Отзывы клиентов
Полис каско 002 АТ-18 \/3081519 декабря должны были перечислить деньги по каско..,угон,хищение...сегодня уже 25 декабря,каждый день звоню в колл центр компании и каждый день обещают,что сегодня деньги перечислят,плюс деньги идут до трёх дней.планировал купить машину до нового года,с января очередное повышение цен.готовлю исковое заявление...
Последние года пользовался страховой Ренессанс,но больше не буду.5 ноября 2018 г.был в офисе на Московском пр. 97 А (Ренессанс).Во время собеседования консультант довел меня ,что в конце концов я не захотел там продлевать полис Осаго,хоть в дтп виновником никогда не был.НЕ РЕКОМЕНДУЮ РЕНЕССАНС!
Здравствуйте! Хотел спросить у сотрудников компании.Почему после подтверждения страхового случая (угон\/хищение ) Выплата денежных средств производится более месяца.Плюс до этого собирание справок и ожидание еще три месяца.В итоге четыре месяца,я считаю что это большой срок,для разберательств и выплаты.
Самый отвратительный сервис услуг который я встречал за всю свою жизнь. Офис на московском проспекте (главный офис),это настоящая пытка для людей. Чтобы просто продлить свой полис ОСАГО,нам с супруго потребовалось отсидеть в офисе три часа. Все очень медленно и вяло. Люди недовольны и откровенно говорят о том,что больше не будут обращаться в эту контору. Не советую "Ренессанс"никому.
Что за компания. Даже продлить полис ОСАГО без приключений нельзя. Сегодня обратилась в СК. По адресу ул Будапештская дом 14, а там оформили молись не верно и отправили на Московский пр 97. Тут я нахожусь с 15:24 так в талоне который выдают. Говорят полис который у меня вообще уже не действителен, а другой остался на Будапештской. Я сама работаю на авто и получается, что из-за вены сотрудников данной компании я не могу завтра поехать на работу и выполнять свои обязанности, а если я не пойду на работу то меня уволят вот и возникает вопрос кто мне будет потом платить мою зарплату может ренисанс??? Почему из-за вены сотрудников компании должны страдать ваши клиенты и ждать по несколько часов решении проблемы в которой они не виноваты .???
Почему Урегулирование убытков на Пулковском шоссе40 не работает по выходным. Не все могут приехать на неделе из за работы. Почему не идете навстречу клиентам?
Попытка в этой компании ОСАГО года 3-4 назад не увенчалась успехом, т.к. надо записаться на конкретный день, чтобы эксперт осмотрел авто (чего его смотреть годовалый авто, и покупаю я всего лишь ОСАГО), ну понятно, что я не готова ждать, записаться и через аж две недели только приехать на осмотр и за полисом.Ушла, забыла.Вспомнила пару дней назад только благодаря тому, что загуглила "купить ОСАГО он-лайн". Ренесанс в ТОПе поиска - зашла на сайт, заполнила все поля, в конце нажала КУПИТЬ, мне предложили два варианта - доставка завтра курьером или самовывоз из офиса. Вы брала доставку. Вау! Круто! Вот это сервис! - подумала я и в полной уверенности сегодня ждала курьера. Дождалась звонка из Колл-центра, где мне говорят:1. Только самовывоз Полиса2. Только предварительно записаться, т.к. очередь у нас, и требуется осмотр авто3. Запись только на 6 ДЕКАБРЯ!!!! Огонь!4. Цена ОСАГО, рассчитанная на сайте актуально в теч двух недель. Т.е. априори - запись только через три с лишним недели, а цена актуальна только две недели...На фига эта услуга вообще тогда? Вы знаете, что такое дистанционная продажа, это тот же интернет-магазин.Вы изначально заявляете условия на сайте, которые не соотв-ют действительности. Вы несколько раз меня обманули и ввели в заблуждение, пока я оформляла на сайте ОСАГО, предоставляя некорректную инфо. Он-лайн продажа ОСАГО в Ренессансе - полнейшая профанация! не ведитесь, люди."Как не умели качественно работать в Ренессансе с клиентами, так и не умеют!", а годы то идут...
Страховал в компании КАСКО в течении нескольких лет. Был очень доволен сервисом и что компания идет в ногу со временем и можно оформить полис через интернет. Но потом, когда обратился в связи со страховым случаем впечатление начало меняться. Во-первых администратор в отделении на Северном проспекте вел себя совершенно по хамски. Во-вторых выплатили по ОСАГО 32000 руб. А ремонт у меня вышел на 54000 руб. Была замята дверь на Х-Траиле. Консультировался с юристами, сказали, что отсудить можно еще около 14000 руб., но из-за этих денег не стал тратить свое время. Наверное на это и расчет. Правда теперь я там ничего не страхую.
Раньше всегда пользовались услугами Ренессанс Страхования в разных видах страхования. Но последняя невыплата по медицинскому страхованию выезжающих за рубеж поставила точку в дальнейших отношениях. Все необходимые документы были предоставлены, в итоге выплатили сумму В ТРИ РАЗА МЕНЬШЕ положенной по чекам. Сроки рассмотрения обращения затягивают, не 15 положенных рабочих дней, в кол-центре информацию не предоставляют, ни на один обратный звонок с просьбой озвучить решение НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛИ, о ответственными лицами не соединяют, ссылаясь на техническую невозможность. Короче всячески отфутболивают, клиенты им не нужны. Больше не обращусь в данную страховую компанию.
Выбор страховой компании был обусловлен наличием её представителя среди моих друзей. Цены высокие, но "для своих" выходит нормально. Был страховой случай по каско. Знакомая руководила процессом, отправляя меня куда и когда надо.\rМашину отремонтировали хорошо, даже предложили две СТО на выбор.
18 ноября 2014 года обратилась по страховому случаю КАСКО , девочка - менеджер отправила меня обратно в ГАИ, чтобы внести все повреждения , согласно экспертизе ( это при том, что нужно указывать видимые повреждения), неделю ждала экспертизу - машина не на ходу - выезд эксперта, потом заключение, потом в ГАИ , потом обратно в Ренессанс, и это не я виновата в аварии! Сдала документы, направление дали 16 декабря на ремонт к официальному дилеру Независимость Пежо ( при том , что у меня КИА, и в договоре написано, что ремонт у официального дилера), дальше - больше, назначают еще одну независимую экспертизу, они видители до нового года не могут, только 15 января. В итоге мне подписали договор, что машину отремонтируют к 6 февраля 2015 года. Была в командировке, прилетела 10, прихожу в Независимость Пежо, прошу показать мой автомобиль, они говорят, а машины Вашей нет, она в автосервисе, у нас говорят нет цеха кузовного ремонта, поэтому ремонт делают в автосервисе на территории базы по адресу Екатеринбург, ул. Суходольская,161. Поехала , там моя машина стояла около цеха, где собирают пластиковые окна, напротив цеха распила деревьев, около цеха изготовления памятников и надгробий, вышли 3 мастера. Машина была покрашена в разные оттенки белого, внутри качество не проверить. Директор данного автосервиса грубый и неадекватный человек, зовут его Максим. Приехав в Независимость Пежо я сказала, что качество ремонта буду проверять у официального дилера - КИА Моторс, где мой автомобиль находится на гарантии. Машину из ремонта забрала 19 февраля 2015, написав, что имею претензии к качеству ремонта. КИА насчитали пока 80000 рублей, но это без стапельных работ. Звонила директору автосервиса, он мне сообщил, что моя машина у них в камере сломала сходни , но при этом он утверждает, что мою машину они не ремонтировали! Что же она у них делала??? Ренессанс провел свою экспертизу 5 марта 2015 года в Уралгазавтосервисе - официальный дилер Ниссана, начальник цеха кузовного ремонта сказал, что за кого то они переделывать не будут, при том все запчасти нужно снова заказывать так как их сломали при установке! И до сих пор жду решения от Ренессанса. В последней претензии предложила им предоставить мне новый автомобиль, такой же комплектации как у меня, а с мой они могут забирать и ремонтировать еще где-нибудь - вариантов много, можно, например, в какой нибудь центр ремонта БЕЛАЗов отдать, ну тоже официальному дилеру!А вдруг что нибудь получится годика через 1,5
Оформляю полис ОСАГО уже не первый раз. Цена такая же, как у всех. Пришлось обращаться по страховым случаям по предыдущему полису и по действующему. Сервис, очевидно, никакой: чтобы записаться на подачу документов для оформления страхового случая, надо потратить целый день только на телефонные звонки: автомат ставит в очередь, а через некоторое время ожидания просто сбрасывает звонок. И такое развлечение повторяется неоднократно. И даже дозвонившись, расслабляться не стоит: звонок может быть сброшен в результате перевода с одного срудника СК на другого. Если бы не маленький ребенок, то проще бы было отсидеть целый день у них в офисе в живой очереди.\rПо выплатам: предыдущий случай был пустяковый: на перекрестке нехороший человек притерся к моему а\/м - в результате у меня были два элемента кузова под покраску. В итоге "зажали" 2000руб. (даже для бюджетного варианта покраски). Не критично.\rПоследний случай намного хуже: таджико-узбек со второстепенной дороги въехал мне в правый бок: независимая оценка констатировала 72000руб. с учетом износа а\/м, страховая выплатила 55000руб., а цены то сейчас вверх поперли, так что буду судиться с Ренессансом. Заодно и стоимость независимой экспертизы им заряжу.
23.09.2014 г на условиях Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств между мной и ООО Группа Ренессанс Страхование был заключен Договор страхования транспортного средства № 002АТ–14?38592 от 23.09.2014 г, в нем указан срок страхования моего автомобиля Ниссан Альмера, 2013 г выпуска с 00:00 время МСК 24.09.2014 г по 23:59 время МСК 23.09.2015 г.\rВ соответствии с пунктом 7.3 Правил страхования Договор вступает в силу с момента уплаты страховой премии или ее первого взноса при уплате в рассрочку, также подписании Страхователем (мной) и Страховщиком Акта осмотра транспортного средства. В соответствии с этими правилами я полностью уплатила страховую премию в размере 45819 рублей, представитель Страховщика машину в этот день (23.09.2014 г) не осматривал, лишь указал в Договоре что нужен предстраховой осмотр транспортного средства. Т.е. автомобиль застроховали без осмотра транспортного средства. Осмотрщик лишь позвонил по телефону и назначил осмотр на 25.09.2014 г.\r24.09.2014 г в 14 часов 30 минут по адресу: Санкт–Петербург, ул. Мельничная д.8 неустановленный водитель, управляя неустановленным транспортным средством, совершил наезд на припаркованный автомобиль Ниссан Альмера, принадлежащий мне после чего в нарушении п.2.5 ПДД РФ с места происшествия скрылся. О происшествии свидетельствуют Справка о ДТП и постановление по делу об административном правонарушении. О страховом случае тут же 24.09.2013 г. Было сообщено Страховщику и этого же числа, 24.09.2014 г был зарегистрирован страховой случай 002AS14–028310. 25.09.2014 г. В страховой компании было написано заявление о страховом случае, были предоставлены документы на автомобиль и справка ф.154 копия, определение о возбуждении административного правонарушения – копия.\r6.11.2014 г в страховую были привезены справки из ГИБДД (справка о ДТП ф.154 и определение о возбуждении +постановление о закрытии дела в ГИБДД) и дело было принято на «принятие решения по страховому случаю».\r18.11.2014 г. Мне было отказано в возмещении ущерба на основании что застрахованное транспортное средство было предоставлено на осмотр Страховщику 25.09.2014 г и случай, имеющий признаки страхового, произошел до вступления Договора страхования в силу.\rПункт 2.8 Правил добровольного комбинированного страхования ООО Группа Ренессанс Страхование гласит, что при заключении страхования Страхователь по требованию Страховщика обязан предоставить транспортное средство для осмотра представителю Страховщика, но не указан срок предоставления транспортного средства для осмотра, а в самом Договоре страхования№ 002АТ–14?38592 от 23.09.2014 г стоит срок страхования 00:00 время МСК 24.09.2014 г по 23:59 время МСК 23.09.2015 г.\rПолучается, если автомобиль не прошел осмотр, то договор не действителен, НО возникает вопрос – для чего тогда в договоре прописывать числа с какого времени этот договор вступает в силу? Вы противоречите сами себе и при этом страдаем мы! Мало того что я оплатила полностью договор по КАСКО, так мне пришлось еще чинить автомобиль за свой счет!\rНикому не советую эту фирму! Сплошной обман!
Доброго дня, разбавлю отзывы о плохой работе компании Ренессанс Страхование своей, на мой взгляд, интересной историей о том как клиентом компании я так и не стал.\r\rЗа полтора месяца до окончания действия старого полиса в КАСКО+ОСАГО я озаботился выбором страховой компании. Почитав в интернете отзывы, сравнив со стоимостью полиса я, почему-то остановил свой выбор на компании Ренессанс. Старый полис заканчивал действовать 31 августа.\r\r29 июля я, обратился в компанию Ренессанс и мне официально подтвердили стоимость и произвели расчет стоимости полиса КАСКО+ОСАГО+ДСАГО (DRL-290714-967), примерно на 56 тысяч рублей. Я выразил желание заплатить сразу, но согласно правилам компании раньше чем за 5 дней до начала действия нового полиса (1 сентября) купить и оплатить полис - нельзя. Ну нельзя дак нельзя, договорились на доставку курьером полиса на работу 29 августа. \r\rВесь август я был совершенно спокоен, ведь по моему мнению вопрос со страховкой у меня был уже решен, а деньги на полис отложены. \r\r29 августа со мной связался курьер, и сообщил что с 12 до 15 часов он привезет мне мой полис. Приехал он в 16.30, но это было бы совсем не страшно, ведь я был на работе, и в общем-то не важно, в 12 или в 18 приедет курьер. \r\rДругое дело что полис, который привез курьер - содержал в себе ошибки, исключавшие возможность им пользоваться (в частности - ошибочно был написан номер ТС).\r\rЕрунда, дело житейское, впереди два выходных дня, в один из которых я правда уезжал в Финляндию, а в другой - собирался встречаться с друзьями в середине дня. "Ничего страшного", заверила меня девушка, курьер привезет вам полис прямо домой 31 августа, в 12 часов дня, вы везде успеете.\r\rНу раз так, то может быть и правда - ничего страшного. За исключением того, что 31 августа, в 11 утра, на мой звонок-подтверждение мне ответили, что курьер будет только в 13. Это немного ломало мои дневные планы, но я передоговорился с друзьями на попозже и стал ждать 13.00.\r\rВ 13.00 курьера не было, но был звонок. Курьер говорил что будет в 14.00. Это было очень, очень плохо, но и это ещё не конец.\r\rВ 14.00 я позвонил в Ренессанс и мне сказали что курьер будет в 15.00 самое раннее (к этому моменту курьер перестал отвечать на мои звонки).\r\rУже поняв что ни на какую встречу с друзьями я не успеваю, я отменяю её и жду этого замечательного человека. \r\rДак вот. Феерия в следующем. Он не пришел. Вообще. В Ренессансе мне сказали "мы ему звоним, он говорит что он никуда не поедет".\r\rТакие дела. Такой сервис. Мне по сути сорвали все дневные планы, не привезли полис и подставили с тем, что у меня даже ОСАГО не было, в день окончания действия полиса. При том, что все договоренности были достигнуты более чем за месяц до описываемых событий.\r\rУ меня один вопрос. Если компания Ренессанс способна на такие фокусы, когда речь идет о том, чтобы получить с клиента свои совершенно не маленькие 56.000, то что творится там в случае с починкой авто по страховке - страшно даже подумать.
ЖАЛОБА\rЗдравствуйте! Присоединяемся к отзыву Дмитрия Петрова от 04.04.14 Нас уже "динамят" полтора месяца со дня подачи документов по страховому случаю Номер убытка 001 AS 14-008073. 04.05.14 написали обращение к господину Чингарёву, ответа нет. Звонили по единому телефону чтобы узнать когда же будет ответ. На что нам сообщили - через 30 дней и сослались на некий документ в законе!?! Видимо, нужно уже обращаться к юристам
Добрый день!\r Перед выездом в Словакию купили страховой полис в данной "замечательной" компании почти за 2500 рублей. После приезда в страну через неделю ребенок сильно заболел (температура, кашель с хрипом, насморк и прочее). Естественно позвонил в страховую, через 15 минут ожидания ответила девушка-оператор. В итоге, нас попросили самих добраться до другого города (Братислава!!!!), что мол только там нам могут помочь! Ладно, что ни сделаешь ради своего собственного 1,5 годовалого ребенка, собрались приехали. В больнице, куда нас направили в страховой никто и ничего не знает про нас, сказали, что с ними никто не связывался и прочее. В итоге мы прождали 3,5!!!! часа и не получили никакой помощи! Девушка пару раз позвонила, обещала, что вот вот, сейчас все будет организовано и пропадала. В итоге она позвонила и сказала, что страховая ничем помочь не может и что мы можем сами искать себе мед. помощь. Дала совет, чтоб мы взяли все чеки и бумажки и потом за компенсацией обратились в офис, где покупали полис. Мол вам все компенсируют.\rВ итоге сейчас супруга с двумя маленькими детьми должна ехать на другой конец города и общаться с ними, а так же собирать документы и делать перевод, который стоит дороже суммы возмещения.\r\rМихаил.\r
Здравствуйте! Покупаю полисы ОСАГО и КАСКО не первый год в компании Ренессанс. В марте 2014года на КАДе в Санкт-Петербурге из под колеса впереди идущего грузовика в лобовое стекло моего автомобиля попал камень, после попадания камня на стекле появилась выбоина и пошла трещина.Я собрал пакет документов и их отправили на рассмотрение в страховую компанию(страховой случай 002АS14-007661).04.04.2014 получил отказ по замене лобового стекла по КАСКО. Сотрудник компании мотивировал отказ якобы замена стёкол по моему полюсу производится при предоставлении официальных справок из ГАИ или Полиции.Внимательно изучил свой полюс я не нашёл там такого пункта, но меня даже не слушают.Изменения провели в одностороннем порядке не предупредив страхователя.Буду обращаться в ФССН.
Ужасная работа Чигарёва Дениса Юрьевича! Управляющий директор департамента урегулирования убытков. \rОн руководит департаментом настолько плохо, что все обращения в него проваливаются как в чёрную дыру. По моему страховому случаю он намеренно задерживает ход событий. \rОбращения в информационный центр, отдел контроля качества и личный кабинет заканчиваются стандартными фразами "В течение 2-3 рабочих дней с Вами обязательно свяжутся". Естественно никто не связывается уже месяц.\rПрошу увольте этого руководителя. Из-за него формируется ужасное мнение о вашей компании.
Крайне отвратительная компания Ренессанс Страхование: отношение в офисе и результаты. Много лет покупал ОСАГО только тут и не было аварий ни одной. И тут бах... Попытался по прямому возмещению ОСАГО починиться после удара в заднюю часть моего автомобиля: бампер, абсорбер, датчик парковки. Машина новая на гарантии, еще не было даже первого ТО. Насчитали около 12 000 рублей (при условии, что только бампер без покраски и работ около 10000), вместо порядка 52000 от "Независимой Оценки"\r Я "офигел" от такого хамства.\r\r Буду кричать всем об этом, пока сил хватит, на всех форумах и везде.\r
ДТП произошло 07.10.2013 г, сразу же, естественно ,обратились в страховую компанию, которая послала нас через месяц на СТО, чтобы посчитали убыток. В соответствии с заключением №002AS13-031630, составленным по поручению Страховщика независимой организацией, стоимость ремонта превысила 75% от страховой суммы, признали тотал. хотя на мой взгляд стоимость ремонта завысили. Письмо из Москвы об урегулировании убытков к нам в Питер шло больше месяца. В колцентре при обращении отвечали, что ждите письма с решением. Потом машину Комиссионер забирал, потом нужно было записаться на прием в отдел урегулирования убытка, а все дни наперед на пару недель заняты. В результате 04.02.14 получили соглашение о возмещении убытка в течении 30 банковских дней, уже прошло больше 30 банковских дней, а выплата не поступила. В колцентре гоняют по кругу от одного сотрудника к другому и ничего конкретного. Вешают лапшу на уши, тянут время, платить не хотят. На следующей неделе 24.03.14 буду обращаться в Роспотребсоюз, а потом в суд. И ни когда в жизни обращаться в страховую компанию "Ренессанс кредит" больше не буду!Никому не посоветую!
Здравствуйте! Хочу сообщить об отвратительном отношении к вашем клиентам. У меня проблема в следующем. Я покупала автомобиль в кредит, мне оформили полюс ОСАГО прямо в автосалоне. Но на следующий день банк отказал в покупке. Я написала в одном из офисов Ренессанс (Московский пр.д.97) заявление о расторжении договора. Заявление принято сотрудником Рокина Е.А. 28.09.2013г. и был забран оригинал полиса №ССС 0407074741 от 26.09.2013г. В течении четырех месяцев сотрудники вашей страховой фирмы меня кормят завтраками и каждый раз когда я звоню, мне обещают что мне обязательно перезвонят. Но никто не перезванивает и до сих пор я не услышала по какой причине мне не возвращают деньги. Возврат денежных средств должны были быть возвращены втечении двух недель. У Вас записываются телефонные разговоры, так вот 31.01. меня в очередной раз уверели, что позвонят, но увы...сколько можно. Я устала от Вашего бездействия и буду писать в другие инстанции. \r\r\r\r\r\r\r
Добрый день!\rХочу выразить огромную благодарность за прекрасное обслуживание руководителю группы СК Ренессанс Страхование Ларисе Щегольковой!Очень приятная,спокойная,весёлая,профессионально решает вопросы клиента!С ней очень приятно общаться!Я второй год получаю полис ОСАГО и ДАГО у вас в компании,поскольку довольна работой сотрудников и обслуживанием.Самый лучший подарок-хорошее настроение.Именно поэтому выбираю Ренессанс страхование.\rТакже большое спасибо Владимиру Жарову (он помогал мне в 2013 году) с ОСАГО.
Добрый день. Страховал свою машину неоднократно в этой конторе. как по КАСКО, так и по ОСАГО. по каско - решил сделать ремонт у официалов с оригинальными запчастями. когда настал случай - скол на стекле - привез документы и все такое. в итоге отправили в шарашкину контору... черт с ним. смирился. повторный случай - хотели то же самое... не допустил. долго извинялись... ну думаю - ладно - девочка ошиблась в тот раз... в этом году 01.11.2013 года произошло ДПТ (по ОСАГО). документы (окончательный пакет сдал - 11.12.2013). сегодня уже 11.01.2014 - и денег еще не перевели. хотя все доки и расчеты мне выдали. на пр. Тореза (СПб) сказали все отлично. все согласовано - должны перевести деньги (это было 10.01.2014). звоню 11.01.2014 в колл-центр - ответ прост на согласовании... ребят, вот честно говоря, после такого отношения (уже в третий раз) нет желания больше страховаться. есть установленые сроки - 30 дней - они вышли. сумма 120 тыс. - это вообще не о чем... почему нельзя перевести??? я итак потерял месяц - только для того, чтобы принести вам эту сра..ую ген.доверенность для перевода денег... у меня сроки летят.. запчасти заказаны. пришли на склад... и что??? а страховая??? просто тянет... номер полиса могу сразу сказать - ССС № 0307643260
ЧУДОВИЩНАЯ КОНТОРА\rКупил КАСКО в этой компании, на перекрестке догнали, собрал документы, с аварийным комиссаром передал в СК. Больше месяца рассматривали страховой случай (хотя должны были рассматривать 2 недели), направили в ремонт, но отремонтировали только то что было указано в справке о ДТП. Про все остальные скрытые повреждения, которые указали в сервисе, страховая ответила: Повреждения не относятся к данному страховому случаю. После долгой переписки с подробными объяснениями как, что, куда и где, сделал трассологическую экспертизу, подал досудебную претензию, рассмотрение которой тоже умышленно затягивали. Следующий шаг - обращение в суд. С сотрудниками отдела убытков напрямую побеседовать не дают.
Обнаружив скол лобового стекла на своём автомобиле, собрал нужные документы, сдал 25.10.2013., в компанию РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ, тот же день автомобиль осмотрели и сфотографировали. В РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ сказали, что в течение 15 рабочих дней рассмотрят заявление (то есть 18.11.2013 — последний день рассмотрения).\r18 ноября решил позвонить и узнать, не забыли ли они обо мне и в каком статусе мое заявление, на что бодрый голос оператора сообщил мне что «у неё нет информации об этом, а отдел урегулирования убытков не имеет входящего номера телефона, но я могу заказать для себя звонок и мне обещали перезвонить в этот день до 20-00». К сожалению до вечера никто не от звонился. Наследующий день делаю попытку номер два, тот же результат, начинаю выяснять, кто может ответить сразу, долго бьюсь с оператором, наконец соединили с отделом урегулирования убытков. После десяти минут разговоров, мне сообщают, что Страховщик с 19.11.2013 начал процедуру проверки предоставленной мной информации. Само собой сроки когда «раки засвистят», требую фамилию ответственного не говорят, телефон тот же результат, и потом добавляют, что после проверки моей «истории» опять же в течение 15 рабочих дней рассмотрят моё заявление, я так понимаю что не при моей жизни.\rНабираю в поисковике «отсрочить выплату до выяснения всех обстоятельств и причин возникновения страхового случая», вот так так наш РЕНЕССАНС впереди планеты всей, эта новая формула развода клиентов, придуманная этой компанией, интернет просто забит такими письмами как моё. Так что господа учитесь на чужих ошибках, меньше верьте рекламе.
Купил КАСКО, въехали во дворе в машину. Сам нашел виновника и собрал все документы, все оформил и сдал, оплатили часть ремонта. На жалобу ответили - ваши повреждения не соответствуют справке о ДТП согласно которой вы въехали в дерево!!! От такого бреда я опешил, приехал в офис пообщаться с адекватным человеком, кроме сраных клерков никто не выходит, по телефону удалось поговорить с каким то руководителем, который обещал разобраться с деревом....разбирается уде год....вот так относятся к клиентам!
Я приходила в июле на собеседование по поводу работы в этой компании. Сотрудники отдела персонала приветливые и доброжелательные. Общее впечатление о компании сложилось положительное. Обещают официальное трудоустройство с первого дня работы и "белую" заработную плату.
Началась история с ДТП в котором виновен водитель другого транспортного средства. Разборок по этому поводу не было, он сразу же признал свою вину (на парковке сдавал назад и не заметил машину), полицейский оформил протокол, заполнили все необходимые бумаги. К сожалению, за два дня до этого ДТП закончилась КАСКО. Страховая компания у нас оказалась одна – Группа компаний Ренессанс Страхования. Столкновение небольшое, но повреждений много. И, казалось бы, нет проблем. НО, для страховой компании Ренессанс они, оказывается, есть и тянется это история уже два месяца!!! При первичной подаче документов в офисе компании мы принесли все необходимые документы, в том числе свидетель о браке (автомобиль зарегистрирован на девичью фамилию жены). Девушка, принимающая документы сказала, что это свидетельство лишнее, оно не нужно. Документы приняла, сказала, что срок выплаты месяц, но у вас все понятно и так, ждите решения, звоните через неделю вам уже скажут назначенную сумму выплаты. \r\rДозвониться до оператора компании - это отдельный разговор, нужно как минимум провисеть на линии 20-30 минут! Если такая загрузка операторов, может стоить расширить штат, уважая свою компанию и своих клиентов!?\rКак нам и сказали, позвонили через неделю – результата нет, звоните через неделю и так целый месяц. \rЧерез месяц, после очередного длительного ожидания сеанса связи оператор компании говорит: «А вам было почтой России отправлено письмо неделю назад, вы что его не получили?» (Это письмо почтой России мы так и не получили спустя уже месяц). На отрицательный ответ девушка любезно предложила отправить копию письма по электронной почте, но при этом, не раскрывая содержания самого письма. В завершении добавила, если будут вопросы, звоните! (звучит как издевательство)\r\rВ письме написано, что выплата не может быть произведена до момента установки личности хозяина ТС, что нужно предоставить документ подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке).\rТут слов не было! Были одни эмоции и не цензурные слова крутились на языке. Еженедельно звонили в компанию и узнавали все ли нормально, когда ждать выплату и назначили ли уже сумму. Все нормально следовали ответы, сумму ожидайте в указанные сроки, ее пока не обозначили – были ответы. А спустя месяц выясняется, что компании не хватает документа, который надо предоставить и далее ждать рассмотрения в указанные стандартные сроки, т.е. еще месяц!!! Как это называется?! Компании нужен был месяц, чтобы понять, что нет этой бумаги? Для кого мы приносили эти документы изначально?! \r\rОтвезли документ подтверждающий смену фамилии. В офисе сказали, что процедура займет около недели, что постараются все сделать в кротчайшие сроки. И коронная фраза – «звоните через неделю!»\rИтог: подходит к концу второй месяц ожидания выплаты по ДТП. Такое же еженедельное ожидание на линии в 30 минут и ответ – решения по вашему вопросу еще нет. Срок рассмотрения месяц! И уже не знаем каких сюрпризов ожидать и что с этим делать!\rУжасная компания!!!!\r
оформила страховой случай 26.04.2013.в ренессансе на пулковской 40 вот уже месяц ...прощел а мне ни кто не звонит!и машину не ремонтируют.
Изначально придя в отдел убытков увидел как общаются с людьми.... ЧЕЛОВЕК должен стоять при оформлении случая у стойки, а "дивы" корча из себя манагеров, сидя выслушивают и оформляют (можно стоять и десять и двадцать минут), в более-менее нормальных страховых хотя бы присаживаешься напротив манагера ................................................................................................................................................................................................................................