Отзывы клиентов
Заказывала несколько раз. Товар был в магазине, но по другой, более высокой, цене. Так перезванивали то через 3 дня, то еще позже. Другой раз - что-то комплектовали, передавали заказ в магазин, тянули - непонятно. Ужасный сервис!
Речь пойдет о магазине Метрика №11 в г. Псков по адресу ул. Юбилейная, д. 68. Моя жена обратилась в магазин 5 января 2016 года по вопросу покупки душевой кабины "Z001" по цене 16290 руб. (цена указана с учетом скидки по акции). Продавец пояснил, что кабину можно заказать, предварительно оплатив 100% стоимости товара. Но получить товар можно будет после Новогодних праздников. \r\t8 января мы сделали заказ, оплатив 100% стоимости, на руки был выдан только один кассовый чек, что в принципе, противоречит правилам оформления и покупки товаров по предоплате. Должен быть, как минимум, договор об оказании услуг.\r\t14 января моя жена обратилась в магазин с просьбой уточнить сроки доставки. Был дан ответ, что пришла машина с грузом, но наша кабина не влезла. И поэтому её отправят следующим рейсом, когда это произойдет - неизвестно. \r\tПрошла еще неделя, и 23 января мы вновь обратились в магазин к дежурному администратору. Она сослалась на то, что клиентский отдел не работает, и вообще, они понятия не имеют, что и на каком этапе происходит. Заказали товар, оплатили и ждите, какие могут быть претензии! Я пообещал этот вопрос решить в понедельник с директором магазина.\rМы ушли и, как по волшебству, через два часа звонит мне администратор и говорит, что 24 января "внезапно" к ним едет машина с товаром (хотя два часа назад она же утверждала, что понятия не имеет, когда и что приходит, и узнать это нереально) и в этой машине будет наша кабина. На мою просьбу - "Вы мне, пожалуйста, позвоните, когда машина разгрузится, чтобы я мог забрать свой товар." - мне был дан ответ, "что можете смело приезжать, товар будет ждать". Здесь просматривается очевидное вранье, мягко говоря. Товар уже давно поступил на склад, но ни администратор, ни клиентский отдел, ни кто-либо еще не удосужился проверить и позвонить клиенту. Явная халатность и нежелание работать.\r\t24 января я со своим отцом приехал забирать свой заказ. Консультант на входе отсутствующим видом указала мне на склад. По пути я встретил продавца-консультанта из отдела сантехники, он нашел администратора. И наконец, она выдала документы для того, чтобы я мог забрать товар со склада. \r\tНа складе товар собирал продавец-консультант Алексей (Попов, как я уточнил у охранника). Мне вынесли коробки, в которых находились стеклянные стенки кабины. На мою просьбу открыть коробки, Алексей сказал, что товар не может быть поврежден, пошатал коробки, никаких звуков, подтверждающих разбитые стекла он не слышит. И в завершение, мне был дан ответ, что скотча и ножа для вторичной упаковки у него нет, и вообще, открывать он ничего не будет. Ответ был дан в достаточно хамской форме. После чего он ушел. Я был несколько шокирован таким подходом к делу, очевидно, этот сотрудник работает как минимум "заместителем директора", и попал на склад совершенно случайно. Но к счастью, на складе появились грузчики, и один из них мне помог: открыл упаковку, показал комплектность и посмотрел весь товар в моем присутствии. Этот грузчик пояснил, что ранее работал в другом магазине и имел дело с такими кабинами. Поэтому понимал, что должно быть в упаковке и в каком виде. А Алексей счел возможным нахамить и уйти.\r\tПо окончании погрузки я еще раз столкнулся с Алексеем и спросил его фамилию, чтобы можно было сослаться на его "любезное обслуживание" при разговоре с директором. Мне был дан ответ, что "он не обязан говорить мне свою фамилию". \r\tМне очень жаль, что в такой большой сети магазинов Метрика работают такие некомпетентные люди (администраторы, продавцы), и не хочется думать, что такое обслуживание клиентов - обычно дело. Я очень надеюсь, что руководством будут приняты меры для исправления этих недостатков в работе, и такой продавец, на мой взгляд должен быть наказан, каким образом, сочтет руководство. Но такое поведение с клиентами для продавца просто недопустимо.
Работа Интернет-магазина от Метрики - профанация. Просто обычный магазин. Заказы делать виртуально бесполезно. При оформлении заказа через Инет получили сообщение "Заказ №272052 принят!" Через пару часов позвонила девушка.... нет, не с готовым заказом, а переспросить действительно ли вам это надо? Следующая девушка позвонила... через 2 рабочих дня от сделанного заказа, чтобы сообщить, что товара нет ни в выбранном м-не на Фучика, ни в соседнем, хотя наличие значилось и там, и там. Захожу на сайт метрики через 2 рабочих дня, что убить из Избранного. И что я вижу - мой несостоявшийся товар с Фучика и другого магазина так и не снят, чтобы подскользнулись следующие!...
В городе Валдай что в Новгородской области в Метрике выбора линолеума нет, висят два вида и стоят обрезки. Что делать,думала через неделю завезут, нет и не известно когда привезут... Вот как!!!
Огромный выбор! Сейчас ремонт идет полным ходом, по этому я там частый покупатель. Да, есть некоторые проблемы у них со сроками доставки, но не страшно думаю. Главное что бы доставили в целости и сохранности, а то потом придется бегать разбираться. Было пару раз такое, писала об этом здесь reviewscompanies.ru но все таки это альтернатива всяким Леруа Мерлен и подобным. \t\t\t\t
Если Вам не жалко денег, а главное времени, сил и нервов - добро пожаловать в магазин "Метрика" (самый туманный магазин стройматериалов)\rНами были заказаны в данном магазине керамогранит, все вроде было оформлено и оплачено. При доставке привезли совсем другой. Дозвониться сразу не получилось, пришлось приехать в магазин (хотя времени на это совсем не было). В магазине нам сказали, что данный товар на складе отсутствует и по ошибке загрузили не тот керамогранит. Для возврата неподходящего товара обратно в магазин нам сказали, что необходимо оформить повторную доставку. При отказе и некотором возмущении, они нашли выход и оплатили доставку с кармана виновных (менеджера и грузчика). Товар уже увезли, и теперь нам опять необходимо ехать писать заявление на возврат денежных средств, а это опять лишние время и деньги на дорогу, хотя возвращаться в подобную "дыру" совсем не хочется.\rДа, и при всем при этом никто даже не извинился. В начале я был лучшего мнения, но ...
Неплохой магазин делали заказ через интернет. Перезвонили мне правда только на следующий день. Но в целом: заказ получен качество нормальное. Развернутый отзыв можно глянуть здесь: ReviewsCompanies(.)ru я думаю многим будет полезно.
отличный ассортимент для народа, отзывчивый молодой человек Александр, честно не помню кем он работает в Метрике, помог нам определиться с выбором продукции и рассказал в чем разница с первого взгляда одинаковых шкафов для кухонного гарнитура.
Хороший магазин, всегда можно найти здесь необходимы товары для работы и для дома. Но не всегда можно найти продавцов :) Иногда бывает нужна консультация, а продавца приходится, в прямом смысле искать. Хотелось бы, чтобы компания работала над качеством обслуживания. За это - 2 балла.
Что не поравилось, так это отсутствие продавцов в зале (или их жуткая нехватка)и\rдостаточно маленький выбор линолиума. Цены средние, а вот сервис на троечку.
покупали лопаты для уборки территории. лопаты достаточно крепкие,на морозе,правда,немного ломаются по краям. консультант Р. посоветовал лучший товар, и сделал нам скидку.Спасибо
Огромный выбор материала....и т.д. Но.... продают некачественный товар. Да еще отказываются возвращать...
МЕТРИКА штрих код скидочной карты № 3747 0197 (номер карты 3747019) скидка 7% пользуйтесь если кому надо.
Заказал себе установочный комплект обогревателей. Менеджер отзвонилась, подтвердили заказ. Потом перезвонила и по каким-то причинам перенесла заказ на поздний срок. Согласился. Приехал в назначенный день - товара нет. Клиентский отдел сказал, что не видит движения по заказу. Позвонил в кол-центр, обещали сообщить менеджерскому отделу, разобраться. Мне товар нужен, а не поиски виновного. В другом магазине приобрел чудь дороже, зато сразу и без нервов.
В магазине на Выборгском купил саморезы по дереву 4,2\/90 (Китай,Maxtool) и первый раз увидел кривые калёные саморезы+каждый третий без шлицов на шляпке.Смею выразить надежду на то,что "Метрика" не долго будет работать с производителем такого "эксклюзива".
месяц назад заказал товар по интернету ждать нужно было 3 !!! недели-согласился.прошло 24 дня обратился вновь сказали ждать до 3 апреля-согласился!!! 4 апреля звоню опять-5 апреля предлагают ждать ещё 1.5 недели-всему есть предел-ЛЮДИ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МЕТРИКОЙ УВАЖАЙТЕ СЕБЯ....
21.01.2012г. я не смог упаковать купленный в магазине Метрика товар из-за отсутствия пакетов. Заведущая ответила, что заказала, но никто не везет. Я позвонил на номер и сообщил о ситуации с пакетами. Меня поблагодарили и пообещали все исправить. Но, к сожалению, все осталось на словах. До сих пор, т.е.до15.02.2012 пакетов так и нет. Правда стали предлагать упаковывать покупки в мусорные пакеты. Неужели "имидж" уже ничто, лишь бы должности по блату. А то, что бездельники- это вторично. ЗАВЕЗИТЕ ПАКЕТЫ В СОСНОВЫЙ БОР!!!