Отзывы клиентов
Добрый день,Обратились в эту фирму, через сайт oneaero.ru оставили заявку ( 2 взр. Билета в Анталию),оплатили, но к сожалению билетов уже не было на нужную дату,предложили другой вариант но он нам не подошёл,нам вернули денежки. Фирма приличная,никакого обмана.
Не смогли улететь из Пхукета китайскими авиалиниями, пришлось в срочном порядке искать новые билеты. Нашли через one aero. Спасибо сотрудникам за поддержку, мы переживали, что опять будут проблемы с вылетом, поэтому изрядно их помучали своими звонками. В итоге все прошло хорошо и мы улетели, несмотря на то, что туда рейс был регулярный, а обратно чартерный (нас пугали, что Таиланд так не выпустит)
Покупали билет на Пхукет.Начитавшись негативных отзывов про aviaoperator, стали уже бояться всего и всех чартерных билетных операторов), что все кидают и пр.Вчера вылетели, всё ок, никаких вопросов.Единственное, что при покупке билета специально бронировали место под кошку, а когда пришли на регистрацию уже, нам говорят "А у вас ничего не заявлено". Хотя всё это согласовывалось сильно заранее.Ну в итоге женщина на регистрации куда-то позвонила и всё совершилось. Всё ок. Теперь, видимо чаще будем брать билеты через эту компанию, т.к. в целом всё ок, обслуживание четкое, своё дело знают.Компания небольшая, поэтому работают довольно клиентоориентированно.
Начну свой отзыв с описания, почему остановился на oneaero.ru\rНаши друзья дали нам по ним очень хорошие рекомендации, но в то же время в процессе изучения истории этой компании я набрел на два отзыва (которые есть и здесь), описывающие oneaero с не самой лучшей стороны. Однако последующая поездка и общение с их руководством в совокупности с представленными документами и тем, что я увидел в офисе вообще, убедили сделать выбор в пользу покупки здесь.\rРасскажу по порядку. Первое и самое главное напрягали отзывы о том, что две дамы не смогли улететь по своим авиабилетам. Отзывы старые, но они есть. По приезде в офис (договаривался заранее по телефону), посмотрел учредительные документы (но в копиях, заверенных нотариусом), и сразу задал вопрос по этим двум историям. Я ждал какой-то неадекватной реакции, ждал, что сейчас мне начнут рассказывать про заказ и происки конкурентов. Честно говоря, не знаю как я отреагировал бы на это. Может и не стал бы ничего покупать. Однако Александр (он же руководитель) расставил все точки над i, а именно показал мне решение суда, суть которого "клиент не прав", а потом показал мне скан паспорта второй дамы (которая не улетела в италию) и ее авиабилет. И вот тут все срослось. Мне стало понятно, что и откуда здесь растет. Ну в паспорте и билете фамилия не совпадает. Дальнейшие объяснения мне не были уже нужны.\rОфис понравился. Достаточно большой, кажется метров 70 (могу ошибаться), просторный, уютный, сотрудники шары не гоняют, видно, что заняты и пашут-пашут-пашут.\rМое резюме такое: \r1. Авиабилеты в Бангкок я здесь купил, уже по ним прилетел, никаких заминок на регистрации не было, никто фамилию мою не искал, никто не говорил, что меня нет в списках пассажиров. \r2. Выбор был сделан на основании серьезного и глубокого изучения ИП Щеглов А.Ю. - то есть история сайта, история самого ИП, изучение учредительных документов, общего впечатления об офисе.\rОтзывы. Их трудно разобрать и найти зерно истины. Я считаю, что лучший отзыв, это твой собственный отзыв - сам себя не обманешь. Очень хочу, чтобы к моему отзыву отнеслись адекватно, поэтому похвалы в нем нет, есть только факты. Всем, кто читает мой отзыв, советую приехать и лично пройти тот же путь, что прошел я, то есть с изучением всех документов и общением с руководством.
Спасибо за помощь. Вчера только прилетели по заказу 61879 Пхукет-Москва. Изначально покупали билеты на 3 января, но у друзей дома случилось такое, из-за чего им нужно было вернуться "хоть сейчас". Переписку вели с Алексеем по почте и через вотсап и он сразу подобрал нам ближайший рейс по цене 10 200 р. на человека. К сожалению, вернуть деньги за 03 января пока не смогли, он сказал что выставит на продажу. Пока ждем, но удивила скорость и желание помочь. Спасибо!
Ну раз попросили, отзыв сделаю, но короткий.\rЧетыре параметра:\r- сайт. Обычный, дизайн глаз радует, цены и авиабилеты найти можно в 1 клик.\r- менеджеры. Сергей. Занимался подборкой горящих авиабилетов. Общался профессионально. \r- коммуникация. Вел переписку в личном кабинете у них на сайте. Не очень удобно, Попросил общаться по почте - согласились.\r- цены. На горящие авиабилеты не сравнивал. Летал Москва-Пхукет-Москва за 21 000 рублей на 10 дней.\rНичего плохого сказать не могу.
Хочу рассказать про эту компанию, не ждите от меня плохого отзыва, потому что не за что их ругать. На протяжении последних не помню сколько уже лет, может 5, а может и 6, каждый год с конца мая по начало сентября мы летает в Ираклион. Когда-то через Афины, а когда и прямым рейсом. Когда-то это регулярный рейс, но чаще чартер и если чартер, то всегда у oneaero-gocharter. Хотя и даже регулярные авиабилеты мы у них покупаем периодически. Обычно у нас такой график, что первый вылет мы делаем с мужем и внуками, а потом к нам прилетают дети, а оба сына потом еще периодически прилетают к нам на 2-3 дня или неделю.\rЗа все это время мы уже настолько поняли друг друга, что лишних слов уже не говорим, как будто всю жизнь мы у них покупали авиабилеты, а они всю жизнь нам их продавали. У нас есть какие-то ориентировочные даты для перелета, а они ищут нам около этих дат авиабилеты по вменяемым ценам. Нам удобно, а им прибыль. В случае пересадки или опоздания рейса, они нам звонят на несколько телефонов, пока не дозвонятся. Если не дозваниваются к нам в Грецию, то звонят сыновьям в Москву, а они уже нам все передают. Такой порядок всегда. \rДа, про порядок тоже нужно сказать. В деле у них порядок, все по полочкам. Письма нам приходят, билеты мы получаем, оплачиваем когда карточкой, а когда наличными (в основном перед первым вылетом), если запланировали и выкупили сразу несколько билетов на месяц-два, то в эти даты вылетаем. \rВсе правильно у них сделано, и отношение к работе правильное.
С огромной благодарностью к мальчишкам из Oneaero!\rИстория у меня такая, что на на сто листов не опишешь, но так нужно о них написать хорошие слова! Ну как бы ситуация стандартная и обычная, которая может произойти с каждым туристом и с каждым агентством, однако разница в том, кто и как себя в этой ситуации поведет. Честно, несколько раз уже порывалась написать про них отзыв, но все, как черновик комком улетал в урну. Однако, сегодня это свершилось и то, что хотела написать, ляжет сюда.\rОбычная покупка обычных чартерных авиабилетов, я и подруга, летим в Шарм-эль-Шейх отдохнуть на неделю. Порядок покупки авиабилетов всегда один и тот же - oneaero, уже два года без изменений, менеджер один и тот же - Сергей. Все как всегда на высоком уровне по общению, по поиску и сопровождению. Улетели. Все хорошо, отдохнули, еще утром перед вылетом 20 сентября позвонила Сергею по скайпу: Сереж, все хорошо, мы летим? :) Ответ: да, все хорошо, пока рейс завтра в 11:30. Заметьте, это было воскресенье, и он мне ответил.\rНу вот и хорошо, последний день на отрыв, телефон в сейф, планшет в сейф, здоровье наружу. В 9:00 нас забирает такси и ... В аэропорту нам говорят, что рейс улетел в 09:30 ... Как? Звоню: Сережа, ты же сказал, что все ок, что летим в 11:30! Ответ: Юль, вчера вечером Вам звонил и писал СМС, написал письмо, но ответа не получил ...\rПроверяю телефон ... несколько пропущенных звонков и несколько СМС ... Сама виновата, короче. Ну а кого винить? Нервы в узел, кто виноват выяснили, теперь что делать? Денег на карте осталось может долларов 50-60 по прикидкам. Начинаем с подругой нервно соображать, что делать, попутно рисуя себе картины ночной жизни около аэропорта. Зашли в местную кафешку, написала Сергею СМС с просьбой как-то решить эту ситуацию с обещанием расплатиться в Москве. И вот получаю ответ, что есть места на следующем вечернем рейсе, что цена каждого около 9 000 рублей, что авиабилеты нам выпишут, если я согласна с ценой и обещаю оплатить в Москве. Ну конечно же я согласна! В общем вечером в начале шестого мы велели в Москву.\rЧерез день около часа просидела у них в офисе, поговорила с мальчишками (дядьками, ну не знаю). Спасибо Вам ребята, за отношение и доверие. Я с Вами! Удачи и хороших клиентов!
И моя 5-ка в копилку компании за то, что относятся к клиентам по человечески, идут на встречу по вопросам возврата денег, отвечают на многие дурацкие и не удобные вопросы, проводят ликбез по чартерам. наш перелет был в Анталию в сентябре. Так как на соседнем ресурсе уже написала очень подробный отзыв о них, здесь пройдусь кратко по несколкьим моментам:\r- очень внимательно отнеслсиь ко всем моим вопросам про чартеры и чартерные авиабилеты, в отличие от многих с кем я общалась по телефону. \r- вернули деньги за авиабилет из Анталии в Москву.\r- предупредили о более позднем времени вылета из Анталии.\rНас в компании было 6 человек. Перелет был на Катекавиа, прошел нормально.\rСпасибо, Oneaero и лично Сергею!
Попробовала сервис, осталась довольной, хоть меня это и мало касалось, однако непосредственное знакомство делала сама.\rСегодня утром друзья опоздали на рейс, нашли рядом со мной продажу чартерных авиабилетов, сами все забронировали и попросили заехать оплатить, пока они из аэропорта в аэропорт на "перекладных с собаками" перебирались. Офис на Новослободской, от меня в 2- минутах. Позвонила и сказала, что сейчас приду. В самом офисе ждать долго не пришлось. Дали документы, чек, приняли оплату. Друзья улетели вечером.\rОбщие впечатления очень позитивные, как и сами ребята-менеджеры. Поболтали о том, о сем, расскажи, куда они продают авиабилеты, какие засады могут быть. В частности, про ту компанию, в которой мои друзья покупали себе авиабилеты, рассказал много всего не приятного. То, что мои друзья не попали на свой рейс утром, только подтверждает сказанное ими.\rВ общем так, мои друзья улетели, мне все понравилось, оставить позитивный отзыв - не жалко.
Билетный продавец с очень человеческим лицом и обслуживанием. Именно так и никак иначе. Сколько у них уже было куплено билетов, сколько было отправлено друзей, сколько было о них рассказано всего всего всего, не сосчитать и не оценить. Считайте мой отзыв пафосным или черезчур сладким, но если хурма сладкая, если арбуз или мед сладкие, почему это должно быть плохо? \rСмотрите: 1. Очень чуткое отношение к клиенту. Это не только мое мнение, а всех, кто у них покупал авиабилеты. Делаешь бронь на сайте - позвонят, напишут, найдут, спросят. Нужно вылететь не через неделю, а через день или месяц, по всякому бывает. Сделают - мне ни разу не отказывали. Даже кривые маршруты типа Москва-Шарм-Шарм-Казань мне делали. \r2. Да, идут на встречу по многим вопросам. \r3. Офис настоящий. \rТеперь, почему за несколько лет полетов решил написать отзыв. Решил не я, а супруга, супружница и вообще. Она нашла на одном из форумов ябиду на них от какой-то тети, которая развела истерику. Почитал я, улыбнулся. На форуме оставил свой отзыв. Но прошерстил страницы браузера и увидел, что тетя оставила свои следы о них на нескольких сайтах. Ложь и истерика, если не заказ конкурентов. Уверен. Короче, хотите понять, что такое человеческий сервис в продаже чартеров, идите к ним смело.
Хорошая компания с клиентоориентированным сервисом и человеческим лицом. Еще в августе обещал им написать отзыв честный и конструктивный. А раз уж так, то нужно рассказать про хорошее и плохое.\rВ апреле этого 2015 года был в их здании, но не у них, а в Инком. Oneaero сидит на пятом этаже, а Инком на 8-м. Пока суть да дело разбирались с риэлтором разговорились о том кто куда летом и бла бла бла. Она мне и открыла, что на 5-м этаже сидят чартерники. Спустился к ним.\rПосле первой встречи остались хорошие впечатления по общению, объяснениям и открытости. Забрал визитку. А потом закрутилось. Майские праздники - выезд в Ларнаку. \rСостав: я, жена, трехлетняя дочка, няня, мама, теща. Потом два раза в месяц мои перелеты, ну и середина сентября - давай всех домой. В обще сложности только на меня одного больше десятка билетов. Плюс вся семья.\rСтавлю четверку только потому, что в мае мне заменили рейс S7 на Ямал. За двое суток предупредили - здесь все нормально. Но тогда показалось, что больше с ними никогда и ни за что не полечу. Но на обратном пути был снова S7, а в Москве - объяснения за чашкой кофе у метро в Старбаксе. \rПонравился Александр - руководитель компании. Спойкойный и обходительный. Мой скандал по телефону выслушал, предложил улететь\/прилететь и попить кофе. Рассказал мне про кишки своего бизнеса. Многое стало понято и претензии на будущее были сняты.\rПонравился Сергей (про которого читал в интернете). Тоже очень спокойный и очень правильный менеджер. Большинство моих авиабилетов мне продал он, писал\/звонил - тоже он.\rТак что, за этот год, исключая одну накладку, они мне продали больше 20 билетов и поработали со мной на высшем уровне. Говорю им спасибо, рекомендую, и следующим летом снова к ним.
Не хотелось бы писать плохой отзыв, поэтому напишу просто то, что с нами произошло.Хотели полететь в Грецию на о. Родос. Думали найти хороший тур, но увидев цену на билеты на сайте oneaero.ru решили, что перелет Екатеринбург - Родос - Екатеринбург на 1 человека стоимостью 20000 рублей - это то, что нам нужно, т.к. сразу начали искать отель и виллу в разных местах на острове, чтобы разнообразить наш отпуск не только одним отелем. Летели из Екатеринбурга вчетвером, было это кстати с 03.09.15 по 14.09.15 гг. А покупали билеты еще в мае, когда курс евро кстати был 55 рублей. Отпуск приближался, мы считали ту выгоду, которую сэкономили, купив билеты и забронировав отели еще в мае, а курс рост до ошеломляющих 75 рублей. Но нам сообщают, что так и так, оператор, через которого бронировались места на рейсе (Уральские авиалинии) решил отказаться от своих мест на борту и аннулировал наши билеты. Менеджер сообщает нам об этом и предлагает два варианта развития событий: 1. Компания может вернуть нам наши деньги. Но явно, за две недели до отпуска, такая схема подвергает нас опасности вообще не улететь, просто потому, что новые билеты в другой компании мы просто можем не успеть купить, когда нам вернут деньги.2. Компания может уточнить наличие мест у другого оператора, который почти все свои места продал, и забронировать через него нам места на рейсе, но придется доплатить, на 1 человека 9,5 тысяч.«Замечательно» - сказали мы и просмотрев кучу вариантов возможных перелетов смирились, и решили доплатить, с мыслью, что лететь надо и это все равно дешевле, чем на регулярном рейсе.И на следующий день мы видим, что билеты уже стоят на сайте не 29500 рублей\/чел, как вчера, а уже 27000 рублей\/чел, а курс евро продолжал расти. В следствии цена за билет до 29500 рублей так и не поднималась до самого отлета самолет, а наоборот опускалась, аж до 17000. Но этому есть объяснение - это уже горящий билет. Возможно стоило вернуть деньги, и искать варианты, но это снова нервы и переживания. Так что покупая, решайтесь, чартеры в наше время не самое надежное дело, но выгодное. Надо быть всегда ко всему готовым.
Рассказываю свою печальную историю общения с Oneaero-Gocharter.\rЭтим летом, учитывая все перепитии нашего турбизнеса, было принято решения лететь на Родос регулярным рейсом компании Aegean Airlines. И тут попутала нас нелегкая. На сайте Oneaero-Gocharter билеты были немного дешевле, чем на сайте авиакомпании, что и стало критерием выбора. \rВдруг приходит незадолго до вылета мне такое сообщение «настоящим уведомляем Вас о том, что авиабилеты по заказу № 32512 Москва-Родос-Москва (24.08.2014\/07.09.2014) были нами забронированы и оплачены в Турфирму "Лабиринт" (ООО "Лабиринт"). Между нашей компанией и ООО "Лабиринт" заключен Агентский договор № 8653 от 26.08.2010г.\rВ связи с приостановкой деятельности данным туроператором , проданный им турпродукт и его части (в том числе авиабилеты на чартерные рейсы) аннулированы. Таким образом, авиабилеты по Вашему заказу на сегодня являются недействительными.»\rИзвините, причем здесь туркомпания Лабиринт, если билет приобретался на регулярный рейс. Билеты на сайте Aegean Airlines были повторно мною приобретены в день, когда Oneaero-Gocharter отказалась от исполнения обязательств. \rПереговоры с г-м Щегловым, руководителем компании Oneaero-Gocharter ни к чему ни привели. В эпоху крушения туроператоров компании Oneaero-Gocharter сидела на своем % от продаж и не собиралась от него отказываться.\rСудиться с ними? Стоимость судебных издержек сопоставима со стоимостью авиабилетов, а наше рабочее время стоит дороже, чем ездить по судам.\rПоэтому – не повторяйте моих ошибок. Подобные компании паразитируют на нашей лени и жадности. Лучше посидеть лишний час в интернете, найти реального организатора рейса и купить билет у него, чем содержать подобные компании. Они ни за что не отвечают и до сих пор шлют мне рекламные рассылки с выгодными предложениями. \rВсе документы, иллюстрирующие мой рассказ – имеются в наличии.
Оценю положительно и работу компании и поддержку в трудную минуту. Покупала 2 билета Москва-Ираклион-Москва с 4 по 9 августа на золотую свадьбу к родителям. Но и мне досталось от этого Лабиринта. Получила письмо от oneaero, что билеты "сгорели", что Лабиринт фактически обанкротился, что нужно обращаться в страховую компанию или в суд. Первое ощущение - шок. Не важно это банкротство, важно как можно быстрее купить билеты. В понедельник приехала к ним в офис, выдали мне копии и оригиналы документов, в которых сразу разбираться не стала. В офисе у них был буквально шквал звонков, но мне выделили менеджера, который со мной искал и искал билет в Ираклион. Билеты нашли с 5 по 11 и я улетела. Потом, вернувшись домой, вновь приехала к ним в офис. Александр (директор) скурпулезно объяснял мне значение каждого документа, сказал в какую страховую лучше обращаться. Сейчас документы в ВСК-страхование, я жду от них ответа.\rС одной стороны, я пострадавший турист, с другой стороны oneaero не опустило руки само, не спрятало голову в песок, помогло мне найти новые билеты и выдало все документы. Мне лично трудно обвинить их в непорядочности.
Если честно, только словом "спасибо" этим ребятам я не обошлась. Приехала, как полагается, привезла им по маленькой фляжке из дутифри, но все равно досталось не всем. Хотя я уверена, что им эти фляжки и не нужны. Я с мужем и моя подруга с семьей (муж, сын и сноха) покупали в oneaero билеты в Даламан. Занималась покупкой я сама, оплачивал муж банковской картой. Спустя два дня поисков остановилась на oneaero, подкупило просто вежливое общение и, как показалось сразу, глубокое знание своего вопроса. По телефону разговаривала сначала с Александром, потом с Сергеем Емельяновым. Он мне по телефону создал заказ 38758. Правда это получилось не с первого раза, проблемы с латиницей и моим делетантством.\rУлетели мы без происшествий на рейсе авиакомпании Метроджед. Рейс 7K-9501. Вечером перед вылетом мне позвонил Сергей и сказал, что мы вылетаем на 2 с лишним часа позже, не в 5 с чем-то а в половину восьмого, за что спасибо.\rИ вот теперь, за что я так благодарна ребятам из oneaero. Когда мы приехали к вылету, к 6 утра, оказалось, что я по каким-то диким причинам не взяла наши паспорта с мужем... Подруга с семьей улетела, а я стала звонить Сергею. Могу конечно рассказать сколько нервов и сил мы потратили с мужем за этот день, но самое важное, что в этот же день мы улетели. Да-да. Сергей общался со мной с 6 утра и до 10, когда мы уже прошли регистрацию. Каким-то образом, он смог достать в это время (суббота) нам билеты на рейс Ютэйр по 9 000 р. Но дело не в цене, а в том, что отдых был спасен за 4 часа. Сейчас эмоции переполняют и хочется говорить только спасибо, поэтому наверное я пишу этот отзыв сбивчиво. Спасибо Сергею и oneaero. Желаю Вам процветания.\r
Этим летом три раза покупал у них билеты на маршруте Москва-Бодрум-Москва. Сначала вылетала вся семья, потом я к ним два раза летал. Накладок не было ниразу. Первый раз нашел их в поисковике. В апреле приехал к ним непосредственно в офис, потом уже все по телефону и почте. На выбор предложили мне три авиакомпании Метроджет, Норд Винд и Трансаеро. Последняя самая дорогая, но с ней никогда не бывает накладок. На ней и остановился. Все как часы - время вылета, прилета.Почему "четверка", если все без накладок? Ну потому что пять - это идеал, а его нигде нет. Негатив, если покопать можно найти везде. В том числе и у oneaero. Я лично перед покупкой читал о них разное, почему и поехал в офис. Если в следующем году дадут конкурентные цены, буду снова с ними летать.
Приобретала билет до Красноярска из Анталии, на прямой рейс, так как постоянно были проблемы при пересадке в Москве, последний раз на перелете Красноярск-Анталия ждала в Москве рейс Аэрофлота (!) 15 часов! Тогда я подумала, что хватит с меня и вот случайно совершенно нашла сайт OneAero. Спасибо большое! Особенно менеджеру Александру Щеглову! Он не только подобрал для меня рейс, но и дал скидку на билеты, ответил на все мои вопросы по перевозке багажа, помог оплатить билет кредитной картой онлайн. Теперь всем своим знакомым рекомендую именно эту компанию. И в следующий раз буду обращаться именно к ним за помощью в приобретении билетов. Ребята, желаю Вам Процветания!
Покупали здесь перелет в Ираклион с 1 июля по 1 августа. Вернулись прямо перед всеми этими банкротствами. О Oneaeroесть исключительно положительные и благодарственные слова. Номер заказа сейчас не вспомню, вроде 27333 или 28333 (последние три тройки). Летели туда на оренбургских авиалиниях - такая обычная авиакомпания, ничего особенного позитивного или негативного, ну чартер он и есть чартер. На обратном пути я очень долго ругался с Александром из-за того, что он нас пересадил с вечернего рейса Оренэйр на ранний утренний Эгейские авиалнии. Когда прилетели - все встало на свои места - буквально с нашего рейса начались эти проблемы с банкротствами.\rКак итог, Александру и его команде огромное спасибо за оперативное реагирование на ситуацию и качественнную работу. Спасибо что был с нами на связи.
Помогли мне с билетом из Родоса в Москву, когда всякие ростуризмы и турпомощи кричали нам с экранов тв, что они вывозят и вывозят клиентов лопнувшего лабиринта на родину. Кто-то вообще пробовал дозвониться в этот Ростуризм или турпомощь и кому-то они вообще помогли? Очень сильно сомневаюсь. Я же покупала билеты в компании чартекс, которые отморзились от моей проблемы, перекинув на турпомощь. Но хорошо, что у меня друзей много. Вот один мне и сказал, что у него по соседству работает oneaero, где и выкупил для меня билет. Лично с ними не общалась, рассказать-то особо и нечего. Но вот друг этот с ними постоянно контактирует и в полном восторге.
30.07.2014 купила билеты в Тайланд из Кемерово у компании Oneaero-GoCharter на 11.08.2014г, 06.08.2014 получили уведомление, что мои билеты были приобретены через компанию Лабиринт, в связи с чем билеты аннулируются, деньги ищите у ВСК, в письме также меня инфоррмируют, что договор для подачи документов в страховую меня вышлют, в итоге два дня ни ответа на мои письма, трубку не берут. Не хочется думать о плохом, но....
Моя оценка - ОТВРАТИТЕЛЬНО!\rвчера (05.08.14) заполнив на их сайте заявку на приобретение 2-х билетов на перелет на 10.08!!!, получил письмо на эл. почту. Т.к. времени до вылета совсем мало- связался с указанным сотрудником для уточнения деталей, на что сотрудник мне ответил, что он сейчас отправит куда-то запрос и завтра со мной свяжется.\rВ итоге-ни ответа-ни привета... звоню- не берет трубку, на письма не отвечают....\r\rтакого свинства, что даже трубку не берут я давно уже не встречал!!!\r\rВ Итоге потерян день из-за этой "конторки". А дата вылета все ближе.\rНе вяжитесь с ними!
За хорошее и чуткое отношение к клиенту, за решение проблем у туриста даже после перелета поставлю им жирную пятерку с плюсом. Ведь можно же просто продать билеты и забыть про клиента, можно обдирать его за каждый чих до и во время поездки, можно обмануть клиента и так далее. А здесь настолько мне все понравилось, что слов подходящих сразу не могу подобрать. Ну вот смотрите, я купила у них билеты в Прагу и обратно по заказу 30269. Мне выдали билеты. Я полетела туда, вернулась. Так и должно быть, но бухгалтерия отказалась компенсировать оплату проезда. Я стала писать письма Александру, потом три раза приезжала к нему в офис. Каждый раз он мне давал объяснения и писал справки, которые требовала бухгалтерия. Как же он мне помог!!! Я даже в авиакомпанию обращалась за справкой с указанием "ортодромического расстояния" с приложенным коеффициентом. Никто мне, кроме Александра не помог. Итог: три справки в бухгалтерию с приложенным значением ортодромического расстояния по маршруту Москва (Шереметьево) – Хургада - Москва (Шереметьево).\rЗа чуткое отношение к клиенту, за терпение и порядочность - пять с плюсом!
Поставлю ка я свою пятерку в противовес гадостям, которые прочитал, в том числе и здесь. Оставлю за скобками сколько и как я работаю с этой компанией, потому что рассказ длинный и не всем интересный. Но кратко опишу, что и как там работает.\rПрежде всего, никаких броней или левых билетов эта компания не продает. В oneaero лично я всегда получаю три документа – договор на их услуги, Лист бронирования (как приложение к договору), электронные авиабилеты.\rВы внимательно почитайте о том, что пишут в договоре. Зачем к договору Лист бронирования и так далее. И все встает на свои места.\rЧто делаю лично я, так это пишу им письмо а-ля «прошу забронировать мне авиабилеты туда-то и тогда-то на таких-то людей». Потом они мне отвечают а-ля билеты есть, билетов нет, билеты можем предложить а-ля на другую дату. Да, тут соглашусь, что иногда от них ответа ждать приходится долго, но я это объясняю количеством клиентов.\rПотом я пишу им, что их предложение меня устраивает, получаю от них подтверждение, что «билеты забронированы и ожидают оплату». Дальше все как везде: личный кабинет, оплата картой, билеты на почту. Каждый раз одно и то же. Для меня идеальный сервис, я знаю чего от них и когда ждать.\rКого-то здесь возможно напугало то, что в договоре написано, что они бронируют билеты по заказу туриста. Но, давайте разберемся, пока вы им не оплатили билеты, они их что, должны выкупать за свои деньги? Отнюдь. Так, что читайте и вчитывайтесь.
У меня только положительные эмоции с этими ребятами. Мы с подругой с детьми каждый год летаем через них в Пулу. Истрия то что нужно для детей, и нам спокойно и хорошо. Мы там уже 4 года и смысла менять что-то не видим. Так же как и с компанией oneaero. Я не вижу смысла и не хочу что-то менять, потому что у них меня все устраивает. Других забот хватает. А с ними у меня настроена связь так, что им от меня нужны только даты когда я лечу в пулу и когда обратно. Вылетаю только из Домодедова, потому что живу на м. Кантемировской. Наши четыре паспорта у них есть. Потом ко мне приезжает от них курьер и привозит билеты в обмен на деньги. А потом еще звонят и говорят, когда мой самолет вылетает. А потом, а потом, а потом, а потом я ни о чем про свой перелет не думаю и никогда не было никаких накладок. Мы с подругой знаем, что вылетаем 12 июля из Домодедово, возвращаемся через три недели в Домодедово. Если самолет вылетает в другое время они мне звонят. Умнички!\rИ отзыв стала писать принципиально из-за того, что Оля мне сказала, что интернет пестрит сообщениями двух истеричек. Я почитала, какое-то болото грязи развели. А вот Александр молодец, здорово им ответил. Одна ненасытная, вторая слишком умная, но обе поплатились :) Александр умничка. Не волнуйтесь, они покричат покричат и перестанут, а хороших отзывов все равно больше. И я голосую за ваш префесионализм и чуткое отношение к своим клиентам.
У oneaero есть свои плюсы и минусы, чего из них больше решать каждому, кто к ним обращается. Я лично обратился по совету товарища, когда искал билеты в Тенерифе на эти новогодние праздники. В конце концов билеты я у них купил и мы в общем и целом отпраздновали Новый год на берегу океана, от чего остались самые лучшие воспоминания. Однако, компания эта сначала не очень впечатлила. Я позвонил Александру 20 декабря, сказал, что по рекомендации, что нужны билеты на небольшую компанию, и что нужно по дешевле. Тот обещал перезвонить в ближайшее время и попросил написать ему на личную почту. Что и было исполнено. Но прошло ТРИ дня и молчок. Я начал искать уже на рынке что попало, прямой рейс от ... то ли Трансаэро ... то ли Аэрофлота стоил каких-то совсем безумных денег, около 60 000 за билет. А нас 5-ро. Но тут вдруг объявился Александр. Предложил билеты по 950 евро. Прямой рейс Вим авиа. Разница в цене огромная, я за день согласовал со всеми цену и приехал к нему в офис за билетами.\rКонечно, не очень понравилось, что пришлось сидеть три дня на иголках. Но билеты куплены, все успокоилось. Но тут позвонил мне один из друзей, который был в числе летящих "к океану", и сообщил, что наши билеты на oneaero торгуются уже не по 950, а по 650. Было где-то дня 3 до вылета. 1500 евро - сумма, за которую стоило побороться. Я позвонил Александру и начал выяснять, почему он нам продал билеты по 950, а они сейчас они уже на 300 евро дешевле. На это он мне ответил, что цены были изменены "перевозчиком" из-за низкого спроса на конкретный рейс. Я предложил ему вернуть наши билеты и купить новые. На это Александр мне сказал, что за возврат билетов перевозчик возьмет штраф гораздо больше, чем 300 евро, и вся ситуация будет не в мою пользу.\rКак относится к этой ситуации? С одной стороны я понимаю, что скорее всего это не Александр устанавливает цену на авиабилеты, а ему их устанавливает авиакомпания, но 1500 евро "не дают спокойно спать".\rПо перелету претензий к oneaero нет. Вылетели из Домодедово утром во время без задержек. Регистрацию прошли быстро, потом «здравствуй дьюти и прощай Родина». Самолет Боинг-757 потрепанный, но крылья не трясуться, кормили сносно "мясо, курица, рыба". Обратно тоже без задержек. Александр сказал, что он вроде проверяет все рейсы, и что если будут изменения, вроде бы, должен написать письмо и позвонить. Как я и сказал, вернулись во время, так что проверить Александра не смог.\rТак что, ложечки нашлись, а вот осадочек остался.\r
Я покупал в онаеро билеты в Анталию. Вернулись, решил отписаться. \rВылетали 12 числа на Ютэйре. В билетах было указано время 05:30. По факту вылетели в 05:45. На обратном пути получили письмо от менеджера Дениса о том, что наш рейс вместо 12:10 вылетает из второго терминала Анталии в 09:20. Приехали к 08:00, вылетели во время. \rТеперь о самом поиске и покупке. \rЗаниматься поиском билетов начал в середине марта. Начал с чартерных рейсов. Ценник туда-сюда был около 12 500- 13 500 р. На регулярных рейсах нашел у Туркиш Эйрлайнз билеты чуть дешевле за 12 100. Но пока проваландался, пока со всех собрал паспорта, цена поднялась до 18 000. \rВ результате приехал в офис онаеро. Ничего особенного, сидят четверо менеджеров, стационарные компьютеры, IP-телефония в ушах, какой-то поток звонков и покупателей. В общем офис "живой". Порыл историю сайта, тоже сделан не вчера. Решил купить. Ценники те что нашел на рынке приблизительно одинаковые. \rВечером перед вылетом пришло от них письмо, что мне снова выписаны билеты. Странная ситуация для меня, зачем их выписывать по сто раз? Позвонил, сказали, что проверили расписание, подтвердили время, и автоматом выписали билеты как "напоминание", что "пассажиры летят завтра". Вопросы снялись. \rКаких-то явных изъянов не нашел.
Приятно оставить отзыв о ребятах из агентства :) Нам нужно было срочно вернуться из Варну в Москву и через два дня обратно. Все осложнялось тем, что такая необходимость возникла в воскресенье. Обзвонила и и написала письма во все конторы с первой страницы yandex.ru. В том числе написала и в это агентство. По телефону не ответил никто, а вот на мое письмо ответил Александр и сказал, что есть билеты с вылетом на понедельник. Еще через 20 минут я получила на почту уведомление, что мои билеты забронированы.\rМой рейс должен был летететь в понедельник в 11:30. Я начала "паковать скарб". А вот утром увидела на своем телефоне около полутора десятков звонков и 1 СМС о том, что мой рейс перенесен на вечер. Когда я открыла почту, там было два письма от менеджера Сергея Емельянова о том же. Честно говоря, это было мне совсем не удобно. Я написала им письмо об этом и получила ответ от Сергея, что "перенос связан с техническими неполадками самолета". Ну куда же мне деваться? Но я попросила меня все же постараться пересадить.\rГде-то через час мне написал Александр и предложил рейс авиакомпании С7 на 15:00, на котором я в итоге и прилетела.\rСпасибо ребятам за такое отношение к клиенту. Я голосую ногами :) и в следующий раз пойду только к ним за билетами.
Я всегда очень внимательно подхожу к покупке и туров и билетов, потому что одного раза с Капитал тур мне хватило выше крыши.\rМы с друзьями летаем через Oneaero.ru по двум причинам:\r1. Они всегда следят за расписанием.\r2. От добра добра не ищут :)\rЯ профессиональный юрист и считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Не надо поливать грязью эту компанию, договор у них составлен качественно в плане юриспруденции. Нет никаких подвохов и мелких шрифтов. Написано все то, что они делают и за что отвечают. Если сами не можете разобраться, обращайтесь к профессионалам. И нечего потом кричать, что Вас обманули. Там договор на одном листе!!! И паспорта надо проверять 1000000 раз, когда бронируешь билеты.\rТак вот Oneaero занимается, считаю, своим делом.\r
Наталья, что ж Вы так старательно гадите своей подруге? Уже весь интернет заСПАМили.Ваша подруга перепутала паспорта.Сейчас я с ней на прямой связи. И пытаюсь решить ее "беду" через перевозчика. А Вы тут продолжаете лить свою желчь. Копируете на куче ресурсов одно и тоже сообщение. Вас уже на трех сайтах ЗАБАНИЛИ!!! Успокойтесь уже.