Селина М.а. ИП

Заказывала два раза. Первый корни пришли хорошие. Правда по лиленикам пересорт. В этом году все плохо.Корни упакованы во влажный состав и во мху. Мешочки неудобные. Дырки внизу есть. Но все туго перемотано скотчем.Переклеено им. Почки тронулись и умерли в этой влажной массе. И как быть?