Real car

Крутые парни, во первых после звонка на городской номер, мне девочка сказала: "а можно вы перезвоните, я вам сейчас на ваш номер смс пришлю, на который нужно перезвонить...", ок, думаю норм, машину то нужно взять... Перезваниваю, меня просят прислать документы для проверки, внимание, руководством! Дальше приходит ответ, типа вам отказали в аренде, приносим свои извинения. Перезваниваю уточнить причину отказа, а мне говорят, что руководство не объясняет причину... Вот кто-нибудь прокомментирует, это нормально?