Отзывы клиентов
У нас сломалась новая стиральная машина Горенье. Обратились в Протор-Сервис. Не знаю, как у других, но настолько быструю и оперативную работу давно не встречали. Быстро приехал мастер Александр Иванов, дал заключение, быстро приняли решение о возврате машины, быстро забрали и передали документы в Холодильник.ру для замены. У нас самые лучшие впечатления от работы мастера, диспетчера Екатерины. Спасибо большое, мы уже пользуемся новой машиной :)
Хочу сказать огромное спасибо профессионалам своего дела! Ремонт стиральной машины ARDO оцениваю на 5. Понравилось буквально все от звонка на фирму до привоза машины обратно. Очень боялась, что откажутся, так как была повреждена проводка. Еще раз хочу сказать огромное спасибо!
Стиральная машинка была на гарантии, вызвали мастера - пришло старое ворчливое хамло, вынес мозг с тем, что нет гарантийных документов, они были на руках у хозяина квартиры, которые после прихода мастера мне должны были принести через 30 минут, Я СРАЗУ позвонила... ну Начал ворчать, что типа что я тут буду пол часа ждать Ваших документов. ХОТЯ БЫЛА ДОГОВОРЕННОСТЬ, ЧТО ОН ПРИДЕТ В 8:30. ПРИПЕРСЯ ОН В 7:30. Я предложила по-человечески, по доброму попить чай. говорю не заставляю вас лезть в машинку без документов, давайте попьем чай пол часа, пока их не принесут. Начал ворчать, говорит "могу конечно начать ремонтировать, т.к. есть гарантийная наклейка какая-то на машинке, с номером и т.п.", изначально мастеру не понравился наш хозяин квартиры, и соответственно владелец машинки, но это уже его личная неприязнь, которая перетекла плавно на меня почему-то. В итоге он открутил попму у машинки, где слив до конца и там благополучно торчал мой подследник, КОТОРЫЙ видимо и был причиной неисправности. и уже с чувством победителя и довольный собой озвучил - у вас вообще здесь посторонний предмет в машинке и это не гарантийный случай. начал демонстративно его со всех сторон фоткать. Приплёл ко всему, что ехать до нас из Москвы, (я в Кубинке), Зеленоград, кстати, тоже так то не Абы какая Москва!!! Я говорю что виновата, что у Вас офис далеко и вы от туда к нам ехали - нет, говорит, Мы должны под каждой квартирой что ли располагаться?! Много говорит порошка сыпите, надо 1-2 столовый ложки. запросил с меня полтора косаря за то, что вытащил мой подследник. Позвонил хозяину квартиры. сказал, типа так и сяк, мадам я всё сказал (МАДАМ)... ничего так заработал на носке полтора рубля! Откуда берутся такие расценки - уму не постижимо? Что это за сервисное обслуживание и какие мастера там работают - просто ни в какие рамки не лезет. Вы нормальные вообще???? Капроновый носок 1500? Да вы офанарели вообще?!!
Позвонил в сервисный центр Протор-Сервис, согласовал дату и приблизительное время визита мастера для платного ремонта бытовой техники, оператор сообщил, что мастер наберет меня за 30 минут до визита. В итоге, на следующий день "Мастер" пришел рано утром без предварительного звонка. Я: "Вы же, вроде, должны были позвонить перед приходом?" Мастер: "В этой жизни я должен только папе и маме." Я: "Это что за разговоры!?" Мастер: "Что-то не нравится? Я могу уйти..." Я: "С такими разговорами вы сейчас действительно уйдете!" Мастер: Уходит огрызаясь в ответ. Я кое-как сдержался не заехал ему в морду.В общем, никому не рекомендую обращаться в данный "Сервис", раз держат такое хамло.
Уроды.. два раза на дому ремонтировали холодильник по гарантии, на третий раз отвезли в цех. Согласовать время так и не смогли, пришлось соседей простить чтобы отдали холодильник. Две недели не могли доставить обратно. Операторы дуры, выдумали якобы у меня нет гарантийных документов на руках. Хотя об этом речь вообще не шла. Доставщики козлы не способны более менее точное время сказать когда приедкт. Ремонтники не сообщили заранее что выехали,
Прочитав отзывы о фирме Протор-сервис, была готова к худшему и была приятно удивлена. Заказ приняла внимательная девушка Аня, мастер приехал вовремя. Молодой спокойный, очень внимательный и квалифицированный специалист Владимир Бардаченко работал два часа, пока не нашел и не устранил неисправность. Какое счастье, наша плита заработала. Спасибо фирме Протор-сервис за их работу, я очень довольна, что не побоялась, несмотря на отрицательные отзывы, и обратилась к ним. Они молодцы!
ОТВРАТИТЕЛЬНО! ВРУТ ПРО СТОИМОСТЬ УСЛУГЗАЯВЛЯЮТ ОДНУ ЦЕНУ, МАСТЕР ПРИХОДИТ И БЕРЕТ ДОРОЖЕ ЗА ЯКОБЫ "ТРАСПОРТНЫЕ РАСХОДЫ \u0027 . МАСТЕРА ВОРЧАТ, БУХТЯТ, ДОРОГО И НЕКАЧЕСТВЕННО! НЕ СОВЕТУЮ!
Ужас и кошмар. Посудомойки они ремонтировать не умеют. У меня электролюкс. Начала выдавать ошибку.Приехал мастер , взял за диагностику и вызов 1200 руб. но проблему не выявил. Забрали к себе. Через неделю вернули. Отдала еще 4500 за работу и доставку. Включила и опять не работает. Вызвала мастера. Приехал, заменил что-то еще взял еще 2700. Уехал. Включаю- выдает туже ошибку. Вот думаю- к кому теперь обращаться?
Отдал пылесос на экспертизу, чистый, а привезли с забитыми фильтрами, и в контейнере цемент.Забрали пылесос по сертификату быстро сервис от Мвидео. Привезли через пару дней, в заключении указано что "Техника не предназначена для уборки строительного мусора" но у меня нет никакого ремонта, и откуда взяться строительному мусору тогда. В ремонте отказали, и в решении какой то проблемы, пылесос мне прослужил 3 месяца, включал раз в неделю.Пылесос им отдал вообще чистым, я им не пользовался, из за поломки. А приехал весь в цементе.Я до сих пор в шоке. Что это было ?
Обратились в Протор-сервис 3 недели назад,в связи с тем,что новый холодильник начал очень сильно трещать.Позвонили в этот сервисный центр,диспетчер сказала,что мастер свяжется с нами по телефону в течении дня.Да,мастер позвонил,сказал,что приедет на следующий день,но он так и не приехал и даже не позвонил!через день я ему позвонила,мастер начал "кормить меня завтраками",мол приеду завтра...и так в течении 2 недель,а при последнем разговоре с мастером,он вообще мне нахамил! !!мол какого фига вы мне названиваете,без вас дел много!я снова позвонила в сервисный центр,объяснила ситуацию,мне сказали,что мастер приедет через 2 дня...прошло 6 дней,ни ответа,ни привета!!!Не советую обращаться в Протор-сервис!!! работать вообще не хотят!!!свои прямые обязательства не выполняют!!!
В холодильнике сразу после приобретения (6 декабря) обнаружился недостаток(верхняя дверь щелкала), обратился в LG 6 декабря, отправили заявку в сервис(протор-сервис) и всё, тишина. Позвонил 8 числа, узнал номер сервиса, сказали что видят заявку и передадут информацию мастеру, он перезвонит. Как уже вы догадались, мастер мне не позвонил. Позвонил 9 числа в LG, говорю, что так и так, от мастера ни слуху. Видимо после моего звонка его пнули и он позвонил согласовать выезд, он предложил на понедельник(12 дек.), я сказал, что смогу только в среду!!!(14 дек.) На, что он сказал, что созвонимся во вторник(13 дек.) и решим во сколько. Он позвонил в понедельник!!!(12 декабря) и сказал, что может во вторник, на что я сказал то же, что и до этого, что могу в среду, и мастер сказал, что ему неудобно ехать в среду и он будет во вторник где-то в моём районе и я сказал так меня то не будет.В итоге, мастер психанул и сказал, что может снять заявку т.к. ему неудобно. В итоге я дал согласие на снятие заявки т.к. в среду бы он все равно не приехал бы, а в LG мастер отправил информацию, что типа осмотрел и ремонт не требуется (это я узнал, спустя пару дней когда мне позвонили из LG узнать информацию о состоянии ремонта).После этого я обратился в магазин который всё решил за 4 дня.
Бездари, лишь бы побыстрее отделаться от клиента, ещё и левачить пытаются, типа сделать побыстрее в обход гарантии. Не пытаются разобраться, сразу сходу ставят диагноз технике, в итоге спустя короткое время все снова ломается. Позор для Индезита выбирать таких подрядчиков.
Хочу опубликовать о позоре Протор-сервиса. Видимо дела у них совсем плохо, если берут на работу безграмотных азиатов (хотя есть много умных среди них.). Я обратилась по поводу ремонта мультиварки, которая сломалась от удара при переезде. Мастер (либо узбек или киргиз) принял и сказал позвонит. В течение 4-5 дней он позвонил и сказал, что мы ее залили и ремонт будет стоить 9000 руб. На что я ответила "залитой " она никак не может быть , т .к. ей пользовались 3-4 раза и надо было так долго думать, если она была бы залита. До переезда она работала и знаю, что мы ее ударили и она больше не работала. Чаша и внутренность были чистые. Пришлось обратится в другой сервис, где после тщательного осмотра мастер (русский) сразу увидел что в нее лазили. Залита она не была, был разбит предохранитель и "бездарь" с Протора подсоединил на прямую, что привело к возгорания. Видно как была отмыта гарь. Бездарь даже не все винтики прикрутил. Что всем советую не обращаться в Протор-сервиса в городе Зеленограде ( 15 микрорайон). Больше я туда ни ногой.
Не заслуживает и одной звезды! После первого ремонта кофемашина стала капризничать через 4 месяца перестала работать вообще. Привез 12 сентября, о результате диагностики обещали позвонить. Сегодня 27- го поехал разбираться. Результат поразил. Накрылся процессор, никто не соизволил сообщить об этом, более того на моё замечание, что это началось после вашего ремонта, ответ приёмщика: а я её не ремонтировал. Директор услышав в чём проблема, не дослушав, воткнул телефон в ухо исчез. Шарашкина контора какая-то! Не рекомендую связываться с Протором!
Сломался гарантийный холодильник Атлант (проработал всего 5 месяцев). Мастера ждали три недели. Приехал. Теперь уже вторую неделю ждём запчасти. Отстой. И холодильник и сервис.
Вынуждена была туда обратиться по гарантии из "М.Видео" на замену кондиционера. Это КОШМАР!!! Неделю согласовывали время выезда мастера, у них мастера работают с 9 до 18, хотя на сайте указана совершенно другая информация. Менеджеры обещают уточнить информацию и перезвонить, но не перезванивают! До них дозвониться просто нереально!! Менеджеры откровенно хамят, перебивают во время разговора!! Одна мне вообще выдала - "это Ваши проблемы, что Вы не можете в это время, Вам же нужно кондиционер повесить!" Как так можно с клиентами общаться?! В итоге они от моей заявке отказались, через неделю опять приняли ее в работу, но время мне предлагают с 12 до 18, что для меня крайне неудобно! На встречу идти совершенно не хотят, когда я прошу установить адекватные временные рамки, т.к. мне надо уходить с работы! Сегодня опять позвонили, обещали уточнить у мастера сможет ли он приехать вечером, сижу жду.. НИКТО не перезвонил, трубку не берут...
Сдавали блендер Браун по гарантии, СЛОМАЛИ втулку для насадок и говорят так и было! При этом пришёл усатый мужчина и представился ген. директором, сказал нам, что нет подписи приёмщика и Вы нам ничего не сдавали в ремонт. Хамское отношение к клиентам.Люди, берегите нервы! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в ООО "Протор -сервис". рядом много профессиональных мастерских.
Рекомендую!!! Всем добрый день. Так случилось, что наша стиральная машина Атлант (на гарантии) вышла из строя-перестала сливать воду должным образом. Сперва мы обратились в один из наиболее известных московских сервис-центров. , о чем в последствии пожалели - два мастера пришли по вызову и стали откровенно вымогать деньги. Жаль, что отзывы об этом недосервисе мы прочли только после вызова (намеренно не пишу название). Итак, я вновь зашел на сайт фирмы Атлант и нашел среди авторизованных сервис-центров Протор-Сервис в Зеленограде. Отсутствие негативных отзывов, приличный сайт сыграли в пользу этого сервис-центра и сегодня мы отвезли нашу стиральную машинку в Зеленоград. В итоге за 20 минут был произведен ремонт (замена сливного насоса) и мы получили нашу машинку обратно. Я крайне благодарен за то, что есть такой сервис-центр, как Протор-Сервис. Хотелось бы отметить вежливую манеру общения диспетчеров как по телефону, так и в живую в самом сервис-центре и, конечно же, профессионализм Мастеров. Спасибо Вам за то, что на совесть выполняете свою работу. Желаю центру Протор-Сервис и его сотрудникам процветания и благополучия, ну и, конечно же, побольше благодарных отзывов. В следующий раз обязательно сразу же обращусь к Вам.
Добрый вечер. Я обратилась в общую сервисную службу в связи с поломкой стирально-сушильной машины Hotpoint Ariston CAWD 1297, S\/N 40514427780685410000, 18.11.2014. Заявку приняли. В тот же день мне перезвонили из сервисного центра( тел. 84997380144) и сказали, что мастер приедет сегодня, 19.11.2014, в течение дня . В 13.00 я позвонила в этот сервисный центр, чтобы предупредить мастера, что с 14.30 до 15.30 буду отсутствовать, т.к. Мне надо забрать ребенка из бассейна. Мастер Борис Ларин?( тел. 89104615909) ответил, что будет не раньше 16.00. В 18.15 я ему перезвонила для уточнения времени. Он сказал, что выезжает из Красногорска, очень много аварий и , что он будет через 1,5 часа. Дождавшись 21 часа, я еще раз ему позвонила, и он ответил , что на вызове на Ангеловом переулке и, когда будет не знает. И что раз мне нужна машинка, я ОБЯЗАНА его ждать столько, сколько надо. И что он не обязан приезжать в такое время, что его график до 18.00, и что он лучше бы был дома с ребенком, а не мотался по заказам. На вопрос почему он не перезвонил и не сообщил, что задерживается, он ответил, что не обязан никому звонить, а клиент должен сидеть и ждать его. На просьбу предоставить телефон руководства, Борис также ответил отказом в резкой форме. Сейчас время 22.32, мастера до сих пор нет. На мои звонки отвечает то стажер, то якобы хозяин квартиры, в которой сейчас идет ремонт.
здравствуйте. с данной компанией столкнулись при обращении в Beko для гарантийного ремонта холодильника.\rсервис ужасный. \rэлементарную вещь нам меняют уже больше месяца. \r мастер приходил к нам уже раза три ,и все это время весь день приходилось сидеть и ждать дома в свое рабочее время, никто не предупреждает во сколько приедет. ( обещали в 16-00 , приехали в 21-00, обещали приехать в первой половине дня , до 14-00 даже не позвонили, а один день вообще никто не приехал). и самое забавное, что мастера мы ждем не для того,чтобы поменять нам неисправную деталь, а для того, чтобы он сделал фотографию.\rхотя фото делали, когда приезжали в первый раз, я сама лично несколько раз отправляла им фотографии.\rразговаривать с клиентами не умеют,делать ничего не хотят.\rв общем , если хотите проблем, то обращайтесь к ним.\rп.с. сегодня в очередной день ждали мастера,и только что узнали( при этом сами звонили), что к нам никто не приедет.\rоператоры данной компании просто кидают трубки.
Сломалась ПММ Самсунг. Мастер Колганов В.Л. из Протор-сервиса договорился о визите, не пришел и не предупредил. Когда ситуацию взял под контроль сам Samsung, то мастер обманывал менеджеров, говорил что договорился со мной о новом визите, а сам мне больше не перезванивал. И только благодаря работе службы поддержки Самсунг мне выделили нового мастера. \rТакже отмечу, что некоторые менеджеры Протор-сервиса кидают трубки и дают неверную информацию.\rНадеюсь, что больше никогда не придется иметь дело с Протор-Сервисом.
Купила варочную панель самсунг. Через 4 месяца сломалась.На гарантии. Позвонила в службу поддержки самсунг они передали заявку в протор-сервис. Приехал мастере Сергей Алесеевич милый дядечка и сказал , что надо менять силовую плату. Ждала её 1.5 месяца. И наконец приехал. Поставил, да видно спешил. Я не проверила и как только он уехал включила, опять не работает. Опять вызвала мастера, приехал через неделю и сказал , что он проводок не подключил. Очень извинялся.Косяк. Далее опять перестала работать вызвала МАСТЕРА. На следующий день позвонил менеджер по самсунгу Владимир и сказал , что увозить надо в зеленоград.Я согласилась. Через три дня звонят и говорят, что моя плита очень хорошо работает, и что я придУмываю всё. Представляете? Я соединилась с ген. директорам тех.центра. ОбъясНяю ситуацию. Он очень мило меня успакоил и сказал , что всё исправят. Я претензию написала, юристу позвонила. Готова в суд подавать. Ну что за дет. сад. Ну наверное я знаю , когда плита варит, а когда нет.