Отзывы клиентов
Итак, за 2 года лучше тут не стало, а вот хуже - на много. Персонал по прежнему не обучен, почти всегда читает инструкцию, растягивая обращение на 15 минут в пустую трату времени на 1 час. Из всех сотрудников только старший менеджер хоть как-то помогает, но как показала практика и это не помогло. Из-за данного салона и безответственности не обученных сотрудников компания понесла убытки в 2017 году. Всего лишь заявления, на которые было потрачено 2 часа не были обработаны, более того, после выяснилось они были неправильно заполнены сотрудниками Мегафона. Из последнего - при переоформлении номера, после предоставления полного пакета документов, заявлений, сертификатов и якобы их отправки в центральный офис оказалось, что документов нет, ни кто ничего не отправлял. Предложили собрать все по новой и обратиться с новыми заявлениями. Получается Мегафону абсолютно пофигу какой персонал у них работает и какие из-за этого могут быть последствия. Думаю принятие коммерческого предложение конкурентов, которое уже давно лежит перед глазами, и перевод 80 номеров к другому оператору не за горами. Да, у Мегафона хорошее качество связи и интернет, но вот с персоналом и с обслуживанием... - у мегафона большой кризис и берут всех подряд, что последние 3 года в 99% случае ведет только к отрицательным последствиям для клиентов, что дешевле покинуть оператора, чем терпеть такое.
Даже в Лобне сотрудники много более компетентны, чем тут. Работать с корпоративными клиентами тут не умеют, корпоративное обслуживание физических лиц им так же неведом. Понятие о командной работе там просто лишнее, учитывая что сотрудники не могут дозвониться старшему менеджеру, что уже стало системой. Несколько дней подряд слушать завтраки и лапшу о незнании — это верх непрофессионализама