Отзывы клиентов
Отличная турфирма,хорошие девочки работают,в особенности Анастасия,с кототорой летаю много лет,знает все пожелания,выбирает то что надо,всегда советует помогает с выбором ! Отели всегда достойные ,ни одной притензии нет! Всем советую top trips! Думаю каждый найдёт по душе менеджера ,который все подскажет и поможет с выбором !
Запланировал поездку в Турцию через оную фирму. Выбрал свой вариант. Мой менеджер исчез. Созвонился с другим. Озвучил свой выбор и время встречи. Получил добро.Приехал с деньгами. Но оказывается мой тур, еще имевшийся утром тоже исчез. Имен не называю, но выводы о Топ трипсе для себя сделал
Хотела бы поблагодарить Вашего сотрудника за профессионализм, терпение и понимание моих « тараканов» ! Друзья посоветовали попробовать топ трипс.Являясь капризным покупателем, я решила сразу приехать в офис в озерках и посмотреть , что из себя представляет агенство.. Там я познакомилась с Викторией Т. Я присматривала очень долго себе отдых с мужем. Примерно месяц я рассматривала все подряд. Но Виктория все терпеливо рассматривала вместе со мной и присылала разные варианты, все плюсы и минусы каждого направления и отеля я знала благодаря ей! Итог- решила и маму свою отправить отдыхать с Помощью Топтрипс. Скоро поеду и я! Спасибо Виктория за терпение , профессионализм , знания и опыт. Работаем дальше ;) Всех своих друзей, только к Виктории!
Здравствуйте, вот и наступил мой черёд написать отзыв (никогда до этого не писала отрицательных отзывов), к сожалению отрицательный. На протяжении многих лет работали с этим агентством и Александрой Неумоевой, были очень довольны - чувствовался профессионализм и вот Александра покинула Топ Трипс и нас прикрепили к менеджеру Яне Красновой, которая постоянно находится в офисе где-то на юге, мы же проживаем на севере и естественно пользовались услугами офиса в Озерках. Привыкнув к профессионализму Александры, полностью доверились новым менеджера и зря. Покупали одновременно два тура: в ОАЭ в мае и в Грецию в августе. Эмираты нам бронировала менеджер Диана (уволилась, когда мы ещё даже не улетели). При бронировании она нас предупредила, что в номере две полутороспальных кровати - нам это не подходило, так как путешествуем с детьми (7 и 11 лет). Диана предложила доплатить за доп кровать - естественно мы согласились. Приезжаем за путевками и случайно выясняется, что нам не заказали трансфер - менеджер (была на тот момент Яна) проверила все и стала суетиться, чтобы ситуацию исправить. Я отнеслась с пониманием - всякое бывает, человеческий фактор, стала ждать минут 40, пока она позвонит и закажет трансфер. Уже тогда я заподозрила, что менеджер не очень «в теме», но опять же: «девушка молодая, нужно же ей набираться опыта на ком-то» - подумала я. Спустя 40 минут попыток решить вопрос (не самый сложный), у девушки все получилось. Прилетаем в отель, заселяемся и... две кровати. Иду на ресепшн, там мне говорят, что не положена нам доп кровать и полотенца на детей нам тоже не положены!!! Пишу в агентство, отвечает мне руководитель отдела Ксения. Пишет, что действительно нам не положена кровать, а доплатили мы не за кровать, а за что-то другое... (оплачивали мы 100% стоимость) и разницу курса не доплачивали естественно. Ксения ответила, что так и быть, они доплатят сами и кровать нам принесут. Принесли, но было не приятно. Но мы все забыли и начали отдыхать. Ксении я написала просьбу проверить нашу Грецию в августе, чтобы не было накладок. Обещала проверить. Я ждать не стала, точнее, не дождалась и стала проверять сама.Сначала история бронированиям: мы приехали со списком своих апартаментов(!!!). Решили впервые поехать на 21 день, не в отель и без питания. Апартаменты подразумевали наличие кухни. Объяснили на месте свои идеи. Нас отговорили, приводя разумные доводы. Да, Яны Красновой естественно не было. Нами неохотно и молча занялась Виктория. А активно предлагать вариант стала Диана (молодец, не смотря ни на что). Я довериалась (это было ещё до Эмиратов). Выбрали, забронировали, оплатили. И вот дня три назад я стала в очередной раз читать отзывы и случайно обнаружили, что нас по умолчанию поселили в корпус в 500 метрах от основного здания и самое главное - без кухни!!! Написала Виктории, попросила проверить и тут началось... Виктория написала мне, что ПОДБИРАЛИ МНЕ ТУР УЧИТЫВАЯ МОЮ ЗАЯВКУ, которую ей передала на менеджер Яна Краснова, хотя я ей никакой заявки не оставляла, а заявка такая: отель на первой линии и двухкомнатный номер! Я адекватный человек и знаю цены. Я понимаю, что требовать ПОДОБНЫЙ ОТЕЛЬ ЗА 210000 на четверых на 21 день - глупо. Нам нужны были апартаменты с кухней и все. При этом никто никаких вариантов нам не подбирал!!! Виктория мне написала, что я сама подписала лист бронирования и со всем согласилась. Все верно, согласилась с названием отеля, с названием корпуса, с название аэропорта, с типом питания... и все. В общем, сама виновата и все. Я добавила в копию переписки начальника отдела Ксению, но ей, видимо, некогда вникать и она удалилась из переписки или Виктория ее удалила. Изначально, я очень добрый и понимающий человек, но когда молоденькая неопытная девочка начинает просто изворачиваться и перекладывать все на меня, грубо говоря, делая из меня идиотку - это минимум неприятно. К сожалению с Топ Трипс придётся расстаться, хотя хочется верить, что в других офисах работают профессионалы.
Мечтали улететь во второй отпуск,как всегда с Top Trips. Пришлось пережить отмену рейса на Хайнань и улететь в Таиланд. В прошлом году отдыхали на о. Пхукет, в этом году в Паттайе.Загаданные желания сбываются волей судьбы. А еще много и терпеливо для нас хлопотала Наталья, офис на ст. м. Звездная! Таиланд - королевство с невиданной природой, дикой и манящей. Чистая прозрачная вода - тёплая как парное молоко, белоснежные пляжи островов - и вот ты снова и снова мчишься на такси-байке с ветерком, только бы понять, что это не сон. Брали экскурсии у туроператора Pegas - Река Квай и Дольчевита - отдохнули телом и душой!
Недавно вернулась из Болгарии. Спасибо большое Ксении из офиса на Гашека за оформление тура, за то, что успела поймать последний билет на самолет! За день до вылета мои документы были готовы и присланы на почту, мне по телефону позвонили и сообщили об этом, добавив, что если у меня нет возможности распечатать, то это можно сделать у них в офисе (что я и сделала). Отдых прошел идеально. Везде всё вовремя встретили-проводили-разместили. Единственное, так не хотелось улетать, что Болгарские авиалинии решили еще подержать меня на болгарской земле несколько часов)))
Летала в отпуск не один раз с вашей компанией! И полечу ещё и еще! Остаюсь в полном удовлетворение от работы менеджеров: вежливые, внимательные, честные и пунктуальные. Нахожу у вас то, что ищу и хочу!
Заказали тур в Тайланд , все очень понравилось ,менеджер попался очень хороший ,остались всем очень довольны. Спасибо большое за потрясающий отдых !!
Несколько раз летела отдыхать от этой компании ! и каждый раз отдых проходил отлично!, Болгария, Турция и след раз планирую полететь на Кипр. Менеджеры офиса на Комендантском всегда подробно консультируют и помогают выбрать отель. Сейчас уже выбираем новый тур. Спасибо Топ Трипс, что помогаете мне путешествовать!
Такие ответы никого не обрадовали. На днях вы сказали мне, что не смогли дозвониться до "Матрешки"- это все что вы делаете?
Люди, все вышеописанные отрицательные отзывы о этой конторе- цветочки, по сравнению с тем, что продав нам новогодний тур, нас просто "кинули" за 6 часов до вылета. Ни денег. Ни тура!
Всем привет) вернулись только с Майорки, отель Sol Guadeloupe, тур покупаем в этой фирме не первый раз, спасибо Юлии Фаустовой) Мы просто супер отдохнули))эмоций куча)Испания)) спасибо Вам огромное)
Через эту Тур-фирму летала 2 раза, в Абу-Даби и на Кипр с мужем и сыночком. В-принпице, была всем довольна. Правда с самого начала, они по ошибки продали мой оплаченный тур в Абу-Даби другому клиенту, но вопрос вовремя разрешился. В этом году хотела лететь через них на Кипр или Испанию, звонила в офис и общалась с менеджером Юлией. Юлия давала консультации, но очень навязчиво приглашали меня непосредственно в офис приехать, для выбора тура. В итоге я выбрала Испанию и отель, который очень хорошо знаю и в котором была много раз. В данной фирме на тот момент меня не устроило, что если я оплачиваю картой они снимают дополнительно 2%, т.е. тур получался дороже. И я сообщила, что у меня есть ещё один вариант, где я могу приобрести мало того, что немного дешевле, так как я постоянный клиент в другой форме, и они не снимают этот процент, при оплате по карте. После этого мне позвонили и сказали, что если я приеду именно в этот день и именно до 18.00 (а звонили мне в 16.00), то с меня не будут брать этот процент, при оплате картой. Т.е. за 2 часа, я должна была срочно найти большую сумму денег и примчаться к ним для оплаты тура, конечно, я этого не сделала. И вот, теперь я планирую полететь в Дубай, со всей семьёй и сестрой и мужем и 2 детьми (хороший тур получается). Я позвонила, меня проконсультировали по ценам, предложили варианты. Это было пару дней назад. Сегодня 18.09.2017 я вновь позвонила для уточнения, и готова была подъехать для приобретения, на что тот же менеджер Юлия, с которой я ранее общалась, упрекнула меня, что я часто звоню, консультируюсь и не покупаю у них туры. Это нормально??? В тот раз действительно, я не приобрела у них тур в Испанию, по объяснённым причинам, что меня не устраивало их условия с оплатой с процентами, и более того с условиями, когда и во сколько я должна к ним подъехать. Теперь могу твердо сказать, что тур-фирма потеряли клиента, да, который не так часто у них покупает путёвки, но покупает, и 2 раза летала через них и планировала это делать дальше. Я имею полное право позвонить и получить консультацию о ценах интересующих меня туров, и более того сравнить эти цены с другими вариантами и выбрать для себя наиболее оптимальный. Поэтому не понимаю претензии и упреки со стороны менеджера Юлии, которая совершенно не ценит своих клиентов. Надеюсь этот отзыв дойдёт до руководства и сделает соответствующие выводы о сотрудниках.
Бронировали в первый раз тур в Будапешт через эту компанию. Конечно пока думали неделю - цена прыгала, насколько я понял, цена зависит от стоимости евро. Но нам удалось все-таки словить по хорошей цене путевку - забронировали тур, приехали в тот же день и расплатились в офисе на Невском. Нашей поездкой занималась менеджер Юлия - спасибо, что подсказала по туру и экскурсиям. Моя семья оказалась в восторге от Будапешта и венгерской гостеприимности, очень вкусные национальные блюда, винные погребы и конечно же замки и старинные улочки Будапешта. Туда хочется вернуться снова. Это был бюджетные тур но очень насыщенный впечатлениями. С организацией и поселением проблем не возникало.
Пройти мимо этой турфирмы легко- дозвониться в их офисы невозможно- никто не берет трубку. Можно оставить заявку на звонок- и на конкретный тур, и на описание тура- это тоже проигнорируют. Также можно написать им вконтакте- описать все желаемое со ссылками на тур и вам пообещаю, что свяжутся. Еще можно позвонить по телефонам , указанным в группе вклнтакте- один из них может даже ответить. Тогда вам скажут, что цены на туры на сайте недействительны, надо пересчитать сколько же там надбавка, в 150й раз запишут ваш телефон.. и на этом все кончится. С вами свяжется менеджер вконтакте( помните, много строчек выше это вам обещали) и заново спросит чего вы хотите. Вы опять расскажете. И даже пришлете ссылку с понравившимся туром. В ответ вам предложат 3 тура- 2 из них просто сильно дороже, еще один- еще очень сильно дороже. Вы можете отправить в ответ пару ссылок на их же сайт с турами по нормальной цене- их тупо проигнорируют. А потом из пары офисов даже перезвонят- у них от вас неотвеченный звонок. Все. То есть на клиента кладут уже с порога. И очень удивляются и возмущаются, что через 2 часа попыток с ними связаться и полного игнорирования запросов ты с ними не тем тоном и не в той форме разговариваешь. Правильно. Вообще не нужно- эти люди портят отдых и настроение еще до начала тура. ЦЕНЫ НА САЙТЕ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ, СОТРУДНИКИ- ХАМЫ И ПРОФИГИСТЫ! КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕПРАВ! Не посоветую вам турфирму лучше, но стойкое ощущение, что лучше- любая!
Впечатление о фирме двоякое - с одной стороны вежливы, но с другой стороны взятки гладки. Мы тут никто, что мы решаем, от нас ничего не зависит - вот такие фразы я слышала неоднократно. У меня была просьба найти срочный тур до определенного числа, каждый день на счету. Три раза посылали запрос, три раза не подтверждался. И каждый раз слышала одно и тоже. 4 дня пропали зря. И когда я уже поняла, что ждать бесполезно, тут точно не сделают тур - забрать мои деньги пришлось ехать в другой офис! Далеко от дома. Потому что в том офисе, который взял мои деньги, их не было. Даже извинений не принесли. Когда забирала деньги лично с паспортом - оказывается для этого нужна копия моего паспорта. Я не люблю нигде делать копию паспорта (много историй с последующим его использованием мошенниками). Но деньги без копии паспорта возвращать отказались - бред! При этом постоянно повторяя - мы никто, да что ж это такое....
ЛЮДИ, ПРОХОДИТЕ МИМО ЭТОЙ с позволения сказать турфимы. Покупала тур в Черногорию 1 июня. Менеджер Луиза Можаева (пр. Испытателей 30) Пришла за помощью. Подобрать тур и направление. Сказала, что еще ни разу не было в Черногории и на Кипре. Мне менеджер сделал сразу упор на Черногорию и предложила отель SLOVENSKA PLAZA как лучший в Черногории. НЕ ВЕРТУ, ОЧЕНЬ ДОРОГОЙ ОТЕЛЬ, ДИАМЕТРАЛЬНО ПРОТИВОПОЛОЖНО ТОМУ ЧТО заявлено. Кроме Slovenska Plaza другого отеля мне не предложили, типа сама поищи... При чем с этой турфирмой проблемы у меня начались еще в Питере. Пришла 1 июня оплачивать тур, цена отеля уже немного выше, чем было заявлено накануне. Оплатила путевку, подписала договор, через час получила смс-сообщение тур подтвержден, забронирован. На следующий день, мне позвонили и сказали что то ли тур фирма, то ли тур оператор не успели забронировать номер. и Это не проблемы турфирмы, это мои проблемы... Мне предложили либо доплатить 9000 либо аннулировать тур вообще. Когда пришла доплачивать оказалось уже 12300 нудно внести. После двухдневного разбирательства меня вынудили доплатить 9000. У меня срывался отпуск, с руководством меня не соединяли, передав, что руководство фирмы требует аннулировать тур... Нормальное решение проблемы! Я желаю Топ Трипс скорейшего закрытия, так как сплошной ОБМАН! Туристы проходите МИМО ЭТОЙ ТУРФИРМЫ!!!!
ЛЮДИ, ПРОХОДИТЕ МИМО ЭТОЙ ТУРФИРМЫ!!! Покупала тур в Черногорию, 1 июня. Менеджер Луиза Можаева (офис на пр. Испытателей 30 Подобрали дорогой отель, кроме него собственно ни более не предложив, но разрекламировав, прям рай земной. Очень далеко оказалось от действительности...Прям вообще диаметрально, противоположно тому, что мне обещал, так сказать профессионал, к которому обратилась за помощью! Более трех лет не была в отпуске и этот мне благополучно турфирма испортила. При чем началось все еще в Питере. 1 июня подписав договор, выполнив свои обязательство на 100 %, получив пожелания хорошего отдыха и смс-сообщение что мой тур забронирован, ушла счастливая. в предвкушении супер отдыха. На следующий день мне сообщили, что то ли тур фирма, то ли туроператор (это уже не суть) не успели забронировать номер. И это, как оказалось должно было решиться за мой счет! Они не успели, а я должна была доплатить, при чем в договоре ни о каких доплатах ничего не было прописано. Мне предложили доплатить 9000 или аннулиравать тур вообще (о том что можно было его заменить, я узнала за три дня до отъезда). Пришла доплачивать, оказалось что уже 12300 нужно оплатить. После скандала и двухдневных разбирательств меня вынудили доплатить 9000, со словами что руководство тур фирмы требует аннулировать мой тур и я вообще никуда не поеду, к слову сказать с руководством меня не соединили. Вообщем мне не оставалась выбора, как доплатить 9000. Времени искать что-то новое уже не было и очередной трудовой год обещал оказаться без отпуска(((. Я решила не расстраиваться, что я поеду отдыхать в прекрасный отель, в прекрасную страну и да ну их деньги.... Страна да, природа, солнце а вот море очень местами. Часто холодные течения, вода три дня была не то что холодная, ледяная... Последние три дня штормовое предупреждение... Но тур фирма за погодные условия ответственности не несет. Но отель. Это ужас!!!! Совершенно не соответствует тому. что мне обещали. Люди НЕ БЕРИТЕ ПУТЕВКИ В SLOVENSKA PLAZA. неоправданно дорогой отель. Спасибо Топ Трипс за испорченный отпуск. НЕ желаю Вам процветания, а совсем даже наоборот, чтобы туристы могли выбрать действительно хорошую турфиму
Смотрите в ОБА...Раннее бронирование на ТopTrips. В январе 2017 г. Купили путевки на Кипр, апарт, 1 линия с видом на море, на три недели. Это были обязательные условия. В процессе выбора цены выросли под наш запросы - это логично! Ура! Через неделю вылет, и тут я узнаю, что номер у нас студия с видом на дорогу и Мексиканский бар, от которого по ночам люди с ума сходят из-за шума. Понятно, что в разгар сезона других номеров не будет, даже за доплату. Понятно, что менеджер не в курсе, что он продает... Уговорил взять путевку, т.к. не проблема будет с этим разобраться на месте за доплату. Почитала отзывы - оказывается проблема. Через неделю вылет - понятно, что фирма будет обвинять во всем покупателя... Обычный прием.
Хочу поделиться впечатлениями от нашего отдыха в Праге с фирмой Топ Трипс. В первый раз побывала в Чехии - Прага меня впечатлила, ни проблем с перелетами (были подобраны удобные рейсы) ни с трансфером не возникало. Менеджер наш Виктория с Невского - все нам замечательно подобрала, порекомендовала экскурсии. Мы поездкой остались довольны. Рекомендую.