Отзывы клиентов
При первом звонке отвечает девушка. Спрашивает про технику, поломку и разные данные. В свою очередь интересуюсь про доставку, диагностику, ремонт и т.д. Она отвечает, что (внимание!) доставка до места ремонта и обратно бесплатная. Диагностику и ремонт производят мастера и она про тонкости не знает. Я настаиваю об озвучке примерных цен за все услуги, т.к. уже знал от других сервисов порядок цен и должен же быть прайс какой-то. Девушка отвечает, что даже примерно не знает. Тогда спрашиваю о диагностике, т.е. обычно даже при бесплатной доставке диагностика оплачивается и девушка должна знать сколько. Она озвучила 450 руб. и потом перевела на сервис для уточнения. Там ответили, что все может сказать только мастер после диагностики. Минут 15 разговаривали (он очень напрягал) и выяснилось, что именно по моей проблеме (по телефону подчеркнули, что именно по моей проблеме) необходимо диагностику проводить у них в сервисе и именно с такой проблемой диагностика стоит 450 руб., а все возможные работы по проблеме стоят до 1 тыс. руб. каждая, но опять же будет работа только одна, а не все и + зап.части по ремонту. Еще раз уточняю про возможные иные проблемы в аппарате (хотя на тот момент я уже знал что сломано) и не получиться ли, что все зап.части и работа будут дорого стоить и равняться покупке нового аппарата. Мне по телефону отвечают, что они знают рынок, цены на нём и им не выгодно завышать ценовую планку. Я, основываясь на словах представителя сервиса, озвучил ему же примерную итоговую стоимость и мне там ответили, что скорее даже меньше получиться. Всё время разговора от меня требовали, на том конце провода, принять решение прямо сейчас и постоянно обрывали на полуслове. Молодой человек сам говорил очень быстро и не давал переварить услышанное. Всё таки я сказал, что перезвоню когда решу. Посоветовался с родственниками. Объясняю, что выяснил. Заберут, вернут и диагностику сделают бесплатно при условии ремонта, который будет до 5 тыс. руб. Если вдруг окажется дороже (я всегда 1% оставляю на это), хотя меня уверяли, что не будет, то придется заплатить за диагностику 450 руб. Вроде всё нормально и звоню опять по тел. с сайта (8495 120-02-16) для окончательных уточнений и в случае подтверждения соглашаюсь на диагностику. Ремонт происходит заменой целого модуля и они всегда есть на складе. Еще раз про бесплатную доставку и 450 руб. за диагностику узнаю и мне это подтверждают. Гарантия на 1 год, а работают и в выходные. И ещё раз почти всё спросил как при первом звонке. Причем мне подтвердили, что на следующий день происходит диагностика и далее ремонт. Т.е. в течении нескольких дней (до недели) я получу аппарат обратно в рабочем состоянии, но всё после диагностики. А как я узнаю про курьера? Мне говорят про смс, а там время и т.п. Ну раз всё на складе, работают без выходных и диагностику делать минут 15-30, ремонт модульный, не более 5 тыс.руб., то действительно можно сдать на ремонт, в противном случае заберу аппарат после диагностики с затратой в 450 руб. Договорился о дне и времени. В день приезда позвонили с 8495 790-72-51. Водитель сказал, что он сможет приехать только поздно вечером и может ли он перекинуть заказ на другого водителя посвободнее. Я говорю, что подожду, но в крайнем случае можно. В итоге вечером звонок с 8926 840-00-27. Он тоже около 23 часов сможет подъехать. Я говорю, что я согласен того водителя подождать. Мне в ответ, что тот еще не освободился, он типа за МКАД и даже не направляется ко мне. Соглашаюсь на этого водителя, т.к. он не так далеко был и время много. Он пришел, осмотрел аппарат и выдал уже почти заполненные документы. Поскольку телевизор висел всегда в нише, на него никто не прыгал, он не падал, даже пленка по экрану осталась и т.п. , то у меня возник вопрос про галочки в документах. Там стояли: потёртости и царапины. Водитель сказал, что это формальности. Хм. При этом телевизор для осмотра стоял на диване, а водитель положил его на стол экраном вниз. о_О Т.е. уже мог поцарапать. Я уточнил: "Осторожно, можно же поцарапать" . Он: "Да ничего, нормально". о_О Как будто не я ему сдаю аппарат, а он мне. Забрал телевизор и пульт. Провода и документы остались у меня. На следующий день звонок, что мастер позвонит и сообщит всё после диагностики. Ждите. Прошло уже 3 дня и я сам звоню. Мне сообщают, что диагностика была и в телевизоре полетели 2 платы. Типа вторая от блока питания. Спрашиваю, как такое может быть, ведь сгорели только предохранители и пару элементов только надо проверить на плате блока питания, а остальное все работало. И какая вторая плата сломана? Он как-то там её назвал. Я переспрашиваю это та, которая майн (main) плата. Да и она сломалась он сломанного платы питания. Что за бред? Работала, а сейчас вдруг нет. Ну а сколько ремонт тогда стоит и какие сроки выполнения? 7800 руб. и такого-то числа (через 2 недели). о_О Т.е. они сломали своей неправильной диагностикой еще одну плату и теперь хотят с меня деньги за свою некомпетентность. Либо майн не сломана, а они решили содрать побольше. А почему ремонт так долго, если всё на складе? Плат нет и привезут их только через 2 недели. Т.к. меня это не устраивало я отказался от ремонта. Мне говорят, что завтра привезут и с меня 2,5 тыс.руб. за диагностику и доставку. Почему завтра, сейчас еще день и почему не 450 руб.? Мне в ответ, типа читайте лист заявки п.7. и плюс доставка, а завтра - надо собрать. Читаю. Там мелким шрифтом написан текст, без выделения по пунктам, а всё одним текстом и вот в середине текста прописью, не цифрами, написано "от четырёхсот пятидесяти до двух тысяч рублей". Я в ответ спрашиваю про бесплатную доставку и говорю, что такая проблема в таких аппаратах не стоит так дорого. Там же всего 3 платы и тестируется за 15 минут, в чем сложность диагностики? Собрать аппарат тоже минут 15-20, соберите и привезите сейчас. На словах при всех звонках мне по другому говорили и сайт есть, могу сделать скрин и направить на почту. Мне в ответ, типа это всё слова и скрин шлите куда хотите, а телевизор сегодня не повезем. Я опять, - что за дела, я сообщал про мой отъезд сегодня и скорее всего имеется запись разговора. Вы же записываете разговоры? Да. А где предупреждение меня о записи разговора? Никого не будем предупреждать. о_О Поднимите все записи со мной и послушайте. Не будем ничего поднимать, это же искать надо, не отвлекайте от работы. Забираете телевизор или ремонтируйте? Я говорю, что они навязывают мне кучу разных услуг. И тут они бросили трубку. о_О Я решил посмотреть тот бланк. Это не Самсунговский бланк, а на печати написано, что это ООО "Горизонт". Вычитал про некие 370 руб. в день за хранение аппарата. А т.к. мне надо уезжать, то за тот месяц пока меня не будет, может набежать тоже прилично. Тут я вспомнил про скидку первому клиенту в 10%. Звонок из сервиса, якобы сорвался звонок. И опять вопрос о ремонте. Я отвечаю, что ремонт дорогой и возврат дорогой, но он в целом дешевле. Прошу сказать точную сумму со скидками и т.п. Мне называют 7600 руб. и через 2 недели привезем. Типа скидка на работу. Поскольку эта сумма меньше возврата+хранение и сейчас надо ехать, то вынужден согласиться на ремонт. Просил привезти позже. Сказали, что только через 2 недели. Да что такое? Вы издеваетесь, мне специально придется приезжать для встречи курьера? Только через 2 недели можем. Спрашиваю про время. Еле ответили, что с 18 до 23. Разговор закончен. Обстоятельства изменились, я решил забрать аппарат. Звоню в тот же день к ним по 8495 120-02-16 и 8495 790-72-51, но никто не поднимает телефон. А мне уезжать и будет роуминг. Теперь буду ждать того дня. Напишу заявление. Приглашу знакомых, потом участкового приглашу, благо живем в одном подъезде. А т.к. у меня имеются еще фото внутренности аппарата, то разберу и посмотрю, что сервис нахимичил там.