Отзывы клиентов
Стиральную машину Индезит купили 15.01.2019г. Сделали 1 стирку для очистки машины и 2 стирки с бельем. И все больше машина запускается. Электроника срабатывает, а вода не поступает в бак, клапан не срабатывает. Сделала заявку 22.01. №LG 071129 Все это время звоню в сервис. Мне сначала сказали, что в течении 3 дней мастер позвонит, потом сказали, что заявок много, потом сказали что я живу в Л.о. Видимо нет желания ехать. Теперь только обещают, что заявку передали мастеру, ждите звонка. И так каждый день. И продавцу не могу ее сдать, нужен результат диагностики.
№LG 071575 3 дня дозваниваюсь до оператора, чтобы узнать, когда же ожидать их специалиста по ремонту, сначала по долгу ждал, потом начал дозваниваться, но трубку просто тут же сбрасывают, сейчас вообще после приветственной речи робота короткие гудки. Заказал обратный звонок на сайте, не перезванивают, написал письмо, не отвечают. Вы вообще существуете, оператор?
№LK 00500731 октября сдал в ремонт свой ноутбук HP, сказали детали нет (у меня треснул сенсорный экран), свяжутся как только закажут, в итоге звонил сам несколько раз, говорили что должно прийти. В один момент сам снова позвонил и попросил выставить счет, так как у нас конец финансового года был и нужно было все оплаты произвести. При этом мне каждый звонок говорили что со мной свяжется мастер, мастер со мной так и не связывался. В январе после новогодних каникул снова позвонил и после со мной наконец связался мастер. В разговоре с мастером выяснилось, что деталь даже не была заказана. Хотя оплата за нее была произведена еще 6 декабря по нашей инициативе. Также мастер сказал, что они в принципе заказывают детали только после оплаты, хотя ни в момент сдачи в ремонт, ни в один из звонков мне об этом никто не сообщил. А от бухгалтерии ему информация не поступила что работы оплачены.Сейчас конец января, я снова звоню в компанию и прошу объяснений почему эта ситуация произошла, когда мой ноутбук починят. На что мне вразумительного ответа дать не могут, но зато хотя бы в этот раз заказали необходимую деталь и что со мной конечно же свяжется мастер. На данный момент прошло уже 3 месяца, работы оплачены, компания толком ничего объяснить не может и даже никто из сотрудников не думает о том что стоило бы хотя бы извиниться, признать свою ошибку, вместо этого они каждый раз меня футболят. P.S.- мастер снова связался и пообещал что в начале февраля работы будут выполнены. Но то как работает компания все равно оставляет лучшего. И проведи для сотрудников тренинг по работе с критическими замечаниями и отзывами
Перед НГ купил стиральную машинку. Через некторое время позвонил в сервисную службу производителя. Там сказали что мастер будет в течении 5-6 днеи а у же прошло больше.Кто виноват не могу сказать. на саите Пионер-сервис этого номер заявки нету.В фото видно когда пришла смс и от кого она!
Купил стиральную машину 8.01.2019. На след день при стирке на машине возникает ошибка. Позвонил на горячую линию производителя, который оставил заявку в СЦ Пионер Сервис. Сегодня уже 21.01.2019, но мастер так и не позвонил. И вот свершилось, дозвонился на горячую линию, где девушка сразу сказала, что ждите звонка, с Вами свяжутся. Видно, что сотрудникам наплевать на своих клиентов, они понимают, что "жили со сломанной техникой и поживут еще". Итого сказали, что мастер свяжется сегодня, но что то не верится в это.
Машина стиральная на гарантии. Диспетчер в пятницу сообщил, что мастер перезвонит в понедельник, максимум во вторник. Вечером во вторник меня осчастливили, а мастер свяжется с вами через 5-7 дней. После выраженного мною недовольства, т.к. мастер не на гарантийный ремонт бежит в первый же день, диспетчер заявила, что ее это не волнует и я могу жаловаться куда угодно. И это при том, что я вообще не уверена, что данный дефект подлежит ремонту и скорее всего будет экспертиза и акт о заводском браке. Т.е. по мнению данного сервиса такими темпами мне без стиральной машины надо жить месяца 1,5 и это не предел.
Сервис назначен по гарантии Хотпоинт-Аристон, Заявка на ремонт LG 067741 от 18 сентября, машинка до сих пор не работает, мастер был, если я не ошибаюсь 3 раза, первый раз просто пришёл и посмотрел на машинку, потом пришёл посмотрел и заказал запчасти, потом с запчастями пришёл поменял, но машинка продолжает зависать, сказал, что передаст данные производителю, и что они не знают, что делать, прошло 3,5 недели, каждую пятницу я звонил по телефону из сообщения ( 324-75-33) и мне говорили "мастер свяжется с Вами" и тишина, в последний раз мне сказали, что ждут ответа от производителя, но сроков когда будет ответ и починят ли мне машинку не называют. С момента обращения прошло больше трех месяцев, завтра буду звонить на горячую линию производителя, с просьбой сменить сервисный центр.
Безобразный сервис!!! Сдала утюг в ремонт по гарантии, на следующий день утюг хотели вернуть, сказали, что я неправильно пользуюсь и все работает. Продемонстрировать отказались. Утюг оставила в сервисе, написала претензию. Ответа нет неделю. после моего 25-го звонка выяснилось, что никто даже не разбирался. Сказали, что все работает и послали подальше. Вот такой "замечательный" сервис!!! Не тратьте своё время, не обращайтесь в Пионер-Сервис!!! Заказ DN 000630
Заявка LG068912. Принята сервисом 29.10.2018. Сказали в течении 5 дней мастер будет - и тишина. Сижу со сломанной варочной поверхностью - не могу ничего себе приготовить.По телефону не отвечают, после 7-ми минут ожидания на линии - сбрасывают.Обратился бы в другой - но этот "сервис" назначен по гарантии Хотпоинт-Аристон.
отдал в ремонт ноут...посыпался жесткий диск...сказали поставили новый! взяли 6тр...в итоге новый жесткий через 2 дня встал! обратился в сервис послали нах! Готовлю обращение рос потреб! Говенное место намахивают всех!
Добрый день!По акции от производителя приезжал мастер установить стиральную машинку ( установка при стандартном подключении - бесплатно). Приехал во время, сделал все быстро. Но вот потребовалась дополнительные услуги, не входящие в стандартную установку. Сначала была названа сумма примерно 1000 руб., потом, когда попросила сказать точную сумму - 1500 руб. Согласилась. Но в квитанции это не где не отразилось. Хотелось бы знать, за что и по какому прейскуранту я плачу эти деньги, какая услуга была оказана дополнительная и материалы, цены на них. А так неприятный осадок остается.
Заявка LP077706, мастер был, деньги взял, не оставил заполненный нам оформленный наряд-заказ, нет никаких результатов диагностики. Просьба, передать официальное заключение с конкретными подтверждениями результатов диагностики.
Заявка LG066653. Оставляла в субботу 04.08.18. В понедельник позвонила в сервисный центр, оператор сказала что заявки обрабатываются в течение 3-х рабочих дней и мастер свяжется. Сегодня четверг, звонка от мастера так и не поступило. Ваш оператор сегодня сказала, что мастер может позвонить в течении трех недель. Так 3 дня или 3 недели дается на обработку заказа? Оператор не знает ваши нормативы или намеренно вводит клиента в заблуждение? На вашем сайте сказано, что выезд специалистов оперативный, ожидание мастера более 3-х дней это оперативно? Я уже обращалась в ваш центр 30.07.18 и тогда оператор отзвонилась мне в тот же день, мастер приехал на следующий. А теперь мне приходится каждый день напоминать о себе. Укажите, в какие сроки обрабатываются заявки и как долго я еще буду ждать ремонта?
Добрый день. Так и не получилось зайти на сайт организации, так что пишу здесь. Но судя по отпискам в предыдущих отзывах, есть сомнение, что поможет. Не морозит холодильник (работает всего полгода). Жара под 30 градусов! Заявка принята в понедельник, в ЧТ и ПТ мне говорят, что мастер с вами свяжется. Судя по всему мастера не работают с СБ и ВС, но что мешает связаться, чтобы люди не сидели в духоте и без еды, а могли уехать. Ну и судя, по тому, что холодильник уже подлежал ремонту по гарантии, то и качество меня уже напрягает!!!
Заказ LK0004042 спутниковый приемник триколор, при настройке не показывал половину каналов (ошибка сканирования частоты такой-то, и так много раз), мастер сказал, что приемник криво обновился, обновил прошивку и настроил, ничего не изменилось, как показывал половину каналов, так и показывает, при самостоятельной перенастройке тоже, на предложение проверить весь тракт (принес еще конвертер с антенны и кабель), сообщили, что конвертеры не ломаются, вообще никогда. Принес его повторно, мастер сказал, что настроил приемник и перенастраивать его нельзя, на мой вопрос а том, что обновление ПО в приемнике происходит пару раз в год и после этого нужно запустить настройку и мне что теперь каждый раз к вам ездить выполнять эту процедуру, ответили молчанием. На повторное предложение проверить весь приемный тракт сказали - у нас антенна наверху (а где ей еще быть интересно) как мы конвертор поменяем на ваш? Ну а вы сервисный центр или кто спрашивается? В итоге купил новый конвертер, который никогда вообще не ломается и все стало, как прежде.
Ремонт гарантийной стиральной. машины. Сервис не отзванивается.Ждём мастера несколько дней,звоним,пишем. К сожалению наш район обслуживает только эта контора. У меня повторный вызов( в первый раз мастер не знал и спросил у меня , где раскручивается ваша машина? Судите сами о квалификации их мастеров...ведь знал какую марку едет обслуживать, мог бы ради приличия ёе хоть в интернете посмотреть.Позвонила в представительство фирмы и попросила мастера из другого сервиса.
заказ LP076851 , 4.06.18 обратился в компанию пионер сервис для ремонта жк плазмы диагональ 42, заказ приняли ,сказали ждите ответа А номер заказа ? перезваниваю повторно заказ нашли(эврика) этого же числа отзвонился мастер Николай с контактным номером +7 965 069 89 18 который обслуживает зону моего района как мне сказали , пообщавшись с этим Николаем который постоянно мямлил и нечего вразумительного сказать не смог ,назначил встречу на 04. 06. 18 в 19.00 но в 21 .00 этого же числа я опять перезвонил этому горе мастеру и он оповестил меня что очень занят и находится в солнечном (большой спектр покрытия района у дедули солнечное -купчино ?) в итоге постоянно отзваниваясь этому горе мастеру и отпрашиваясь с работы 04,05,06 так как он назначал время итога не увидел он постоянно занят (позвольте чем?) предложил ему встречу на 07.06.18 с 09.до 11.00 он был в шоке какая рань он так рано не работает. 06.06.18 перезвонил диспетчерам 3247533 начал возмущаться ответ был короток сейчас сниму ваш заказ идите ищите ремонт в другом месте или ждите когда вам позвонят и придут . попросил составить претензию в ответ я не составляю ищите наш сайт там и составляйте претензию. да ,видимо компания процветает что бросается клиентами
Заказ LG064856. 06 мая сломалась гарантийная стиральная машина haier (отработала всего 2 месяца). 07 мая после звонка пришло смс о принятии в работу, также в этот же звонок обещали, что мастер позвонит мне, обращаю внимание, что только позвонит и договориться о встрече!!! в течение 3 дней. 10 мая - повторный звонок, оказывается что мастер должен отзвониться не в течение 3 дней, а в срок 3-5 дней. 14 мая - обещали, что мастер позвонит именно 14 мая. 15 мая - удивляются , что мастер так и не позвонил, пытаются до него дозвониться, но он не берет трубку. И это еще даже не начался ремонт. А что будет дальше???
Заказ LG063811. Посудомоечная машина Вирпул. С первого дня выявилась неисправность( на 37 минуте мойки громкий треск в двери). Была куплена в крупном магазине. Магазин с чистой совестью отправляет в сервис службу Вирпул. а они в пионер-сервис. Хорошо. Заявка принята 12 марта, СМС с номером заказа пришла 13 марта. 15 марта звоню, говорят мастер будет в течении 3-5 рабочих дней. 19 марта (понедельник) звоню, сообщают, что мастер позвонит до конца недели. Оказывается, что я живу далеко от города(20 км. от метро и 3 км от черты города) и мастер не может себе позволить ехать в такую даль. Телефонистки ничего сказать не могут, кроме выражения ждите звонка от мастера. В итоге стоит белый ящик за 25т.р. и грустит вместе со мной. И если я живу далеко, то шанс дождаться мастера жителям Выборга или Лодейного поля равен нулю. А ещё мне очень понравилась надпись на сайте "оперативность."
Отвратительно. В первый раз пришла - не работают, спустя неделю после предварительного моего звонка изменилось рассписание часов работы. Ну ладно, так случается. так когда пришла забирать - снова не работают, без объяснения - когда будут вообще работать. Хотя проверила расписание на сайте в этот день. Мой увлажнитель воздуха так и не вернуть! ((( но хотя бы не хамятзаказ on007129
Заказ LX162284. Запчасть к блендеру Браун. Напишите пожалуйста возможно ли получить заказанную запчасть до Нового Года? Когда мы соглашались подождать, это не значило, что мы готовы ждать годами, хотя, похоже, что ваша компания это практикует. За все время ни один Ваш представитель не позвонил и не попытался отработать заказ.
"Расскажите о главном - удался ли ремонт?" - об этом в конце, но сначала чуть-чуть предыстории. Заказ LG060191. Первый минус - заказ не пробивается на сайте. Узнать что с ним можно только у оператора. 28.08.17 - приняли в работу телевизор OLED C7. 30.08.17 - приехал курьер, забрал аппарат. Курьеру был продемонстрирован дефект. Сказал что передаст мастеру (само собой ничего не предал, впрочем, это не его вина - не обязан). 06.09.17 - Позвонил курьер, сказал что телевизор готов. Ну думаю молодцы, быстро. Спрашиваю курьера, а что, собственно с телевизором. Ответ: "дефекта нет". Я молчу - он сказал, что спросит у мастера. Вешает трубку. Звонит девушка, судя по всему прямо с Лиговского 52: "Ну вы должны понять, если дефекта нет, то мы не можем принять технику. Мастер сделал все тесты (тут я чуть не засмеялся)." Я предложил вместе посмотреть на телевизор. При этом девушка сказала, что мастер работает только до 18:00. Ну не увидел, ну ладно, все можно понять, все мы люди. После того, как я приехал, и сказал как смотреть, куда смотреть и на каком фоне смотреть, дефект был обнаружен чуть ли не сразу. Вопрос: Зачем надо было делать меня верблюдом? Было очень сложно позвонить и уточнить в чем, собственно, дефект? Время запаковать обратно телевизор у Вас было, а позвонить - нет. Просто смешно. В период с 07.09.17 по 11.10.17 периодически звонил, узнавал, как дела. Ответы самые разнообразные, от "главное верить", вплоть до "подаем аппарат на списание". Записи звонков есть. Сегодня 12.10.17 - на вопрос, что с телевизором ответ "завтра будет менеджер по LG (что это вообще такое?), перезвоните завтра". Ну а завтра сами знаете, пятница 13. Я понимаю, что ремонт будет выполнен сразу, как приедет матрица (ибо ремонт там агрегатный - даже я могу это сделать, правда я не являюсь УО производителя, который производит безвозмездный ремонт). Разумные сроки ремонта по закону 45 дней (к слову, когда я попал в ДТП, мне морду автомобиля отремонтировали за 2 недели, причем морда была просто в мясо). Ваши отношения с производителем мне мало интересны, мне интересен результат: телевизор с новой матрицей или акт о списании (ну а дальше я уже сам). Завод находится в Москве и слушать отговорки "деталь не пришла" - просто смешно. Этот отзыв от части камень в огород политики компании LG, но пионер сервис с ними в одной лодке. Оценить мастеров - не могу. Девочки, что отвечают на звонки - претензий нет. Да и сервис выглядит более-менее цивильно (внутри). Почините уже свой сайт. И на Лиговский 52 завезите уже скотч канцелярский, а то ребята не могут коробку с телевизором запаковать (держалась на соплях, когда вынесли, а она там с сюрпризом). Итог: все, что сделал Пионер-сервис – это меня - верблюдом (даже моя бабушка видит эту полосу). Клиентоориентирванность никакая. Впрочем она им и не нужна, если Вы такой же неудачник, как и я. Такое ощущение, что в России единственная возможность обезопасить себя от подобных ситуаций – это перекрестится при покупке новой техники =). Оцениваю по достоинству.
По поводу зап. части к блендеру. Заказ LX162284. После полугодовых переговоров сегодня сообщили, что скорее всего я не получу ту зап. часть, которую заказывала. Фирма продержала полгода предъоплату и теперь готова её вернуть, не выполнив свои обязательства. Так как все-таки ремонт удался?
По поводу того, удался ли ремонт лучше спросить сотрудников Пионер-сервис. В марте этого года заказали зап. часть к блендеру, ждем до сих пор, сентябрь заканчивается. Взяли часть оплаты и забыли. После каждого нашего звонка обещают выяснить, что с нашим заказом и перезвонить на следующий день и, видимо, положив трубку, тут же забывают. Ну и как ремонт удался?
Принес ноутбук на ремонт без гарантии, до этого относил его в другой сервис так как гарантия закончилась(по результатам бесплатной диагностики мне сказали что не могут починить цепь питания так как нету схемы на данную модеь ноутбука) Принес ноутбук в данный сервис Диагностика обошлась в 500 рублей. после диагностики к ноутубуку стоимостью в 40000 рублей мне предложили заменить системную плату. Бог с ним я бы согласился но мне сказали что цена платы 33700 рублей + работа 2000 итого 35700!!!! шедеврально!!!!(зашел в интеренет перед тем как оскорбиться оказалось что цена на данные НОВЫЕ! системные платы варьируються от 3500 до 7000р С удовольствием забрал ноутбук из данного замечательного сервиса надеюсь там его не до ломали. Не рекомендую данный сервис центр никому кто не хочет стать обладателем ремонта(или званием лоха) по цене нового девайса. Извините что наверное строго но я именно так это воспринял, так как сам разбираюсь в железе и найти цену на железяку для меня не состовляет труда.(особенно когда можно просто позвонить в другой серивс и спросить максимальную стоимость(что и было сделано, цена ремонта максимально по обзвонам дошла до 12тысяч, средняя цена была 8 куда я собственно и пойду))
До ремонта дело даже не дошло. В общении начинают сразу с вранья. Диспетчер заявляет, что моя заявка на гарантийный ремонт была передана поздно, не поленился, уточнил в центре Whirpool, заявка была передана незамедлительно. Однако по её номеру (информация пришла по SMS) на сайте отследить невозможно, она просто не найдена. В указанное время мастер не приехал, диспетчер обещала что он перезвонит до 21-00. Перезвонил в 21-48, и стал диктовать свои условия, когда вы хотите приехать не могу, когда смогу тогда приеду. В разговоре с диспетчером Полиной эта политика фирмы полностью подтвердилась, почти дословно"а что мастер должен под каждого клиента подстраиваться?". Такое ощущение, что" хвост виляет собакой", то есть мы (клиенты) для ничто и никто. Не ходите дети и взрослые в Пионер-"сервис".
После вашего "ремонта", где вы телефон мужа забыли отремонтировать, а мой вообще через несколько дней превратился в предмет мало похожий на телефон, как говорят в народе КИРПИЧ!Хотела бы всем кто прочитает эти отзывы, не в коем случае не сдавали в вашу "рукодельню" свое оборудование, если только не надумали выкинуть совсем на помойку, что вполне вероятно можно было бы починить еще в другом нормальном месте.ОТВРАТИТЕЛЬНО РЕМОНТИРУЮТ ! Одно чинят, другое ломают!
Случилось, что потребовался гарантийный ремонт смартфона LENOVO Vibe P1 (купили с женой два одинаковых)В общем за неделю до окончания гарантии вышел из строя вибровызов и сканер отпечатка пальцев.Приехал, сдал!Через несколько дней СМС - ГОТОВО! Вот это ДА!, думаю... Поехал забирать, приезжаю и мое удивление, что сделан только сканер, а про вибру никто и не думал!Ну постоял, подумал, мастер приемки посоветовал оставить снова, заверив, что все исправят.Оставляю!Приезжаю домой и жена мне сообщает, что на ее телефоне тоже перестал работать вибровызов.Поехал сдавать второй телефон и еще раз поинтересовался, что там с моим телефоном.Услышал фразу - "Ждем деталь."Ну ждем, так ждем!Оставляю второй.Проходит две недели и приходит СМС - Готов !!!ВТОРОЙ!!!! телефон!Приезжаю сегодня, говорю а что с первым то?А мне в ответ "ну вот так вот... не отремонтирован..."Психанул и забрал оба!!!Судите сами о качестве сервиса и о том, как выполняют работы на местах там специалисты.
Потребовался гарантийный ремонт стиральной машины Indesit . Позвонил в центральную службу по 88003333887. Они скинули заявку на эту фирму - убожество. Через три дня мастер вам перезвонит. Прошла неделя - молчок. Звоню и в центральную службу и в Пионер -Сервис: полная невнятность. Потом сказали, через 2 недели позвонят. Удивительно, как они взялись за это дело. Судя аналогичным "фирмам", работать у них некому. Мастера бегут, потому что и их обманывают. Не будет толку, пока не будет персональной ответственности. Придется ожидать следующей открытой линии с президентом.
Не фирма, а недоразумение. Не отвечают на вопросы, так и не прислали обещанное видео, где разбирают стиральную машину аж за минуту. Не дают нормальных, толковых ответов. Так и не прислали мне запрос по моему гарантийному случаю от производителя. Вот когда сломается моя стиралка от перегрева, что вы тогда скажете дорогой пионер сервис?