Отзывы клиентов
Ранее пользовался данной организацией было все отлично. В этом году снова воспользовался услугами данной организации и более никогда не буду пользоваться и советую всем не связываться с ними:
7 июня 2022 года забронировал тур и оплатил 50% стоимости, начало тура 25.07.2022
23 июня 2022 года оператор мне сообщает о том, что тур отменён ввиду отмены полётной программы. В этот же день направил заявление и реквизиты на возврат денежных средств.
Итог: 15 июля 2022 года.
Возврат денежных средств не произошёл. Почта на которую было направлено заявление (которую давали менеджеры), ответ не получил. При общении с менеджерами, те спихивают ответственность с себя перекидывая на юридический отдел и огромную очередь писем.
В итоге готовлю заявление в суд.
В общем, когда то была хорошей компанией, теперь нет.
Если Вы хотите потрепать себе нервы и постоянно быть на телефоне с этой организацией, то пользуйтесь услугами.
Отвратительная компания. 12.04.2021 при объявлении о официальном закрытии границ и отмены перелетов в Турцию с 15.04.2021, связь с компанией просто прекратилась,ни на смс , ни на звонки сразу все перестали отвечать по всем телефонам. После долгих поисков и сообщений в общий чат компании,угроз приезда в офис с полицией соизволили ответить. Отвечают борзо,видимо считают,что им закон не писан. Скриншот переписки прикрепил к отзыву. По итогу общения деньги возвращать отказываются.
Готовим иск в суд,так же заявления в Роспотребнадзор,Прокуратуру и Ростуризм.
Если у кого то такая же проблема с этой компанией можем подать коллективный иск. Телефон для связи 89853500365 Александр.
У меня два случая с этой компанией и оба негативные.1-й: в апреле обращалась с поиском тура на шри-ланку, менеджер сказала, что по выбранному туру цена актуальная, доплат нет, попросила приехать в офис. По приезду на месте ее не оказалось в назначенное время. А вместо нее другой менеджер посмеялась и сказала, что таких цен быть не может! Просто на сайте не актуальная информация, аж в 2 раза ниже, чем по приезду в их офис! Уехали злые и растроенные2-й: недавно мама забронировала у них тур. Я и знать не знала, что это эта компания. Внесли им деньги- 30 процентов от стоимости. Попросили заполнить договор. Все вовремя сделали. А затем несколько дней ждали подписанного договора, а потом нам сказали, что нужна еще доплата за тур в размере 700 долларов. Что вы нигде таких цен не найдете! Действительно! Ни цен ни дурацкого отношения такого не найдем! Крутят деньги несколько дней бесплатно, а потом вымогают еще!
Как только отдадите деньги вы станете им неинтересны!!!! Причём на договоре менеджер напишет вам контакты по которым вы можете связаться с ним по любым вопросам, но не обольщайтесь!!! Ответа не получите!!!! В итоге другие девочки , работающие в этой компании, укажут вам на то, что изменить ничего не получится! А ведь не прошло и суток как оплатила тур!!! Теперь сижу в предвкушении испорченного отдыха ! Связаться с руководством невозможно, так как выходные... И так они поступают с постоянными клиентами!!!
хочется написать о той самой женщине,которая отправила нас в такое «прекрасное» путешествие. Работает она в компании «моя Планета». Никогда бы не подумала,что буду писать такой нелицеприятный отзыв о человеке. Очень много летали в разные страны от этой фирмы,всегда попадались такие приятные, отзывчивые девочки, вообще претензий не было. Только спасибо сказать хотелось. Ну а в этот раз что-то совсем нам не повезло. Зовут нашего менеджера- Петрова Галина . Работает она на водном стадионе. Отправила она нас отдыхать по системе «фортуна». Все,наверное, знают что это за система такая. Лотерейный билет- попадёшь либо в хороший отель, либо в ужасный. Так мы попали именно во второй вариант. Началось все с того,что бронировать мы начали примерно за полтора месяца тур в Испанию. Бронировали,бронировали несколько отклей в Барселоне. Никак у нас там не сложилось. Всегда были отказы. На что нам наш туроператор предложила на выбор несколько отелей моментального подтверждения. И один из них был как раз htop secret barselona. Мы все отели просмотрели в интернете. В htop secret barselona нас не смутило слово секрет, так как когда смотрели информацию в интернете вышел отель с одним изменённым словом. Мы не обратили внимание на это, так как очень много раз такое было,что отели меняют одно слово в названии. Без задней мысли отправляем ей своё согласие на данный отель. Ну и на наш взгляд, работа менеджера заключается не в том,чтобы просто взять деньги с туристов и нажать кнопку на мониторе о согласии на бронирование отеля,а в том,чтобы просмотреть этот отель,обьяснить гостям что там есть ну и наконец сказать,что «ребята,обратите внимание вы летите по системе ФОРТУНА»!!! Иначе какой толк в таком менеджере. Забронировать отель при том же по предоплате мы могли и через систему Букинг. В общем когда заехали мы в этот отель,сначала не поняли куда попали вообще. Написали своему менеджеру, на что получаем такой ответ «это не фортуна! Мы бронировали определенный отель,обратитесь к отельному гиду». Наш отдельный гид утверждал,что мы бронировали эту систему и нас заселили в отель и номер, о котором уже писала. Писали, писали мы нашему менеджеру будучи на отдыхе что нам делать,как же быть. Наши Сообщения были оставлены без ответа. Типа «живите ( тут можно вставить матрон слово) как хотите». Приехали из Испании, звонили ей на сотовый - игнор, позвонила в само агенство- там приятная милая девушка сказала,что попытается связаться и передать все. Спустя пару дней она объявилась,и вкратце освещу,что она написала,что оказывается ребята правда, это была система фортуна и описание отелей она не смотрела. А нам что делать не подскажете? Проценты свои она получила. А нам отдых был очень сильно испорчен. Вроде система фортуна, она стоить должна не очень дорого, а деньги были заплачены не маленькие.Пишу не для того,чтобы поругать или обидеть, а чтобы другие люди были впредь внимательны.P.s. А так обидно,конечно, что из-за такой оплошности отдых может пойти по наклонной.
Начала наших поездок за границу началось с этой туристической компании,и по сей день мы обращаемся только к ним!Сравнивали с многими другими тур.фирмами,но в итогу самая привлекательную цену озвучивали в Моей планете!Являемся клиентами данной компании уже как 7лет!
Отвратительная компания! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ВАС КИНУТ! Вчера пришла на почту рассылка от них на Туры , решил взять тур на мальдивы(сразу скажу проверил цену на др сайтах расхождение не большое), -решил забронировать , в рекламе 835 дол с человека ,входит все в том числе и трансфер, перехожу к ним на сайт и тут началось пробую бронировать 2х взрослых цена 120тр(835 на человека это 47600) с чего надбавка более 20 то не понятно, дальше на сайте нет инфы что будет трансфер и самое интересное если брать с собой ребёнка до 2х лет то за него берут как еще за одного взрослого , т.е 160тр. При этом захожу на сайт авиакомпании - перелёт для ребёнка до 2х лет бесплатный, захожу на сайт отеля и в трипадвизор - проживание ребёнка до 2х лет бесплатное....написал запрос в эту фирмешку, звонит не адекватная менеджер , хамка и быдло, я ей все это озвучиваю а в ответ да вы знаете сколько стоит только перелёт на Мальдивы в общем ни на один мой понятный вопрос ответа не последовало, у меня сложилось впечатление что я этой дамочке денег должен)так она общалась, и в итоге она же и бросила трубку. ВСЕ ПОНЯТНО, что это за ГОВНО КОМПАНИЯ , не связывайтесь с ними , если еще при покупке тура обман и хамство, представьте что будет дальше!
Люди! Бегите от них, как черт от ладана! Вы им будете интересны только до тех пор пока не отдадите им свои кровные! Обратилась с готовой заявкой, от них требовалось только забронировать. Мне тут же перезвонили и сказали что для бронирования нужна от меня гарантия в виде предоплаты 30 %, нет проблем, перечисляю тут же им на карту 45000 т.р...И тут начинается самое интересное! через 3 дня, мне звонят и сообщают, что за данный тур надо доплатить 3000$! Естественно отказываюсь и тут же пишу заявление на возврат денег, которые мне обещают вернуть в течении 3 банковских дней. В итоге прошло уже 9 календарных дней, денег так и нет. Звоню уже который раз в офис, мне вешают лапшу на уши и говорят: \u0027\u0027сегодня обязательно вам переведем!". Сказать что я в шоке, это ни сказать ничего, полный игнор и наплевательство.
Никому не советую это агенство. У них работа по принципу "Лишь бы что-нибудь с вас взять"! Информация на сайте по турам - не правдоподобна абсолютно! Если тур без топливного сбора (регулярными рейсами), то они обязательно придумают вам некий сервисный сбор (только вот они не успевают придумать за что они берут этот сбор). Люди, не связывайтесь!!! Это очередная шаражкина конторка!!!
Прочитала отзывы и поняла , что мне еще повезло, С меня никаких денег не брали, со мной просто не работают, вообще! 2 раза прислали варианты, которые мне не подошли. Я им названиваю, шлю письма на мыло, но мне никто не отвечает. Меня просто игнорируют. Менеджер вконтакте написала, что мне уже предлагали варианты. Я так поняла, что они обиделись, что я не согласилась на первые попавшиеся предложения и отказалась.
Хотите нервный срыв перед поездкой, выбирайте эту шарагу. Персонал-хлам. Гастробайтерши с тупейшими жалами, печатающие одним пальцем с ошибками даже на русском, поэтому проверяйте бумаги подробно. Выбирайте туры сами, не ждите совета от этих мудил, не знающих географии. Рейс перенесли на 14 часов и не одна из этих маромоек не удосужилась позвонить. Дольше месяца никто не работает, на звонки отвечают редко.
Отвратительный сервис, никогда с таким пренебрежительным отношением не сталкивалась.Забукировали тур на сайте, по приезду в агентство для оплаты нас поставили перед фактом: либо доплачивайте за внезапно подорожавшие билеты, лито идите лесом. Ок, доплатили, забронировали тур в Эмираты. Не получали никакой информации по туру, паковали чемоданы, за день до вылета долго пытались дозвониться до турагентства, так как не имели на руках билетов. В результате ближе к вечеру наш турагент Галина сообщает, что снова подорожание, и теперь за билеты надо доплатить ещё 450 долларов.Мы попросили подобрать альтернативные варианты на наш уже оплаченный бюджет, сроки отпуска подвинуть не могли. Этот процесс проходил очень долго, присылали нам какой-то треш, с плохими отзывами и низким рейтингом. Было видно, что менеджер просто предлагает все подряд, без малейшей попытки найти нормальное решение. На звонки Галина отвечала что она занята и что У НЕЁ ЕСТЬ ДРУГИЕ ТУРИСТЫ. Это вообще верх непрофессионализма.В результате мы потребовали возврат денег, надеюсь, хотя бы с этим они справятся.Рейтинг отелей на сайте Моей Планеты завышен, описание устаревшее и не соответствует действительности, менеджеры невежливые, ни намёка на клиентоориентированность. Развод на деньги.
Ужасная турфирма!летали впервые....сначала долго мурыжили по поводу подтверждения брони,а я половину перевела...потом рейс задержали,а девушки из турфирмы не предупредили!!!прежде чем лететь 100 раз подумайте!!!!
Не советую эту турфирму. Врут, что есть туры и билеты, а когда приезжаешь к ним в офис, оказывается, что нет такого тура. Предлагают дороже и на невыгодных условиях. Не тратьте свое время.
Буду краткой. Данное турагентство посоветовала знакомая. Я то думала проверено. А по факту очень сильно пожалела, когда связалась с этой "моя Планета". Наша ошибка была такова - когда подобрали тур (но не подтвердили), мы 100 % оплатили. Зря! По итогу 2 недели нам не подтверждали отель!!!! Подтвердили за неделю до начала отпуска! И дату вылета перенесли на целые сутки! Т.е. Вместо оплаченных 13 ночей отдыхали только 12! На мои обращения и жалобы указывали на то что всем бедам причина одна - мы сами.
Случайно узнала об этой компании от знакомой, которая несколько раз пользовалась их услугами. Зашла на сайт, заполнила заявку. Дальше общение было по телефону и электронной почте. Менеджер Алена предложила подборку туров, я сделала выбор. Дальше, правда, с Аленой не смогла связаться, и общалась с менеджером Ольгой. Оплачивала тур через сбербанк онлайн. Впервые платила без чеков, опасалась немного, т.к. деньги платила не только свои, но и коллеги, которую с собой позвала. Но все получилось удачно: хороший отель, предварительно мной выбранный из предложенных, вылет вовремя, документы присланы своевременно мне на e-mail. Все четко и аккуратно. Большое спасибо за хороший отдых, девочки!
всем привет! потенциальные клиенты этой фирмы- читайте отзывы и не наступайте на наши грабли!!!! контору давно надо назвать МОЯ ПРОБЛЕМА или МОЯ ОШИБКА,потому что ни общаться ни работать они не умеют,зато доставлять проблемы и обманывать- это пожалуйста. Консультанты-девочки похожи на китайцев с фабрики, какие то агрессивные и вечно усташие...любой вопрос надо им узнать уточнить- ничего не знают и нигде кроме 3 стран не были (но после предыдущего отзыва все понятно . другие не нужны) нас туристов воспринимают походу за лохов ,потому что цены действительно разнык постоянно чем на сайте и приходишь и отмазки какие то хотя можно ведь в ЭРУ ИНТЕРНЕТА открыть все эти сайты где они покупают - пегас и тд и проверить...схема не хуже лохотронщиков в90х и отношение такое же хабалистое.фу УВАЖАЙТЕ себя свои деньги,время и своих близких с кем вы путешестуете. спрашивайте у знакомых где они покупают туры и не гонитесь за скидками..с экономией в 5 процентов (и то только на словах я потом проверял цены без скидки) можно попасть в другой отель или вообще
За 3 дня до вылета поменяли отель на дешёвый,рейс перенесли на 4 часа позже,полный пансион сменили на завтраки.Путёвку оплатил 20 февраля!Как их назвать-СВИНЬИ!Обходите стороной эту ФЕРМУ!
Не стану молчать и напишу изначально отзыв сюда, а потом пойду далее!!! Компания, которая выбирает жалкую политику совершенно во всех вопросах. Начали набирать в офис огромное количество девочек без опыта работы, чтобы грузить их самыми нудными делами, которыми никто заниматься из основных менеджеров не хотел. : Названивать туристам и спрашивать актуален ли подбор тура для них , (даже когда человек обращался с этим вопросом несколько недель назад), тем самым раздражая и отвлекая людей. Бешеная текучка кадров. Когда я пришла на собеседование мне сказали что помимо меня взяли ещё трёх новеньких девочек. Пока я работала, девочки куда-то исчезли. На вопрос о том, почему они ушли, мне ответили "испугались , не справились с большим количеством работы и сами убежали". Каждый день просила оформить мне трудовой договор, но все время поступали какие-то невнятные причины. Ждала и верила как верный пёс, и в то же время работала, не успевая нормально пообедать. Когда сказала, что без договора работать не стану- пообещали составить. По приезде домой, ближе к ночи получила смс о том, что мне больше не стоит выходить на работу. Причём обратились ко мне, назвав именем девочки, которую точно так же через неделю работы выбросили до меня. Просто скопировав сообщение. Не хотят выплачивать ЗП сотрудникам, и каждую неделю ищут таких добрых и наивных дур как я. А что? Ведь выгодно. Работу делает, а платить не надо ! ПО ПОВОДУ НЕПОСРЕДСТВЕННО РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ: Сколько я звонила туристам, очень многие жаловались , что менеджеры не попытались услышать и постараться удовлетворить клиента. Политика : отрубить свои проценты , а человека после оплаты на самотёк. Также, когда выполняла подборку для клиента, старалась выбрать наиболее подходящее по его предпочтениям, однако начальство торопило меня и говорили : отправляй все подряд, твоя задача чтобы он просто пришёл сюда. Когда поднималась цена в 2 раза на запрашиваемый человеком тур , тоже не нужно было говорить о цене, нужно было говорить, что цена всё та же-приходите бронировать. Ездила по жутким пробкам, на очень далёкое расстояние, тратила своё время и деньги, и в то же время души не чаяла от начальства, чтобы поперли без расчёта и каких либо извинений к чертям собачьим! Так же и поступают с клиентами! Каждый второй проданный тур - превращается в заявление от туриста на возврат денег. Люди, обходите стороной это место. И обращайтесь на прямую к туроператорам !
Хотите потерять два дня на то, чтобы пообщаться с двумя хабалками, самим себе забронировать отель через booking, самим купить билеты на сайте Emirates, а потом от хабалок услышить "А кушать нам тоже хочется" - вам сюда, в "Моя планета".Далее: оплачивают путёвки они с какой-то сомнительной кредитной карточки, принадлежащей физическому лицу. Отель отказывается работатнь с этой картой. По словам менеджера такая команда поступила от их бухгалтерии. Поскольку отель не оплачен, начинают шантажировать невозвратом денег и требуют инициировать расторжение договора со стороны клиента.
Впервые воспользовалась услугами МОЯ ПЛАНЕТА. Горящий тур в Таиланд на Пхукет. Приобретала в мае 2016г.Ни каких нареканий. Что продавали, то и получила. Цена соответствовала.Очень понравился сайт, удобный.Менеджер, Анастасия, иногда не успевала ответить на телефонный звонок. Но это нормально. Дорогие туристы, Вы же не одни! Менеджер не может одновременно общаться с клиентом в живую, отвечать на телефон, почту, ватсап, вибер и прочее..Еще совет: бесполезно планировать покупку за неделю-10 дней. Проще по факту подъехать, и посмотреть лучшие предложения на данный момент времени. Потому что уже завтра этот же отель может стоить на пятерку больше!Офис на китай-городе очень удобно расположен!И да, самое приятное, при общении с другими туристами из отеля, моя цена была самая низкая!!!На регистрации в отеле подходите с улыбкой! вы получите номер лучше пропсисанного стандарта. Будете икать минусы-будите их находить. Болше позитива!!!Будут вопросы, пишите: lenor@lenta.ru
Много раз брали туры в "Моей Планете", и каждый раз какие-то проблемы. То сами менеджеры сделают ошибки в документах и просят нас(!) заплатить за это, т.к. она(!) неправильно переписала фамилию и имя с паспорта! Ну благо через директора смогли добиться того, чтобы сотрудница сама все сделала. Но этот раз превзошел все ожидания. Позвонила сначала моя подруга в данное агенство, ей обещали перезвонить через несколько минут, в течение дня никто не перезвонил. На следующий день я сама позвонила в агенство, девушка спросила мой е-мэйл и телефон, сказала, что перезвонит через 5-10 минут. По истечении часа звонка не было. Я опять перезвонила, трубку взяла новая девушка, я была вынуждена заново ей рассказывать пожелания по туру, она ответила, что перезвонит через 10-15 минут и, конечно же, не перезвонила. Я была возмущена таким пренебрежительным отношением к клиентам и решила зайти и оставить отзыв на сайте "моей планеты". У них на сайте написано что-то в стиле "не засоряйте мировую паутину, скажите нам, мы разберемся с вашей проблемой". Ну думаю, действительно, надо начать с малого. Прошло 5 дней. И знаете что? НИЧЕГО!!!