Отзывы клиентов
Решил купить через интернет игру для PS4, в 11:00 утра заказал, написано было можно забрать через час, в итоге в течение дня заказ так и не собрали, можно подумать Там очередь за техникой стоит))) Быстро товар в М видео купить не удастся.
05.12.14 моя матушка, решила купить стиралку-автомат. и отправилась выбирать оную по Питеру. Устроившая её модель нашлась в М-Видео на Лиговском, 28. Там же оформила доставку на вечер 7-го, рассчитывая, что в Вс нет пробок. Время в зак.№ 302897 было указано с 16 до 22. До 22:00 машину не доставили. 08.12.14, прождав до 14:00 обещанного звонка из М-Видео и приняв карвалол, матушка приступила к дозвону... После 16:00 ей удалось дозвониться и она услышала - нет, не извинения, боже упаси!- что ей, 84-летней блокаднице снова нужно через полгорода ехать на Лиговку и вновь оформлять доставку. Вот истинное отношение к пожилому клиенту! "Нам не все равно"... НАМ ПОФИГ!!! Вступил я, и в 17:25 подал претензию на «косяки» доставки и неправомочное требование переоформить договор. Получил обещание, что претензию рассмотрят за 3 часа. Дождался 22:00 и стал звонить. Выяснил, что кто-то (оператор не сообщает ни должность, ни ФИО, ни личный №, давшего ответ на претензию) внес в систему запись, предлагающую "прибыть в магазин и переоформить договор доставки". Истинно: "Нам не все равно"... НАМ ПОФИГ!!! Возобновив в 22:15 действие претензии № 14261723 и добавив в нее желание услышать принимавших это клиентоориентированное решение, спешу через интернет уведомить ТОРов М-Видео, что нарушение договора одной из сторон (в нашем случае службой доставки М-Видео) не означает ОТМЕНУ действия оного, а значит, и не влечет переоформления. Зато влечет ответственность по ГК РФ и ФЗ "О защите прав потребителей". Надеюсь, 09.12.14 до 12:00, услышать (№ тел. у оператора) внятное объяснение от ответственных лиц М-Видео, как они видят разрешение конфликта, а так же достойные солидной компании извинения. Ибо, перефразируя капитана Жеглова, клиентоориентированность характеризуется не отсутствием "косяков" в работе, а умением быстро исправлять их, не допускать впредь и сохранять лояльность покупателя Михаил