Отзывы клиентов
22.04.2016г. между мной и ООО «ВОЛНА-ТУР», был заключен договор, согласно которому я, для двух своих несовершеннолетних детей, приобрела туристическую путевку стоимостью 79.800 рублей, в лагерь «Материк», пакет Прогресс, смена1, с 04.06.2016г. по 17.06.2016г. 22.04.2016г. я оплатила полную стоимость туристической путевки, в сумме 79.800 рублей. Таким образом, свои обязательства по договору мной были исполнены надлежащим образом и в предусмотренные сроки. Вместе с тем, предусмотренные договором услуги не были оказаны. 04.06.16г. детей привезли в лагерь. Но лагерь оказался не подготовлен к приезду несовершеннолетних детей: • отсутствовало электричество; • отсутствовала вода для соблюдения санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований, дети на 3-й день только смогли помыть руки из бутыли 19л.,из которой дети по очереди сливали воду друг другу; • на протяжении 4-х дней нахождения в лагере, дети не мылись ни разу; • в туалете также не было воды, а канализация была забита строительным мусором; дети ходили в туалет за территорию лагеря, в лагере не было туалетной бумаги, справив естественную нужду, одевали сразу белье; • не были оборудованы надлежащие условия проживания несовершеннолетних детей, в домиках было очень холодно и поэтому дети спали в куртках и джинсах; • также в домиках отсутствовали противомоскитные сетки на окнах и дети мучились от комаров; • отсутствовали медицинские услуги, обеспечивающие охрану здоровья; • территория лагеря не была полностью огорожена, вследствие чего на территорию лагеря к несовершеннолетним заходили компании байкеров, отдыхающих неподалеку; • охранник был постоянно пьяным; • на территории лагеря находились автомобили; • питание было не 5-ти разовое, а 4-х разовое; • при эвакуации детей, передачи детей непосредственно родителям не было; • отсутствовали услуги по организации культурно-досуговой деятельности; • отсутствовали услуги в сфере физической культуры и спорта (настольный теннис, водные лыжи, байдарки, квадроциклы, веревочный город) и прочие. 07.06.16г. досрочно, всех детей в экстренном порядке эвакуировали из лагеря. Данное происшествие освещалось в Интернете, например, сайт Дни.ру статья «Первая смена лагеря «Материк» обернулась скандалом», и по телевидению в программе «Чрезвычайное Происшествие». Родителями пострадавших детей была создана группа в Контакте «Лагерь Материк.Отзывы». 14.06.2016г. я отдала ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат полной стоимости туристической путевки, в сумме 79.800 рублей, в связи с неисполнением обязательств по договору. Заявление было принято сотрудницей ООО «ВОЛНА-ТУР» Лосевой О.Д. Ответ на заявление я не получила. 12.07.2016г. я отправила ПОВТОРНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, на возврат полной стоимости туристической путевки, в сумме 79.800 рублей, в связи с неисполнением обязательств по договору. 15.07.2016г. заявление было вручено ООО «ВОЛНА-ТУР». Ответ на ПОВТОРНОЕ заявление я не получила. Вот такой «замечательный» отдых получился у меня и моих 2-х детей.
Уважаемая Татьяна Яковлева. Зачем перекладывать «с больной головы на здоровую». Если ваших профессиональных навыков не хватает даже на то, чтобы правильно собрать документы на визу, если вы не понимаете, что оплачивать тур надо только после подтверждения и только по выставленному счету, если вам лень почитать агентский договор, в котором четко прописано, что бронирование тура происходит только после полной оплаты, то какие могут быть претензии к нашей компании? И за что вы по телефону орали на нашего менеджера? Только за то, что она отказалась фальсифицировать в документах на визу подпись вашего клиента? По вашей заявке туроператор специально докупал билеты и договаривался с лагерем, а вы пишете глупые отзывы и хамите по телефону нашим менеджерам, вместо того, чтобы привезти нормально оформленные документы, оплатить счет и отправить людей отдыхать.
Пытались забронировать отдых для ребёнка в летнем лагере в Болгарии, отправили заявку, начиная с 3-го дня ожидания ответа дозванивались сами, каждый раз Валентина говорила - "да, всё хорошо, платите, привозите документы на визы", когда мы выполнили все требования и привезли документы - оказалось, что тур нам не забронирован и не подтверждён... Делайте выводы, стоит обращаться к таким "профессионалам"?!