Отзывы клиентов
Уважаемые сотрудники Sapato. Обманутым людям так же как и мне обещаете помочь и наверняка не помогаете? У меня новость для вас: так как вы мне так же пообещали денег за возврат и до сих пор их обещаете, хотя прошло 5 лет, я вынуждена написать письмо в прокуратуру и обратиться в суд с исковым заявлением и требованием о возмещении моральной компенсации, так как и мое здоровье за 5 лет ожидания пошатнулось, то будьте уверены что если я не получу наконец своих денег - я вынесу данный факт мошенничества на всеобщее обозрение и добьюсь закрытия данного магазина. Уважаемые, это моя тема: http:\/\/bad-magazin.org\/c-sapatoru\/capato-sapato-ru-plokhie-otzyvy\/421-2012-04-18-05-13-45.htmlА теперь вопрос: ГДЕ. МОИ. ДЕНЬГИ. И. КОМПЕНСАЦИЯ ЗА СТОЛЬКО ЛЕТ ОБЕЩАНИЙ?
Магазин скорее всего "накрылся"!!!\rНе возвращают деньги!!!! С 08 декабря 2014 не могу получить возврат за сапоги.\rНе покупай у них ничего, если не хотите как я нервы трепать с возвратом!
Осталась очень НЕ ДОВОЛЬНА магазином SAPATO. Почему? История такова: выбрала обувь (сапоги кожаные) положила в корзину, оформила заказ с помощью курьерской службы. Т. к. на сайте можно выбрать время доставки с 18 до 22, выбрала его, и написала комментарий к покупке о том, что прошу доставить обувь не раньше 20:00, т.к. работаю, и раньше принять заказ не могу. Звонит девушка на утро, приятным голосом подтверждает мой заказ и говорит о том, что мой комментарий ко времени доставки принят. В итоге, днем звонит курьер (не русской национальности) и начинает в очень грубой форме на меня наезжать типо того, что он приедет в 19 и не позже. На мою просьбу о переносе даты доставки товара, говорит: звоните в сервис центр. После 10 мин ожидания дозвонилась до сервис центра, где мне сообщили, что я должна переоформить заказ на другую дату сама из личного кабинета. А ведь суть то в том, что баллы (т.е. скидка) на этот заказ мне уже не распространилась, т.к. скидку можно использовать один раз. Ладно, заказала самовывоз, приезжаю сегодня в пункт выдачи товара. Напомню, сапоги, как было описано из натуральной кожи. Достаю свои сапоги из коробки... а они в таком потрепанном виде, что ужжжас... Все голенище пошарпано, какие-то белые полосы, думала мало ли пыль или грязь (что тоже не приятно), оказалось нет.. Такое овняное качество. И цена сапогам 8, 200 руб. И на коробке написано о том, что натур кожа только на нижней части сапог, все что по голеню - кожзам. Внутри никакущая подкладка, а подошва из поли..чего-то там. Все это противоречило данным на сайте. Расстроилась, отдала покупку обратно. Зря потратила время, слава богу, что не деньги.\rБОЛЬШЕ НИКОГДА не буду заказывать обувь через Sapato.\rУЖАСНЫЙ сервис (точнее его полное отсутствие), очень плохое качество товара, несмотря на стоимость.
Безобразный сервис!! Две недели не могли доставить заказ. Я звонила им каждый день. постоянно обещали перезвонить, но этого не делали, кормили завтраками. В результате аннулировали заказ. Когда я попросила вернуть заказ- сказали, что это невозможно. Это ли нормальный сервис? На сайте все так красиво расписано "для нас нет ничего невозможного". Хотя я не вижу ничего сложного в том, чтобы просто вернуть заказ. А что было бы, если бы я уже заплатила деньги по карте?? Компания дегенератов.
Отвратительный сервис - специально предупредила курьера, чтобы позвонили заранее - в день доставки ночевала у соседки и нужно было время, чтобы спуститься вниз. В итоге в воскресенье в 9 утра(!) мне доставили заказ без предварительного звонка - приняли и оплатили ничего не понимающие спросоня родители, и из-за того что я не померяла обувь, мне не подошел размер. Возврат только через почту России, что очень неудобно - ждать денег надо месяц-два (наша почта сами знаете как работает)!!! Почему нельзя подвезти товар непосредственно на склад в Москве? А претензии принимают только (!) на мейл! \rТакже в описании модели материалы не совпадают - никакой натуральной кожи внутри и на стельке нет, хотя на сайте указана кожа - а на деле сплошной пластик. Сервисом пользоваться теперь желания нет, и вам не советую.
ужасная доставка как и магазин заказал 2 пары они пришли а доставить не могут 2 недели позорище,только обещать могут \rразвод полный
Проблема заключается в том, что если вы пропустите случайно вызов оператора, ваш заказ будет отменен. \r06.12.2013 я заказала со скидкой сапоги. Номер заказа 1E3596D8. В этот же день позвонили в 17:30, меня спросили удобно ли мне в данный момент разговаривать, но я ехала в метро и попросила перезвонить через пол часика. Повторный звонок поступил 07.12.2013 в 10:47, но опять же я спала в свой выходной, соответственно не ответила, прислали смс и e-mail, что до меня не дозвонились и повторно свяжутся со мной в течении 24 часов. Больше звонков не поступало. 07.12.2013 в 16:54 прислали e-mail о том что мой заказ отменен,т.к. до меня не дозвонились, хотя никто не звонил.\rПо телефону позвонила оператору. Он сказал что мне звонили еще два раза 07.12.2013 в 14:00 и в 17:10, а e-mail отправили об отмене заказа отправили в 17:30(но при этом в телефоне нету входящих или пропущенных и e-mail пришел в 16:54) Из их слов получается, что служба почты Gmail и мой телефон и оператор Мегафон обманули меня и не верно показали время в почте, а Мегафон вообще не пропустил вызов операторов из SAPATO.ru\r\rВ общем заказ восстановить нельзя, только заказать заново и уже без скидки.\rСпасибо большое SAPATO.RU ЗА ТАКОЕ ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ И ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.\rК тому же сапоги хотела приобрести ко ДНЮ РОЖДЕНИЯ, так что еще воспринимаю это как поздравление от SAPATO.\rСпасибо.
несколько раз перед этим пользовалась этим сайтом, все было нормально: и товары без брака, и размеры мои, и доставка вовремя. Но последний заказ меня ужасно разочаровал. Заказывала кожаную сумку дорогого бренда, привезли явно бывшую в употреблении: были видны следы носки (загрязнения серого цвета) особенно на ремне, без фирменного пыльника и без каких бы то ни было этикеток(, да и собственно без упаковки: только целофановый мешок от Сапато( Видимо, кто-то поносил летом, а по окончании сезона просто вернул обратно... И это товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА как написано в правилах возврата?!!! кто вообще проверяет возвраты в этом интернет-магазине, интересно??? если выставляют товары в таком состоянии снова на продажу???\rДа и мой отрицательный (естественно) отзыв не был добавлен на сайте( видимо, магазин просто не в состоянии отвечать за свои же ошибки и просчеты или не хочет(\rИсходя из произошедшего вряд ли буду пользоваться этим магазином снова. Надо менять свое отношение к клиентам, тем более к постоянным(\rЗаказ №OFFE3048 ОТ 21.08.2013\rКроме того, не добавляют отрицательные отзывы. Поэтому публикую отзыв на этом ресурсе, чтобы потенциальные клиенты знали
Рассказываю ситуацию. 25 мая заказала в сапато туфли и сланцы. Доставку выбрала почтой. Думаю, как раз через 2 недели придут, буду летом носить. Но не знала я, с кем связалась. Когда я пришла на почту оказалось, что посылки моей там нет. В ходе 3-х недельных разбирательств выяснилось, что посылка моя отправилась обратно из-за того, что отправитель, то есть интернет-магазин sapato, неправильно указал мой адрес.\r\rСамое интересное, что в магазин я звонила, они пообещали разобраться. Через пару дней позвонила девушка, сказала, что разбираются. И на этом все. Через 2 недели я позвонила сама, чтобы вернуть деньги. И вы знаете что? Операторша мне отвечает: «а почему Вы раньше не позвонили? Все было бы намного проще». Я от этой наглости чуть трубку не выронила.\r\rДальше начинается самое интересное. Пишу заявку на возврат денег. В интернет-магазине сапато отвечают, что деньги они мне не вернут, потому что посылка не пришла на склад. Я эту посылку в руках не держала и понятия не имею, где она может быть. А менеджеры магазина сапато ни разбираться ни в чем не хотят, ни деньги МОИ же не возвращают. \r
Заказывала на прошлой неделе. Привезли всё вовремя и без проблем. Курьер спокойно ждал, пока я всё примерила и осмотрела. Обувь была такой же, как и при выборе на сайте (это я к тому, что пишут, мол, на фотки не похожа). Заказывала 2 пары из нат.кожи. Качеством осталась довольна. Вообще, магазин произвёл хорошее впечатление. Тем, кто не может вернуть деньги, сочувствую искренне, но советую аккуратней выбирать магазины для предоплаченных заказов. Я бы лично на такую авантюру не решилась. Вообще не понимаю, как можно заплатить за то, что видел лишь на картинке.
Получила информационное письмо о распродаже. Как любая девушка - не устояла. Давно хотела танкетку. Нашла несколько интересных моделей за поистине смешные деньги. Выбрала в итоге одни. При том в наличии были все размеры, несмотря на то, что это глобальная распродажа. Сделала заказ. Перезвонили буквально сразу после того, как я нажала кнопку ЗАКАЗАТЬ. Предупредили, что в связи с большой нагрузкой заказ может прийти не на следующий день, а в течении двух дней. В итоге - привезли его рано утром следующего дня! Курьер предварительно отзвонился уточнить буду ли я на месте. Спасибо, что вы есть! Пожалуйста, не теряйте уровень!
8F478BE3 это мой номер заказа...я просто в Шоке насколько безответственны вы к клиентам при чем, к НОВЫМ!!!! Хотела сделать вам приятно, чтобы вы тоже зарабатывали, т.к. я покупаю хорошую и дорогую обувь...но с вашим отношением, 2 дня ждать заказ и не факт что привезете, я лучше оставлю свои денюшки ДОСТОЙНЫМ!!!! А вы продолжайте рекламировать снова, т.к. скоро продовать некому будет с такой-то репутацией!!!!!!!!!!!
18.04.2013 г. я получила товар сумку Kipling K10971-029+брелок от компании Sapato, при общей проверке при курьере я детально не проверяла товар, убедилась только в его наличии и целостности упаковки и оплатила товар. Вместе с тем, при детальном осмотре обнаружилось, что отсутствует брелок, который предусмотрен был в заказе и является частью товара, как элемент бренда! Товар был приобретен в качестве подарка. У меня полностью испорчено настроение, т.к. я не смогу подарить такой подарок! Оплаченный мной товар является некомплектным!Я обратилась с просьбой решить ситуацию. Мне ответили, что в связи с особенностью дистанционного способа продажи обмен товара не предусмотрен.Отдельно отправить брелок также не имеем возможности ввиду отсутствия данного элемента на складе (брелок может быть отправлен только комплектом с новой сумкой).В данном случае мы готовы принять товар к возврату.Нанесенный моральный ущерб клиенту, в данном случае у компании Sapato, вызвал только сожаление. Итог таков: у нас всегда виноват только покупатель.
Магазин обуви не самый плохой. Много обуви которая на фотографиях выглядит отлично, а в живую очень плохо. Плюс магазина в том что можно заранее посмотреть и померить заранее. Это очень важно. Но очень много хороших моделей можно найти) Просто и легко. Доставка быстрая и чёткая.
То что я связалась в Вашим ужасным магазином пожалела несколько раз. \rВпрочем отсутствие на сайте отзывов о Вашей работе для руководства говорит о том что Вам неважно мнение клиентов. \r\rПОЗОР- а не магазин, я мать новорожденного ребенка должна неделю ждать привоза товара! И ни одного звонка """ ответственное лицо не соизволил позвонить и извиниться за задержку... Только звонки каждый день: - сегодня не смогли завтра попробуем (при том что обещали довезти до 14.00 звонят в 13.30) \rКто Вобще с Вами работает!!! п\rЯ сделаю всё чтобы это письмо довезти до всех Ваших "ЛОХОВ" потенциальных покупателей. И Хозяевам портала надеюсь небезинтересно как сотрудники уничтожают создаваемый имедж на их деньги...\rПОЗОР С КОТОРЫМ И ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ Я ЕЩЁ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ!!!
Заказывала босоножки, № заказа 35999D3E, позвонили, сказали с 10 до 14 часов привезут, в итоге, ни курьера ни босоножек!!!Больше в жизни ни закажу!В таких случаях отзваниваться надо. Заче вообще на сайте, при выборе курьерской доставки, писать, что привезут на следующий день!!!ЛОХОТРОН одним словом!
Заказала на sapato пару босоножек ASH, доставили с курьерской службой за 4 дня, при примерке оказалось, что у них настолько короткий ремешок сзади, что они не могут застегнуться на моей худющей ноге. Сделала отказ от посылки прямо в этой курьерской службе. Затем оказалось, что нужно еще писать заявление на возврат денег. Его я прислала по e-mail в службу поддержки вместе с фото паспорта. В итоге ни денег, ни каких-либо объяснений я до сих пор не могу получить! Письма мои игнорируют, дозвониться нереально вообще до них! Я так понимаю, это какои-то развод! Начитавшись в интернете, какое огромное кол-во людей они так "кинули" с деньгами при возврате, начинаю уже думать о Роспотребнадзоре и судебном иске. Обращение с клиентами скотское! Я в полном разочаровании ( Еще ни один интернет-магазин не подводил меня так с деньгами! Сколько лет заказываю и за границей, и в России.. Sapato - ужасный магазин! не покупайте там!!! Это кидалово!
Заказали обувь с большой скидкой 50%. И-не получили. Посылка ушла обратно. Менеджеры объяснили это тем, что якобы неправильно был указан адрес.Хотя всё это враньё.Долго мы с ними бодались по телефону, через онлайн, но все было напрасно. Больше я в этой конторе не заказываю и другим не советую. Могут когда-нибудь обломать. А доча у меня так надеялась в этих сапожках пощеголять.Вот такая история. Делайте выводы сами. Я сотрудничаю со многими интернет-магазинами уже давно и только в SAPATO так с нами обошлись бессовестно.