Волго-Вятский банк Сбербанка России, ОАО Сеть

Дополнительный офис № 9042/ 0106. Канавинский универмаг. Руководитель - Лазарева А.В. Потеряли мои деньги, внесенные в уплату двух коммунальных платежей 2 месяца назад. Деньги были внесены в кассу и предъявлена квитанция. Деньги перечислены не были, пени так и начисляются. Третий раз прихожу в надежде их найти - безрезультатно. Вместо извинений (дословно) - А нечего было в кассу вносить. Платили бы сами через терминал. Как бы я виновата. Моему заявлению присвоили номер, но почему-то официально оно не зарегистрировано. Копию платежного поручения показать (предоставить) отказываются категорически....... Куда обратиться? Не в Москву же ехать...?