Отзывы клиентов
В итоге моя посылка утеряна в Санкт-Петербурге на складе на пр. Обуховской обороны.Из 4х человек, которые находились там одновременно со мной, с выданным отправлением ушел один, 3 других отправления не были найдены.
Это очень и очень плохо.Пятый день не могу получить посылку в Санкт-Петербурге, потому что никто не может объяснить, где она находится.Контакт-центр не компетентен, смс-оповещений нет, связаться конкретно с Питерским филиаолом не удается.
Жду уже 2 недели, с 13 августа, письмо с доставкой по СПБ. За что заплатила 425р., не понятно. Время не согласовывают. Курьер звонит, не заранее, а с места вручения и пол часа подождать не может. Приезжают курьеры в разное время, кому-когда удобно. И каждый раз откладывается вручение на следующий день. Это не служба доставки, а идиотизм.
Ужасная компания. Отсылали посылку с Москвы в СПб. 21\/08 отправлена 23\/08 посылка пришла в СПБ. Звонил и спрашивал каждый день как моя посылка поживает. Операторы ссылались на переезд офиса, говоря, что сегодня утром никому из курьеров посылка не вручена на доставку. 28\/08 вечером надавив на оператора (который предложив 31,08 принять посылку дома) попросил доставить посылку в пункт выдачи.Оператор согласился и сказал, что завтра смогу забрать посылку в пункте выдачи. Я распланировал свою работу и уехал утром из города. В 11 звонит курьер и говорит, что он с посылкой около моего дома. Далее узнал, что курьер меня не сможет дождаться и уедет около 3х часов в другой район. После чего прошу курьера ОСТАВИТЬ наконец посылку в оговорённом пункте выдачи.. Сегодня думаю заехать забрать посылку.Ни один сотрудник не позвонил о приеме посылки в пункт выдачи. Итог: Имеем просрочку по доставке посылку в неделю... Жалобу через оператора первый раз отказались принять. Второй раз сказали, что со мной свяжется служба контроля качества. В итоге никому это не интересно, видимо поддержание лояльности клиентов это не их приоритет. Накладная № 81310117
Вчера, 28\/08\/17 мне позвонили ваши сотрудники - согласовать доставку посылки № 15076624744 по адресу и времени на 29\/08\/17. Я согласился. Со мной было согласовано время где-то с 12 до 18, а в присланном SMS время уже другое с 9 до 14. А в итоге - не приехали вообще. Никаких звонков более не было с объяснением причин и и.д. Я позвонил в Московский филиал, но там мне работник ответил, что всё перегружено и что если хотите приезжайте сами. Я не совсем понимаю - в вашей фирме кто-нибудь, за что-нибудь отвечает?
Не контора, а сборище клоунов. Уже неделю не могут привезти пакет внутри Санкт-Петербурга ссылаясь на "технические трудности". Каждый день в 12 приходит смс что дата пересогласована на следующий день. От девушек в контактном центре толку никакого, они просто повторяют заученные фразы по методичке, возможности добраться до службы контроля качества или супервизора нет. Беспросветное позорище. Накладная 15076423435.
Работа SPSR отвратительна! Вы заставляете получателей ожидать неделю груз, быть привязанным к месту в ожидании чуда. Что за бардак у вас твориться? Начиная с 23 августа я получаю сообщения о том, что по техническим причинам вы не можете доставить груз. До сих пор груз не довезли и каждый день передвигают доставку на следующий день. Я требую доставки своего груза! Если вы взяли на себя доставку груза, будьте добры и выполняйте свои обязательства. Худшей компании я еще не встречал, хотя думал о сотрудничестве с вашей компанией как интернет магазин. Благодарю за то, что вы меня от этого отговорили вовремя. Мне жаль ваших контрагентов! Отговорки и технические проблемы не принимаю! Желаю удачи.
Здравствуйте! У меня была запланирована доставка на 23.08.17. по заказу № 201950084496. Прождав курьера до 18.00, заказ я не получила. Посмотрев в интернете, я увидела, что доставка перенесена на 24.08, но меня об этом никто не уведомил! 24.08. я опять же прождав курьера, заказ так и не получила! Оказалась что доставка перенесена на 25.08.И конечно же меня об этом опять не уведомили! Около 10 ч. 25 мин. я разговаривала с одним из ваших диспетчеров, которая сказала мне, что в связи с каким-то переездом доставку задержали. Сказать выдали ли мой заказ курьеру, она не может, т.к. у нее этих данных нет. Переключила меня на специалиста, но связь оборвалась. Я позвонила еще раз, уже другая девушка по имени Яна, ответила мне, что мой заказ передан курьеру в 10 ч. 12 мин. и что мне надо ждать его до 18.00. В 15 ч. 30 мин. я позвонила еще раз, попытаться выяснить где курьер и можно ли с ним связаться, т.к. мне надо уехать. Девушка по имени Диана, сказала мне что она ничем помочь не может и ни с кем меня связать не может. Я попыталась ей объяснить, что не я планировала доставку на 24.08, а потом на 25.08, что меня даже не уведомили об этом. Мне было сказано, что вы можете оставить жалобу в контроле качества и повесили трубку. Я позвонила еще раз, и девушка по имени Анастасия, почему-то смогла переключить меня в службу поддержки в отличии от Дианы. Но там к сожалению, мне тоже ничем не смогли помочь! Почему нет возможности связаться с курьером?И удивляет еще одно! Последняя девушка мне сказала, что на 23.08. мой заказ был не готов к отправке, а 24.08. у курьера была сломана машина. Это безобразие! Одни говорят, что ничего сделать не можем, другие все-таки переключают на специалистов! Одни говорят про какой-то переезд, другие про сломанные машины и не готовый к отправке заказ! У вас там людей совсем что ли за идиотов принимают?И врут на ходу что в голову придет?Это вообще не компетентно так с людьми поступать!Мне заказ должен был поступить 23.08, а не 25.08.Но я третий день сижу как дура до 18.00 и жду вашего курьера! И почему нет никаких уведомлений?И вот сейчас 17.43. сижу и думаю,приедет ли курьер,а я СИЖУ и жду его!
Это просто кошмар, а не компания. На почте России и то относятся к клиентам лучше, чем в этой горе-компании. Ежедневно приходят смс о смене времени и даты получения посылки. служба доставки не справляется, как мне говорят ввиду загруженности курьеров ваш заказ не может быть доставлен. и не дают никаких гарантий, что он вообще будет доставлен. Спросила, где именно находится моя посылка, если вдруг я смогу забрать ее самостоятельно. Назвали адрес и не спрашивая меня - переоформили доставку с курьерской на самовывоз. Когда я снова позвонила по горячей линии, мне сказали,извините, теперь забирайте сами. Если хотите вернуть курьерскую -то еще несколько дней уйдет на переоформление. Вот такие правила в этой компании. Так что кто из Питера - не рекомендую однозначно работать с Спср. Потратите много нервов, а работу курьера за них выполните сами. номер накладной 15076464587
Трекинг AEWH0000254646RU1С 21 числа отмечают, что доставка запланирована и к вечеру дату доставки меняют на "завтра"... и так уже четвертый день! Когда же я дождусь курьера? Сколь ж можно заставлять напрасно сидеть дома и ждать? Что за отношение?Что за дурь? Я должна войти в социальную сеть для того, что бы оставить здесь свой отзыв????
Не решена проблема с доставкой моего груза по накладной №15076566285. 18 августа мне пришла СМС с информацией о том, что мой груз будет доставлен 21 августа в интервале с 9 до 18 часов. Я освободила себе этот день и осталась дома, чтобы встретить курьера, но в 15.09 ч пришла СМС с информацией о том, что мой груз будет доставлен 22 августа в интервале с 9 до 18 часов. 22 августа в 16.08 ч я получила СМС с информацией, что по техническим причинам Вы не смогли осуществить доставку и груз будет доставлен 23 августа в интервале с 9 до 18 часов. В итоге я нахожусь дома уже третий день (3-ий рабочий день б\/с за свой счет) в ожидании курьера.В 18:48 ч 22.08 позвонила в контактный центр (оператор Анна), но по сути, ничем помочь мне там не смогли, кроме как обещания поставить пометку на моем заказе. Дальнейший перенос даты и времени доставки меня категорически не устраивает, т.к. 24.08.2017 я уезжаю из Санкт-Петербурга.Обращаю Ваше внимание, что на сайте HUAWEI HONOR заказ отмечен - "ВЫПОЛНЕН", в связи с чем, если груз не будет доставлен сегодня 23.08 вынуждена передать немедленно HUAWEI HONOR рекламацию на выполнение заказов Вашей фирмой SPSR-EKSPRESS.
Заказывала товар в h\u0026amp;m, при оформлении щаказа была выбрана курьерская доставка за 199 руб. из Москвы в Санкт-Петербург. Пришло смс, что ожидайте товар 18.08.17 с 9:00 до 18:00. Сегодня 22.08.17 - товар мне так и не привезли. Два дня звоню им и пишу жалобы, только и делают, что переносят дату доставки и товар не отдают. Даже не говорят, где мой товар - одни говорят, что у курьера, другие, что на складе. По 300 раз извиняются, говорят вот точно завтра будет, по итогу ничего нет 3 дня. Сегодня ругалась в очередной раз, сказали, что элите завтра (23.08.17), потом выяснилось, что по средам у них вообще доставки нет. Отправила бы их к чертям, да воттовар нужен. Не советую связываться с данной конторой, знала бы, выбрала лучше почту России. Было бы бесплатно и по срокам не дольше, чем сейчас жду. Даже не знаю, когда все же эта контора доставит мне мой заказ.
Не советую обращаться за услугами в СПСР... Заказываем ребенку вещи через интернет магазины и каждый раз одно и то же: на сайте у отправителя все данные полностью отображены вплоть до индекса, но эта информация ни чуть не интересует службу доставки, там видят только улицу и поехали доставлять, а то что в большом городе куча маленьких поселков и микрорайонов с такими же названиями улиц, повторюсь, не интересует никого. Так вот значит, сидим дома, ждем курьера и бинго, приходит смс о том, что мы отказались от получения товара, по причине того, что курьер позвонил в домофон и ему не открыли, а то что он звонил в домофон квартиры на другом конце города, он забыл оповестить на складе, ведь намного проще сказать, что отказались от получения...Ну да ладно, интересует другой вопрос, зачем оставлять контактный телефон, если курьер даже не удосуживается позвонить предупредить что едет, или что ему никто не открыл? В итоге нашу посылку вернули в Москву, при том что мы звонили в горячую службу компании, объясняли всю ситуацию и нам каждый раз говорили, что статус отправки изменен, ждите посылку завтра, с вами свяжутся и т.п. Получили посылку только через 8 дней после первой попытки доставки. Все бы ничего, но случилось опять заказать вещи через интернет магазин и угадайте кто организует доставку? Та - дааам - СПСР... Все до единого повторилось, о чем писали выше.В След раз буду обращаться на прямую в магазин, чтобы другой службой доставки присылали...
Сегодня возникла проблема с доставкой моего груза по накладной №15076462399. 12 августа мне пришла СМС с информацией о том, что мой груз будет доставлен сегодня, 14.08.2017 г. в интервале с 9 до 18 часов. Я освободил себе этот день и остался дома, дабы встретить курьера. Около 13.00 позвонил в центр поддержки с целью уточнить - приедет ли сегодня груз и можно ли как то более точно сказать время приезда курьера - на что мне сказали, что груз передан курьеру, но более точного времени узнать нельзя и связаться с курьером тоже невозможно.В итоге я просидел дома весь день в ожидании курьера, но он так и не приехал в указанное время. В 18:48 я вновь позвонил в центр поддержки, но по сути, ничем помочь мне там не смогли. Мне было предложено забрать груз самостоятельно из одного из 3-х Ваших клиентских залов, но это мне неудобно, поскольку все они находятся далеко от меня и я вообще не понимаю, почему я должен забирать груз самостоятельно, тратя своё время и деньги, если отправителем оплачена доставка до двери. Второй вариант - перенести дату и время доставки - также не подходит мне, т.к. ближайшая дата, на которую возможно перенести доставку моего груза - 17.08.2017, но я уеду из Санкт-Петербурга в другой город 16.08.2017.
Ужасная стала Компания! Сколько лет пользовались ее услугами, ничего подобного, как последний год не было. Сейчас же - полнейшее безобразие!!! Поставщик отправил мне товар с СПСР, 3 августа 2017 пришло письмо, чтобы ожидали доставку, в итоге, сегодня 9 августа, а доставки нет. Каждый день переговариваясь с их служащими убеждаюсь, что некомпетентность полная, только пережевывают стандартные фразы, толку - ноль. Чтобы не быть голословной, накладная №15076264332. Жаль, что оценки с минусом нет (((
Сделали заказ в интернет-магазине. Компания доставляла заказ из Москва в Санкт-Петербург почти 2 недели, и доставляла бы еще 2 дня если бы не начали жаловаться и обращаться в службу поддержки клиентов. В итоге курьера так и не дождались, забрали заказ со склада за городом. Параллельно из другого интернет-магазина шел другой заказ так же из Москвы в Питер, дошел за 2 дня! В СПСР-ЭКСПРЕСС вообще оказалось, что заказ потеряли в Москве и если бы мы не начали звонить, они бы его и искать не начали.
Добрый день! Читая отзывы ниже, понимаешь, что с этой курьерной компанией точно что-то не так. Я часто пользуюсь курьерными компаниями и эта компания одна из них. У моего клиента из Китая с ними долгосрочный договор, поэтому не смотря на мои жалобы я не могу отказаться от их услуг. Раз на раз не попадается, но я согласна, 50% в фирме работают люди с хамоватым поведением, которые не хотят решать проблему. Я оказываюсь в ловушке из-за клиента, поэтому приходится работать. Что касается написания жалоб, когда я писала жалобу и звонила в фирму о курьере, которого прикрепили к моему адресу, он мне посмеялся в лицо и сказал, что ему ничего не будет от моих отзывов. Я делаю вывод, что система в фирме "застывшая". Они не хотят развиваться
Добрый день! Самая отвратительная доставка. Курьеры полные хамы, при разговоре по телефону не дослушав бросают трубки. Не могу получить свой заказ уже 2-й день!!!! С курьерами не договориться вообще. Позвонив предупреждают, что будут через час, я спокойно отхожу с учетом прихода курьера, он звонит через 15 минут, прошу подождать, просто уговариваю - бросает трубку. Как мне ответил курьер ему абсолютно все равно получу я свою посылку или нет, как такое допустимо????Много раз заказывала товары через интернет, но с подобным отношением курьеров к своей работе сталкиваюсь в первые.Мой заказ по накладной 15076295407.
При заказе сообщили что позвонит оператор ,позвонил курьер за пять минут до прихода конечно дома меня не было .С клиентами о доставке вообще не договариваются.
Работаю в снабжении 20 лет! Хуже доставки и работы я не знала!!!ПОЛНЫЙ БАРДАК и БЕЗПРЕДЕЛ!!! НИ связи с руководством, ни решения проблем!!!НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ. ПРОШЛО 10 дней, а я груз так и не получила кроме дежурных извинений!
Прошу разобраться с доставкой. Накладная: 15076173065. 30 Июл Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз 04:21 \/ Санкт-Петербург29 Июл Доставка запланирована на 30.07.2017 с 9:00 до 18:00 15:01 \/
Полное безобразие! Я живу в Московском районе СПб и мне крайне не повезло с курьером, приехал ко мне сегодня 3-й раз и опять проблемы, мало того , что он откровенно вымогает чаевые , так ещё и не принимает оплату картой. Когда же я пожаловалась , то не смогла выкупить свой заказ. Он отказал мне во вскрытии посылки, хотя фирма отсылавшая заказ уверяла , что можно вскрыть и даже в случае , если меня не устроит товар , вернуть обратно. Зачем брать на работу таких людей , которые плохо выполняют свою работу и компрометируют фирму работодателя !
Худшая доставка в Питере. Видимо, самая дешевая для отправителей. Старайтесь не связываться.
Везли из Китая долго долго, наверное на собаках, которых не кормят, когда довезли до Москвы, гордясь собой начали засыпать смс-ками, мол ждите связи с менеджером, чтобы договориться, о доставке, звонка естественно не дождался, по предварительной договорённости, должен был звонить курьер, звонка опять не было, зато пришло смс, мол курьер не дозвонился, сижу жду, один день пропал, на очереди второй, впечатления от такого сервиса самые "позитивные"
Вижу, что негативных отзывов достаточно много, но мое впечатление от курьерской службы СПСР крайне положительное. Я регулярно делаю заказы с курьерской доставкой в интернет-магазине Рив Гош, а они доставляют только жтой фирмой. Ни разу ни задержки, ни ошибки не было. В последний раз курьер привез заказ чуь ранее указанного интервала, но узнав, что я еще только направляюсь к дому, дождался и даже пошел мне навстречу в прямом смысле этого слова, встретив на пути к дому. Вот это я понимаю, курьерская доставка)
Я тут почитал некоторые факты о компании. Оказывается у нее около 90 млн доставок каждый год (цифра примерная). Конечно, те, у кого все в порядке с доставкой, а их, понятно, абсолютное большинство, получили и молчат, а кто стал жертвой какой-то накладки - тот негодует. Очевидно, что отрицательных отзывов по факту будет намного меньше, чем отправлений. А положительных итого меньше)) Поэтому делайте выводы.Я сам заказал себе спортивный брасле Xiaomi 18 февраля, ожидаемый срок доставки был указан на 28 февраля. Я сам затупил и подал на 2 дня позже паспортные данные для растаможки моей посылки. Думал что из-за этого будет задержка. Но нет! все так и пришло в срок 28 февраля. Лично я всем доволен.
Если честно, даже не ожидал, что так быстро доставят заказ. Заказывал для себя спортивный браслет и в Красноярский край заказ с Алиэкспресса дошел за 2 недели. В процессе путешествия моей посылки я вбивал ее номер, чтоб отследить местонахождение посылки. Все отслеживалось хорошо, поэтому я как-то был спокоен. Видел на сайте статус, что браслет мой прилетел в Красноярск, и через 2 дня после того, как посылка попала в красноярский офис, курьер доставил мне мой заказ домой. Я живу в 100 км от Красноярска. Нормальный срок. Сделал вывод, что на Али можно спокойно заказаывать товары, если у продавца заявлена в качестве курьерской службы СПСР-экспресс. Работают нормально.
Сделал заказ из магазина WESTMESTR, 15.03. на телефон поступило сообщение о том, что заказ №15080498302 доставят по адресу службой доставки ООО СПСР-ЭКСПРЕСС г. Санкт-Петербург 17.03. с 9 до 18 часов. Потом позвонил оператор и продублировал,что заказ выдан на маршрут курьеру, ждите... Прождал весь день. Никто ничего не привез и не позвонил. Потратил время. Компания оказывает некачественные услуги. Прочел предыдущие комментарии и ответы от лица этой компашки. Хочу сделать резюме - проще написать, приносим извинения, а не делать качественную работу. Пользоваться услугами это конторки, не советую.
Заказал телефон Lenovo 6 февраля у Леново телефон. Получилось, что транспортная компания по России у Леново только СПСР Экспресс. Рискнул и заказал. Почитал отзывы и немного подрасстроился. Но в целом напрасно, потому что трек передвижения посылки с телефоном нормально отслеживался. 15 февраля телефон был уже в Москве, а 20 был в моем городе (в Самаре). На следующий день мне его вручили. Никакого недовольства по отношению к транспортной компании нет. Телефон упакован отлично, пришел ко мне в целости и сохранности.
ужасная компания , курьеры грубят, не доставляют во время, ждешь по 3 дня когда привезут посылку