Отзывы клиентов
Всегда обращаемся только к ним! Отличное обслуживание и консультирование. Туры в Европу у них одни из самых дешевых. Консультанты знают, что советовать! Если в прошлом году я есздил в Париж - то мне все полностью рассказали, какой отель лучше выбрать, в каком районе. Причем отел я выбрал себе сам, мне ничего не навязывали. В этом году взял экскурсионный в Италию, и тоже помогли все с подбором! Хорошие люди в хорошей компании!
Компания Натали Турс не отвечает за свои обещания, совершенно не имеет представления о тех отелях, в которые отправляет своих туристов, не контролирует работу гида, который включен в тур услугу, и руководителям компании совершенно нет дела до претензий туристов. Видимо, они свято следуют известной поговорке- пообещать-пол-дела сделать! Мои мама и папа, проработав целый год без отпуска, предвкушали долгожданный отдых. Путевки решили приобрести в крупной и известной компании- Натали Турс, в одном из их офисов в торговом центре «Июнь» в Мытищах. Путевки мама купила в апреле 2013 года, а отдыхали во второй половине сентября 2013 года. Путевки мама заказывала у СТАРШЕГО МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ- ОЛЬГИ ПОЛЯКОВОЙ. На этапе оформления заказа девушка была сама любезность и доброжелательность. Мама с папой много лет мечтали побывать в Греции на острове Корфу, там где прошло детство их любимого знаменитого писателя- анималиста Джеральда Даррелла. Мама попросила Ольгу Полякову подобрать хороший отель, ( недостатка в средствах у родителей не было)- не 5 звезд, но твердую четверку. Менеджер посоветовала отель «Потомаки Бич»… На вопрос мамы, будет ли подарок от отеля- «комплимент» на ее юбилей, так как ее 50-летие приходилось на время пребывания на отдыхе, Ольга ответила, что конечно же ей принесут подарок от отеля. Жалко, что мама не записала обещание Ольги на диктафон и не заставила прописать в договоре. Ну кто же знал, что на этапе оформления заказа Ольга Полякова говорит все что угодно, просто для того, чтобы продать тур и ее совершенно не волнует - будет ли выполнено это обещание или нет. Требований у мамы было не много, так как она человек скромный, трудящийся и доброжелательный, она попросила только, чтобы номер находился не на нижних этажах и обязательно со смежной двухспальной кроватью, так как у мамы постоянно болит спина и ей не- удобно спать, когда две кровати сдвинуты и между ними дырка. Ольга сказала, что естественно, с этим не будет никаких проблем. Так как маме ОЛЬГА ПОЛЯКОВА показалось интеллигентной и профессиональной девушкой, мама через несколько дней приобрела еще путевку для бабушки и дедушки ,которым по 75 лет, в Аланью в отель «Stella Beach 5 « тоже по совету ОЛЬГИ ПОЛЯКОВОЙ (№ договора 6u-151489240). Начнем с того, что в рекомендованном маме старшим менеджером компании отеле «Потомаки-Бич» просто ненавидят русских!!! На любую просьбу на ресепшн рецепшеонист отворачивался и говорил : «Но, раша» , даже не пытаясь никак вникнуть в проблему. Причём,когда мама заказывала отель,она очень просила,чтобы персонал отеля разговаривал на русском языке. Номер был не на 3ем этаже, как обещала старший менеджер, а на 2-ом….., но это еще семечки, кровать была двуспальная, как тоже обещала старший менеджер, а две сдвинутых кровати, на простынях были дыры, фен сломан, а дверь в туалет просто не закрывалась. Прикрепляю фотографии номера! До гида родители не дозвонились. Сами попросили на рецепшн, чтобы номер поменяли и им предложили номер со смежной кроватью, но с видом …на внутреннмй двор с помойкой …. и летучими мышами, всю ночь кричащими у окон, как позднее родители узнали, познакомившись с постояльцами мамой и маленькой дочкой, которые жили 2 недели в аналогичном номере. Еда в отеле была ужасная, кофе отвратительный, единственное , уборщица пыталась как-то помочь, посоветовала положить полотенца между дырами в кроватях. С гидом Еленой практически не было возможности связаться, она была в отеле 15 минут в день, как было написано на рецепшн, и мы ее ни разщу не застали там. Когда звонили ей, говорила, что сейчас занята , перезвонит и не перезванивала. Поэтому родители смирились с номером и пытались наслаждаться отдыхом вне зависимости от ситуации в отеле. Но последней каплей был юбилей. Пап спустился на рецепшн, чтобы напомнить обслуживающему персоналу о мамином пятидесятилетии и подарке от отеля, про который говорила ПОЛЯКОВА ОЛЬГА. В итоге маме принесли шампанское и фрукты, а наутро принесли счет на 32 евро. Папа пытался объяснить на рецепшн, что они за свои деньги ни за что бы не стали бы покупать шампанское втридорога в отеле, что компания Натали- Турс утверждала, что это входит в стоимость путевки, но обслуживающий персонал смотрел с гневом на папу, а он себя чувствовал вором, не желавшим платить за свою покупку, толком не имея возможности объясниться, так как не знает английского. Тут родители позвонили мне и я начала звонить в компанию Натали-турс со своими претензиями. Ольга Полякова в этот день не работала и я разговаривала с Екатериной Высокос, которая сказала, что не может ничего сказать про шампанское, так как не уверена, что Ольга Полякова действительно говорила, что его дарят ( то есть уже пыталась выставить мою маму обманщицей, которая хотела просто получить шампанское), а с гидом она попытается связаться и добиться того, чтобы он перезвонил родителям. Это обещание она тоже не выполнила мгновенно, я добивалась этого звоня в компанию на протяжении всего дня и даже связывалась с Евгенией из управления качества. Екатерина Высокос с первых минут общения порекомендовала написать жалобу на Ольгу Полякову. Кстати, Евгения из управления качеством ,в тот момент разговаривающая со мной тоже доброжелательно сказала, что бесполезно писать жалобу на ОЛЬГУ ПОЛЯКОВУ , так как она не дойдет скорее всего до руководства. Гид маме позвонил и сказал, что Ольга Полякова ничего не писала в требованиях по поводу этажа, номера и подарка. Я с возмущением позвонила в управление отдела качеством компании «Натали-турс» и менеджеру Екатерине Высокос, но они этому не удивились, начали мне плести какую-то ерунду, что у гида много отелей, что до него могло не дойти и.т.д. Когда родители приехали, мама заехала в компанию Натали –турс , чтобы узнать у Ольги, почему она поставила их в такое неудобное положение по поводу подарка и почему посоветовала такой плохой отель. На это Ольга рассмеялась маме в лицо и сказала, что вы сами себе отдых испортили. Сказала- писать жалобу!! Она даже не подумала извиниться, а просто по хамски рассмеялась!!! Второй проблемой было то, что через пару дней должны были лететь в Аланию бабушка с дедушкой от этой лже- компании Натали –турс . Евгения из управления качеством компании Натали турс обещала, что у бабушки с дедушкой не будет там никаких проблем, что она запишет их как vip, что гарантирует им хороший номер и прекрасное отношение. Не стоит даже писать, что все было совсем наоборот. В номер их поселили плохой( сломанный кондиционер, душ, вид на дорогу и.т.д.), когда я позвонила Евгении с просьбой переселить их ( она обещала если вдруг поселят плохо, сразу договорится, чтобы переселили),Евгения сообщила мне, что не занимается Турцией вообще, это не в ее компетенции, компания не отвечает за номера и.т.д. На мой вопрос почему Вы мне этого сразу не сказали и зачем обещаете, то, что не можете выполнить, она положила трубку. В КОМПАНИИ НАТАЛИ-ТУРС РАБОТАЮТ НЕЧЕСТНЫЕ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ОТНОСЯТСЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ ТОЛЬКО КАК К ДЕНЕЖНЫМ МЕШКАМ И СОВЕРШЕННО НЕ ЗАБОТЯТСЯ ОБ ИХ ЧУВСТВАХ, НЕ УВАЖАЮТ ЛЮДЕЙ В ВОЗРАСТЕ И ПРОСТО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО ДЕЛАЮТ СВОЮ РАБОТУ, НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЯ И НЕ НЕСЯ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ!!!!