Отзывы клиентов
Постоянная страховая компания, думаю как и у всех по полису ОМС - Росно-МС", сама я ее не выбирала. Живу в Адмиралтейском районе Санкт - Петербурга, в районе две поликлиники. Мы переехали в другую квартиру в этом же районе. Выяснилось, что нам поменяли поликлинику, в полисе в памятке стоит один адрес, прихожу к врачу, в регистратуре мне заявляют: "вы теперь относитесь к другой поликлинике". Я спрашиваю: "Каким образом нас перевели в другую поликлинику без нашего заявления, учитывая, что пациент вправе сам выбирать поликлинику в своем районе, нас даже не известили об этом. Операторы в компании постоянно врут, то заявляя по телефону, что не страховая компания заочно нас перевела в другую поликлинику, а администрация поликлиники. Таким образом издеваются уже полтора года. Подойдите к заведующей поликлиники, пусть она подпишет ваше заявление о согласии вас взять и это заявление принесете нам в страховую. Объясняю: "Зачем нам писать заявление, если мы итак по страховому полису относимся к этой поликлинике, мы не писали заявление о переводе нас в другую поликлинику? На каком основании нас туда перевели, тем более учитывая, что пациент имеет право сам выбирать себе поликлинику?" Оператор "Росно-МС" заявил, что это заведующая поликлиники имеют право выбора пациента, а не пациент, нес полный бред. Все деньги на обеих сотовых закончились пока неоднократно разговаривала с этими глупыми операторами "Росно-МС". В 27 поликлинике на Вознесенском пр. 27 обслуживание пациентов просто ужасное, к врачам на прием не записаться, если и возьмешь номерок, то просидишь у кабинета лишних полтора, два часа пока попадешь к врачу, врачи постоянно хамят пациентам, практически всегда настроены агрессивно. Какая там может быть медицинская помощь? Мы раньше относились к этой поликлинике, я обрадовалась, когда 7 лет живя на другом адресе, обращались в другую поликлинику. В 27-ой даже дежурный врач по выходным дням не принимает, только травмпункт работает, хотя по телефону скорой заявляют, что в районных поликлиниках работают дежурные врачи до 15 часов. За полтора года дважды на адрес вызывали неотложку, приезжает с 27-ой минут через 40 -50, врачи хамы и грубияны, сразу за больного решают сами ехать ему или нет, никаких разъяснений диагноза не дают. Если больной не лежит трупом без чувств, тогда может обойтись и без лечения: без больницы, поликлиники и прочего. Все это я многократно объясняла операторам страховой "Росно-МС". Одним словом, я в шоке от данной бесполезной страховой компании по полису ОМС и ее безграмотных и глупых операторов.
Хамство на горячей линии по ОМС. Пренебрежительное отношение из серии "что вы там, опять приболели, рабы?". Дамам на горячей линии желаю самим попробовать поболеть и разобраться в чем-то по их полисам ОМС.
А если у меня полис от Аско Забота,значит я не пользуюсь бесплатным обслуживанием?
сегодня поехал в город Домодедово оформить полис для ребенка в Росно-МС сидит там Царевская Татьяна Юревна у этой дамы свои внутренние законы выдачи полиса, женщина просто не в адеквате после посещение ее кабинета было желание написать на нее заяву в полиции а так в целом мы с женой довольны Росно-МС,хочу чтобы руководство приняло в ее отношение меры чтобы люди не страдали от этой не адекватной женщины
В апреле этого года заказали полюс медицинского страхования ,новорожденному ребенку, в вышеназванной организации, чьи "добросовестные, ответственные и внимательные" сотрудники сделали ошибку в данных. Временный полюс меняли два раза. Осенью, примерно уже в сентябре, полюс так же не был готов, дали справку о том что плюс на изготовлении с номером будущего полюса. После данных событий я звонила к ним практически каждую неделю и нас просили подождать еще недельку. примерно месяц назад, бабушка сына решила заказать полюс м.с. у себя в Свердловской области, так вот там полюс уже готов, а данная организация теперь ссылается на то, что мы сами виноваты, так как заказали полюс в другой организации и они якобы выпустить его не могут. Извинений они не приносят, так как не считают себя виноватыми. Бездельники и Лентяи, которые только и могут, что завтраками кормить, а делом не кто не занимается.
компания никакая полюса делают по пол года я уже 5месяцев получить не могу все говорят позвонят
Свой полис пока не получил,хотя прошло уже больше месяца.Похожая ситуация у меня в Кирове о которых здесь пишут с такими же ,что и в других регионах,обманом,волокитой и другими прелестями.
19.08.2014 переоформляла карту ОМС в связи со сменой фамилии на улице Бориса Галушкина, 19 в офисе Росно МС. Меня приветливо встретил приятный сотрудник компании Владислав Мальцев и буквально в течении 5 минут оформил заявку и выдал временный полис. Я ожидала, что процедура занимает куда больше времени, поэтому была позитивно удивлена и скоростью, и компетентностью, и улыбчивой вежливостью представителя компании. \r\rМария.
Рамиз: Добрый день! 13.08.14 В офисе на Бориса Галушкина, 19 корп. 2 оформлял себе полис ОМС . Сотрудник Мальцев В. Корректно и грамотно оформил заявку на получение полиса с подробным объяснением прав, какие услуги могут быть предоставлены мне в лечебных учреждениях. Спасибо большое за внимательное обслуживание.
В субботу (2.08.2014 в 15:30 по московскому) пытался оформить полис ОМС в отделении на улице Бориса Галушкина 19к2 (Москва, м. ВДНХ). Меня встретил крайне молодой человек (на вид лет 17, не берусь утверждать, сколько точно), без специальной одежды, без опознавательных знаков сотрудника компании, не представился, провел в небольшую комнату для оформления ОМС. Взяв у меня паспорт и снилс в течение 30 минут вводил данные, затем обозначил, что адреса, по которому я зарегистрирован нет в базе (дом построен уже год назад), и назвал совершенно другую улицу, уверяя, что так она называлась до постройки домов, и этот адрес изменится к моменту выдачи полиса (впоследствии оказалось, что эта улица находится совершенно в другом районе и на ней есть дом с таким номером и такая квартира, подозреваю, что после оформления я просто получил бы полис не со своим адресом). После печати заявления в нем вместо города "Волгоград" был написан город "Вологда", причем мои указания на эту ошибку были проигнорированы с грубостью и указанием на то, что данные введены из паспорта, и что там так написано, однако в моем паспорте нет ни слова о городе Вологда. После трех попыток печати был все-таки напечатан правильный город, но наименование и без того неверной улицы изменилось на более незнакомое. Каждая очередная попытка печати сопровождалась возмущениями молодого человека и повторной просьбой паспорта (три раза проверял паспортные данные), после чего снова печатал неверную информацию. Я не смог выдерживать более подобного хамского отношения и открытой некомпетентности в работе с программой (простейший процесс оформления), и ушел. \rОчень прошу обратить внимание на кадровый состав, воспитание и уровень компетенции, также необходимо поддерживать актуальное состояние баз данных городов и улиц РФ. Для такой крупной и известной организации это неприемлемо.
Очень низкое качество обслуживания. Сдала полис на переоформление, сказали прийти за ним через 30 рабочих дней. Уверяли, что будет готов не позже, а мне это принципиально важно, т к я на девятом месяце беременности и как раз за пару недель до срока мне, получалось, сделают новый полис. Звоню в назначенный день, мне хамски отвечают по телефону, что полис мой готов, но его еще не привезли и привезут в течение месяца ! А пока мне продлили срок действия моего временного свидетельства в базе данных. Но на руках у меня есть только бумажка, срок годности которой сегодня истек. Т. е. я не очень понимаю, как я сотрудникам скорой помощи докажу, что полис-то у меня есть, только он в какой-то интернет базе. Сказали- всем в разные сроки делают полис, кому-то за 2 недели а кому-то дольше. Так еще и разговаривают со мной на повышенных тонах, будто они тут пострадавшая сторона.
31 мая мы с женой пришли в офис по адресу г. Москва, ул. Мячковский бульвар, д. 13 для оформления новых полисов ОМС. На двери офиса висело объявление, что с 01 по 30 июня офис не работает в выходные, но мы, повторюсь, пришли 31 мая. Находившаяся в офисе сотрудница заявила, что отказывается принимать у нас документы. На вопрос "почему?" Она ответила "потому что!"\rПо данному факту мной была оставлена жалоба по указанному на сайте телефону горячей линии. Принимавшая жалобу сотрудница записала ФИО и номер и сообщила, что в понедельник со мной по этому поводу свяжутся. Однако никто со мной так и не связался. Так что перейти в РОСНО МС не получилось, останемся в другой страховой.
Недовольна организацией работы. Оформляла полис в офисе на Маяковской, спустя месяц после получения смс пришла за ним - а офис переехал. Обратилась на Горячую линию, сказали, что полис на Проспекте Мира. Приехала туда - у них полиса нет, он на Партизанской. Я на 7 месяце беременности должна скакать и искать свой документ!!! Почему нельзя предупредить о переезде офиса, на худой конец дать верную информацию по телефону, где он действительно находится?? Не понимаю, откуда положительные отзывы на сайте компании.
сдала документы на новый полис 26 сентября 2013 года полис не готов 21 января 2014г обращалась к Комбаровой ЕВ обещала через 3 месяца .издевается.да?Куда пожаловаться7
Сдавала документы на полис в первых числах июля 2013 года.Пришла за полюсом в конце сентября.сказали что они все потеряли и что я сама виновата что не позвонила.хотя я пришла на месяц позже срока.второй раз я уже звонила в конце декабря и мне сказали что у них опять сбой и звонить им нужно после нового года. Позвонила после праздников -полюс не готов, сказали звонить через 2 недели.отвратиленая страховая компания.
Задержали полис, я пришёл через месяц - забрать готовый, но мне сказали, что он не готов, на мой вопрос - почему не предупредили, ведь у вас есть мой номер? - мне ответили невнятными аргументами и сказали, что ни чем помочь не могут. Короче, говоря, я чуть ли не сам виноват))) Ерунда какая-то. Не понравилось обслуживание.
Полис делают третий месяц. Звоню - отправляют с номера на номер. Никто конкретной информации не даёт. На сайте Росно о них только хорошие отзывы. Я теперь поняла, почему. Сначала отзыв отправляешь им на электронку, а потом они выбирают те, которые им удобны и сами размещают на сайте. Безответственная организация!
Сегодня к сожалению довелось побывать в филиале компании Росно-мс в Орехово-Зуево. Огромная очередь, одно работающее окно. Отстояв очередь, подала сотруднику компании документы и задала вопрос, на что получила в ответ, что документы принять не может. На вопрос про причину отказа, сотрудница швырнула мне в ответ документы и нахамила. Хочется думать, что сотрудников компания не подбирает по определенному типу, а данный неквалифицированный сотрудник - лишь единичный случай. Больше обращаться в Росно желания нет
02.07.2013 г в г Наро-Фоминске ,Пионерский проезд д.2 заказала полис обязательного медицинского страхования.ПО истечении срока т.е.13.08. 2013 г обратилась за получением полиса ,меня любезно попросили подождать неделю.В течении 1,5 месячев звоню и прихожу в компанию,но полиса до сих пор нет.Никто мне вразумительно сказать ничего не могут.Полис готов ,но не доставлен в Наро-Фоминск и когда это будет пожимают плечами,предлагают самим поехать в Москву и получить.Это не единственный случай когда люди ждут свои полиса по 3 месяча,просто безобразие.Горячая линия работает также безобразно.
Пришел оформлять полис ОМС,а мне стали предлагать перейти в НПФ,хотя девушки из РОСНО МС!!!Что за беспорядок у вас??? (Обращался по адресу: м. Сходненская, Строительный проезд, д. 2, стр. 1)И почему выдают девушки, а пишется в полисах ФИО их начальника???
Документы на обмен подавали с мужем одновременно, его полис был готов в срок, а вот мой все никак, езжу к ним раз в месяц для замены временного свидетельства, уже три сменила. Жалко и времени своего, но больше напрягает каждый раз в лечебных учреждениях объяснять ситуацию (сбой в базе - со слов сотрудников РОСНО) и снова вносить изменения в мед.карту и приносить ксерокопию очередного временного свидетельства.
Поехала получить новый полис, т.к. оказалось, что мой полис заблокирован по необъяснимым причинам. Встретил сотрудник, уткнувшийся в монитор. Разговаривал не глядя. На вопросы не отвечал, отправлял читать стенд, где написано всё мелким шрифтом, который нельзя прочитать без очков! Тон разговора был просто отвратителен!Столкнувшись с таким отношением, хочется уйти в другую компанию!Людмила
Опаздала на 10 минут в страховую компанию расположеной м.Сходненская .Строительный прд 2 стр 1.и мне ответила ХАМКА имя не спросила \u0027темненькая около 40 лет\u0027 в очень грубой форме.что филиал работает до 17.00Если бы была дверь закрыла бы перед носом. .Общалась как с собаками.В такой сфере надо быть повежливее и отвечать нормальным тоном.
Оформляла полисы МС себе и сыну в один день 12.04.13 в Ногинском филиале.Полис ребенка был готов вовремя,т.е.29. 05.13,а с моим началась какая-то неразбериха.По сей день получить его не могу:то не готов(мы вам перезвоним),то он пол месяца как в центральном офисе лежит.На горячей линии никак не комментируют.Сказали,пусть Ногинский филиал официальный запрос делает(про что последние даже и не знают,что так можно),чтобы полис привезли.Пришлось снова в офис ехать,а мне:не готов,мол.Они там сидят пальцем пошевелить лень,ни то что позвонить куда-то.После беседы и разговоре о том,что звонила на горячую линию,изволили позвонить в Москву,чтобы полис мой передали.Да!В ОАО РОСНО работники "супер",а точнее супер лентяи.
Худшая страховая компания.\rНе оказывают помощи, в случае, если произошел страховой случай. Хамят все, от операторов до начальства, врут (например, подсовывают государственный травмпункт, где знать не знают ни о каких страховках и страховых компаниях, но делают вид, что это типа за их счет), выкручиваются. В общем, делают все, чтобы не платить. Не обращайтесь к ним, если не хотите умереть.
На работе нам оформляли полис ОМС в РОСНО. Решила и для ребенка оформить полис в этой же компании. подали заявку на изготовление полиса в конце января. Обещали сделать 4марта. в срок не сделали. Звонили им сами, но сотрудницы обещали переззвонить как только будет готов. В итоге, ни ответа, ни привета. Опять звонили сами. Во время очередного звонка выясняется что он готов, но со слов одной сотрудницы он "только вчера пришел", а другой сотрудницы он уже давно готов и нам яко бы звонили. Даже если взять в расчет что "нам звонили", срок изготовления получился больше 2месяцев. Больше всего возмущает вызывающая манера общения сотрудников.
Хочу выразить свое недовольство данной организацией. А именно, 6 декабря 2012 года была подана заявка на оформление полиса ОМС. В течении месяцо обязались сделать и сообщить о готовности. 15 января 2013 года, не дождавшись ни звонка ни сообщения от компании, обращаюсь к ним сама..в ответ слышу, тут в заявлении дата не в той форме стоит, нужно исправить... Исправить так исправить, все переделали - сказали ждите, до 15 февраля будет готов. 15 февраля звоню в Росно, мне отвечают что полис не готов.. обращайтесь после неделе чере две. Напомню для тех кто не знает или забыл, страховая компания по Закону обязана изготовить полис ОМС в течении месяца. С момента подачи мной заявки прошло почти 2 с половиной месяца. И конца у этой истории пока не видно и сколько мне еще ждать не известно! Вывод, а стоит ли вообще позволять подобным компаниям осуществлять страхование граждан!?
Я трижды ездила в офис чтобы оформить и получить полис: первый раз, чтобы заказать, а затем второй раз - чтобы получить - полис выписали с ошибкой, в чем меня обвинили, что я их не поправила на каком-то этапе оформления, перепутали пол.Сказали приехать еще через месяц ,приехала - получила. Сегодня обратилась первый раз в поликлинику, нужно получить талончик на прием к врачу. По электронной системе меня нет в базе. Позвонила по вашему телефону, мне посоветовали позвонить по другому номеру, где сказали, что я числюсь в базе данных по старому полису(который выписан с ошибкой) и они мне попытаются помочь. Когда они не знают, но мне нужно попасть к специалисту,а талончик мне никто не дает. Мило не правда-ли. Мой полис оформлен 28 мая 2012 года( хотя получила я его где-то в сентябре) выдала специалист Тарасова С.Ю.
У ребенка закончился срок действия полиса Омс РОСНО-МС. А чтобы получить новый - нужно СХОДИТЬ написать заявление, а потом, где-то через месяц СХОДИТЬ еще раз! Они что, не могут воспользоваться существующей базой? Ведь не новый человек получает полис, а просто происходит замена. Моей бабушке (80 лет) - ей тоже надо было сменить этот полис, сказали: контора московская - сразу не могут ... Наверно услугами голубиной почты пользуются. Теперь придется нам напару топать к "московской" кампании будь она не ладна!
Вчера была в филиале РОСНО МС по адресу ул.Космонавта Волкова, д.20, в связи с необходимостью оформить полис обязательного медицинского страхования, коего у меня нет. Приехала вечером, в конце рабочего дня (около 19:15, работают до 20-00), с мужем, у которого тоже были вопросы по ОМС (нужно сменить полис). Сотрудник вышеуказанного филиала (мужчина средних лет, к сожалению не узнала ФИО, а сам он представиться не удосужился). Зашли в кабинет вдвоем, так как: 1. вопросы были у обоих; 2. муж более подкован юридически, задает больше важных вопросов, от ответов на которые зависит в т.ч. и наше согласие на обслуживание именно данной организацией. На что Сотрудник совершенно хамским образом выставил мужа за дверь, спросив у меня: "Вы сами не можете вопросы задавать - недееспособны???" После чего я осталась в кабинете, муж вышел. Но и на мои вопросы Сотрудник РОСНО отвечать не собирался. Сразу потребовал (именно потребовал, а не спросил) паспорт, на мой вежливый вопрос:"В течение какого времени будет оформляться документ?", уткнувшись в монитор недовольным тоном ответствовал:"Сперва оформление, вопросы потом". Следующий вопрос на предмет разности страховых компаний, оказывающих услугу оформления полиса ОМС, всё тот же мужчина в весьма невежливой и грубой форме пренебрежительным тоном буркнул, что на такие вопросы он не отвечает вообще. \rЗабрала паспорт, вторую попытку буду делать в другой Компании, извините. Не навязываю, но рекомендую, если не добрее, то вежливее быть с людьми - так как с таким обращением к клиентам (я понимаю, что услуга бесплатная, но оттого, как оказывают бусплатную, очень зависит то, придет ли клиент в эту компанию второй раз, уже за деньги!) бежать они будут без оглядки. По крайней мере, двоих РОСНО МС вчера потеряло навсегда. \r\rP.S. Справедливости ради отмечу, что выбрала именно этот адрес, потому что близко к дому. Узнала о нём из телефонного разговора по горячей линии, в т.ч. перезванивала, когда искала сам адрес - подсказали, что находится в здании МНЭПУ (самостоятельно найти вызывает затруднение тот факт, что вывесок РОСНО там нет, только МНЭПУ). Оба раза отвечали девушки-операторы - вежливо, четко, по существу. Спасибо.