Отзывы клиентов
Я учу испанский, и решил совместить приятное с полезным. Отдохнуть на каком-нибудь испанском курорте, а заодно поднатаскаться в языке. Выбрал Тенерифе. Студенчество, увы, не то время, когда можно разгуляться в деньгах, поэтому сумма у меня была не ахти. Полазал на сайтах и случайно наткнулся на «Клик авиа». Цены приятно удивили. Приобрел себе билет по очень приятной цене: туда – обратно всего за 24000 р. В июле 2016 года я вылетел из Москвы рейсом IB-3143. Была пересадка в Мадриде. Обратно летел прямым рейсом около 8 часов. Доволен – это мало сказано!
11.07.2016 сегодня, через несколько минут должен приземлиться самолет на который мне так и не прислали билет, от компании нет никаких комментариев, звоню, после продолжительного ожидания оператор Наталья говорит, что до 23:00 10.07.2016 мне должны были прислать на почту ответ; потом сообщает, что на их адрес надо написать претензию- сообщаю, что написали; спрашивает номер, говорит, что с вами работает менеджер- да, конечно работает, тк я уже через. 12 минут должна прилететь в пункт назначения( девушка Наталья сообщает , что все вопросы к менеджеру, она только консультирует по сайту и по билетам( и что сегодня я должна получить ответ по своей претензии на электронный адрес до 19 вечера( так работает менеджер), но уже почти 18:00 ответа нет. Не связывайтесь с данной компанией, все положительные отзовы написаны специально, что б хоть как- то отбелить компаниюждемс)))
оплатила заказа, но никаких билетов так и не прислали, поехала в аэропорт "наудачу", так как оператор заверил что все в порядке и билеты будут, на стойке регистрации оказалось что меня нет в списке пассажиров, и только после окончания регистрации кликавиа заявила мне, что по техническим причинам мне не выписан билет!
На самом деле все не так страшно. Брали билеты на Симферополь. Оплатили, а потом ужаснулись почитав отзывы. Но все прошло благополучно. Возможно косяки связанные с тем что рейсы чартерные, все-же есть, однако у нас все прошло благополучно. Не забывайте что отзывы пишут только те, у кого возникли проблемы. Люди слетавшие нормально, скорее всего не станут ничего писать. Отсюда и пласт негатива. Однако я бы все таки не советовал брать билеты на чартерные рейсы. Волнение от того что билеты не на руках до последнего дня, не стоит экономии.
Всем добрый день! Прилетели сегодня из Бургаса, чартер 9322 Ямал. Покупала билеты через Клик авиа. 08.06.2016 sky scanner показал самый дешёвый билет из Бургаса на вечер 13.06 у кликавия на чартер ~ 1300?, цена так понравилась, что я не задумываясь купила билеты. Потом начала читать отзывы в интернете и испугалась, что с вылетом могут быть проблемы. Но уже 10.06 Клик авиа прислали маршрутные квитанции на самолёт. 12.06 дополнительно напомнили о вылете. 13.06 приехали в аэропорт немного позже, чем написано в памятке, за 2 часа до вылета. Все прошло абсолютно без проблем. Вылетели вовремя. Все кто пишет негативные отзывы о чартерных билетах, которые продаёт клик авиа, должны понимать специфику чартеров и всегда искать запасные пути вылета, в случае если с дешевым чартером возникнут проблемы. Риск с покупкой билетов на чартер всегда есть, поэтому они и стоят намного дешевле. Не хотите рисковать, летайте регулярными рейсами на 50 - 70% дороже.
3.05.2016 были приобретен билет по направлению Москва-Тиват-Москва. Номер заказа: 57358d78b39bf70011f03cfcПо покупке деньги с моей карты были списаны, однако информацию о покупке билета я не получил. С 10:00 мне обещают предоставить информацию, однако в 16:30 я так ее и не получил. Менеджеры кормят меня завтраками, и говорят что в ближайшее время я получу информацию, вот только не понятно когда наступит это "БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ". Обратная связь никакая.!!! Телефона отдела рекламации не существует, писать письма на электронку, которые будут рассматривать в неустановленные сроки смысла не вижу, так как хочется понимаь на данный момент что мне делать, покупать новый билет и ждать возврата денег(билет невозвратный, но я так и не понял купил я его или нет) или все же забить и купить новый билет. Вот вам и ситуация! не рекомендую пользоваться данной компанией.
Начиталась здесь отзывов и сделала вывод, что я неприхотливая, терпеливая, везучая, со мной и с моими билетами будет все хорошо…\rИ…. Это был какой-то кошмар! Покупаю на сайте билеты на регулярный рейс Москва-Прага. Денежки списываются с карты сразу же, билеты на электронную почту не поступают. На мои почтовые сообщения никто не отвечает. Общаюсь онлайн с консультантом на сайте, он мне сообщает, что я купила, оказывается, билет на чартерный рейс, билеты мне придут на электронный адрес накануне вылета с 15-00 до 21-00. Придут обязательно, иного у них не бывает. Я объясняю, что до аэропорта добираться около 12 часов, 800 км. Обещают выслать билеты как можно оперативнее….\rНо билеты накануне вылета я так и не получаю. Уже где-то с 19-00 начинаю паниковать и снова писать на электронку, писать консультанту онлайн. Электронку просто игнорируют, консультант успокаивает, что билет будет обязательно. 21-00 — билета нет… Снова общаюсь с консультантом, потому что больше никто со мной общаться не хочет. С 55-й попытки дозвонилась в службу экстренной помощи, не очень любезная девушка сказала, чтобы я подождала до полуночи. У них так бывает. Жду до полуночи, пора отправляться в аэропорт. Билетов нет. Консультант советует ехать, билеты ОБЯЗАТЕЛЬНО будут!!! Еду в аэропорт, по дороге утром снова звоню в КЛИКАВИА, мне отвечают, что будут билеты присланы в течение часа… И уже на парковке мне звонит девушка и осторожно интересуется, не купила ли я ещё билеты, так как перевозчик не дает мне билет, нет мест((( Это за два с половиной часа до рейса((( Денежки они готовы сейчас же перевести мне на карту… И никакой ответственности больше. Я читала договор внимательно, там есть обязанности у Кликавиа, что они мне должны предоставить информацию по чартерному рейсу накануне с 15-00 до 21-00. Ни документов, ни билетов, ни информации… Одно вранье. Я уже промолчу, что изначально покупала билет на регулярный рейс, о чем есть соответствующее подтверждение… На мое счастье в кассе Аэрофлота в аэропорту оказалось два последних билета. Конечно, дороже, но раздумывать просто не приходилось уже: бронь гостиницы, трансфер, каникулы ребенку портить не хотелось(((… на мое возмущение в кликавиа мне ответили — Вы можете нам написать претензию, мы рассмотрим её, извините…\rНастоятельно не рекомендую… Хотя деньги обратно я получила в полном объеме…
"Спасибо" вам за "отлично" проведенный отпуск. Отдельное "спасибо" за ложные подтверждения и испорченное настроение детей. Зла не желаю, но если вы закроетесь- у некоторых людей поубавится проблем и останутся жить нервы.
Кликавиа очень непорядочная компания, в мае за 1,5 месяца до вылета приобрел в компании кликавия 4 билета (3 взрослых+1 ребенок) на чартер до Бургаса. Звонил за три дня до вылета, оператор заверил в своем обещании, что компания ОБЯЗАТЕЛЬНО должна прислать билеты за сутки до вылета. За сутки сообщают, билетов нет, сокращена квота от перевозчика и пр. Предлагают альтернативу с переносом рейса на 6 суток и без обратного вылета.\rКомпания кликавиа в конечном итоге вернула мне деньги за билеты. Методы работы компании заключаются в следующем, они реально не бронируют места на заказанный рейс, хотя берут 100% предоплату с клиентов, и за сутки пытаются обеспечить невостребованными местами своих пассажиров, если не удаётся то через несколько суток возвращают деньги, - в общем такая "мягкая" полузаконная пирамида.\rНикогда не пользуйтесь услугами этой компании т.к. стиль ее работы с клиентами отвратителен! ОБМАНЫВАЮТ!!!
Сегодня вернулись из отпуска и первым делом решили написать отзыв о компании Кликавиа. Покупали билеты в Крым через кликавиа, купили их еще в мае на июль 2015г. Когда билеты были уже оплачены, я решила почитать отзывы об этой компании в интернете. Честно говоря, после того, что я прочитала, я перестала спать ночами, думала все пропал мой отпуск.Но решила подстраховаться написала в трансаэро, в авиакомпании подтвердили, что мы есть в списке пассажиров на данный рейс. Я успокоилась и стала ждать билеты. Их прислали за два дня до вылета. За день до вылета пришло напоминание о дате и времени вылета. Спасибо компании, мы сэкономили кругленькую сумму, на следующий год мы снова с вами)
По ссылке с известного сайта, попал именно в этот "красиво оформленный АД". Данная "контора" продает не существующие билеты и билеты в НИ КУДА. Деньги там умеют брать сразу, но кроме чека и "ОБЯЗАТЕЛЬСТВ" (не их, а наших), больше не чего не получили. За 1 день до вылета, нам прислали подтверждение на не существующий рейс, с не существующим (не работающим) аэропортом. Весь рабочий день в 3 руки обзванивать \/требовать\/ругаться и т.д. хоть чтоб понять во сколько и куда прилетит наш самолет и в какое время. Посадочного талона можно не увидеть вообще, либо СМС, что рейс - изменен.\rВ страшном сне такая контора будет сниться, после обращения в неё. Не видитесь на "хорошую" цену ... нервы дороже, да и денег можете лишиться.
Я думала,что одна такая. Оказалось,что нет. Польстилась на дешевизну билета от хорошей авиа компании. Нужен был билет из Болгарии до Москвы, для возврата ребенка из лагеря раньше времени. Наличие билета подтвердили моментально, денежный перевод тоже сняли моментально... и дальше началось. В 10-ом часу утра, на следующий день пришло сообщение об отсутствии моего оплаченного билета и предложении нового- ненужная дата или более дорогого. Позвонила в Кликавиа, сказали вернут деньги в течении 1- го- 2- х дней. Сказали написать отказ по почте. Через неделю пришло письмо из фин. отдела, о переводе денег на карту. Перевод пришел через сутки. Вот такая моментальная покупка. Я хотя бы получила свои деньги, хоть и не моментально. ( p.s. Заказывала билеты в др. Компании - при отказе в билетах, деньги перевели в течении 3- х часов, без всяких проволочек.) НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С Кликавиа!!!!!
Генеральному директору \rОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КЛИК АВИА»\rЗайцеву Вадиму Андреевичу\r\r\rПРЕТЕНЗИЯ\r08.07.2014г. был оплачен заказ 165573 по маршруту Москва-Тиват-Москва - авиа перевозчик Московия. В связи со сложившейся ситуацией у авиаперевозчика, была написана претензия 12.08.2014 на эл. почту вашей компании, после консультации с оператором ООО «Клик авиа», о возврате денежных средств или о смене авиаперевозчика. Не получив ответ на претензию не по эл. почте, не на контактный телефон, мы были вынуждены приехать к Вам в офис для выяснения обстоятельств. Вашим оператором, было составлено письмо, на бланке о смене авиаперевозчика (Оренбургские авиалинии Рейс R2-6927 и Рейс R2-6928) с подтверждением даты вылета и прилета, заверено вашей печатью.\rПеред датой вылета 18.07. 2014г. мы уточняем сами у компании Оренбургские авиалинии об отсутствии данных рейсов, что свидетельствует электронное подтверждение от Оренбургских авиалиний. Дозвонится и получить разъяснения в течение 4 часов не удается. Мы опять вынуждены ехать к Вам в офис, чтобы поставить в известность менеджеров об отсутствии рейса. После многочисленных объяснений, менеджер Зайкова Наталья, меняет нам авиакомпанию на Когалымские авиалинии, с подтверждением даты вылета и даты прилета.\r19.07.2014г. по маршруту Москва-Тиват мы вылетели в назначенную дату и время.\r31.07.2014г. находясь на отдыхе в Черногории, мы просим подтвердить время вылета 01.08.2014г. у Зайковой Натальи по эл. почте, на что получаем ответ ,что рейс перенесен на 05.08.2014г. При телефоном разговоре о финансовой части вопроса, кто будет оплачивать пребывание в Черногории пяти дней, если апартаменты зарезервированы до 01.08.2014г., на что мы получили предложение о возврате денежных средств по маршруту Тиват-Москва и самостоятельной покупке билетов. После длительных переговоров (на международную связь потрачено 2 000 рублей) на электронную почту в 17.49 поступает подтверждение на вылет 01.08.2014г. рейс YC 445 по маршруту TIV - DME. Мы с уверенностью договариваемся о сдаче апартаментов и заказе автомобиля в аэропорт. В 18.45 поступает информация, что со мной не могут связаться по телефону (хотя я заранее предупреждала , что общение будет только через электронную почту) и предлагают вылет только 02.08.2014.Так как на отдыхе было два несовершенно- летних ребенка нам пришлось за свой счет покупать билеты на вылет Тиват-Москва на 01.08.2014г, о чем свидетельствуют билеты купленные самостоятельно..\r02.08.2014г. на электронную почту Кликавиа была отправлена претензия о возврате денежных средств в связи с выше перечисленными обстоятельствами, а также информация о том что билеты по маршруту Тиват – Москва нам не требуются. Информацию неоднократно писали на почту ведущего менеджера . На 05.08.2014г. на претензию ответ так и не поступил, связаться с менеджерами не возможно. Оператор дает не внятную информации о работе вашей компании.\r\rПросим Вас разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства за билеты по маршруту Тиват-Москва в течение 10 дней с момента написания претензии. \r\r\r05.08.2014г.\r\r\rОтправлено на эл.почту: r.natalia@clickavia.ru, info@clickavia.ru, booking@clickavia.ru \r
Покупали на семью три билета до Римини, специально выбрали и авиакомпанию, и время,и аэропорт. За два дня до вылета (21 июня) поменяли и авиаперевозчика,и время, и аэропорт. Просто всучили САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ билеты,которые и так можно было купить на десять тысяч дешевле. Обманули,сказав что наш рейс снят. Набрали нас таких бедолаг один огромный самолет компании Nord Wings. Задержки бешеные:туда два часа,обратно-четырнадцать. Сидели в аэропорту и на табло видели,как идет регистрация на наш якобы снятый рейс. Никогда не связывайтесь с этой компанией, посадят на то что удобно и выгодно им т.е. самый дешевый и поганый чартер, а не тот рейс, что выбран, оплачен, и нужен Вам.
Персонал компании показал высокий профессиональный уровень обслуживания.\rОсобая благодарность сотрудникам компании: Екатерине Хоменко, Анастасии Зайцевой и Наталии Резниковой, руководителю отдела бронирования.\rКлиент компании,Астафурова Н.Г.\r
Деньги они ещё худо-бедно хорошо принимают. А вот по обязательствам ответственности не несут.
Вчера утром забронировала билет. Весь день мне никто не звонил и только под вечер было отправлено подтверждение. Попыталась оплатить кредитной картой-система не принимает ее. Звоню менеджеру, мне сообщают, что билет я могу оплатить до следующего дня (т.е. бронь держится сутки). Но через 10 минут приходит сообщение, что бронь слетела. Позвонила оператору - ответил заспанный мужик и зевая в трубку говорит "Ну так бывает...". Вот это серсис!(((
Забронировали билеты в Болгарию. Живем в Зеленограде, намного удобнее было бы вылетать из Шереметьево, но польстились на хорошее время вылета - 12.35. Однако посмотрели на сайте авиакомпании - на это время заявлен регулярный рейс! Смотрим время своего рейса в расписании чартеров а другом сайте - 5.30! Звоним в Кликавиа: что за дела? Бодрый дядечка начинает вещать - мол, у нас на регулярных рейсах есть чартерные кресла, да и вообще бывает что рейсы вылетают в одно время (когда это такое бывает?!), короче заканчивает тираду словами: не сомневайтесь даже, что вылетите в указанное у нас время. Ну ладно, мы репу почесали да и поверили. На авиасейлс (где нашли предложение) ведь было написано - мы работаем только с ПРОВЕРЕННЫМИ компаниями... Оплатили билеты. На следующий день СМС приходит: изменилось время вылета. Теперь 5.30. Внимание вопрос: КАК я в такое время поеду с двумя малышами?! И причем так пытаются выставить, как будто это только что известно стало. А на других сайтах это полгода назад написано. Короче тупо наврали чтоб денег заполучить. Я хочу обратиться к тем, кто узнав об изменении времени вылета только вздыхает: "что поделать, чартер". В ряде случаев (а может и во всех!) вас просто изначально обманывает КликАвиа! Потрудитесь уточнить время в других источниках, благо номер рейса указан.