Отзывы клиентов
Мы работаем с этой компанией давно. Были, конечно, сложные ситуации, но у кого их нет... Все решается. Руководство всегда держит руку на пульсе. Курьеры вежливые, если возникает какая-то непредвиденная ситуация с покупателем всегда позвонит, спросит что делать. Деньги всегда перечисляются в сроки, установленные в компании. В общем ничего плохого о компании не скажу. Странно читать отзывы ниже о якобы плохой работе.
Очень тяжелый месяц, но хочу сказать большое спасибо работникам склада за помощь в исправлении моих косяков. Все четко исправили, поправили, наклейки переклеили и заказы доставили. Спасибо, ребята.
Начали работать с этой компанией в сентябре 2012 года. Декабрь, конечно, был сложный, но все развезли, все успели. Вполне довольны их работой.
Я заказывала через магазин toy.ru (номер заказа 191777)доставку домой. Сначала пришли смс и информация на почтовый ящик о контактах водителя. Это очень удобно, т.к. сразу же связалась с водителем и обговорила время доставки- это дало возможность распланировать день. Все вышло здорово! Водитель очень внимательный. Спасибо за качественную работу!
Отличный водитель № 507, по имени Олег. Во время доставки в 11 утра мы были на катке, так Олег любезно доставил товар прямо в руки на каток! Спасибо ему огромное, не пришлось возвращаться домой, чтобы принять доставку:)заказ №198969
Добрый день! Спасибо большое карьеру Николаю за доставку заказа 193622. Все вовремя и без проблем. Подарок спрятали от любопытных глаз))\rС наступающим новым годом!
Хочу выразить благодарность руководителю Ру-курьера Юшмановой Ирине за отзывчивость и понимание.
Добрый день!\r\rтолько что Станислав доставил заказ 5677 , \rвсе прекрасно, не беспокоил лишними звонками и вопросами, знал как проехать к офису, что очень радует, многие даже не пытаются сами найти дорогу,\rулыбался, не хамил и поздравил с наступающим, мелочь, а очень приятно!\r\rспасибо большое!!!
Выражаю огромную благодарность Станиславу заказ R417122013, очень вежливый, тактичный и пунктуальный. В предновогодней суете приятно общаться с такими людьми. Вашу компанию также благодарю за таких сотрудников и поздравляю с наступающим Новым годом
Всё как и обещали привезли. Заказывал доставку игрушек для ребёнка. Вежливый курьер при мне всё открыли, отдали чеки и я расплатился. Спасибо. Успехов.
Пункт самовывоза. Я не знала что можно провести час, получая свой заказик. Постоянная очередь 3-5 человек. Грузчики матерятся, погрузчики ездят буквально по очереди, задевая клиентов... Оплата товара в соседнем здании по лестницам бегать. Бардак и хамство. Сотрудники то ходят из угла в угол с отсутствующим взглядом, то стоят всем составом над одной коробкой и чешут в затылке. На мое замечание что я уже пол часа жду, грузчик Самарин ответил: Стой и жди! Я ему подружка? Одноклассница? В результате, меня несколько дней одолевали по смс и е-мэил Приходите и заказик заберите! Но на складе оказалось что одной из позиций нет. Пришлось снова бежать в кассу и переоформлять документы... Ноги моей больше там не будет!
Водитель № 31, по имени Сергей, заказ 78838 с сайта netoptika.ru. Спасибо за оперативную доставку и обходительность!!!
Курьер Алексей, заказ 400030858. Доставил вовремя, позвонил утром, сказал во сколько приедет. Я попросила позвонить еще раз за 15 минут. Позвонил и приехал секунда-в-секунду. сдачу дал до копеечки, сказал Спасибо и уехал. Спасибо!
Ужассс!!!!Компания ELC отсылает свои заказы этой фирмачкой!это самая отвратительная доставка и хамский курьер!!!!должны были доставить заказ с 10 до 15,в субботу,а доставили после обеда в воскресенье без извинений и предупреждений!!!!!!ко всему прочему,оставили80 рублей курьеру Сергей,а он сказал,что мы маловато дали и могли бы еще 50 рублей накинуть!!!!!!!!!!!!!!это просто супер наглость!!!!!!!!!!!
Заказ 40002923 второй день не могут довезти, даже не утруждают себя перезвонить. Обратился в офис, обещали привезти утром, опять наврали.
Заказ 9268\/Рн13-?047647, доставка детских игрушек из интернет-магазина gulliver-t?oys.ru (пластиковые и железные машинки и мотоциклы, пластиковые фигурки людей, журнал магазина; 17 предметов; вес примерно 4,5 кг) из г.Москва в г.Ростов-на-Дону. Дата отправки 18.11.2013г., дата получения мною товара 22.11.2013г.(самовывоз). \rЯ искренне говорю спасибо всем сотрудникам Ру-Курьер за быструю и АККУРАТНУЮ доставку моей посылки; за оперативное информационное сопровождение моего заказа (эл.почта, SMS-сообщение): о содержимом и стоимости посылки, о необходимых контактных данных, о доставке в г.Ростов-на-Дону; за возможность самостоятельно наблюдать на сайте Ру-Курьер все этапы прохождения посылки. Мне понравилась работа службы Ру-Курьер, стоимость доставки приятно порадовала. Галина Гриценко.
Стандартная отправка груза из Москвы в другой город в пределах 1000 км. 29 октября пришло письмо с трекингом: "смотрите как мы быстро доставим груз". 28-го груз принят, 29-го отправлен в регион. Неожиданно вечером 29 появился статус "принят". Супер! Однако 31-го снова "отправлен в регион", а 1 ноября - "ПЕРЕНЕСЕН". Куда перенесен, зачем? В тот же день пришло новое письмо с новым трекингом "отправлен в регион". Ну, ладно. Бывает. Вдруг накладка какая? Жду. 8 ноября, через неделю, звоню узнать. 8-800.. работает через раз. На московском 8-495.. выбор: либо сотрудничество, либо введите добавочный. Сотовый не берут.\rЧерез отдел сотрудничества переадресовали, потом оставил свой телефон, хотя в заявке он есть. Перезвонили, с явной неуверенностью где вообще груз, сказали, что он где-то идет и скоро должен прийти. Каких-то проблемных сообщений у них нет, но где груз они не знают, значит - скоро придет!\rЛадно, хоть что-то. 13 ноября, утром, пишу им письмо (Электронное!). Отвечают через 2 дня! Видимо, даже электронные письма у них где-то застревают. Итак, внимание, ответ: Возникли проблемы с отправкой, поэтому мы отправим ваш заказ сегодня, а может, в понедельник. В ваш город он придет ориентировочно 25-го ноября. Плюс доставка по городу. Итого - МЕСЯЦ! доставки на 1000 км.\rЗря говорят, что почта России самая плохая. Есть еще хуже - Ру-Курьер. Близко к ним не подходите! Совершенно наплевать на клиентов.
Мне не понравилось,как общается водитель от этой компании.Заказывала товар в интернет-магазине,а они сотрудничают как раз с этой курьерской службой.Приехал водитель,у нас пропускная система,на что водитель отреагировал по-хамски,начал нести чушь,что у него нет документов.Я говорю:ну вы же на машине приехали,у вас должны быть права?Но он упорно утверждал,что прав у него нет,ездит он без прав и это его дело.На мои вопросы о том,что работа курьера все же подразумевает иногда сталкиваться с пропускной системой в разных фирмах и предъявлением документов,он отвечал,что нигде такого нет,что он не сталкивался с этим ни разу и что у нас вообще тут все неправильно.В общем,нес полнейшую ахинею.Я не знаю,почему я должна спускаться,ведь доставка платная и я считаю,что мне должны доставить товар до дверей.Если я заказываю товар и там прописано,что его довозят до КПП или, если доставка бесплатная,то я без проблем спущусь сама и заберу заказ.Мне вообще проблематично оставить офис без присмотра,поэтому, заплатив 300 рублей,хочется,чтобы товар тебе принесли прямо в руки,тем более,что коробка не маленькая и не легкая.
С таким безобразием, как в этой компании, я нигде не сталкивался. Нет четко прописанных бизнес-процессов. Складывается впечатление, что сотрудники компании не знают, зачем приходят на работу и что им делать. На днях возврат оформил от покупателя из СПб, вторая неделя пошла, как ищут. В личном кабинете периодически самостоятельно изменяют статус на "Выполнен". Приходится каждый раз с нуля описывать ситуацию. Звонить в РУ-Курьер вообще бесполезно. Трубку крайне редко поднимают. \rВозвраты из Boxberry идут больше месяца.\rЕжемесячно оплачиваем по 1500 руб. услугу "Хранение", но возвращают нам товар в непригодном для последующей перепродажи виде. \rОтветственность сотрудники перекладывают друг на друга. Их основная цель - найти виновных, а не решить проблему.\rОднажды оказался свидетелем разговора директора РУ-Курьера с их партнером (таким же, как я). Мужик задал четкий вопрос, на что Ирина стала оправдываться, извиняться, искать виноватых (естественно не со своей стороны). Ничего рационального она не предложила. Никакого действия, направленного на решение проблемы я не услышал. И тут я понял, РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ!\rДоставки срываются! Процент невыполнения достиг критического показателя - 10%.\rКлиентов не предупреждают о возможных срывах. Покупатели звонят нам, мы, соответственно, в РУ-Курьер. К ним дозвониться невозможно. Так и теряем покупателей.\rКурьеры звонят покупателям, когда хотят.\rДиктуют нашим покупателям свои условия. Это если курьер находится в районе раньше, чем положено, он заодно обзванивает и тех, кто на доставку позже и не предлагает, а настаивает получить заказ сейчас, иначе грозится не привезти совсем.\rВ целом компания непонятная с сомнительной репутацией. Нет четкости и слаженности в работе, нет четких бизнес-процессов, нет элементарных должностных инструкций, никто ни за что не отвечает. На все претензии ждите - ИЗВИНИТЕ! И никто не будет работать над тем, чтобы подобной ситуации не повторилось в будущем.\r\rАнатолий\r
БОЛЕЕ ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮЩЕЙ КОМПАНИИ Я НЕ ВСТРЕЧАЛА.\rЯ долгое время делаю заказы в интернет магазине дом кондитера и никогда не было никаких проблем, пока они не начали работать с ру-курьер. первый заказ через эту компанию был сделан 25 июня, Получен он был 18 июля (23 дня! Из китая идет быстрее)\rВторой заказ был оформлен 19августапо трекингу он отправлен в регион 3 сентября (где он был все время-тайна, покрытая мраком) Сегодня, 9 Сентября товара до сих пор в Липецке нет! 500 км-21день везут! Кобылы наверное хромые, здоровая быстрее прибежит.\rНикому не советую связываться с ними, а особенно интернет-магазинам- не портите себе репутацию\r
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ заключать с ними договор и работать с ними. УЖАСНОЕ отношение к клиентам. Заказы могут не доставлять или не забирать у поставщика без каких-либо на то уважительных причин и Вам придется ПОСТОЯННО объясняться со своими клиентами. При всем этом они не несут абсолютно никакой ответственности по договору за то что Вы потеряли своих клиентов или не реализовали купленный товар. Никогда невозможно дозвониться до нужного человека, постоянно занято, либо не берут трубку. Тикеты - это вообще полная ж. На них Вам могут ответить вообще через неделю и никогда невозможно найти крайнего, все всегда не причем. Руководство гнилое, логистика отсутствует напрочь. Мой совет, бежать, бежать от них подальше!!!
Системоориентированная компания, в системе которой полно недоработок:\r- нет генерации номеров заказа, \r- нет запрета на создание таких же уже существующих заявок, \r- нет логических цепочек по логистике товара (один товар может быть одновременно отправлен по разным адресам),\r- нет статистики складских запасов.\rВ итоге, при большом количестве заказов трудно отследить где какой товар находится и куда на данный момент отправляется и, как следствие, очень легко ошибиться именно клиенту.\rНа любую жалобу - ответ: "Заявка была оформлена неверно". Точка и чек на сумму.\rМенеджеры часто просто не берут трубки. Распределяют заказы как им угодно, часто не читая подробности заказа. В итоге срываются все сроки доставки.
Есть у Ру-Курьера стандартный интервал доставки с 14 до 18. Многим моим клиентам он удобен и часто заказывают доставку именно на это время. Но! Еще ни разу Ру-Курьер не смогли доставить в это время. Заканчивается все тем, что курьер везет заказ к 10 утра. Клиенты не могут принять заказ в это время и отказываются, плюс мы получаем море негодования, почему интервал с 14 до 18, а заказ везут в 10 утра. Рукурьеровцы объясняют это тем, что курьеру не удобно ждать второй половины дня и поэтому они везут раньше! И, мол: "с другими мы договорились-то, ваши клиенты сами виноваты, что не могут принять заказ".
Связался с ру-курьером потерял свои деньги и еще по их мнению должен им.\rЧитайте внимательно их договор если оборот товаров меннее 10000 руб вешают абонентку в этом размере. Первонасально намереенно об этом не сообщают , договор на 50 страниц. \rПовыставляли мне счета 25 тыщ после того как отправил им уведомление о разрыве договора, вообщем нехорошая компания.
Присоединяюсь ко всему вышесказанному! \r\rНе могут прочитать название товара: вместо одного комплектуют заказ другим. Тупо, настойчиво и усердно! Писал за 2 дня до доставки тикет, мол не перепутайте, внимание АХТУНГ, уже путали раз! И что вы думаете? Правильно! Перепутали!\r\rВместо 3шт, доставляют 1шт товара. \rКлиент ждет, нервничает, проецирует все на магазин!Устали извиняться перед клиентами и давать скидки, чтобы сохранить лояльность!\r\rНу и по мелочи: меняют XML, не предупреждая, обмен по api перестает идти; телефоны не отвечают и проч.\r\rСервис - это не про РуКурьер 100%!
поработали чуть больше месяца, все доставки выполнены в срок. Посмотрим как как будет дальше ....
Не связывайтесь с этой канторой!\rВ 10 утра уведомили о том, что заказ пришел и можно забрать, в 14 часов приехал забирать, оплатил, на складе 40 минут искали заказ и НЕ НАШЛИ!!! Хорошо хоть деньги вернули сразу. В итоге - потерянное время и отвратительное настроение.
У меня с ними получилась такая история. Я в интернет-магазине заказала 2 заказа. Агенство Ру-Курьер является их агентом по доставке. Вместо 2-х заказов по почте пришел только один заказ, а второй как выяснила они забыли прислать, а вот документы прислали как на 2 отправленных заказа и их даже не смутило, что вес в накладной и посылки не совпадает!!!! и даже никто не извинился!!! три дня тому назад отправили, дали номер почтового отправления, а на почте России в отслеживании посылок пишет, что информации по такому почтовому отправлению не найдена!! Причем я каждый день пишу письма этим агентам, а они молчат.
Отвратительный сервис.\r\rПостоянно теряют заказы!Текучка кадров! На телефон не отвечают\rКлиент всегда не прав для них!
Крайне безответственная компания. Постоянно делают нелепые ошибки, ответственность за них нести не хотят. Перекладывают вину с отдела на отдел, как малые дети.\r\rЗа их косяки краснеть и объяснять клиенту приходится нам. Почему курьер, например приехал без товара ?! Или почему они потеряли 10 коробок, или почему они 6 раз подряд привезли брак.\r\rМы терпели уже год, сейчас ищем другую компанию.\rКрайне не рекомендую.\r\ropt@loveandcarry.ru\r