Отзывы клиентов
Внимаю, агентств! Клиент Екатерина Аристова занесена в черный список клиентов туристической фирмы "Пятый Рим", на основании не соблюдения договоренностей по туру, и высказывания нелицеприятных отзывов о туристической фирме "Пятый Рим"
Отвечаем на вашу претензию! Хотя очень сложно объяснить, когда турист не понимает, что такое штраф. Это фактически понесенные расходы при отказе от забронированного тура. «При отказе от забронированного туристического продукта, указанного в Заявке на бронирование, наступают следующие фактически понесенные расходы». (Что указано у нас в договоре!) Срок до начала тура Сумма Более 14 дней 30 y.e. с человека, если не выписаны авиабилеты От 14 до 7 дней 30% от стоимости тура От 6 до 4 дней 50% от стоимости тура 3 дня и менее 80% от стоимости тура Но к глубокому нашему сожалению, а к вашему счастью, договор между нами не был заключен! На основании нашего договора, при отказе от забронированного и подтвержденного тура у туроператора, мы вправе потребовать выставление фактически понесенных расходов. 30 y.e. с человека, если не выписаны авиабилеты – т.е 3 780 рублей Ваш тур был забронирован 04.02.15, в этот же день вам сообщили, что есть доплата за топливный сбор, что Вас не устроило по цене, и вы решили рассматривать другую альтернативу отеля. Как выяснилось, альтернативу вы не стали рассматривать, из-за того, что с утра 05.02.15 не дозвонились Елене. Рабочий день в зимний период начинается с 11-00, до этого времени мобильный личный телефон был отключен, по причине обесточивания батареи на телефоне, в половина двенадцатого дня Елена уже была на связи, и ISQ был включен, от вас ожидали ответа по отелю, зная, что вы до этого долго выбирали, мы терпеливо ожидали, но, не дождавшись ответа, (видя, что Елена «находится» в ISQ, вы ни слова не писали, и игнорировали ее вопросы.) около часа менеджер с Вами связался по телефону, чтобы уточнить о результатах выбора отеля, на что получил ответ: что тур уже вами забронирован у другого агентства. Впредь, мы будем заключать договора с клиентами, а не надеяться на доверительные отношения! А клиентам, в свою очередь, это поможет более ответственно относиться к деньгам, и решению тех или иных вопросов, не подставляя менеджеров турфирм под большие штрафы. В свою очередь мы сообщили, что тур аннулирован с фактически понесенными расходами. А именно 30 y.e. с человека, если не выписаны авиабилеты – т.е 3 780 рублей. И от Екатерины, мы получили 1 000 р (Одну тысячу рублей), а не 2000 р.