Отзывы клиентов
Добрый день. Заказали два изделия в Музыке Окон: обычное двустворчатое окно и остекление проёма с двустворчатой балконной дверью. Менеджеры долго принимали заказ, каждый нюанс вызывал затруднение и продлялись сроки, но тем не менее отказываться от заказа мы не стали. В назначенный срок - 13 сентября 1017 года изделие не было готово, в этот день мне позвонил менеджер и сообщил о какой-то проблеме с отверстиями под ручки. Я помчалась на завод встречаться с начальником производства, он продемонстрировал изделия с неверно выполненными отверстиями и попросил о переносе доставки на 15 число, чтобы успеть исправить изделие. Однако накануне доставки со мной связался менеджер и сообщил, что исправить ситуацию не удалось и придётся переизготавливать раму створок. Эта ситуация нас жутко разочаровала, так как на заказ изделия я пришла 16 июля, а замер состоялся 17 июля. 13 сентября и без того был кретический, предельно допустимый срок! Доставку оставшихся изделий осуществили 15 числа, в этот же день приступили к монтажу. Простое окно смонтировали, а когда начали приступать к монтажу остекления балкона ( створки дверей которого остались на заводе на переизготовоении) со мной связался монтажник. Чертежей изделия у него не было, но тем не менее он усомнился в корректности монтируемой рамы. Высота проёма для выхода на балкон оказалась 1870 мм! Это катастрофа и ужас, это не соответствует никаким ГОСТам и здравому смыслу, эта высота не была указана в договоре! В этот проем не может войти ни один член семьи не нагнувшись! В договоре была указана высота двери - 1970 мм! А над дверью глухое стекло высотой 450 мм! Исправить ситуацию мне предложили за 12 тыс-затраты на доставку изделия на завод, но каких изделий? Ведь створки и без того не привезли??? а также мне предложила менеджер Любовь доплатить 31 тыс рублей за то, чтобы исправить изделие таким образом, чтобы в эту дверь можно было входить! Менеджер, который принимал у нас заказ, зовут Ее Анна, больше не работает.. Я написала официальное претензионное письмо, так как во время переговоров нам не предложили адекватного решения проблемы! Меня зовут Анна 8(981)705-34-15 я жду ответ на преиензионное письмо и обязательно напишу, чем закончится эта ситуация с Музыкой Окон.