Отзывы клиентов
21.12.2015 оформили заказ № 1100808 на сайте Kniga.ru\rОбслуживание новогоднее - не дай Бог никому. 21-го заказала две книги на сайте с доставкой по Москве. Доставка стоит на четверг. Все на сайте оплатила, все в наличии, все хорошо. Вчера курьер позвонил, сказал что не успевает - перед новым годом много заказов. Объяснюсь: ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО НОВЫЙ ГОД ЭТО НЕПРЕДВИДЕННОЕ СТИХИЙНОЕ БЕДСТВИЕ И НИКТО К НЕМУ НЕ ГОТОВ! Перенесли на пятницу. В пятницу курьер звонит и говорит что не успевает, перед новым годом много заказов, войдите в мое положение. Вошла. Попыталась позвоинть в компанию - висела на линии слушая музыку 25 минут. Отменить заказ на сайте - нельзя. Как вернуть деньги и купить книги в нормальном магазине? Форму обратной связи на сайте два раза заполнила с гневными восклицаниями - реакции никакой. Не рекомендую этот магазин тем, кто любит заранее оплачивать заказы и получать их вовремя.
Покупала в этом интернет магазине книги (перешла через сайт Скидка ру и мне начислили кэшбэк). Потом в книжном не далеко от дома видела одну книгу, она была на 80 рублей дороже.
Был сделан заказ 896585 с предоплатой. Втечение недели он обрабатывался. Из статуса заказа «ожиается на складе» сложно сделать выводы о причинах столь длительной комплектации, да и изначально не понятно есть ли книги на складе. В конце недели мне позвонили, но я не смог ответить на звонок. Мне написали письмо, что некоторых книг из заказа нет в наличии. Предложили варианты возврата части долга. В ответном письме я попросил зачислить деньги на сберегательную карту.ру (именной счет в их магазине). Прошел день, на письмо никто не ответил, деньги не зачислили, статус заказа не изменился. В call -центр не дозвониться (я и по другим заказам такие попытки предпринимал). Телефон call-центра не бесплатный. С кем говорить — непонятно. Вывод: предоплата была ошибкой. Другие выводы клиенты будут делать сами. Зачем допускать такое отношение к клиентам?\r\r
Хорошие цены, очень радует возможность самовывоза с непосредственно точек самовывоза товара - это бесплатно, в отличии от рид.ру например.\rИногда бывает, что книга отмечена как в наличии, а по факту ее нужно какое-то время подождать и если такая позиция есть в заказе, то пока весь заказ не будет собран - заказ будет в режиме ожидания, так что, если вас не уведомили в момент когда заказ вроде как должен быть у вас- не поленитесь и уточните в центральном офисе судьбу заказа.
Несколько заказывала там книги. Осталась довольна сервисом и ценами. Быстро и недорого. Огромный ассортимент. Всем советую.
Заказывала несколько раз, на Книга.ру произведения. Осталась довольна доставкой, качеством книг, приемлемые цены.
Жаль, что не читал раньше отзывов о компании. Присоединяюсь к высказыванию Сергея. Проработал в "книге" комплектовщиком ночной смены месяцев 8. Уволился 16.04.2014 года. Задержка зарплаты была с самого начала и так же сейчас. На момент увольнения они должны мне были полторы зарплаты (за март и за половину апреля) + за накопившиеся 16 дней неиспользованного отпуска. Зарплата 26 на руки (если не считать штрафов). В общем они мне должны примерно 56 тысяч рублей. Ген директор там сейчас (он же совладелец - их двое) - Шуленков Пётр Борисович. Второй совладелец Мордухович Эдуард Исаакович. Сегодня 21.05.2014 - денег ни копейки я не получил. Про инспекцию по труду с улыбкой говорят - идите, только это зря всё. Придут инспектора, которые получат "подарки" и всё нормально будет. Так же и говорят про прокуратуру. Единственный выход потерять чёрную зарплату подав на них в суд всем тем, кто не получил от них ничего (вместе со мной сейчас таких четверо), а это либо штраф, либо приостановление деятельности организации до трёх месяцев. Может таким образом эта конторка и закроется. Хотел ребёнку своему купить велосипед, но куда тут - купить поесть не на что. Прощать это я им не хочу! В общем OOO "Книга.ру" контора ещё та. Работать туда идти крайне не советую. Оставляю этот отзыв везде где смогу, чтобы народ знал, что контора эта дерьмо!
Заказ 570726\rУже не первый раз проблема со службой доставки. \rто хамят, то не привозят в назначенный день книги, но на этот раз мое терпение кончилось. \rСделала заказ в среду 9 января на доставку 4 книг на понедельник 14 января. В результате в 8-00 утра в четверг - 10 января мне позвонил сам курьер и сказал, что готов привезти книги уже сегодня - 10 января, с 12 до 15 -00. Отлично, я согласилась, спланировала день. Жду...в 14-00 звонок - "У курьера сломалась машина, можно завтра привезти с 12 до 15-00?", я согласилась. И вот 11 января, я опять жду... в 14-40 я сама позвонила в книга.ру и тогда выяснилось, что курьер будет у меня не скоро, а только к шести часам! Как такое возможно? Почему меня никто не предупредил??? И как строят свой график курьеры????? Почему курьер не позвонил и не сказал, что к 15-00 его не будет??? Очень обидно! я так рассчитывала на вас и опять меня подвели. Очень жаль. \rБольше услугами пользоваться не буду и коллегам расскажу о таком отношении.\r
Хочу реабилитировать Книгу.ру после своего же отзыва от 25 декабря 2012 г !\rНа мой гневный отзыв ответила Долотова Мария - менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов и предложила удобный мне способ обмена книги с мягким переплетом на твердый с бесплатной доставкой, а разницу в стоимости положить на Сберегательную Книгу.ру. Наверное, я все таки останусь клиентом этого интернет-магазина.\rБольшое спасибо Марии за умение сглаживать острые углы и возвращать покупателей!\r
Вот и закончилось НАВСЕГДА наше общение с Книгой.ру!\rВашими услугами наше многочисленное семейство и друзья пользовалось долго и с удовольствием. Никогда не возникало никаких проблем и вопросов. Книги доставлялись в срок и в надлежащем качестве.\rБраво, ребята! Вы придумали прекрасный способ зарабатывать деньги, заменяя книги с твердым переплетом на мягкий и продавая по цене твердого. Разница в цене – в три раза. Устанавливая низкие цены на товар, вы чудесно зарабатываете, подкладывая «свинью».\rНомер заказа 560501 от 19.12.2012 г. \rЗаказ был доставлен на день раньше, что приятно удивило. Получала его, к сожалению, не я , а муж. И как всегда он проверил количество, названия книг, авторов и цену. Мне даже в голову не пришло сказать ему, чтобы он еще и переплеты пощупал! (одна оказалась в мягком )Как потом выяснилось в процессе общения с девушкой из call-центра, такой книги в твердом переплете вообще у них нет. Мне никто не позвонил и об этом не сказал. Просто вложили в пакет дешевую книгу по цене дорогой и ВСЕ! Как просто! Правда мне предложили вернуть деньги. О, чудо! Только для этого мне пришлось бы пересечь всю Московскую область до одного из пунктов самовывоза, привезти книгу и потратить 280 руб. на дорогу, чтобы получить свои заветные 207 руб. Это не мой косяк, почему я куда-то должна ехать? Это не те деньги, за которые стоит так убиваться, подумаете вы. Согласна. Только дело не в деньгах. Надоело дураком ходить!!! А как же вы хорошо зарабатываете на почтовых отправлениях, где люди покупают кота в мешке! Справедливости ради, стоит отметить, что мне предложили еще один вариант получения денег. Это Сберегательная Книгару. Разница от стоимости поступит именно туда. Только маленькая проблемка, я не нуждаюсь больше в ваших услугах и мне не нужен кошелек на вашем сайте! Вы нарушаете права покупателей, предлагая удобные ВАМ способы решения проблем!\rХочу вам напомнить, что вы не одни на этом рынке и у вас есть достойные конкуренты, к которым мы собственно и отправляемся. Хочется поздравить сотрудников Книга .ру с наступающим Новым годом! Пожелать им порядочности и совести! \r
11 дней прошло. Думал мой товар ко мне уже доходит. Захожу на сайт чтоб взять почтовый идентификатор а там написано что распечатаны документы. Не выдержал и написал "Когда задницами начнете шевелить". Мне приходит письмо о том чтобы я уточнил номер заказа!!!!! Они даже не знают мой номер заказа. За эти дни столько денег теряется, покупатели и если учесть что в прошлый раз 16 (!) дней они собирали заказ (плюс больше недели доходила)то эти работники бестолковые разорят этот магазин.\rУжасно работают!!