Отзывы клиентов
Делала заказ у них дважды. Ни разу не получила свой заказ. Первый раз обещали доставить в тот же день, никто так ничего и не привез и не позвонил. Спустя сутки мне позвонили и сообщили, что водитель попал в ДТП, поэтому не смог доставить (но ведь можно предупредить?), спросили, актуален ли еще заказ для меня. Конечно же, ночью мне пришлось самой идти в аптеку. Человек делает заказ в интернет-аптеке ввиду плохого самочувствия и невозможности дойти до аптеки самостоятельно, как мне кажется, и не станет ждать сутки свои лекарства, при том, что от самой аптеки "ни ответа, ни привета". Затем дала аптеке второй шанс. Сделала заказ с доставкой в тот же день. Заказ мне подтвердили, но спустя два часа позвонили и сказали, что одной позиции из моего заказа нет в наличии (к слову, это была ПИПЕТКА! Неужели у них одна пипетка на весь магазин, и нельзя заменить на другую, другой фирмы, например?). Я согласилась принять заказ без пипетки, но мне сообщили, что уже не могут привезти в тот же день, а только через 5 дней. То есть я должна 5 дней сидеть дома и ждать свои лекарства?? Естественно, я снова пошла в аптеку сама, а заказ отменила. И вдруг сегодня (сегодня пятница, а заказ был сделан и отменен в прошлое воскресенье) мне приходит СМС о том, что заказ передан в доставку. Пришлось звонить курьеру и объяснять, что мне ничего везти не нужно. К слову, курьеры у них не только безответственные, но еще и хамоватые. Почему, когда, казалось бы, интернет-аптека должна значительно облегчать жизнь, я испытываю столько неудобств? А главное, за все это мне дали скидку 100% на доставку следующего заказа. Но я, очевидно, больше ничего не буду у них заказывать, так что скидка мне ни к чему.При все при этом на их сайте в разделе "Отзывы" очень много положительных отзывов, и ни одного отрицательного. Я не верю, что они накосячили 3 раза с моими заказами, и ни разу - с другими) Очевидно, отзывы фейковые. Что неудивительно при таком сервисе.
пользовалась услугами этого сайта аж с 2013 года, все устраивало. мне нравилась оперативность и точность, сразу отзванивались, быстро собирали, быстро привозили, все было четко. но с последним заказом меня подставили так, что вот, пишу негативный отзыв. поразила полнейшая беспомощность и безалаберность работников, отсутствие организации, контроля и управления. как со стадом баранов без пастуха пообщалась, никто ничего не знает и не может.Комментарий: итак, 26 декабря я сделала на сайте заказ на почти 4 тысячи, все позиции были в наличии, доставку обещали на 28 декабря. ничего 28 не привезли, но позвонили и предложили перенести на 29 - ок, иду навстречу. мало ли, какой форс-мажор. прислали подтверждение письмом, дали телефон курьера. но никто 29 так и не приехал, не перезвонил, а по телефону "аппарат абонента выключен или вне зоны". два дня я, как пришитая, сидела и ждала доставку, которая не ехала. начала я писать в службу поддержки, т.к. дозвониться оказалось нереально. передо мной извинились, и заверили, что будут сами дозваниваться до курьера. в общем, 30 числа мне позвонила девушка и радостно сообщила, что мой заказ может быть доставлен - та-дамм!! - 2 января. и вот тут я реально сорвалась, кажется, даже повысила голос. понимаю прекрасно, что оператор не при чем, и все произошедшее не ее личный косяк, и не службы поддержки, которых я дергала своими письмами, но. дорогой магазин, вы там совсем одурели, что ли? вы за каким фигом набираете заказы, если не можете их доставить в назначенный срок? у вас один-единственный курьер, больше нету? вы доставляете лекарства, должны же отдавать себе отчет в том, что заказчики в них заинтересованы? если бы я хотела 30 числа в мыле носиться по аптекам и магазинам, я б к вам не обращалась! мне не легче от того, что, как сказала оператор, это не только с моим заказом случилось. не было никаких стихийных бедствий, ядерных ударов, нашествия бешеных ежей из леса. вы заказ из Москвы в Москву, сделанный за 5 дней до НГ, не смогли доставить. и вы не посчитали нужным даже попытаться решить проблему вашего постоянного клиента, который вам 5 лет деньги исправно платил. проблему, возникшую по вашей вине. у меня больше слов нет цензурных для реакции на такое свинство. еще раз: если не можете доставить товары в оговоренный срок - так не вводите людей в заблуждение, просто не обещайте. если не можете справиться с заказами - не набирайте столько. или жадность для вас стала важнее всего?
Курьер не приехал в указанное оплаченное время, ни разу не предупредил. Колл-центр подтвердил, что за срыв доставки можно не платить, так как нарушены все сроки, все правила и в том числе нормы общения. Затем курьер и тот же курьер потребовали срочно все оплатить, угрожая мне не отдать заказ или вызвать полицию.Хотелось бы, чтобы все клиенты знали, что сильно болея, Вы будете вызванивать курьера, висеть по 45 минут на линии колла центра и будете оскорблены курьером и колл-центром за свои же деньги. Вы в итоге так и не получите свой заказ и всем будет совершенно наплевать.
Мне аптека нравится,заказ оформляется легко,перезванивают,когда возникают вопросы или чего-либо нет в наличии. Операторы и курьеры вежливые,заказы доставляют вовремя.Заказываю уже несколько лет,никогда никаких нареканий не было.Даже странно,что кому-то не повезло((.
Пользуюсь с 2010 г. В отличие от других интернет аптек все адекватно, нет подделок. Иногда небольшие сбои. В целом довольна и менять не собираюсь. а на недовольства отзывов прошу не обращать внимание- конкуренты не спят. Да, есть куда стремиться. Но, в целом спасибо! Обычно заказываю ночью после 1.00 и всегда перезвонят "доброй ночи" и уточнят наличие, подтвердят заказ!
Всегда там лекарства заказываю, для родителей. для себя. Всегда курьеры нормально приезжали. во время и славяне. Может мне так везет ? Жаль что теперь доставка бесплатная с 1500 рублей заказ. Но, я постоянно, беру много в домашнюю аптечку, поэтому не критично.
Пользуюсь аптекой года 2. Полгода назад все стало хуже некуда. Курьер - хам. Ладно, пережила. Потом наличие лекарств оказалось не показывает сайт. Ладно, бывает. А теперь все кувырком. Невозможно указать время доставки удобно. Невозможно быть уверенной в заказе. Цена лекарства различается до и после оформления. А сегодня просто автоматически убрали ключевую позицию. Причем обнаружила я это решив проверить заказ в личном кабинете. На звонки не отвечают, обратная связь - базарные бабки, которые доказывают тебе, что это ты идиот. А они все в белом пальто. В пень их.
Сколько раз заказывала всегда было все по времени. В этот раз заказ оформлен с 13 до 17, курьер сообщил , что доставит с 19 до 20, при том, что звонила сама. Тогда предупреждайте клиентов, что ждать нужно целый день.
Отвратительная компания! Курьеры по-русски не говорят, адрес найти не могут, а потом еще и отправляют тебе сообщение, что ты собака! Это вообще что за скотское отношение?! Никогда и ни за что больше здесь ничего заказывать не буду. Есть куча других адекватных сервисов.
Заказала маме полоски Ван тач селект, две упаковки по 150 шт. на сумму 4688р. по мобильному приложению. Скидка ещё 3%.Сообщение пришло, что заказ стоит 4994р.Звоню.Сказали,что товар, наверно, закончился когда я ещё оформляла заказ. Хорошо, давайте на эту сумму. Так и не привезли. До курьера так и не дозвонилась. Потраченное время на дозвон до оператора более 2 часов. Надо было сразу обратить на предупреждение, когда звонила, что у них технические неисправности и ждать долго. Раньше тоже заказывали лекарства, так курьер приехал к маме, а ей 80 лет, в полночь. Но хоть приехал, а сейчас вообще испарился. Не советую эту пилюлю , одни нервы и потраченное время!
Общение с клиентами на 0, молодой человек из call-центра не давал мне закончить предложение, бесконечно перебивал. Заказ никак невозможно отследить, телефона курьера нет, кто отвечает за исполнение заказов- никто, - это всё, чего я смогла добиться из телефонного разговора.
Все было вполне неплохо раньше, но последний заказ разочаровал. Оформила заказ 2135998 на товар, который был нужен очень срочно, и был в наличии (как обозначалось на сайте). В наличии заказанного товара не оказалось, об этом сообщили, перезвонив. Попросили подождать 10 дней. Жду. В назначенную дату доставки никто не звонит и ничего не сообщает. За 5 минут до конца ожидаемого интервала времени доставки перезваниваю сама - оказывается товара нет в наличии, подвел поставщик, но об этом мне никто не сообщил и дату отгрузки не перенес. Попросили еще подождать 10 дней. Соглашаюсь. Наступает дата поступления товара и опять ни звонка, ни смс. Звоню - товара снова нет, еще 10 дней подождите.. Бывает всякое, понимаю, но позвонить, извиниться, согласовать другую дату же можно? Нет, простой игнор. Тебе нужен товар, ты и дергайся. Полная незаинтересованность в клиентах. Очень грустно, что стало так. Раньше было по-другому.Опубликовала отзыв на сайте Piluli.ru, но , наверное, там публикуются только восторженные отзывы. Потому что мой пока так и не отобразился.Совет компании: более внимательно относиться к клиентам, ничего лишнего не нужно, просто делать свою работу.
Это что-то, являясь постоянным клиентом, с такой доставкой я впервые в жизни столкнулась. Оформили и подтвердили заказ №2073595 11.03.2018. Интервал доставки был подтверждён с 19 до 23 на понедельник 12.03.2018. Итак. Понедельник: никто не звонит весь день, ближе к 21:00 звоню оператору, так и так, курьер не звонил и что с моим заказом? У вас доставка должна быть до 23 часов. Оператор говорит, что уточнит все и перезвонит. Никто соответственно не перезванивает, НО приходит около 12-ти часов ночи смс, что заказ передан курьеру. Окей. Вторник 13.03.2018 никто не звонит, я тоже не звоню-испытываю своё терпение. Среда 14.03.2018. В обед позвонила оператор и с наездом «заказ подтверждаете?» что?? Заказ ещё подтверждён в воскресенье!!Я ей говорю, а как вы думаете, если я заказ жду с понедельника?? Она просто по-хамски «вы меня не поняли что ли?? Заказ свой подтверждаете??» Я ей говорю да и кладу трубку. И тут начинается веселье!! Звонит курьер в 17:05 и спрашивает, не может ли он сейчас доставить заказ, т.к. он видите ли рядом с моим домом. Я на работе соотвественно, говорю нет, буду дома около 19:00. Он: давайте я вам доставлю на работу? Я говорю, что НЕТ, заказ тяжелый и по этой причине нужна доставка домой. Курьер: хорошо, я понял. Жду значит.. время почти 21:00 звоню курьеру, спрашиваю где вы? Он говорит, что не сможет сегодня приехать и привезти заказ Думаю, хорошо и положила трубку. Среда товарищи!!! среда!!! Жду с понедельника заказ. Мое терпение лопнуло, звоню оператору, рассказываю все на эмоциях, в грубом тоне и прямолинейно, что курьер отказывается привозить заказ, у него дела видите ли.. откуда узнала, что у них с этой курьерской службой заключён договор и они не их «не пилюлевские». Молодой человек-оператор все понял, сказав, что напишет им претензию, в свою очередь я попросила, что другой курьер доставил мне заказ в четверг в этот же интервал, т.к. я номер курьера заблокировала и лучше ему не приезжать. Оператор все понял и подтвердил. Итак! Четверг! 14.03.2018 звонит в обед с ДРУГОГО номера этот же придурошный курьер!! И как вы думаете, что он говорит?? «Вы не можете сейчас принять свой заказ (в 13:00 дня я на работе!!), а то я сейчас рядом с вашим адресом».. что??? Мальчик ты в своём уме?? Я ему начинаю объяснять, кем он работает и что, если у меня вечерний интервал доставки-значит мне так удобно!! Разве нет?! Он мне говорит, что в вечернее время он не сможет мне доставить заказ, давайте завтра! Что?? Пятница?? Короче курьер послан!!! Звоню оператору в Пилюли и начинаю грубо объяснять ошибки в их работе с курьерами... ну очень грубо. Итог таков: вечером привёз мой заказ милый и добрый взрослый мужчина. Я к чему все это? Что это был последний раз, когда я заказывала на этом сайте! Хорошо, что у меня не было в заказе жизненно необходимых лекарств!! Всем добра, надеюсь мой отзыв кому-нибудь будет полезен.
СПб.Отвратительно стали работать. Отменили на свое усмотрение 2 моих заказа, очень ждала лекарство нужное, хорошо, что успела в обычную аптеку, до закрытия, нельзя было пропускать прием. Написала в клиентскую службу жалобу, даже никто не отреагировал и не отозвался. До этого заказа были и такие, по которым просто не отзванивались и игнорировали. Было так же и такое, что оператор откладывал мой заказ на 5 дней, не уведомив. Так что если вам нужны срочно лекарства, на эту интернет-аптеку надеяться точно не стоит. Отменили мой заказ и сидят молчат.
Жена заказывала линзы -5!!!! Оформилось -0.5. при получении не дали посмотреть товар в итоге сами вы виноваты, сказали нам. Подтверждения по почте не было только смс с суммой заказа. Да и ещё отзыв уже один удалили ... Вот вам и контора рога и копыта. Нах нам линзы -0.5 если у нас -5?! Тупак!
Данной интернет-аптекой решила воспользоваться впервые. Сделала заказ на сайте ради тканевых масок корейской фирмы, которыми пользуюсь уже более 6 лет и уверена в отсутствии аллергических реакций, как бывало с другими. На сайте был четко указан бренд, производитель и фото соответствовало. Привезли заказ, открываю, а там маски совершенно непонятной фирмы (а я их покупаю пачками на полгода вперед). Написала им на сайт отзыв, ни извинений, никакой обратной связи не последовало, страницу отредактировали, мой отзыв удалили. Считаю это намеренным введением в заблуждение. Не рекомендую этот сайт.
Редко пишу позитивные отзывы и это тот вариант, когда хочется его написать. Пользуюсь пилюлями, когда болею. Могу сказать, что цены сравнимы с другим любимым способом заказывать лекарства (там доставка в аптеку от оптовой компании). Но, когда болею и дойти до аптеки не могу, то пользуюсь только пилюлями. До сих пор (два года) с сервисом не подводили. ПЕрезванивают если нужно, узкий интервал доставки, звонят за час до доставки лекарств. Курьеры всегда вежливы. Все было четко и с соответствием заказа, и со срокам годности. Спасибо за хорошую работу. При доставке лекарство это очень важно.
Пользуюсь этой аптекой давно. Очень довольна ассортиментом. Цены тоже на любой карман. Доставка и работа операторов на высоте.
Интернет-аптеками пользуюсь теми, у которых есть доставка на дом. В Пилюлях.ру доставка бесплатная от 900 рублей. Это очень удобно, потому что можно заказать необходимые лекарства, а до девятисот рублей "добить" всякой всячиной. Все было бы хорошо, если бы не особенность Пилюлей.ру не следить за наличием продаваемого товара. Из заказанного списка процентов 20-30 отсутствует (это выясняется при первом звонке от менеджера фирмы), еще через несколько часов выясняется отсутствие еще чего-нибудь из заказанного. Хорошо, если в аптеке не нашлась та самая всячина, которая была положена в корзину "для веса", а если отсутствует необходимый препарат?! Так получилось и в последний мой заказ. В корзине было товаров на 547 рублей, после первого звонка оказалось в наличии только на 210 рублей, через три часа мой заказ состоял только из зубной щетки и крема для рук!!! Всего остального в аптеке нет! Заказ я аннулировала...
Аптека отличная! Выбор товаров самый широкий, всегда есть то, чего обычно не найти в розничных аптеках. Цены относительно низкие (опять же если сравнивать с розницей). Обслуживание безукоризненно. Удивляюсь негативным отзывам.
Сегодня делал заказ на этом сайте, \rно при увеличении количества упаковок в корзине, сайт вдруг произвел оформление заказа!\rКогда, позвонил менеджер для подтверждения заказа, получив отказ и описание проблемы, она даже не стала слушать о проблеме и просто завершила разговор, перебив меня фразой "спасибо, до свидания!"...\rНу и раз уж пишу, хочу обратить внимание на работу курьерской службы:\r1. Звонят не по контактному телефону, а по основному.\r2. При просьбе позвонить за час до доставки - не звонят.\r3. Иногда путают адреса.\rБольше года пользовался услугами данной кампании, не смотря на то, что их сайт вообще не адаптирован под мобильные устройства. Но любому терпению приходит конец - впредь, пользоваться услугами этой фирмы я не намерен.
Мне нравится эта аптека, постоянно у них заказываю лекарства, подделок пока не попадалось, но сегодня упаковщик положил не то (шприцы двух компонентные), так они в течении дня бесплатно привезли то, что надо (то что заказывала - трехкомпонентные шприцы) , особенно приятно что вопрос состоял в 60 рублях, а они так серьезно к этому отнеслись , Спасибо менеджеру Елене за оперативность и внимание. Заказ № 538247