Отзывы клиентов
После почти часового опоздания курьера позвонила оператор с предложением подождать еще пол часа и получить пиццу в подарок к следующему заказу. По прошествии еще полутора часов позвонил оператор и сказал что наш заказ был утерян и не мог быть вовремя приготовлен.. Итог - отмена заказа, расстроенный ребенок (в заказе был детский набор бэби смайл) и негатив на работу сакуры после многих лет пребывания ее постоянным клиентом.
25 января 2019г я сделал заказ, обещали привезти в течении часа, но курьер опоздал. Заказ был оплачен по безналу, иначе денег я бы курьеру не дал, т.к. на чеке есть красивая надпись из разряда "либо вовремя, либо бесплатно". Я позвонил с претензией и вопросом, будет ли бесплатным следующий заказ на эту сумму, оператор сказала, что мне скоро перезвонят. Перезвонили с отдела контроля качества и сказали, что перезвонят в течении суток, но тоже опоздали. Видимо, отсутствие пунктуальности - характерная черта всего коллектива. В итоге, по прошествии полутора суток позвонил в ОКК сам и добился следующего ответа: бесплатного заказа на ту же сумму не будет, ибо фиксировать опоздание курьера нужно непосредственно при курьере. Смс-уведомление о прибытии курьера, оказывается, не является фиксацией времени его непосредственного прибытия. Информация "вовремя или бесплатно" расположена наверху чека, но информация о действиях при опоздании курьера почему-то находится на сайте и, к слову, не является публичной офертой. Короче, пользовался услугами компании не первый год, но подобное неуважение к постоянным клиентам заставляет перестать им быть.
5 января сделал заказ, доставили. 18 января позвонили, поинтересовались всем ли доволен. За отзыв обещали бонус к следующему заказу действующий месяц с момента того заказа. 21 января сделал ещё заказ и напомнил про бонус, сказали, что он действовал 2 недели. Скидка по номеру телефона - 10%, действует на 10% продукции ресторана. Подаренный промокод действует на то чего у них нет. Плохие отзывы на их сайте не проходят модерацию.Года 3 назад сильно разочаровался в этом ресторане, дал ещё один шанс, разочаровался ещё больше.
Говно заведение и еда говно пресоленое и кидают на деньги
Позвонив в эту компанию, вам вместо гудка будут говорить, что если заказ не доставят в срок, то заказ тот за их счет. По -факту, увы и ах. Заказали суши к определенному времени, оператор предупредил, что возможны отклонения в 10 мин в любую сторону. Через +15 минут ко времени доставки заказа позвонила, мне говорят, что свяжутся с курьером и перезвонят. +20 минут, звонят, говорят, что курьер в пути, но через 10 мин будет. Я задаю вопрос, что за чей же счет заказ и оказывается, что на заказы ко времени правило "заказа за их счет" не распостраняется. Вот я уверена, что был бы такой же ответ, но в другом направлении, если бы заказ был без указания времени. +35 минут, заказа нет, я звоню, оператор Мария, 2 минуты держит звонок на удержании, потом, говорит, что заказ ко времени, но сейчас в пути, я могу подождать на телефоне или мне перезвонят, после того, как свяжутся с курьером. Вопрос, где была Мария 2 минуты? Перезванивают, еще через пару минут, говорят, что курьер у дома и в течение 2 минут, мы получим наш заказ ко времени. Мария во входящем звонки понижает свой статус и становится стажером. Приходит курьер,реально в течении пары минут, я отдаю ему деньги, спрашиваю о сдаче, а мне говорят, что мне точно нужны 2 рубля? Занавес. Итог +45 минут ко времени доставки и испорченное настроение.
Совершенно дурная лавчонка. 25 октября сделали заказ, который был просрочен по доставке на 1 час 20 минут. Попытки урегулировать по их правилам (просрочка доставки=скидка на следующий заказ на эту сумму) до сих пор (3 ноября) ни к чему не привели. Тупо городят отмазки. Не заказывайте там никогда!!
Отвратительное обслуживание.Вчера в заказе не доложили не просто один ролл или вок, а целый сет запечённых роллов, хотя курьер заверила что всё укомплектовано верно. В итоге связаться с оператором горячей линии смогла лишь спустя 20 минут ожидания. Оператор в свою очередь сухо ответила, что со мной В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ свяжется отдел контроля качества и что мне не могут сейчас довезти эту позицию и все претензии через отдел качества.Спустя 3 ЧАСА со мной связались-таки и сказали, что смогут разобраться в ситуации в течение 24 часов и обязательно мне перезвонят. Позвонили спустя почти сутки после заказа и, признав ошибку компании, просто сказали что в течение часа довезут сет. Как итог вчера мои гости, заказавшие сет, остались голодными, служба контроля качества разбиралась с ситуацией почти сутки, деньги мне никто не предложил вернуть и даже элементарно не предложили какую-то компенсацию за ошибку компании. Будто такие ситуации-норма. Поздравляю, потеряли постоянного клиента из-за равнодушия и отвратительного отношения отдела контроля качества.Вместо решения ситуации администраторы просто удаляют неугодные отзывы в группе. Браво.
Отвратительная доставка,ждал два часа,курьер нахамил,не заказывайте в этой богодельне
В воскресенье в 11:30 утра сделал заказ, оплатил на сайте картой. Через пару минут перезвонил оператор и спросил готов ли я подтвердить заказ, я ответил "Да", после чего связь прервалась. Оператор больше не перезвонил. Через час, в 12:30 заказ не привезли. После моего звонка заказ нашли и сказали что привезут еще через час. Предложение ускорить заказ т.к. это их косяк было проигнорировано.Еще через час, в 13:30, приходит СМС что заказ задерживается еще на пол часа.По итогу заказ привезли в 14:10. При том что гарантированное время доставки 90 мин.При курьере позвонил оператору и там зафиксировали время прибытия курьера и сказали что претензия направлена в отдел контроля качества и мне перезвонят. Когда - не известно. По итогу так и не перезвонили.
Добрый день Ужасно не ориентированы клиенты, задержали заказ и еще не выполнили все условия , курьеры и операторы хамы Заказ задержали на 30 мин. - обещали бесплатный заказ , в итоге - ничего не соблюли .Курьер развернулся и уехал. Вообщем если хотите потратить время , то заказывайте здесь ;)Очень не рекомендую , сейчас много других доставок, которые соблюдают время доставки и еда гороздо вкуснее
Заказали на работу доставку к обеду, еда вкусная, но курьер опоздал на 15 минут, при чем заказ был сделан за 3 часа до обеда, а время не смогли рассчитать, а это есть минус. Но хоть насладились вкусными роллами и сушами, хоть это порадовала.
ОСТАВИЛА ОТЗЫВ у них в группе ВКОНТАКТЕ,но данный отзыв постоянно удаляют. О репутации компания заботится ,а о клиентах нет.Раньше была довольна доставкой и качеством еды,.. Теперь все наоборот. Перехвалила Сакуру и очень обидно,что подвели. Мы коллективом всегда на работе заказываем доставку еды в обеденное время, вот и предложила я коллегам перейти на Сакуру,но увы. 01.07 Сделали заказ в 11:30 Перезвонили мне в течение пятнадцати минут для подтверждения т.е заказ был оформлен,где то в 11:49.Зная,что ранее никогда курьер не опаздывал и привозили в течение 40-50 минут поводов для беспокойства сначала не было,но спустя пол часа начали приходить смс,что курьер задержится, ничего вроде бы страшного обеденное время у нас на работе в 13 часов начинается , так что подумали, что оно и лучше даже. Но ни в 13 часов ни в 13-30 ,спустя уже полтора часа курьера так и не было. Перезвонив в колл-центр девушка мне сказала,что курьер будет через пол часа. На наше недовольство не было инициативы у оператора как то решить проблему, максимум ,что мы услышали так это: Ничем помочь не могу, ждите и извините. В итоге в 14 часов,после окончания нашего обеденного времени курьер все таки приехал, соответственно вся еда была холодная, к тому же привезли палочки на 3 персоны,хотя оговаривалось оператору и указывалось на сайте,что необходимо на 6, магнитика тоже не было. И на чеке было написано "доставить до 13:30" - Если у Вас изменились условия доставки с 40 минут на полтора часа,почему нельзя было об этом сообщить при звонке?А то доставка полтора часа , еще и опоздание курьера пол часа. Да и Сами понимаете,что холодная еда менее вкуснее, чем теплая - поэтому получила много негатива от коллег,что предложила поменять компанию доставки т.к все во время обеда были голодные,а после обеда ели холодную еду и пришлось еще самостоятельно искать приборы . Огорчили меня,теперь буду впредь аккуратнее при выборе службы доставки.
Раньше часто заказывали, с друзьями, в Сакуре и в принципе все нравилось, но вот последний год.... на заказах девушки вообще неодыкватные, со скидками якобы ошибаются (у меня скидка всегда была 20%, потом вдруг стала 7%, а теперь уже 5%... причем когда начинаешь с ними спорить, то как правило уступают...) доставка вообще мрак, я повторюсь, мы очень давно закаваем, вернее заказывали, так за все время может раза три привезли весь заказ полностью...и звонили мы и жаловались, толку ноль... еда сама нормальная, не сказать что лучшая, есть сайты и поприличнее, но вот постоянная путаница, холодные блюда это всегда, потому не рекомендую никому Сакуру
Кошмарно! Мы с коллегами в пятничку 15.06.2018 10432464 решили заказать супчик, суши и ролы. Заказ делали в 10 утра к 14, чтобы ребята успели все собрать и привезти. В 14 приехал курьер. Начали разбирать заказ - нам не привезли ложки к супу! Надо наверное есть руками
Вот за что я люблю компанию Сакура, так это быстрая доставка, свежие продукты и что здесь довольно часто появляются такие новинки, которых нет у других. Таким любителям пиццы, как мы, важно, чтобы она приезжала горячей. Согласитесь, у подогретой совершенно другой вкус, совершенно не такой, как у свежеприготовленной. А вот Сакуре удается доставить наше любимое блюдо с пылу, с жару.
Компания «Сакура» стала для меня великолепной палочкой-выручалочкой не только, когда некогда готовить, а надо кормить мужа, но и на праздники. Суши и роллы, сделанные их поварами, не только красиво выглядят, но и очень вкусные. понравилось предложение сезонное, сейчас это Летний экшн. Доставка к нам не опаздывала ни разу. Радует креативность и дружелюбие к клиентам. Спасибо!
Я периодически заказываю себе пиццу и роллы в компании «Сакура». Мне нравится разнообразие и качество блюд. Все блюда доставляют только свежими и очень быстро. Бывает, пицца даже не успевает остыть. Заказать не трудно, по телефону всегда готов ответь вежливый и доброжелательный консультант. Цены вполне приемлемые, так что рекомендую эту службу доставки.
Спасибо за оперативную доставку пиццы, первый раз заказывала в "Сакуре". Просто вкуснотища и по размерам большая, всем девушкам в офисе она понравилась, ещё и горячую курьер привёз
Пицца, которую нам доставили из "Сакуры" отличалась полноценной начинкой, довольно вкусная. Нам хватило на всех, а привезли домой достаточно быстро, ещё и не успела она остыть
Заказывали в "Сакуре" набор "большой каприз". Получилось недорого за такое количество роллов и очень вкусно! Доставка быстрая и качественная: роллы пришли целые, а запеченные были еще теплые.
Частенько делаю заказ в Сакуре, привлеки различные новинки блюд, которых нет у других ресторанов, наборы и доступные цены за все это удовольствие. Работают пунктуальные курьеры
Обожаю суши, частенько себя балую и поэтому перепробовал множество разных доставок, больше всего люблю Сакуру за скорость доставки и качество блюда. Вежливое обсуживание персонала заслуживает особого внимания.
На свой день рождения заказала несколько наборов роллов в Сакуре, очень вкусные! Все ингредиенты свежие. Сразу видно, что следите за качеством. Заказывала лав стори и голодные игры, мы так наелись! По цене выходит выгодно. У вас хороший интерфейс на сайте, делать заказ очень удобно. Оператор вежливый, подскажет и ответит на все вопросы. Спасибо вам огромное!
В "Сакуре" заказывали набор "праздничный". Всё очень вкусно, в наборе как раз сочетаются вкусы, которые мы и искали. Хотелось и остреньких роллов и сливочных, ну и немного суши. Доставка быстрая, теперь только в "Сакуре" будем заказывать
Всегда быстрая доставка, вкусна еда. Обожаю ваш ВОК.
Хочу выразить благодарность повару, все было очень вкусно. Доставили очень быстро, меньше чем за час, все было еще теплым Спасибо за вкусный ужин.
Часто заказываем с мужем пиццу и суши в "Сакура\u0027) очень всё вкусно, мы довольны)))
Заказываю здесь не так давно, но нахожусь в полном восторге! все приходит вкусное и горячее) всем советую эту доставку!)
Очень нравится суши от Сакуры, а еще и быстрая доставка да и цены устраивают !!! 10\/10
Заказываю здесь не первый раз. Доставка привозит заказ довольно быстро. Еда всегда теплая и вкусная! Частенько проводят разнообразные акции, что очень радует, к тому же цены здесь не кусаются) Вообщем всем советую