Отзывы клиентов
Службе контроля качества (если таковая конечно в этой компании есть) будет полезно почитать Обратился по рекомендации как в сервис с очень качественными услугами. Сразу скажу - претензий по качеству выполненных работ нет - всё хорошо. Но сам "сервис" и общение с клиентом - это нечто из 90-х... Ремонтировался на Докукина - ниссан x-trail: единственный адекватный человек в этом "сервисе" по имени Армэн (видимо он там руководит) на момент выдачи мне авто, к сожалению, заболел - пришлось общаться с неким Евгением (мастер?). Итак, в назначенное время 10 утра в пятницу началось всё с того, что на мой вопрос "почему уплотнитель двери и поводок крышки бензобака не закреплены?" мне было сказано, что у них нет клипс для этого (разве это не расходный материал для подобного рода услуг?!?!?!") и что они есть только в каком-то мифическом офисе(!!!), и вообще нечего приходить за машиной пока она ещё не готова.ВАЖНО:изначально была договорённость о том, что машину можно будет забрать в четверг вечером. Но после звонка Армэна в четверг решили перенести на 10-00 утро пятницы - причём я несколько раз уточнял, будет ли всё готово к этому времени, поскольку в этот же день у меня самолёт в 14 часов... Выслушав это, Евгений сообщил мне, что это не его проблемы и если мне что-то не нравится - можете идти на все 4 стороны и придти в следующий раз (как будто я живу через дорогу и мне больше нечем заниматься как ездить через всю Москву туда-сюда). Поскольку времени особо препираться у меня не было - попросил рассчитать меня и отпустить так: приняв от меня сумму (более 36 000 руб) на мою просьбу дать мне хоть какой-то документ о том, что средства от меня приняты, Евгений с невозмутимым видом заявил,что никаких чеков он мне выдавать не собирается (может в налоговую сообщить???) и расписок писать не будет! (прошу заметить, что я не просил ПОЛОЖЕННЫЙ ПО ЗАКОНУ кассовый чек или хотя бы приходно-кассовый ордер - мне достаточно было его подписи о приёмке денег на моём экземпляре заказ-наряда). На моё возмущение опять же было предложено идти на все 4 стороны... Не говоря уже о мягко говоря "неуважительном и даже хамском тоне всей беседы", к которой подключился ещё какой-то прощелыга (или уборщиком он там работает?), не желавший открывать мне ворота и откровенно провоцировавший на конфликт с рукоприкладством.... На мои замечания, что всё произошедшее будет размещено в виде отзывов в интернете, Евгений надо мною откровенно посмеялся и сказал, что эти отзывы всё равно никто не читает и ему всё равно. А про то, знакома ли ему фраза "клиент всегда прав!" он сообщил, что его это вообще не волнует и это не их принцип работы (а ведь я как клиент плачу деньги, из которых в том числе платят ему и ему подобным з/п, на которую он ест и пьёт...). В последний момент Армэн (видимо поняв, что дело пахнет жаренным) по телефону предложил мне забрать автомобиль сейчас, а деньги заплатить потом когда мне будет удобно - но к этому моменту я уже выезжал оттуда и времени (а самое главное никакого желания) возвращаться туда у меня не было... ИТОГ: несмотря на неплохо выполненные работы - рекомендовать этот сервис никому не буду. Потому и Вам не советую! P.S.: Если у руководства "сервиса" есть ко мне вопросы - мои контакты у Армэна есть.
Работают профессионалы своего дела! Быстро качественно и достаточно не дорого вытягивают вмятины ( приезжаю к ним не первый раз) Спасибо вам ребята!