонт авто закончен, никто из сотрудников не потруднился сообщить, выяснял степень готовности сам.02.03.2015 приехал забирать свою машину. Мною на отремонтированной двери были обнаружены пятна на лакокрасочном покрытии. Но, выдающий авто сотрудник заверил, что это просто блики от воды и .... ушел, т.к. ему "некогда разглядывать несуществующие пятна". В надежде на то, что мне правда показались данные пятна, я уехал на отремонтированный у ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА машине. Но, приехав домой(живу в области, 350 км от Санкт-Петербурга) и намыв, как следует, свое авто я четко увидел вышеуказанные пятна. Так как живу далеко, решил оставить выяснение данного вопроса до прохождения планового ТО. 14.05.2015 приехал в салон "Классика" на Руставели для прохождения ТО.Попросил посмотреть сотрудников из отдела КУЗОВНОЙ РЕМОНТ(малярный отдел)(могу ошибаться в названии отдела) на пятна, которые остались после страхового ремонта.Сотрудник уточнил, что данные пятна есть, просто плохо отшлифовали, все исправят. Обошел всю машину на выявление других недочетов в окраске, ничего не увидел.СРАЗУ ОТМЕЧУ, ЧТО ДВЕРЬ ОТШЛИФОВАЛИ, ЗДЕСЬ БЕЗ НАРЕКАНИЙ. Далее машину приняли на ТО, также полностью ее осмотрев со всех сторон. В заказ-наряде на ТО, попросил указать, чтобы использованные запчасти(салонные фильтры)положили мне в машину.15.05.2015 я приехал забирать свой автомобиль.Сотрудник, принимающий мой авто 14 мая был выходной, выдавал автомобиль Фрич Григорий. и тут "самое интересное": 1. заставил подписать акты приема-передачи автомобиля, хотя я попросил сделать это после приема авто.На что был получен ответ, что если что-то не так, они ведь(салон) никуда не денутся. По своей глупости,я подписал акт приема-передачи.После чего Фрич Григорий "выдал" мой ГРЯЗНЫЙ АВТОМОБИЛЬ после прохождения ТО.ОН ПРОСТО ПЕРЕДАЛ МНЕ КЛЮЧИ И ПОШЕЛ ОБРАТНО В САЛОН!Я попросил его остановится и хотя бы показать местонахождение сервисной книжки!И тут я увидел, что правая дверь ПОЦАРАПАНА!Я предъявил ему свою претензию по этому поводу, на что ФРич просто отвернулся, сказав что машину он не принимал и если что-то не устраивает, пишите ПРЕТЕНЗИЮ, И УШЕЛ!!Я начал далее осматривать автомобиль, замененных салонных фильтров нет(у меня вопрос, заменили ли их вообще?), масло не долито на 5 мл!Я написал Претензию №087\/15 от 15.05.2015( к претензии должна быть фотография, сделанная Михаилом, к сожалению, фамилию не запомнил).Ответ на мою Претензию еще не поступил. Извините за столь длинный отзыв. Итог: 1.Хамское, безразличное отношение к клиентам 2.Отсутствие, как минимум, уважения к клиентам-наличие мойки перед ТО( в первый раз с таким сталкиваюсь) 3.Невнимательное отношение к самим машинам-после ТО поцарапана правая сторона авто. 4.Никогда больше не буду обслуживать свой авто в данном салоне и никому не посоветую туда обращаться, считаю абсолютно недопустимым ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ!
Покупали новую машину Фольцваген поло седан в автосалоне классика по приезду в автосалон обратились к мененджеру Илье обоятельный грамотный молодой человек всё подробно и доступно рассказал и показал Очень приветливый и внимательный персонал в салоне чувствуешь себя комфортно а главное что тебя \rздесь ждут Огромное спасибо всему персоналу На первое ТО записались здесь же
Руководство сервиса, просто напросто, не платит зарплату мастерам месяцами. Поэтому авто чинят спустя рукава, а иногда даже и не чинят и стоят они себе стоят и машин все больше и больше...\rОтвратительная компания!
Знакомство с салоном «КЛАССИКА» началось в середине 2009 года, когда мы с женой собрались покупать наш первый авто.\rНебольшая предыстория. Долго присматривались к разным моделям в салоне VW на Московском проспекте, т.к. он был территориально ближе к нам, и в итоге выбор пал на Passat B6 в максимальной на тот момент комплектации для России, но 2008 года и с хорошей скидкой. Т.к. машины этой партии выставлялись с хорошим дисконтом, то расходились они очень быстро, а деньги на тот момент у нас лежали на депозите, и терять хорошие проценты из-за двух недель не хотелось. Поэтому решили зарезервировать машину по предварительному договору купли-продажи с небольшой предоплатой на эти две недели, пока не наступит день снятия вклада. Но в такой банальной услуге нам в салоне на Московском отказали, сославшись на то, что эту машину они продадут намного быстрее, чем за две недели, а каждый день ожидания – это потерянные деньги. В итоге нам пришлось срочно обзванивать все салоны в поисках аналогичной машины. И этим салоном, где ещё оставались такие две машины, оказался автосалон «КЛАССИКА». Пообщавшись с продавцом-консультантом Ольгой Костриковой по телефону, объяснили ей нашу ситуацию, она обсудила это с руководством салона, и нам без вопросов согласовали подписание такого договора на резерв машины, за что ей огромная благодарность. В этот же день мы съездили в салон, выбрали авто, заключили договор, внесли предоплату и стали ждать дня снятия денег с депозита.\rВ назначенный день мы приехали в салон, оплатили оставшуюся сумму, немного подождали пока подготовят авто: меняли педали на спортивные, клеили хром полоску на крышку багажника и на пороги (всё в подарок); когда всё было готово - забрали машину и получили ещё в подарок футболку, мяч и рюкзак (авто шел в футбольной серии). В общем, остались очень довольны обслуживанием!!!\rВсё дальнейшее обслуживание машины: текущие ТО, ремонты по гарантии и после окончания гарантийного срока я осуществлял в этом же салоне. Все работы всегда выполнялись качественно и в оговоренное время. В самом начале я прошел инструктаж по технике безопасности с росписью в журнале ТБ и всегда при каждом обращении в салон вместе с мастером-приёмщиком и мастером по ремонту осматривал авто в рем. зоне на предмет наличия неисправностей и согласования необходимых регламентных или ремонтных работ, чем всегда был очень доволен, т.к. подробно знал, что с моей машиной будут делать и сколько это будет стоить, а также всегда мог какое-то время понаблюдать в присутствии мастера за процессом выполнения работ. Несколько раз очень выручала возможность аренды подменного автомобиля на время ремонта своего авто. В салоне от сотрудников всегда была (и есть сейчас) возможность получить грамотную консультацию как по новому, приобретаемому авто, так и по эксплуатации имеющегося, включая любые технические вопросы. Когда в 2013 году пришло время менять авто, то мы решили приобрести Passat CC B7. Оформляли машину под заказ из Германии. Ольга Кострикова согласовала с руководством нам хорошую скидку за вторую покупку в салоне, мы подписали договор, внесли предоплату и через оговоренный срок машина была на месте. Но сложность была в том, что необходимо было продать предыдущую машину, а покупателей на авто с большим количеством доп. оборудования и за приемлемую цену было сложно найти, на это требовалось время. Сдавать в «Trade in» машину не стали, т.к. всё доп. оборудование не учитывалось, в итоге цена для нас была не приемлема. Салон и в этом случае пошёл нам на встречу, предоставив ещё месяц с лишним после прихода новой машины на решение вопросов с продажей предыдущей машины и выплату оставшейся части денег за новую машину. В итоге машину продали, рассчитались окончательно за новую, и забрали её после полноценной предпродажной подготовки в идеальном состоянии в назначенный день (фото с предпродажной подготовки, выполненные мастером, прилагаю). Чему были безмерно рады и благодарны всем тем, кто принимал в этом участие (имена ниже в отзыве).\rВ 2012 году автосалон построил второй новый шикарный и просторный шоу-рум с огромной рем. зоной для некоммерческих автомобилей. Как объяснили мне сотрудники салона, данное здание построено по всем стандартам VW. И это не простое заявление, а действительный факт, т.к. мне есть с чем сравнить. Я лично присутствовал ещё в трех салонах VW в Санкт-Петербурге, включая рем. зону, где было просто не развернуться из-за количества машин и очень малой площади данных помещений. Следовательно, автосалон VW «КЛАССИКА» я с полной уверенностью могу назвать одним из лучших салонов VW в СПб.\rПри входе Вас всегда встретят красивые и улыбающиеся девушки-администраторы, поздороваются и предложат помощь. В просторном и светлом шоу-руме представлены все основные модели некоммерческих авто, за исключением Фаэтона. Также в этом помещении имеется зона отдыха с отличными креслами, несколько современных компьютеров с выходом в интернет, зона продавцов-консультантов, зона мастеров-приемщиков и специалистов по доп. оборудованию, рядом организована выставка доп. оборудования и аксессуаров, здесь же расположена касса. На антресоли имеется очень приятное кафе с всегда вкусным кофе, свежевыжатым соком и отличными пирожными. Кстати, постоянным клиентам могут предложить бесплатно отведать кофе с пирожным. Также на антресоли выставлены некоторые модели авто, здесь же располагается отдел страхования и детский уголок. Во всем здании салона есть бесплатный Wi-Fi. В общем, впечатления от посещения такого места остаются только самые приятные.\rПервое здание салона теперь используется полностью для коммерческого транспорта. Перед двумя зданиями автосалона «КЛАССИКА» предусмотрена очень большая стоянка для авто клиентов и тестовых машин.\rЗа эти неполные пять лет знакомства с салоном «КЛАССИКА» я определился для себя с теми людьми, с которыми я контактирую по различным интересующим меня вопросам, и, самое главное, с которыми мне очень приятно общаться, и которые понимают меня, а именно: заместитель технического директора – Самутичев Роман, продавец-консультант – Кострикова Ольга, координатор сервиса (1-ой смены) – Иванов Павел, продавец-консультант дополнительного оборудования – Андрей Ефремов, мастер по ремонту автомобилей – Карташов Тимур. Выражаю этим людям огромную благодарность за всё то хорошее, что они сделали для меня, а самое главное, за то, что в салон «КЛАССИКА» хочется приезжать снова и снова.\rНадеюсь, что мой отзыв будет полезен многим потенциальным покупателям автомобилей марки VW определиться с выбором салона для этих целей.
Проходил на сс 4-е то,так же менял задние тормозные колодки.По гарантии заменили переключатель света,без проблем.ТО очень долгое 5(!) часов.По всем вопросам,связанным с возможным изменением окончательной цены,ведётся предварительная беседа.Записывался на удобное мне время,без проблем.5-ку не ставлю за чрезвычайную медлительность,хотя в салоне есть кафе и wi-fi.Можно убить время.Да,при замене масла обнаружил,что механики залили новое масло до мах,а не до норм.Проверяйте не отходя от кассы))).