Отзывы клиентов
Тоже хотел об этом написать. Если человек пришел на сайт Кнопки, то наверное он не просто так мимо проходил, а у него был конкретный запрос, он где-то нагуглил рекламную статью о возможностях сервиса и уже с нее попал на сайт.
У меня ощущение что футер такой обязали делать для приема в какой то проект.
расскажите, какие сео-цели преследуют ссылки на pdf документы или на страницы для партнеров с тайтлом в одно слово
Вы просто ничего не понимаете в SEO (это я про футер) :)
Смутило, видимо забыл дописать. Про сферу согласен.
Спасибо, что дочитали)
Понятия не имею, я тоже слабо разбираюсь в SEO. Но только слышал, что ссылки в футере на что-то там влияют
Футер на сайте у них, кстати, по-моему слишком большой по сравнению с ценной информацией там.
Почему блок социальных сетей огромен и отдален от контактов - непонятно.
Документы стоит разместить на отдельной странице с пояснениями, что в файле, зачем это в футере?
Партнерам унести на отдельную страницу, снова с пояснениями.
Ух ты, он еще и разный на страницах.
Нет там сильнейшей команды маркетологов. Увы.
Ребята хорошие, сделали продукт, получили определенную аудиторию.
Но с маркетингом и упаковкой беда. За годы ситуация не меняется.
Я радуюсь когда чей-то бизнес развивается, но тут ...глуховато. Те возможности, которые они могли бы иметь - упускаются.
И тут уже вопрос про сильнейшую команду менеджеров
То то я ее раньше не видел никогда)
Это чисто мое мнение, вы вольные не согласится.
Слыш, автор! А ничего, что Кнопка является одним из лидеров онлайн-бухгалтерии?!
Там работает сильнейшая команда менеджеров и маркетологов!
Если на первом экране написано что-то, то скорее всего это тестировали и это точно там должно быть. Бесят такие выскочки!
"Отзывы не внушают доверия, нет сканов."
Сканы можно нарисовать. Да и не ответят отзывы на вопросы конкретно вашего бизнеса.
Странно, что вас не смутило, что высота блока прыгает при переключении отзывов.
Ну и помимо названия компании неплохо бы указывать её сферу и масштабность.
Не сразу понятно, чем занимается сервис, поскольку, как видно по скриншоту, нет заголовка, в котором можно сразу же прочитать, что это сервис по ведению бухгалтерии для бизнеса.
Я наверно Чего-то Не понимаю в жизни. Но для чего еще нужен бухгалтер?... чистить рыбу на кухне? Нарезать овощи...
Да и там написано, «поручите бухгалтерию команде...»
Невнимательность. Медлительность. Не желание вникать в ситуацию. Вечно меняющиеся «свои» люди.
Куча ошибок в документах. Ты им говорить то и как надо делать- наделают все равно кучу ошибок. Пишешь в ветке что вопрос СРОЧНЫЙ, отвечают сначала в не срочных ветках, а на СРОЧНЫЙ могут ответить завтра. До смены директора все было куда лучше. Я не знаю, как детям объясни-все равно тупят и лишние вопросы задают. Вот ну не надо задавать тут вопросы а просто сделать-нет лезут с вопросами. Первичку не закрывают. Вообще. Пока их не начнешь пинать как следует, через каждые час-два. У меня в первичке висят документы с января, простите. Короче- не советую. Раздражают очень уж.
Похоже, вы описываете три наших сервиса. Сервис Кнап — система автоматического ввода документов в 1С , Стаф — электронный зарплатник для бухкомпаний и Кнопка — аутсорсинг бухгалтерии и бэк-офис для бизнеса.
К сожалению, мы не можем найти вас среди наших клиентов, чтобы прокомментировать по существу. Всем клиентам, которые хоть как-то могли касаться всех трёх сервисов мы написали, они не оставляли этот отзыв. Скажите, пожалуйста, название вашей компании, чтобы мы могли прокомментировать ваш отзыв.
На данный момент мы считаем эту запись невалидной.
Безответственность, довели до убытка, не признаются в ошибках, врут, шантажируют. Минусов очень много. Причем они свойственны как менеджерам. Но теперь ясно, что и гендиректор с такой же философией.
Отзыв касается сервиса онлайнбухгалтерии #кнопка.
Являюсь клиентом кнопки с ноября 19 года. Обслуживаю у них три компании. Сюда просто изложу последовательно проблемы, созданные кнопкой и предложенные решения проблем. А так же свою субъективную оценку.
Но сначала расскажу обязанности кнопки, за которые я платил деньги:
1. Формирование и подача отчетности;
2. Расчет налогов, что вытекает из п.1;
3. Ведение кадрового учета;
4. Подготовка платежек а ФНС для оплаты налогов.
5. Иные задачи бухгалтерии.
Теперь история:
Ситуация №1.
Суть: В конце 2019 года Кнопка оплатила налоги, указав неправильные реквизиты ОКАТО. После чего к нам прилетело требование, ограничения из налоговой.
Решение кнопки: оплатить НДС и прибыль за квартал повторно.
Результат: Кнопка все таки смогла взаимозачесть платежи без нашей оплаты. Однако наши клиенты воспользовались ситуацией и потребовали работать на отсрочке платежа, видя ограничения в системах, подобных контуру, или на сайте nalog.ru
Мое видение: при том, что кнопка говорит, что она платит за ошибки, Кнопка предложила заплатить за ошибки нас. Но своей халатностью кнопка заставила нас прокредитовать некоторые сделки. А это убыток для нашего бизнеса.
Ситуация №2.
Я обратился с задачей произвести сверку с налоговой, чтобы взаимозачесть переплату по одному виду налогов, недоплату по другому, а так же для проверки корректности списания задолженности. Были поводы сомневаться, что в налоговой все прошло как надо. И я переживал. Однако кнопка не провела эти работы. Забегу вперед, потом настаивала на оплате этих непроведенных работ. Как выяснилось, опасения были не напрасными. И по списанной задолженности начались взыскания ФССП. Я попросил кнопку разобраться. Но кнопка не разбиралась. А списания продолжались. Фактический бездействием Кнопка добилась того, что деньги на оплату существующих налогов ушли на оплату уже закрытых. Причем так как задолженность уже списанная, то ФНС ее зачитывала в переплату налогов.
Решение кнопки: оплатить все же существующие, вместо перезачета переплаченных и неправомерно взысканных по вине кнопки. И тут мне действительно пришлось налоги заплатить дважды.
Результат: вместо оплаты налогов я получил три взыскания от ФССП с личных счетов, одни из которых кредитный. То есть еще и получил испорченную кредитную историю. Но еще и налоги заплатил. И должен бегать суетиться для возврата неправомерно взысканных налогов.
Мое видение: Кнопка бездействием испортила мою кредитную историю, я попал в базы ФССП, я вынужден был заплатить налоги дважды. Даже с учетом, что эти деньги в будущем вернутся, но не сразу, а через месяц-другой, Кнопка прокредитовала налоговую моими деньгами. В самую тяжелую пору для бизнеса, когда выручка итак упала.
Ситуация №3. Я попросил заранее посчитать налог на УСН на конкретную дату. Чтобы заранее отложить деньги, или может даже оплатить их авансом. Кнопка задачу не выполнила даже спустя две недели. А на жалобу ответила, что в апреле уже считали. Ну пожалуй и хватит считать, не смотря на обещания.
Результат: я считаю теперь сам на калькуляторе налоги. А плачу за это Кнопке;
Ситуация №4. Наш клиент один известный банк. У них нет расчетного счета, есть только корсчет. Мы не можем завести в систему Кнопки этого клиента, потому что не введя в систему номер счета, его сохранить нельзя.
Решение: кнопка после многих обращений заводит счет вручную у себя. Понимая, что действительно мы не можем этого сделать;
Результат: от момента запроса счет до выставления проходит почти неделя. Клиент теряет терпение и лояльность;
Как я это вижу: очередной убыток от кнопки;
Это не все ситуации. И самое главное, что на все обращения - эксперт по качеству обслуживания говорит, нет, врет, что после проверки у кнопки нет проблем. Или что виноват клиент, тем что стал клиентом кнопки, видимо: Хоть это и идет вразрез с реальностью и комментами сотрудников, что да, накосячили.
В итоге после очередного убытка и ответа на обращение, что мы сами дураки, то есть в ответ на возможность конструктивного диалога, я вспылил и грубо нахамил сотруднику и сотруднице. Реакция кнопки поразила. Они отключили все компании от сервиса. А в соцсетях написали, что именно я, гад такой, не могу быть их клиентом. Ни слова про убытки, до которых они меня довели. Ни слова, про игнорирование моих обращений. Ни слова про то, что я был все время очень вежлив и многое им прощал все время. Только вранье, что есть грубые клиенты.
Я конечно написал ответный отзыв у себя, куда прибежал маркетинг менеджер Кнопки и начал врать, что нет подтверждений моим словам. Но я выложил скриншоты переписок, обращений и всех ситуаций. Думаете он извинился? Он сказал, что ему от меня тошно;
Ко мне в пост пришел целый генеральный директор Кнопки. Думаете извиниться? Вообще он сходу начал наш диалог с шантажа, что он отключит меня от сервиса, если я не стану паинькой. И отключил. Далее Генеральный директор Кнопки начал врать, что я плохой, потому что с грубияном мной нельзя выстраивать конструктивные диалоги. Но знаете, когда я был вежлив и терял из-за кнопки время, деньги и нервы, но был вежлив, мне в диалоге отказывали. просто игнорировали мои обращения. Потом он начал трусливо сваливать на меня все проблемы, прикрываясь моей грубостью, не понимая, что именно их непробиваемая глухота к созданным его компанией проблемам клиентов стала причиной грубости.
Фактический сотрудники кнопки начали публично врать. Как только показываешь доказательства и скрины, трусливо бегут. Начинают врать в другом месте.
В общем я хочу сказать, что #кнопка довела мои компании до убытка, плевала на все мои обращения к экспертам по качеству обслуживания, то есть избегала диалога, оболгала меня, отключила от сервиса, когда накопилось много созданных ими проблем, которые они не в состоянии решить. от менеджера до генерального директора все будут спихивать проблемы, даже в работе их софта, на вас. Будут вас вас пытаться оболгать и тд. У меня открытый профиль, посмотрите, как они это делают. Генеральный директор отвечает мне в комментариях, почему это не он безответственно сбегает от проблем, созданных его подчиненными, а почему я виноват в этом. Не смотря что я много раз извинился перед ним за грубость. Подумайте, нужна ли вам такая безответственная и непрофессиональная онлайн бухгалтерия?
Еще я заметил что очень много заказных отзывов. Они такие приторно-сладкие. Купленные отзывы ни с чем не спутаешь, согласитесь?
С Кнопкой ИП перевели на две системы налогообложения (упрощенку и патент),Кнопка рассчитала и оптимизировла мои налоговые отчисления и наша фирма сэкономила на налогах
Кнопка мне нравится, нет нытья типа дайте премию на Новый год, на ДР и т.д. Все четко и профессионально, заплатил в мес 12 тыс руб и получил полное бух обслуживание. Плюсую.
Я пришел в Кнопку узнав об их удобстве и качественном сервисе. Пока нравится, штрафов нет, отчетность сдается всегда заранее, бегать мне никуда не надо, все удаленно и главное, что за свою работу Кнопка несет фин. ответственность.
Специалисты Кнопки - молодцы. Юридические и бухгалтерские услуги оказываются на высшем уровне.
Очень хочу поблагодарить сотрудников компании Кнопка за их профессионализм. В это непростое время они работают, считают налоги, консультируют и помогают оформить документы для онлайн доставки, они в курсе изменений законодательства и информируют нас о них. Спасибо!
Перепроверяла работников «Кнопки» два месяца. Убедилась, что имею дело с профессионалами, и сосредоточилась на решении бизнес-проблем. В результате появились новые идеи, начинания, исправила огрехи в работе своей компании, что принесло дополнительную прибыль. Сотрудничаю с «Кнопкой» год. Пережила налоговую проверку. Обошлось без штрафов и корректировок.
ДОСТОИНСТВА:
не нашла
НЕДОСТАТКИ:
дорого, безответственность, низкое качество услуг, небезопасно
Уважаемые пользователи данного сервиса (а я так понимаю, это и бухгалтеры, и представители бизнеса)! Мне этот сервис не только не с мог ничем помочь, но и доставил полное разочарование. Большинство онлайн-сервисов, ""пышат"" призывами о помощи, о профессионализме исполнителей, о быстроте и простоте, а главное, о качестве услуг, что теряешь голову.
По факту - все наоборот. От большого количества клиентов, ты понимаешь, что ответ тебе пишет робот, а персональной консультации - не дождаться. А если уж повезло, то это - субъективное мнение (необоснованное на нормах права) какого-то человека, чья компетентность ничем не подтверждена. Безопасность данных (персональных, учетных), размещенные на каких-то серверах, ""облаках"", напрочь отсутствует, так как Вам никто не гарантирует, что они никуда не пропадут, утекут и т. д. Ни один добросовестный профессиональный бухгалтер, который дорожит не только своей репутацией, но и репутацией Клиента (представителя бизнеса), не будет работать в таких сервисах. Для начинающих бухгалтеров, данный сервис также не подходит, так как никаких познаний в ньюансах бухгалтерии, налогообложении и т. д. не получают. Не могу обратить внимание на то, как представители малого бизнеса обливают грязью бухгалтеров, нахваливая сервис, что вызывает сомнения о достоверности данных отзывов. За последние 20 лет на самом деле происходит все наоборот, люди начинают не понимать, за что такие деньги платят, и что гораздо дешевле обратиться к аутсорсерам за качественными услугами с гораздо меньшей стоимостью.
К преимуществам работы с «Кнопкой» отношу доступную стоимость услуг, профессионализм сотрудников, оперативность ответов.
Пришел в «Кнопку» где-то полгода назад, после того, как мою организацию бросил бухгалтер во время сдачи отчета. Сотрудники «Кнопки» привели в порядок документацию, оперативно сдали налоговые декларации. Очень ценю, что профессионалы не подводят в трудную минуту, обеспечивают надежный тыл.
Как специалист в области бухгалтерии подтверждаю, что сотрудники там не компетентные, сам сервис косячит, за ним никто не проверяет. Но рассказать где поставить подпись они конечно рассказывают))
недели на открытие ИП это конечно шикарно, в стиле кнопки))) Уже давно ИП открывается за 3 дня))
Удобно, что в «Кнопке» есть не только бухгалтера, но и юристы. Небольшому предприятию содержать юриста невыгодно, а обращаться в юридические консультации — очень дорого. У нас юрист входит в тариф, консультируемся с ним время от времени. И каждый раз его советы значимы и помогают избежать штрафов и попадания на крупные суммы.
– Вы не дорожите клиентами, которые не вписываются в формат или же такое впечатление сложилось из-за накалившейся переписки с клиентом в посте?
– Переписка накалилась, это полностью моя вина. По сути, если клиент не вписывается в формат, мы стараемся как можно раньше это осознать и предложить пути выхода, чтобы не заводить ситуацию в еще больший тупик. Зачастую аутсорсинг является хорошим способом экономить, люди приходят к нам, увольняя целый штат бухгалтеров.
Через месяц-два работы оказывается, что мы просто физически не можем выполнить требования такого клиента и предлагаем способы выхода из «Кнопки». Да, мы считаем, что если совместная работа приносит одни проблемы, нужно такую работу как можно быстрее закончить и найти более приемлемый вариант.
Несколько десятков клиентов «Кнопки» мы передали в другие компании, где специфика обслуживания больше подходила их бизнесу. Части клиентов мы помогли найти бухгалтеров в штат, им так было удобней. Разница любого аутсоринга и нанятых людей по большей части заключена в двух ключевых вопросах. Первый – время реакции на вопросы директора в аутсорсинге выше, в то время, как нанятый бухгалтер делает все по щелчку. Второе – это контекст. Его нужно хранить, вовремя показывать бухгалтеру и другим ролям в потоке заданий от разных клиентов. Нанятый человек знает всю твою подноготную от и до.
– Вы сказали, что «косяки есть». Какие?
– В аутсорсинге «косяки» – это часть работы. Косячат все бухгалтера, просто все это тщательно скрывают.
Нам каждый месяц дают от 50 до 100 бухгалтерских баз для анализа и приема на обслуживание. Я знаю, о чем говорю. Больше всего проблем мы видим после нанятых в штат бухгалтеров. Ошибиться можно везде – в бухгалтерском документе, в платежках, в расчете налога, в расчете зарплаты, в договоре, в способе учета каких-то товаров или услуг, в валютной сделке. Частые ошибки в консультациях на всех уровнях. Дело не в профессионализме людей, это просто очень сложная область. Вы можете вести учет по букве закона, но конкретный инспектор в налоговой может принять незаконное решение - и вам заблокируют счет. От такого никто не застрахован.
Как мы с этим работаем. У нас два принципиальных момента. Первый, мы платим за ошибки, которые сами совершили. Просто берем на себя штрафы и пени по нашей вине.
– Прямо заплатите штрафы налоговикам?
– Налоговой будет платить клиент, конечно же. Мы возвращаем деньги, которые клиент платил за обслуживание нам, в размере штрафов. Это всегда вопрос договоренностей и форма может отличаться, тут мы идем на встречу. Такие прецеденты были. Кстати, это серьезное отличие от нанятого бухгалтера. Попробуйте взять с него хотя бы часть штрафа по его вине. Скорее всего, бухгалтер уволится в тот же день.
Плюс есть страховка на случай крупных проблем, но страховкой мы пока еще ни разу не пользовались.
Второй момент: каждая ошибка в «Кнопке» фиксируется в нашем приложении. Дальше проводится тщательная работа, копаемся в каком контексте произошла ошибка, разбираем ее до мелочей. Потом думаем, как улучшить технологию работы, в которой она возникла. Затем обучаем людей. Это сложная работа, дается она нам тяжело, но эффект уже виден. Ровно такой же путь прошла авиационная отрасль, у которой мы учимся принципам работы над ошибками. А сейчас самолет – самый надежный вит транспорта.
– Часто приходится решать проблемы с клиентами вот так, в Фейсбук?
– Нет, не часто. Конкретно в этой ситуации я был не прав, общался с человеком не самым лучшим образом. Мы потом созвонились, обговорили все моменты, в том числе и переписку в Фейсбуке. Я выслушал его и поблагодарил за обратную связь.
"– Что значит, «Кнопка» не всем подходит?
– «Кнопка» подходит не всем, это правда. Более того, нет ни одной аутсорсинговой компании в мире, которая может сказать, что ее услуги подходят для всех клиентов. Мы не берем на обслуживание бюджетные организации, крупные компании, часть разного рода товариществ. Этот список довольно длинный. Есть аутсорсеры, которые берут на обслуживание только рестораны, например. Или только строительные компании, и на них специализируются.
– Это отраслевые особенности, понятно. А если конкретнее, кому вы не подходите?
– «Кнопка» не подходит для клиентов, которые:
требуют отвечать в течение 5-10 минут на их вопросы, мы можем укладываться в 2 часа;
требуют постоянное личное общение с бухгалтером и не готовы вести переписку в приложении;
настаивают на общении в их любимом мессенджере, а не используют приложение «Кнопки»;
настаивают на работе с банками, в которых не дают нам доступ к выписке;
требуют реакции на вопросы в ночное время и выходные дни;
злостно не платят налоги и требуют от нас разбираться с налоговой;
систематически задерживают оплату или не платят нам за услуги;
присылают нам все документы в последние дни отчетности и сразу требуют посчитать им налоги.
Это чем-то похоже на работу автодилера, который не может учесть все желания клиентов. Ты вынужден подстраиваться под его расписание, способ проведения ТО, платить за это и прочее. Ты не можешь приехать и сказать, сделайте мне ремонт немедленно. Скорее всего, вам откажут.
Бывает так, что наше представление о бэк-офисе для бизнеса расходятся с представлением некоторых клиентов. Значит, мы им не подходим. Не каждый клиент готов работать с нашим приложением, не каждому клиенту подходят наши цены и прочее. Айфоны или андройды ведь тоже не для всех подходят.